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（一）微信的誕生：張小龍給馬化騰的一封郵件

“世界是新的?！薄獜埿↓?Allen Zhang，騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理

2012年3月29日，微信的用戶數(shù)突破一億。讓用戶數(shù)從零增長(zhǎng)到一億，微信用了433天。此時(shí)，在廣州南方通信大廈的10層，微信團(tuán)隊(duì)的成員們正在為慶祝用戶數(shù)破億的特別活動(dòng)而緊張忙碌地工作著。

2012年3月31日上午10點(diǎn)鐘，特別活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)上線。只要登陸weixin.qq.com，用戶就可以在屏幕上看到一個(gè)二維碼。用自己的微信掃描這個(gè)二維碼，用戶就可以知道自己是第幾個(gè)注冊(cè)微信的人。對(duì)一名普通用戶而言，整個(gè)活動(dòng)的體驗(yàn)過(guò)程顯得“有些神奇”，微信產(chǎn)品總監(jiān)Lake將其形容為“隔空取物”?；顒?dòng)方案是微信團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诹璩?、4點(diǎn)鐘吃宵夜時(shí)想出來(lái)的，在凌晨討論產(chǎn)品構(gòu)想對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)而言并不稀奇。他們不想用抽獎(jiǎng)發(fā)iPad的方式來(lái)慶祝，他們想“折騰”出一些新東西。

此時(shí)距微信項(xiàng)目構(gòu)想的提出還不到一年半的時(shí)間。2010年10月，一款名為Kik的App因上線15天就收獲了100萬(wàn)用戶而引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。Kik是一款基于手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天功能的應(yīng)用軟件。騰訊廣州研發(fā)部與張小龍其人騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍Allen注意到了Kik的快速崛起。

一天晚上，他在看Kik類的軟件時(shí)，產(chǎn)生了一個(gè)想法：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將來(lái)會(huì)有一個(gè)新的IM，而這種新的IM很可能會(huì)對(duì)QQ造成很大威脅。他想了一兩個(gè)小時(shí)后，向騰訊CEO馬化騰Pony寫(xiě)了封郵件，建議騰訊做這一塊的東西。Pony很快回復(fù)了郵件表示對(duì)這個(gè)建議的認(rèn)同。Allen隨后向Pony建議廣州研發(fā)部來(lái)承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)?！胺凑茄芯啃缘模瑳](méi)有人知道未來(lái)會(huì)怎么樣，”Allen回憶說(shuō)，“整個(gè)過(guò)程起點(diǎn)就是一兩個(gè)小時(shí)，突然搭錯(cuò)了一個(gè)神經(jīng)，寫(xiě)了這個(gè)郵件，就開(kāi)始了。”

騰訊廣州研發(fā)部與張小龍其人

2005年3月，騰訊收購(gòu)了國(guó)內(nèi)知名電子郵件客戶端Foxmail。Foxmail創(chuàng)始人張小龍及其研發(fā)團(tuán)隊(duì)20 余人在不久后進(jìn)入騰訊。2005年4月騰訊廣州研究院（后改稱廣州研發(fā)部，以下簡(jiǎn)稱為“廣研”）成立，主要負(fù)責(zé)郵件相關(guān)業(yè)務(wù)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)三年打磨，QQ郵箱以其簡(jiǎn)潔易用、安全穩(wěn)定的特點(diǎn)獲得用戶歡迎，并于2008年3月成為國(guó)內(nèi)使用人數(shù)最多的郵箱產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，廣研團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了從做客戶端產(chǎn)品到做web產(chǎn)品的艱難轉(zhuǎn)型，在他們看來(lái)，“少即是多”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)用戶體驗(yàn)的極端重視，團(tuán)隊(duì)磨合和梯隊(duì)建設(shè)，技術(shù)能力的積累和敏捷開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，都是團(tuán)隊(duì)在QQ郵箱開(kāi)發(fā)過(guò)程中的收獲。

