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大家在做產(chǎn)品的時候，經(jīng)（ou）常（er）需要從人性出發(fā)，考慮用戶在什么場景下，有怎樣的需求，然后精（pai）加（nao）工（dai）實現(xiàn)產(chǎn)品方案。而且大家也越來越認可：好的產(chǎn)品經(jīng)理是了解人性的。所以從這個點出發(fā)，當(dāng)我們抓住了、了解了、明白了人性后，在經(jīng)過“實現(xiàn)過程”，最終創(chuàng)造一款被用戶認可、喜愛的產(chǎn)品。

（一）

人性部分

這個部分往往是產(chǎn)品經(jīng)理開始無盡馬拉松征程的起點。

人性方面有很多詞可以來概括，比如：七宗罪、貪嗔癡、秀曬炫，當(dāng)然人性中也包括積極的一面，比如同情、感恩、克制、誠實等。

• 比如朋友圈就是秀曬炫的主要場地
• 比如游戲就是貪嗔癡的主要場地
• 比如微信錢包中的騰訊公益就是同情、感恩的主要場地

但是，人性在不同時代也會有不同的側(cè)重。比如50后的人，溫飽和節(jié)儉是底層需求。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，供給的增加，物質(zhì)的豐富，到了90后、00后就是享受美食成為底層需求。

實現(xiàn)過程

產(chǎn)品經(jīng)理在這部分有不同的加持方式：

• 可以是《啟示錄》、《從0到1》、《創(chuàng)業(yè)維艱》等的指導(dǎo)；
• 也可以是曾經(jīng)項目的經(jīng)驗、方法論、世界觀；
• 也可以是產(chǎn)品同事間的群體決策；
• 也可以是軟件硬件各種資源整合。

產(chǎn)品部分

產(chǎn)品已方便用戶使用為最佳，同時需要考慮不同時代的硬件條件，從非互聯(lián)網(wǎng)時代進入PC時代，打破了地點線；從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，打破了時間線；這也是從開始的web端產(chǎn)品，再到智能手機端的APP產(chǎn)品，還有現(xiàn)在的微信小程序形態(tài)產(chǎn)品的演變過程。

（二）

現(xiàn)在通過兩個例子來詳細闡述下從人性出發(fā)，如何到最終產(chǎn)品的過程。

以懶惰或者說是追求便捷、效率的為大前提，那么在滴滴解決了遠距離交通的時候，如何解決我下樓吃個拉面，還要走1km的問題？有什么辦法？

1. 共享單車

最近最火的投資項目之一就是共享單車，而共享單車正好可以解決人們在面對短距離交通時的懶惰/效率問題；但是此時是否只看懶惰的人性就可以了哪？顯然不是的，從懶惰/效率出發(fā)，有如下問題需要解決：

（1）如果共享單車沒有傳統(tǒng)有樁單車方便，那么用戶為什么要用？

所以要達到隨騎隨走、隨放隨停的狀態(tài)，為了滿足這個需求，車輛需要可以在任何地方被用戶鎖上，需要用戶隨身、隨時攜帶開鎖的鑰匙，同時能夠按照開鎖和上鎖的時間來進行計費，這已經(jīng)從人性的層面分析到場景、需求、功能層面。那么為了實現(xiàn)這些功能，就需要考慮用戶隨身、隨時攜帶的是什么，這個答案很簡單：手機，然后要考慮用戶如何通過手機控制自行車，藍牙、WiFi還是NFC？通過各個協(xié)議的參數(shù)對比，及商業(yè)目的，很容易判斷是WiFi。

（2）吃個拉面1km，但是離我最近的有樁單車卻要走500m，用戶對有樁共享單車的需求度是否會下降？是否會放棄該次騎行？因此需要實時告訴用戶車輛位置，方便用戶來決策，也因此需要在有聯(lián)網(wǎng)功能、并且可以實時上報GPS位置的自行車。

