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產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要用心去做的職業(yè)。

產(chǎn)品經(jīng)理被噴通常來自兩個方面：第一來自企業(yè)外部，也就是用戶；第二來自企業(yè)內(nèi)部，你的小伙伴。

用戶噴你是因為產(chǎn)品的用戶體驗太垃圾；小伙伴噴你是因為你不是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理。

所以問題來了：

用戶體驗真的不重要？

這貌似是一個老生常談的話題，但還是要談。

經(jīng)常瀏覽產(chǎn)品相關(guān)話題的同學(xué)可能會看到過這樣的對話：用戶體驗？那都是小孩子才談?wù)摰?，大人都討論怎么贏利。

可以看出：相對于用戶體驗，他們更看重盈利模式（商業(yè)模式）。

對于這樣的人，我通常只能送他幾個英文字母，WQNMLGB。

盈利是我們應(yīng)該考慮的，但是在考慮盈利之前，要先考慮產(chǎn)品能給用戶帶來多大價值，在給用戶創(chuàng)造價值之前，我們首先要考慮的，應(yīng)該是產(chǎn)品的用戶體驗。

沒人相信垃圾的用戶體驗可以帶來穩(wěn)定的用戶，沒有用戶的商業(yè)模式就是空中樓閣。

我們分別從軟件體驗、硬件體驗兩個維度來分別討論用戶體驗的重要性。

1. 軟件用戶體驗

微信、網(wǎng)易云音樂、滴滴

京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、簡書

以上幾個APP是在我手機(jī)里躺著的時間比較長的幾個APP，它們有一個相似之處：穿上的衣服再沒換過。

（一）微信

拿微信來說，N年來，底部一直就是這4個tab，沒變過，你說對于騰訊來說，游戲營收所占的比重多不多，多吧？但游戲沒有獨立出一個tab。

還是拿微信來說，二維碼掃描/支付的使用場景多不多？它與支付寶關(guān)于移動支付入口的競爭激不激烈？拿下支付入口對于今后的布局重不重要？還有，為了方便用戶添加好友，構(gòu)建熟人社交關(guān)系鏈，這個二維碼掃描在初期是不是很重要？考慮的夠多了吧？但微信卻從來沒把二維碼掃描功能提取出來單獨放在導(dǎo)航欄上。

（二）網(wǎng)易云音樂

在網(wǎng)易云音樂之前，市場上的音樂軟件大多以播放器+曲庫的形式存在，用戶大多數(shù)情況下只能聽自己熟悉的歌曲或排行榜上的歌曲。

網(wǎng)易云音樂則利用推薦算法提高了曲庫資源利用率，根據(jù)用戶的行為記錄為用戶推薦口味相似的歌曲，一方面挖掘、培養(yǎng)用戶潛在的音樂口味，另一方面幫助用戶找到好歌。

產(chǎn)品的目標(biāo)是為了幫用戶發(fā)現(xiàn)好的歌曲，而不是為了賺用戶口袋里的錢?，F(xiàn)在大家都看到了，良好的用戶體驗使網(wǎng)易云音樂在音樂市場后來居上。

（三）簡書

我從來沒在簡書的站外看到簡書的硬廣軟廣，但這并不影響簡書的用戶數(shù)量達(dá)到百萬級。

初期的簡書依靠極簡的書寫體驗和閱讀體驗吸引眾多文藝青年前來碼字，越來越多的用戶拋棄傳統(tǒng)的博客轉(zhuǎn)戰(zhàn)到簡書。

現(xiàn)在，在我的生活和工作圈中，朋友和同事開始越來越多的分享簡書的文章。

（注：此處只談?wù)撚脩趔w驗，運(yùn)營的相關(guān)問題不在此討論）。

恰恰相反，與上述產(chǎn)品形成鮮明對比的，是那些頻繁給產(chǎn)品換衣服的。

而發(fā)生了這種行為的，通常都是產(chǎn)品經(jīng)理有病。

病在哪里？說好聽點是迷茫，不好聽就是無知。

他們通常又通常喜歡給自己找一些借口和理由。比如：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，就是要快，小步快跑，試錯迭代，大佬的話，總沒錯吧？