張小龍則經(jīng)歷了從程序員到產(chǎn)品經(jīng)理、再到管理者的角色轉(zhuǎn)換。在不斷與郵箱用戶互動(dòng)的過(guò)程中，他對(duì)于產(chǎn)品和用戶的理解不斷加深。在不斷提高QQ郵箱易用性和穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，他將郵箱平臺(tái)作為產(chǎn)品理念的試驗(yàn)田，做出了閱讀空間、QQ漂流瓶等產(chǎn)品。閱讀空間提供了簡(jiǎn)單人際互動(dòng)的功能，是他對(duì)“用戶社區(qū)”和“社交類產(chǎn)品”的最初探索。漂流瓶為用戶提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的體驗(yàn)，大幅提高了郵箱用戶活躍度和用戶粘性，這一產(chǎn)品形態(tài)后也被移植到微信中。

2011年中旬，廣研分設(shè)“郵箱產(chǎn)品中心”和“微信產(chǎn)品中心”，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作QQ郵箱和微信兩款產(chǎn)品。張小龍既是廣研的總經(jīng)理，也是微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人。

（二）微信的開(kāi)發(fā)歷程

2010年11月19日，微信項(xiàng)目正式啟動(dòng)。最初的人員基本都來(lái)自廣研的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有什么做手機(jī)客戶端的經(jīng)驗(yàn)，唯一做過(guò)的手機(jī)產(chǎn)品是在S60平臺(tái)上做的“手中郵”。微信iPhone終端開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)Lyle對(duì)當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)場(chǎng)景仍記憶猶新：

我們開(kāi)發(fā)就在這么大（10人大?。┑臅?huì)議室里進(jìn)行，這邊兩個(gè)是iPhone開(kāi)發(fā)，這邊是三個(gè)安卓的，UI坐這邊，Justin和Lake坐這邊，這里坐塞班的同事，那里還有兩個(gè)后臺(tái)同事，很擠的。我們iPhone組還得兩臺(tái)電腦，Mac和普通的。1.0版本的開(kāi)發(fā)基本就在這里度過(guò)……

2011年1月21日，微信1.0的iOS版上線。微信對(duì)于廣研是個(gè)全新的領(lǐng)域，很多人一開(kāi)始都并不看好這個(gè)項(xiàng)目。從2月份到4月份，用戶的增長(zhǎng)并不快，所有平臺(tái)加起來(lái)每天也就增長(zhǎng)幾千人。此時(shí)，先于微信1個(gè)月推出的米聊已進(jìn)入用戶數(shù)快速增長(zhǎng)的階段，媒體的關(guān)注度也高于微信；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IM工具市場(chǎng)由于開(kāi)心“飛豆”、盛大“有你”、奇虎“口信”等功能類似產(chǎn)品的加入而呈現(xiàn)出復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局。這段時(shí)間團(tuán)隊(duì)內(nèi)部許多成員對(duì)于微信的發(fā)展都抱有著一種非常不確定的心態(tài)。Allen回憶起當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)：

數(shù)據(jù)不好還不是最困難的，最困難的是他們老是跟我說(shuō)，“我們做這么多都是沒(méi)有意義的，因?yàn)槲覀兯凶龅氖虑槭謾C(jī)QQ都可以做，并且手機(jī)QQ有更強(qiáng)的渠道、更多的用戶覆蓋量，而我們是沒(méi)有渠道的。我們沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)……我們做微信沒(méi)有前途……”

對(duì)于這些質(zhì)疑，Allen有他的想法。在他看來(lái)，產(chǎn)品并不是功能的集合，每個(gè)產(chǎn)品都存在其精神的部分。廣研助理總經(jīng)理Harvey談到自己當(dāng)初的想法時(shí)說(shuō)：

開(kāi)始的時(shí)候大家都認(rèn)為不太有戲，我也覺(jué)得有很大可能這個(gè)項(xiàng)目要掛掉的，只有小龍認(rèn)為有戲……但我愿意嘗試，做失敗了沒(méi)什么，我認(rèn)為更多的是承擔(dān)一種義務(wù)去阻擊騰訊潛在的對(duì)手。微信對(duì)我來(lái)說(shuō)是新產(chǎn)品、新體驗(yàn)，我的技術(shù)能力也會(huì)提升。我不會(huì)因?yàn)闆](méi)有希望就保留精力，我會(huì)拼盡全力做，也愿意這樣鼓勵(lì)我的同事。

1、語(yǔ)音版——讓微信活了下來(lái)

