決定好產品的不是感官層面的體驗（視覺、功能），而是心理層面的體驗（價值感、成就感），從感官體驗升級到心理體驗才是產品經理持續追求的終極目標！

坊間流傳著這么一句負能量話，“為什么懂得那么多道理，還是過不好這一生?！睕]錯，知道和了解不代表能實踐。就像一個專門研究籃球戰術的優秀教練，上場了可能連球都接不穩，但也并不妨礙他成為一個優秀的籃球教練。

做產品經理的人越來越多，看兩本書或者到網上搜索一下關于產品經理的內容，再或者聽了幾個大咖的專場分享，了解幾個概念或者方法就以為可以開始做產品了，結果做出來的產品除了自己誰也用不明白。產品經理這個職能并沒有系統化的培養體系，基本上都是各個公司自己摸索和沉淀出來的一套產品方法，隨著人員的流動，不同公司的方法開始相互融合，取其精華后成為現在主流的一些產品理論。

同時，尤其是互聯網產品，誰都可以說上幾句，誰都可以基于自己的理解發表幾句觀點，自然就產生人人都是產品經理的繁榮景象。大到一個行業，小到一個公司，一個公司最直接做產品的要數產品經理們，但上至CEO下至一線業務員都會對產品加上自己的理解和期望，而這種絕對不平衡的期望讓產品經理左右為難步履維艱，尤其是老板比較強勢的創業公司，基本上老板自己就是PM，產品經理們充其量只是個功能經理。不得不承認，一個真正有靈魂的產品不可能是多個人討論后達成共識的產物，一定是有一個人將自己的產品意識植入后產生的結果，這種產品勢必有一種特點，就是肯定會帶有某種滿足不了的看似的“瑕疵”。例如，微信基本上代表的是張小龍的產品意識，微信簡單并且帶有自己的個性，微信不做消息已讀狀態，微信除了聊天消息外其他所有的諸如評論點贊信息全都不向用戶推送。如果把這些都看作是合理的用戶需求，那以微信現在的體量，上述兩個需求至少也得覆蓋個幾千萬用戶。要知道，很多產品的總用戶量可能也就幾千萬。所以，懂得用戶需求，知道如何設計產品，不一定能做出好產品。

懂得了很多產品理念，學會了很多產品設計方法，也了解了如何洞悉用戶需求，不代表就能做出好產品。所謂的好產品無非是讓用戶感覺好，這種感覺不僅僅包括看起來（視覺）和用起來（功能），還包括價值感（超出預期）和成就感（心理滿足），而決定是否成為好產品往往是后二者。

看起來漂亮只需要通過好的視覺設計就可以實現，這是產品給人的第一印象，用戶開始使用后，功能和交互的設計就會產生用起來的感受，自然的使用體驗是最能讓用戶沒有束縛感的。而價值感帶來的是超出預期的體驗，超出預期是產品帶給用戶的額外體驗，這種感覺會讓用戶產生情感認同，從而愿意深度甚至長期使用產品。例如我們使用打車軟件，在家就可以訂車，車到了下樓上車就走，到目的地后下車直接自動支付，這種超出預期的價值感會讓用戶產生強烈的認同感，因為對比的是路邊等車下車找不開錢的尷尬體驗。成就感是產品能帶給用戶的心里滿足，這種感覺是決定用戶下一次是否繼續使用的根本前提。例如微信能幫助我們完成溝通的訴求，而溝通的目的是交換信息和解決問題，微信極大的豐富了溝通的方式并且提高了溝通的效率，用圖片、語音、視頻傳遞溝通信息，甚至用表情傳遞情感，這種信息交換的高效性讓用戶產生強烈的心里滿足感，而這種滿足感對比的是以前必須通過電話或者見面才能滿足的場景。

決定好產品的不是感官層面的體驗（視覺、功能），而是心理層面的體驗（價值感、成就感），從感官體驗升級到心理體驗才是產品經理持續追求的終極目標！

#專欄作家#

唐韌，人人都是產品經理專欄作家，微信公眾號：ryantang007，互聯網技術產品運營玩家，《產品經理必懂的技術那點事兒》作者。

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