想要比用戶更懂用戶，這條路永無止境。因為每天用戶都會有新的經歷、每一天都會有新的產品出現，這就需要我們不斷地學習，向用戶學習，向最新的產品學習。

比用戶更懂用戶，是每一個產品經理都想達到的一種狀態。用戶到底想要什么呢？這就需要我們去發掘用戶的需求?？诳柿讼牒人?，天冷了想添衣，這些是不是需求呢？

其實這些都是需求的解決方案?？诳柿诉€可以喝飲料，天冷了還可以開暖氣。每一種需求都可以有不同的解決方案，產品經理的核心工作職責就是找到更好的需求解決方案，進而形成一個優秀的產品。

喬布斯曾經說過：“消費者并不知道自己想要什么?！痹跊]有冰箱的時候，用戶需要給食物保鮮，他們想要一個更冷的環境，而不會說需要一個冰箱；在沒有汽車的時候，用戶需要去更遠的地方，他們想要一匹更快的馬，而不會說需要一輛汽車。那么該如何發掘用戶的需求呢？

用黃金思維圈來發掘用戶的需求

利用黃金思維圈這個工具能夠有效地幫助用戶發掘出真正的需求。

黃金思維圈（why-how-what）是解決問題的工具，分為三個層面：

• why層面，我們為什么做這樣的事情；
• how層面，我們如何實現我們想要做的事情；
• what層面，事情的表象，我們具體做的每一件事。

最近朋友小A想把家里裝飾一番，打算去五金店買三個膨脹螺絲。從經濟學的角度看，需求是在一定的時期，在既定的價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數量?，F在你可能會說：三個膨脹螺絲就是小A的需求。

我們先用黃金思維圈來看看小A為什么有這個需求。下面是產品經理與小A的一段對話：

產品經理：“請問你為什么要買三個膨脹螺絲？”

小A：“我剛搬進新家，我想把我買的三幅畫掛在墻上?！?/p>

產品經理：“其實不用膨脹螺絲、不用找安裝工人，只需要買一卷十塊錢的藍丁膠就可以把畫掛在墻上了， 價格會低很多，還不會在墻面留下任何痕跡?！?/p>

小A：“這樣真是太好了，本來我還在擔心會破壞墻面的問題?！?/p>

產品經理分析提問的過程就是尋找需求的解決方案的過程，這也是我們常常說的用戶訪談。通過多問問用戶幾個為什么，能夠有效地幫助我們穿透事情的表象，發現背后的真正原因。

用馬斯洛需求理論來整理需求

發掘出用戶的需求之后，我們可以按照馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類，這是按照低層次到高層次排列的。滿足的需求種類越多，產品的價值也會越高。

我曾經做過收銀系統：

• 從滿足用戶的生理需求來看，產品至少要有基礎的收銀記賬、會員管理功能；
• 從滿足用戶的安全需求來看，就要保證產品涉及收銀資金的安全性、賬單的準確性和交易的隱私性；
• 從滿足用戶的社交需求來看，產品可以有優惠券裂變和分享、砍價或團購的功能；從滿足用戶的尊重需求來看，產品可以有消費后的會員等級提升或會員勛章授予的功能；
• 從滿足自我實現的需求來看，就非常困難了，這不僅僅需要軟件易用、美觀，更需要用戶全面提高店鋪的管理水平、注重拓客運營、最終提高店鋪利潤。

經濟學認為，消費者愿意支付的價格與消費者獲得的滿意度成正比。同樣的收銀系統，有優惠券營銷功能的就會比沒有這個功能的產品定價高。拓客功能越多，滿足用戶的需求層次越高，就越有可能受用戶的歡迎，用戶就越愿意買單。

從用戶的痛點入手來實現需求

需求分類之后，就需要按照優先級對需求進行排序了。在這些原始需求形成的“需求池”中，排第一的肯定是生理需求，對于高層級的需求，要優先解決用戶的痛點。

那么什么是痛點呢？痛點是大部分用戶都會提及的需求，痛點是用戶效率始終沒法提升的現實，痛點是解決之后用戶最愿意買單的理由，比如有美團點評之前，拓客難就是很多商家的痛點；有滴滴之前，下雨天打車難就是上班族的痛點；有摩拜之前，離地鐵站的兩公里路程就是學生們的痛點……

痛點是非常有價值的功能點，找出用戶的痛點，并實現它，能夠大大提升用戶的體驗。不知道如何尋找用戶痛點的時候，我們可以仔細研究用戶的畫像，通過溝通，熟悉用戶的使用習慣，記錄用戶遇到的問題，甚至代替用戶，親自參與整個業務流程，不斷地完善這個畫像。比如做收銀軟件的時候，完全可以在店里呆三天，了解用戶的收銀流程，效果肯定會比單純的訪談好。

用迭代優化的方法來驗證需求

有時我們以為找到了用戶的痛點，幾個月后證明產品并沒有達到預期的效果。這就需要我們做好需求管理。先做一個小的功能點，投放市場使用，若能給用戶帶來效益就保留，若用戶使用的頻率低或者不能給用戶帶來價值就果斷的放棄。

產品并不是功能越多越好，但是設計好的功能再舍棄掉就會需要很大的勇氣，這個時候，產品經理必須要接受事實，重新反思這個需求的可行性。進化論告訴我們，產品需要不斷地迭代優化，超越從前，才能進化成更好的產品。

在迭代優化的時候，還要注意給產品足夠的安全空間。保存好產品功能迭代前的代碼，備份好用戶的使用數據。這樣，當產品不合適的時候，我們就能第一時間還原產品了。

想要比用戶更懂用戶，這條路永無止境。因為每天用戶都會有新的經歷、每一天都會有新的產品出現，這就需要我們不斷地學習，向用戶學習，向最新的產品學習。

下次在用戶口渴的時候，可以嘗試給用戶一瓶冰可樂，也許這能大大增加用戶的滿意度。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

本文由 @華華 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。