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做產品最重要的就是姿勢，姿勢正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠了。

產品經理是一群奇葩的生物，每天做著重復的無聊的工作卻想著去改變世界，每天與老板、開發、UI、運營撕逼卻說自己代表著用戶，每天針對互聯網事件抒發自己的獨特觀點卻對感慨要是我去做肯定比現在好，每天操著用戶的心做出來的功能卻極少有用戶使用。你說產品經理懂用戶，我說他根本不懂世界，如果你懂世界，請用最短的詞語來描述你所看到的世界（評論里大家可以相互討論）。

做產品最重要的就是姿勢，姿勢正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠了。今天我的主題就是做產品的正確姿勢是既要理性也要感性。理性的認清這個世界，知曉行業市場規律；感性的認清用戶，探索用戶真正的心理情感訴求。

理性

百度詞條對于理性的解釋如下：

理性是指人在正常思維狀態下時為了獲得預期結果，有自信與勇氣冷靜地面對現狀，并快速全面了解現實分析出多種可行性方案，再判斷出最佳方案且對其有效執行的能力。理性是基于現有的理論，通過合理的邏輯推導得到確定的結果。反之就是反理性。理性的本質就是否定與懷疑。

理性是做產品的基礎：理性說白了就是一個通過事實以及理論推導得出一個確定的結果。做產品為什么理性基礎呢？因為理性崇尚唯物主義，崇尚科學，以事實說話。

1.產品要符合時代發展趨勢

縱觀電商十幾年的發展，就是一個消費不斷升級的歷程。早期的淘寶通過低價吸引用戶，因為當時的社會環境以便宜低價為風向標，誰的商品更加便宜，用戶就會去購買消費，因此淘寶在早期迅速積累一大批用戶，并擊敗eBay成為中國第一電商。

隨著經濟的不斷發展，人們的生活以及消費水平均得以提升，此時的時代背景是能夠購買到具有性價比的商品，一方面要價格相對便宜，另一方面還需要產品質量能夠有一定的保證。在此環境下，京東商城應運而生，阿里為了應對也隨著誕生了天貓。

再隨著經濟社會的發展，人們的消費水平又得以提升，期望具有個性化以及高端商品的出現，此時又誕生了無數的跨境電商以及定制電商，比如網易的考拉海購以及嚴選。

所以所有的產品都必須符合時代發展趨勢，緊跟時代潮流能夠一定程度上保證產品不落伍，不會被用戶拋棄。由此，大家還可以針對微博陌陌等相關產品進行一定的分析，大部分現在一線產品的迭代都是在時代發展背景下的產物。

2.產品要有可行的可持續的商業模式

所有的企業產品都是為了創造價值，實現盈利，所以產品必須要符合經濟規律。由此，我們就需要正視產品的商業模式，因為只有明確商業模式的產品才能符合時代符合經濟發展趨勢，才能有資本不斷應對來自未來的不確定挑戰。所以這一點就要求產品的商業模式是可行的，是可持續的。

前幾年很火的O2O現在基本已經所剩無幾了，什么O2O洗車，美甲，洗衣，婚禮等等都是沒有一個符合經濟規律的商業邏輯。比如各種婚禮籌辦APP，首先婚禮是一個低頻行為，大部分婚禮都是一個一次性交易屬性的行為，用戶為了籌辦一次婚禮下載一個APP，然后用完了以后就刪掉，完全沒有可持續性，也就沒有一個正確的商業模式，最終倒閉也是理所當然。傳統的ToC產品基本上無外乎以下三種商業模式。

3.產品要用數據事實說話

通過對海量用戶的數據收集以及分析，產品經理可以根據數據對產品進行優化迭代。通過準確的數據埋點，知曉用戶的行為，進而設計出符合用戶使用習慣的產品，提升產品相關數據，包括不限于活躍度，停留時長，轉化率以及付費率等。因為用戶可能會說謊，但是用戶基本上不會對自己的普遍行為有所偏差，所以有了數據，產品經理就能夠真正掌握到產品的缺陷以及用戶的心智意愿。

比如下圖是我負責的一個產品的頁面用戶數據，根據相關頁面的停留時長，我可以確保用戶主要的使用頁面是什么，由此我會對該頁面進行更加優秀的用戶體驗設計。如果老板要我植入廣告，那么我知道把廣告放在哪個頁面會被更多的用戶所知曉，也可以間接提高CPC，從而提升產品的賺錢能力。

感性

百度詞條對于感性的解釋：

感性指人情感豐富，多愁善感，能對別人的遭遇感同身受，感受力很強，能體會到任何事物情感的變化。感性的人，在待人處事過程中，更遵從自己的意識，也就是習慣于從心所想出發，不會更多的考慮客觀條件，若是以主觀看法為主導即會變成唯心主義和宗教。感性人的優點：感情豐富、有人情味、心軟善良、情感細膩、感受力強、藝術天賦高、浪漫、具有感染力。感性的人缺點：多愁善感、感情用事、主觀、情緒化。