大公司可以試，沒家底的小公司多試幾次就試沒了。

他們可能會覺得人家做的好看所以我也要試試，人家能做我也可以做，人家做出來了那我就照搬過來，不顧是否符合自己產(chǎn)品的使用場景和業(yè)務(wù)邏輯，總之，抄人家的總沒錯。所以，我要頻繁的給產(chǎn)品換衣服，反正我覺得好看、實用，用戶肯定也會覺得好看、實用，我是在幫助用戶。

這些就是90%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)狀。

而最最要命的，是你在頻繁的版本迭代中，頻繁的給產(chǎn)品換衣服，先是衣服的顏色換來換去，接著是樣式，然后拉鎖換成了扣子，索性不要扣子，改成套頭的，接下來把外面的口袋放到了內(nèi)里，順便又給口袋加了扣子。

用戶更新完后就氣的罵娘了，我本來拉鎖用的舒舒服服的，你偏偏給我換成了系扣的，我雙手習(xí)慣插在上衣外口袋里，你偏偏給我弄沒了，我手往哪放？

好不容易培養(yǎng)起來的用戶習(xí)慣讓你生生的給掰折了，而你還在沾沾自喜。

只能恭喜你，你又成功的禍害了一款產(chǎn)品。

所以對于用戶來說，一個功能的所在位置無論在哪，只要它對用戶來說是重要的，有價值的，用戶都可以找到它，你所做的就是不斷優(yōu)化它，而不是給它不斷的挪位置、變樣子。

別做功能產(chǎn)品經(jīng)理，多去研究競品，研究你的用戶，研究人。

2. 硬件用戶體驗

每個人都有自己喜愛的硬件產(chǎn)品，今天我來說一個最不起眼的，插排。

我們分別對比3種插排，看這些插排有哪些異同。

（1）第1種插排

這種插排沒有開關(guān)，插排通電后即可使用，簡單易用。

但沒有開關(guān)意味著什么？就是說如果你是一個有安全意識的人，為了消除安全隱患，在你出門之前，你就要把家里所有插排斷電(冰箱等除外,不要在意這些細(xì)節(jié))，出門回來再把所有插排通電。

你每天都要將插頭拔下來然后再插回去，時間久了你自己都煩。

（2）第2種插排

開關(guān)有了。至少對于我來說，上述（1）中聲明的問題在這里得到了解決，我不需要每天來回插拔插頭，只需要按一下開關(guān)，省力省事，在一定程度上替我解決了安全隱患。

它僅僅比第1種插排多了一個開關(guān)按鈕。

（3）第3種插排

（2）的優(yōu)點它也有。但它在常規(guī)的二孔、三孔插口之外，又為我提供了USB插口，方便我用數(shù)據(jù)線為手機(jī)充電。

這樣，即使手機(jī)充電線的插頭丟了也不影響我充電，或者，我可以把充電線的插頭一直插在床頭的插座上。

這種插排設(shè)計的好處是：

1. 近幾年手機(jī)在生活中扮演的角色越來越重要，幾乎成為了身體的一部分，甚至超過了電腦和電視，在插排上提供USB插孔，符合趨勢。而且，你還可以暢想一下，手機(jī)的無線充電離我們的生活越來越近，未來各廠商協(xié)定好通用的無線充電協(xié)議或者突破無線充電的技術(shù)屏障之后，插排也可以提供無線充電功能。畢竟，插排本來就承擔(dān)了電力輸送的任務(wù)。那共享充電寶還有意義嗎？
2. 不管是有意還是無意，它都滿足了我諸多種生活場景。