（3）同時人性中也有貪婪的一面，如何限制用戶將“共享單車”變成“專享單車”？開鎖后不鎖怎么辦？添加私人鎖頭怎么辦？一方面通過聯(lián)網(wǎng)的智能鎖來控制用戶，因為這樣可以知道用戶什么時間開鎖的，將車子騎到了哪里，什么時間將車子鎖上的，如果不鎖上，那就一直計費好了，同時這個價格也是在手機端上可以看到的，以此來限制不鎖車的行為；一方面通過用戶舉報來控制人的貪欲，如果用戶為自行車上了私家鎖，其他用戶可以進行舉報，而隨時隨地可以舉報的工具也必然是手機。

經(jīng)過以上信息的加工，通過對硬件及軟件的條件的加工及判斷，手機上需要實現(xiàn)一個APP，可以掃碼知道是那輛自行車，然后可以通過聯(lián)網(wǎng)的方式來控制自行車，而自行車在接收到網(wǎng)絡(luò)命令后，控制開鎖并同時進行計費處理，所以最終的產(chǎn)品是一個有聯(lián)網(wǎng)智能鎖的自行車。

2. 外賣點餐

上面的問題中的底層問題是要解決吃飯問題，那么是否可以不下樓就能吃到拉面那？為了進一步滿足懶惰/效率，就產(chǎn)生了外賣。

（1）想點外賣，就需要知道外賣的聯(lián)系方式，需要知道今天供應(yīng)那些食材，最好能有精美的圖片，所以僅僅靠電話或者傳單是很難高效的解決這些問題的，基于這個功能就需要提供給用戶隨時查看、商家隨時更新的能力；

（2）點了外賣，為了進一步滿足用戶的口味不同和挑剔，需要增加了留言備注，讓商家可以按需做菜；

（3）同時在點單后，最好可以線上支付，減少上門付費的時間消耗，同時可以杜絕假幣；

（4）用戶希望能了解到進度，就像在飯店吃飯時候可以和服務(wù)員說：“快點啊，廚師做了嗎？”因此在外賣應(yīng)用上可以查看送餐進度和預(yù)計送達時間。

經(jīng)過以上信息的加工，實現(xiàn)過程就是要考慮做一個可以實時支持內(nèi)容更新、支持在線付費、可以跟蹤物流進度的服務(wù)，而這個服務(wù)的形式可以是web、APP或者是小程序。

從人性部分走到產(chǎn)品部分，并沒有結(jié)束這場游戲，因為人性和產(chǎn)品間會相互影響。

影響部分：

• 從以前的固定電話時代，進入PC網(wǎng)絡(luò)時代，人與人之間的溝通量是否增加了？
• 從PC網(wǎng)絡(luò)時代進入移動網(wǎng)絡(luò)時代，人與人之間的溝通是否又一次增加了？
• 本來就喜歡秀曬炫的人，隨著朋友圈的上線，Ta秀曬炫的頻率是否增加了？
• 本來喜歡煲電話粥的你，隨著網(wǎng)絡(luò)電話的上線，電話粥是否是越煲越長了？

以共享單車為例，本來懶惰/效率的你，因為有了單車更喜歡近距離出行，這個產(chǎn)品從這個層面上，放大了你的人性，但是因為聯(lián)網(wǎng)的智能鎖和用戶舉報，縮小了你將共享單車變?yōu)樗接袉诬嚨男枨螅@個產(chǎn)品從這個層面上，縮小了你的人性。

以外賣為例，本來就很宅的你，每天下樓的主要動力就是去吃飯，現(xiàn)在有了外賣，可以繼續(xù)宅在家里了，產(chǎn)品在這個層面上，放大了你這方面的人性；同時因為定外賣的同時，也希望了解外賣的進度，增加自己的控制感，減少你的焦慮感，產(chǎn)品在這個層面上，縮小了你的人性。

人性催生產(chǎn)品，產(chǎn)品 放大/縮小 人性，往復(fù)循環(huán)，周而復(fù)始，永不怠竭。

跨越循環(huán)的連接點，便構(gòu)成了產(chǎn)品的微笑曲線。

以上一點感悟，供大家莞爾一笑，輕松一下。

#專欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前愛奇藝、米家智能后視鏡產(chǎn)品，現(xiàn)蔚來汽車車載娛樂系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理；擅長需求挖掘、流程設(shè)計、數(shù)據(jù)分析；歡迎交流。

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