感性是做產品的升華：感性說白了就是要站在用戶的角度思考問題，知曉用戶的情感心理，設計出符合用戶心理模型的情感性產品。這就是產品人經常所說的同理心。

1.情感化設計產品

面向用戶就像初戀情人一樣，產品經理要學會哄用戶開心，給用戶想象不到的驚喜。這在需求的層次方面就是屬于用戶興奮型需求。

比如在用戶生日的時候給用戶在產品內寄一封信，書寫你對用戶的情感，祝福用戶生日快樂，這就能夠給用戶帶來十足的驚喜，讓用戶愛上你的產品。進行情感化產品設計，要從用戶心理模型出發，探索用戶心底的情感G點，在一個不經意之間就能讓用戶怦然心動。

網易云音樂為什么能夠迅速火遍數字音樂領域，即使市場上已經有了QQ音樂、酷狗酷我以及阿里系等音樂巨頭。因為網易云音樂能夠洞察用戶的情感，對于用戶來說，聽音樂一個獨立完成的行為，此時聽音樂的用戶是孤獨的，那么云音樂能夠在音樂層面引入社區的概念，利用同一首歌同一個興趣來聚集相同愛好的用戶，此時的用戶就不再是孤獨的，這就是一種情感上的升華體驗。

2.場景化設計產品

分析用戶可能存在的產品使用場景，并根據場景進行產品設計，讓用戶感受到愜意。所以你能看到現在很多產品都有夜間模式，通過降低產品的亮度讓用戶能夠在夜晚也能夠方便使用產品而不會對眼睛造成過多負擔。再比如iPhone的來電接聽方式（如下圖，來源見水?。谄聊绘i屏的時候，是滑動才能接聽，這樣可以避免誤擊屏幕而接聽電話；而在屏幕未鎖屏時是點擊按鈕接聽，這樣子說明用戶可能正在使用iPhone，點擊永遠比滑動更加快捷，這就是場景化設計的妙處。

3.利用人類七宗罪設計產品

用戶是懶惰的，所以網上購物、外賣等產品由此誕生；用戶是貪婪的，所以各種電商的滿減優惠券層出不窮；用戶是虛榮的，所以QQ各種會員各種鉆讓你彰顯不同；用戶是好色的，所以搖一搖、附近的人已經各種社交軟件的必備功能。微信的用戶爆發性增長，陌陌能夠在社交領域占得一席都是靠這個“性”字，雖然現在都慢慢洗白了……

如果你知道用戶想要什么，那么就給用戶一部分而不是要全部都給他，因為用戶總是貪婪的，我們可以一點一點的慢慢給用戶，不斷給用戶帶來驚喜與興奮，也可以把剩余的部分通過收費的形式讓其買單。

此外，我們不能因為感性而拋棄我們理性的思考，也不能太過于理性而忽略對于用戶感性的心理。

用戶說“給我一匹更快的馬”，于是感性的產品經理立馬就隨著用戶的意愿去培養一大批跑得更快的馬，結果虧的一塌糊涂。理性的產品經理會從現有的事實以及數據說話然后分析出用戶真正的需求，從而得出用戶只是需要更快的出行速度，而不是一匹更快的馬，由此亨利福特造出了汽車。用戶數據表明公司游戲的80%收益都來源于20%的特定用戶，因此理性的產品經理立馬針對這一批用戶做出來一個特別的版本，結果導致產品收益不增反減。感性的產品經理會階段性給免費用戶體驗付費才能享受到的服務，反而會增加一批付費用戶。所有的行業基本上都滿足28定律，而互聯網產品最大的特色就是免費使用，因此階級差距不可避免，付費用戶永遠都是為免費用戶買單，但是付費用戶能夠享受到比免費用戶更多更優質的產品服務。

通過上述的說明，總結了理性與感性在產品上的體現。但是可能會有人有疑問，不是說所有產品都是建立在用戶需求之上，而用戶需求都是用戶心底的各種情感，那么不應該是感性是基礎而理性是升華嗎？其實，所有的情感都是人天然存在的，你見過有不生氣的人嗎？你見過有不吃飯的人嗎？基本上沒有，所有人都存在各種各樣的情感，只是不同的人對不同情感的閾值不同，有的人稍有一點不合意就生氣，而有的人需要你做出觸發其底線的事他才會生氣，不是他不生氣，只是你還沒有達到他生氣的閾值而已。不是男人不好色，只是他還沒有遇到那個讓他石更起來的女（or男）人（當然了也有可能是ED障礙）……而這個女人可能在世界上還不存在，但是并不意味著他沒有觸發他好色的閾值存在，也就是不能說他不好色。

理性教我們這個功能或者需求做不做，而感性則教誨我們這個怎么樣才能做到用戶體驗最佳，能夠達到用戶的心理模型。感性是同理心，理性是判斷力，二者相輔相成，缺一不可。

最后，所有的都是我意淫出來的，大家可以選擇贊同，也可以選擇蔑視，因為我也不知道我說的對不對。存在一個值來評判我的正確與否，但是要找到這個值的方法可能不存在，但是不能否認我的說法的正確性是不可判斷的。

本文由 @ Chris 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。