3種插排比較完畢，至少在我看來，從比較的次序上來看，插排的用戶體驗越來越好；意料之外，情理之中的設(shè)計初步顯現(xiàn)。隨著電子產(chǎn)品的日益更新，插排或許會突破傳統(tǒng)，承載更多的用電需求。

我會選擇用戶體驗更好的那個插排。而這個插排僅僅是多了一種插孔和一個按鈕。

所以，用戶體驗很重要。

如何達(dá)到良好的用戶體驗？

• 從空間上為用戶提供達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)路徑。
• 從時間上為用戶盡快解決問題。

怎樣做好產(chǎn)品經(jīng)理，至少不被噴？

產(chǎn)品經(jīng)理們往往只注重提升自己的硬實力，卻容易忽視提升軟技能。

經(jīng)理們不止要和開發(fā)撕，還要和設(shè)計撕，和運(yùn)營撕，見誰撕誰，于是就有了矛盾。

矛盾產(chǎn)生原因1：需求自我矛盾

我們可以看到產(chǎn)品經(jīng)理在版本1.0中提出一個A需求，在版本2.0中就會對A需求推翻重做或做出比較重大的更改。

當(dāng)程序員問他為什么要改時，回答往往是當(dāng)時考慮的不夠充分，現(xiàn)在考慮充分了，你改吧，下個版本不改了，果不其然，下個版本又改了。

其實他一直都沒有考慮充分，因為沒有數(shù)據(jù)做支持，他自己也弄不清用戶的行為習(xí)慣，需求的產(chǎn)生一切靠臆想，不斷對過去的自己進(jìn)行自我否定同時也會讓團(tuán)隊的伙伴對你的能力產(chǎn)生懷疑。

所以，與其投入不少時間和資源浪費(fèi)在那些雞肋功能上，不如將這些資源投入到一些有意義的事情上。

比如開發(fā)一套數(shù)據(jù)采集和埋點系統(tǒng)，不用一步到位，也可以逐步升級這套系統(tǒng)，這是很有必要的，采集用戶行為記錄進(jìn)而輔助產(chǎn)品決策，是做新功能還是優(yōu)化老功能，做到有的放矢。這樣，在你下次提出產(chǎn)品需求，只要有數(shù)據(jù)做支撐，有理有據(jù)，團(tuán)隊的成員都會給予理解和支持。

矛盾產(chǎn)生原因2：工作流程未形成真正的閉環(huán)

其中，產(chǎn)品最主要撕逼的對象是開發(fā)，而開發(fā)不止要和產(chǎn)品撕，還要和設(shè)計撕。

為什么？

肯定是產(chǎn)品和設(shè)計給開發(fā)挖坑了。

開發(fā)的工作容易量化，開發(fā)階段收尾提測后，通過每個開發(fā)的bug數(shù)量就能量化這個開發(fā)的產(chǎn)出。

而在很多企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計部門的產(chǎn)出都體現(xiàn)在KPI上，比如新版本投放后帶來多少流量，提高多少購買轉(zhuǎn)化率，唯獨沒有量化團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作產(chǎn)出。

所以造成的一種結(jié)果就是：

（1）設(shè)計部門出的設(shè)計稿看起來沒問題但實際有問題，比如沒充分考慮到機(jī)型適配問題，導(dǎo)致的結(jié)果是開發(fā)在開發(fā)階段需要和你調(diào)試這些問題，耽誤若干個小時，進(jìn)而延誤其他功能模塊的開發(fā)進(jìn)度。

再比如在需求評審階段沒和開發(fā)沒溝通好UE問題，導(dǎo)致在開發(fā)階段或提測階段插入一些額外的UE需求，導(dǎo)致項目交付延期。

（2）產(chǎn)品部門出的PRD看起來沒問題實際上也有問題，這個問題就多了，最多的應(yīng)該是功能使用場景考慮的不夠全面，以及新舊版本的功能兼容性問題。

