中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在互聯網產品趨近于同質化的今天，研究用戶的“隱性需求”，并通過一定的方法引導其轉化成為“顯性需求”，可以為我們做產品規劃打開新的思路。

隱性需求內涵的解析

隱性需求，又可以稱作“無意識需求”、“潛在需求”、“潛伏性需求”等。國內外對其較為一致的定義是：消費者尚未意識到的、朦朧的、沒有明確抽象或具體滿足物的潛在消費要求。關于“隱性需求”的內涵分析，在心理學、管理學以及經濟學等交叉學科中的研究，已經有了不少的成果。無論是是從哪個角度解析“隱性需求”，都可以為我們研究互聯網產品設計中用戶的“隱性需求”提供借鑒。本質上這些學科研究的都是人的需求，在一定程度上和我們的目標是一致的。

相比之下，心理學的學科交叉內容更為貼切互聯網產品的特點，在這里我們以心理分析學說作為切入點。研究所謂“隱性需求”。

奧地利著名心理學家弗洛伊德是心理分析學派的創始人，他認為人的精神生活由意識、前意識以及無意識組成，其中意識和無意識是兩個獨立的部分，前意識只是夾在其中的很小的一部分。無意識也叫作潛意識，潛意識一方面指的是人們無法認識到自己的一些行為背后的真正動機，另一方面則是人的潛在心理活動，在這其中包括了人類社會的一切倫理道德不能容忍的本能沖動、本能欲望等等。我們知道，這樣的心理活動總是被壓抑著，但其實它們卻總是活躍在我們的潛意識中。前意識更貼切的來說應該是與意識之間若即若離的關系，因為前意識的內容要轉換到意識之中十分容易，而無意識的內容想要轉換到意識中則非常困難。

前意識的一個例子就是平常我們所說的經驗。經驗是一個人長期從事一個行業或者工作形成的類似條件反射的意識內容，在平常的生活中是處于不活躍的狀態，只要到了需要的時候就可以立刻進入到人的意識中來。意識是我們平常的所思所想，是可以直觀感受到的。在弗洛伊德的理論中，這部分不很重要，弗洛伊德把意識這部分比喻成為“浮在水面上的冰山一角”。無意識才是我們觀察不到的那巨大的一部分。

人的各種本能、沖動、欲望在無意識中積極地活動，尋求進入到意識的途徑。而我們的意思則會因為所認同的社會道德、倫理等不允許這些本能、沖動、欲望而產生罪惡感、羞恥感，并感到焦慮。因此，弗洛伊德提出無意識總是積極向上運動，而意識則想盡一切辦法要將無意識進行壓抑。所以前意識的東西并不會消失，而是一直潛伏著，存在于無意識中。

那么我們將相關的理論與產品的用戶需求聯系起來，我們可以認為所謂的用戶需求，是用戶的意識驅動下產生的。用戶意識產生的需求是他們能夠表述清楚的，即產品的基本功能需求。這部分需求是顯性的。那么相對而言，“隱性需求”便是用戶的潛意識產生的，期望產品能夠給用戶帶來享受、愉悅、尊重、自我表達的需要。特別是對于國內用戶而言，我們講究的是含蓄，對于潛意識中的需求更是會抑制其表達。

隱性需求的特征分析

用戶的需求是會改變的，無論是顯性的需求還是隱性的需求。在不同的時期，對應不同的經濟、文化、科技發展水平而不同。但是我們依舊能夠發現用戶的“隱性需求”存在的一些共同的特征。接下來將從幾個方面對用戶的“隱性需求”深入進行分析總結。

隱性需求的層次性

馬斯洛的需求層次理論為我們分析隱性需求的層次性提供了一個很好的思路。亞伯拉罕·馬斯洛，著名社會心理學家，其針對人性的需求提出的五個層次的理論被認為是分析需求的經典理論。馬斯洛認為，人們總是在努力達成不同的目標。因為較低層次的需要更加直接和緊迫，當需求不能被滿足的時候，它便會成為一個人的目標。

馬斯洛需求層次理論將需求分成五個不同層次，如圖

顯性需求都能夠歸類到馬斯洛需求層次理論中的某一層，而隱性需求同樣也可以做類似的歸類，但是隱性需求將會是顯性需求的進一步延伸。

從生理需求說起。生理需求是馬斯洛需求層次的第一層次需求，是人類最基本的需求，必須滿足了生理需求，人才有存活的可能。對應的顯性需求可以是水資源、氧氣、食物等等。更深入的去挖掘這部分需求的話，我們可以認為人們需要更干凈的水，更純凈的氧氣，更為豐富的食物，這部分可以稱為生理需求中對應的“隱性需求”。

同時我們又可以發現，當基礎的需求被滿足以后，人們需要更干凈的水，更純凈的氧氣的需求，其實已經可以歸類上升到顯性需求中的第二個層次“安全需求”中來。所以顯性需求和隱性需求是可以相互轉化的，并互為依賴。

隱性需求的轉化模型

根據馬斯洛需求層次理論原理，嘗試構建隱性需求的轉化模型。

以最低層次需求為圓心，需求以螺旋形式向高層次拓展。在拓展的過程中會反復經歷從顯性需求到隱性需求，再從隱性需求到顯性需求的轉化過程。下面將詳細解讀這一過程。

首先應該明確幾點：

• 隱性需求不會獨立于顯性需求，因為其行為主體具有一致性。
• 當隱性需求被挖掘之后，會成為顯性需求。
• 隱性需求是顯性需求的拓展，顯性需求是隱性需求的基礎。

在以上基礎上對隱性需求的轉化模型進行解讀：

• 階段一，隱性需求顯化。當行為主體經過環境的變化，以及不斷的學習，隱性需求被認知、發現。這時候隱性需求便顯化為顯性需求。如上文提到的當人的生活環境改善，人門會認識到需要更干凈的水、更干凈的空氣。
• 階段二，需求隱化。當行為主體的顯性需求被滿足，其心理上得到了滿足，而對于需求的期望值會提高，對應的顯性需求便逐漸隱化。這個過程的實質是用戶在滿足了顯性需求后的不斷聯想啟發的過程，它在不同領域可以產生很多新的隱性需求。
• 階段三，隱性需求再顯化。人的認知是一個不斷循環的過程，當經濟和技術發展，人會有更多的認知，于是在上個階段產生的隱性需求，只要是被認為有價值的，就能夠進入這個循環中，得到顯化。完成從有著潛在價值的隱性需求向實際的顯性需求轉化的過程。
• 階段四，顯性需求再潛化。我們知道，需求是有逐級上升的趨勢的，而需求的潛化顯化的過程是隨著需求螺旋上升的。當隱性需求在上升的過程中，可能會遇到資源、經濟等等限制，其顯性需求無法得到抑制，則該顯性需求就會潛化成為有價值的隱性需求。

這個模型揭示了顯性需求潛化、隱性需求顯化的基本規律。順著這個基本規律，提示我們：關注需求的轉化，可以幫助我們更好的挖掘“隱性需求”。在產品設計階段，設計者可以通過設置一定的環境條件，來引導需求完成轉化的過程，激發用戶的“隱性需求”。

作者：躚塵，互聯網產品經理（微信公眾號：躚塵），獨立音樂人（網易云音樂：躚塵），歡迎交流。

本文由 @躚塵 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。