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一般情況下，開始一個產品的時候，產品經理經常會做的事情莫過于從領導中、用戶中、或者是從數據中搜集需求來形成產品早先輪廓，從某種程度上這似乎成了一個定律。但是最近我通過灣區日報看到一個Marty Cagan的博文中提出了一個新的觀點，就是本文標題中所講的“開始做產品前，不妨想想用戶會怎么給你寫感謝信”，本文是這篇文章編譯稿。

對于產品小幅度升級或者是常規變動來說，進行一個可行性評估就差不多了。但到了對產品進行大幅度調整的時候，這些可能就不夠用了，就要考慮更多的原因，比如就需要做更多的工作了，比如需要想辦法解決用戶反饋的問題、完成商業變現以及給用戶傳遞更多信息的考慮等等。

對此，一個比較典型的例子就是對產品改版與重構。一般來說，產品改版或者候重構不僅僅需要讓老用戶的體驗更好，而且還要讓新用戶感到眼前一亮，達到拉新的效果。對于產品改版與重構中最為出色而且被人認可的是亞馬遜?？梢哉f亞馬遜一直都在進行這樣的創新，而且已經出色的完成了幾個（比如kindle的推出），也證實了它的創新是有方法論并且可以延續的。

亞馬遜的成功可以找到很多種原因，比如貝索斯等一干高管的能力、精英人才眾多、文化氛圍較好以及對客戶的熱情服務等等。但有一些東西對于亞馬遜的成功來說卻是核心的，其中一個被稱作為“倒推工作”的過程，從產品新聞稿開始進行一個產品的改版或者重構。

具體來說，產品經理通過撰寫一個想象的新聞稿來推動和構建團隊的工作。其中需要注意的問題有：

一旦這個產品實際啟動，它將是什么樣的？這如何改善用戶的生活？用戶真正的好處是什么？

當然這個新聞稿是基于想象的，它所描述的是產品經理以及整個團隊都想要的未來創建的狀態。一般情況下，產品經理考慮的往往是他們準備付諸實踐的種種功能，而不是用戶會從中得到什么實際的好處和利益。這樣的“倒推”方法就是為了抵制這個現象，將團隊的注意力集中在結果上面，而不是產出和輸出上。

當然，這個新聞稿是給產品團隊以及相關或受影響的團隊和領導來看的。這是一個很好的傳遞價值觀的方式，如果相關的人員讀了之后感受不到價值觀，產品經理就應該需要做更多的工作，或者應該重新考慮怎樣努力去改善。

有些人認為這是一種定性的需求驗證技術（如果你的產品都不能讓你的團隊興奮，也許就不值得做），盡管它只是驗證團隊成員的需求或價值，而不是真正的客戶。但這同樣是非常重要的，不是嗎？

目前，這個方法已經得到了改進與升級。不再以假想一個新聞稿來指導工作了，而是以產品的真實用戶為假設視角寫的感謝信的方式來形容上述的內容。

它可能是來自一位用戶，向公司的CEO解釋為什么他/她對新產品或重新設計感到非常高興和感激。這個用戶描述產品如何改變或改善了他們的生活。當然這封信還應該包括CEO對產品團隊的祝賀，來解釋這對企業的幫助。

當然，產品團隊可以根據自己的需求來想象不同風格的信件，最重要是這樣的思維方式。相比于新聞稿，作者這樣的用戶感謝信有很多的優點。

• 第一，新聞稿的形式有點過時了，新聞稿當前的作用沒有想象中那么大，而且也不是我們每個人都熟悉的。
• 第二，信件可以更好的激發共情行為，也能更好的把握用戶的痛點，來更加明確地強調產品的實際作用。
• 第三，信件也可以幫助團隊找到自身的一些問題，形成激勵來幫助團隊變得更好。

譯者：賀乾明

原文鏈接：http://svpg.com/the-customer-letter/?utm_source=wanqu.co&utm_campaign=Wanqu+Daily&utm_medium=website

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