舉個二者兼有的例子：

一個電商項目，前期是銷售自營商品，為了豐富商品品類，在后期接入了第三方電商平臺的商品（比如京東、嚴(yán)選等），由此造成的問題是：舊有的收貨地址和第三方電商平臺的收貨地址形成沖突，這種沖突體現(xiàn)的使用場景還不少，比如填寫訂單頁、填寫收貨地址頁等等。

如果上述這些問題不能在需求評審階段找出來進(jìn)而帶到開發(fā)中，造成的后果就是在開發(fā)階段撕逼，并且造成項目的延期交付、上線。

因為產(chǎn)品設(shè)計部門在工作中造成的疏忽，最終都轉(zhuǎn)換到了開發(fā)部門的頭上，由開發(fā)部門去消化，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計部門還意識不到這樣的問題，一而再再而三的繼續(xù)疏忽，開發(fā)部門自然不能容忍。

所以，怎么解決？

設(shè)計部門內(nèi)部形成設(shè)計規(guī)范文檔，產(chǎn)品部門內(nèi)部形成產(chǎn)品規(guī)范文檔。

規(guī)范文檔形成的初期階段（不完善階段），在需求評審會議上，由開發(fā)按照業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品、設(shè)計挨個頁面挨個過，每個細(xì)節(jié)都要過，雖然這樣的會議可能會消耗很長的時間，但當(dāng)規(guī)范文檔成熟起來后，會議時間就會縮短，好處是提前掃清開發(fā)障礙，將問題解決在搖籃中。

并且，產(chǎn)品也可以將一個大版本的功能拆分成幾個小版本，小步快跑，不斷迭代。

當(dāng)開發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計部門都同意規(guī)范內(nèi)容后，就嚴(yán)格按照規(guī)范來執(zhí)行，除非是重大問題（P2及以上）或緊急需求可以在開發(fā)階段/提測階段插入進(jìn)來，其余都可以挪到下一個版本中進(jìn)行迭代。

如果你覺得什么功能都重要，那其實什么功能都不重要。

在這個過程中，規(guī)范的其實是產(chǎn)品、設(shè)計者的協(xié)作規(guī)范。

矛盾產(chǎn)生原因3：團(tuán)隊內(nèi)部缺少溝通

我們經(jīng)?？吹降氖钱a(chǎn)品會將一個功能改來改去，開發(fā)不厭其煩。

其實開發(fā)煩的不是改來改去，而是看不到改來改去的目的在哪，像個無頭蒼蠅撞來撞去。

所以開發(fā)提出新需求時，最好注明提出這個新需求的來源是哪里，目的是什么，追求什么樣的結(jié)果，新需求開發(fā)完投入到市場后，根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)來決定下一步的措施。

小到一個需求，大到一個版本迭代，團(tuán)隊內(nèi)部（產(chǎn)品、運(yùn)營、開發(fā)、設(shè)計）都應(yīng)該明確剛才的3點：

1. 需求來源
2. 目的
3. 結(jié)果

不要認(rèn)為開發(fā)只是一群碼代碼的、遠(yuǎn)離需求就不進(jìn)行溝通，缺少溝通就會產(chǎn)生縫隙，小問題最終會醞釀成大問題，制造團(tuán)隊矛盾。

還是那句話，只要結(jié)果是積極正向的，團(tuán)隊成員無論多累就會覺得值得。

總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要用心去做的職業(yè)，我們不但要擁有絕對的硬實力，從時間和空間上的不斷優(yōu)化為用戶提供一個實用的產(chǎn)品。更要推進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作效率，協(xié)作效率的提升可以讓產(chǎn)品經(jīng)理的工作事半功倍，也可以讓產(chǎn)品實現(xiàn)快速迭代。

#專欄作家#

huber，微信號公眾號iamhuber，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。坐家派首席代表，3年技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，熱愛產(chǎn)品，熱愛生活，歡迎交流。

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