4月份，Talkbox突然火爆起來(lái)，Allen敏銳地認(rèn)為這個(gè)地方一定有很好的機(jī)會(huì)，當(dāng)機(jī)立斷決定在微信中加入語(yǔ)音功能。微信1.0版本很多的點(diǎn)是純粹的短信的交互，產(chǎn)品比較成熟；2.0版本則跨度比較大，對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了不小的挑戰(zhàn)?！皬恼Z(yǔ)音版開(kāi)始就不一樣了，我們經(jīng)常到凌晨幾點(diǎn)，”Lyle說(shuō)，“本來(lái)是在五一前就一度想發(fā)出去了，但發(fā)現(xiàn)很多東西沒(méi)做好，就五一后才發(fā)。”5月10日，微信2.0版本發(fā)布。而在此之前，米聊已先行一步推出語(yǔ)音對(duì)講功能，用戶反響強(qiáng)烈；而Talkbox英文版也在國(guó)內(nèi)擁有一批“高端粉絲”。

發(fā)布之前，團(tuán)隊(duì)成員們心里很忐忑，不知道語(yǔ)音版到底能帶來(lái)什么。微信2.0的iOS版發(fā)布之后，用戶增長(zhǎng)量開(kāi)始有一定的攀升，但并不是很大。團(tuán)隊(duì)成員心里也在打鼓，不知道到底有沒(méi)有選對(duì)方向。Android版發(fā)布以后，用戶量開(kāi)始快速增長(zhǎng)?！捌鋵?shí)語(yǔ)音在最終的消息數(shù)量中占的并不是特別大，”Harvey說(shuō)，

“但是有一個(gè)好處就是很多用戶是為了語(yǔ)音才嘗試，一嘗試之后形成了關(guān)系鏈，就開(kāi)始一直使用了?！?/p>

為了使用戶在更多場(chǎng)景下都能較好地使用語(yǔ)音功能，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品做了許多改進(jìn)。當(dāng)距離感應(yīng)器無(wú)感應(yīng)，語(yǔ)音對(duì)講會(huì)默認(rèn)為揚(yáng)聲器播放；只要把手機(jī)貼近耳朵，馬上就改為聽(tīng)筒模式，方便用戶在開(kāi)會(huì)或不方便揚(yáng)聲的時(shí)候接聽(tīng)。“我們會(huì)仔細(xì)思考用戶使用的場(chǎng)景，”微信終端開(kāi)發(fā)組總監(jiān)Justin說(shuō)，“怎么樣的時(shí)間、怎么樣的地點(diǎn)、怎么樣的人在用到微信的哪一項(xiàng)功能的時(shí)候會(huì)有什么樣的需求，思考這個(gè)很重要?！?/p>

語(yǔ)音版使微信成為了一個(gè)有一定影響力的產(chǎn)品，也使微信在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一個(gè)相對(duì)有利的位置。“我們確實(shí)還是把握住了這個(gè)方向。如果5月份這次機(jī)會(huì)沒(méi)有把握住，”Harvey回憶說(shuō)，“微信項(xiàng)目應(yīng)該撐不過(guò)10月份，很可能8月份就沒(méi)戲了?！?/p>

2、附近的人和“搖一搖”——附近的人成微信最大增加點(diǎn)

2011年8月3日，微信2.5版本發(fā)布，支持查看附近的人。這一功能使用戶可以查看到附近微信用戶的頭像、昵稱、簽名及距離，以便用戶之間產(chǎn)生進(jìn)一步的交流。這一功能使微信從熟人之間的溝通走向了陌生人之間的交友。

“對(duì)于微信而言，有三個(gè)重要的增加點(diǎn)，”Allen說(shuō)，“語(yǔ)音是一個(gè)，附近的人是最大的一個(gè)增加點(diǎn)，搖一搖也是一個(gè)增加點(diǎn)?！辈榭锤浇娜斯δ艹鰜?lái)之后，微信新增好友數(shù)和用戶數(shù)第一次迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

2011年10月1日，微信發(fā)布3.0版本，支持“搖一搖”和漂流瓶。搖一搖可以讓用戶尋找到同一時(shí)刻一起在搖晃手機(jī)的人；漂流瓶則秉承了QQ郵箱漂流瓶的理念。“搖一搖”一推出就迅速成為許多微信用戶非常喜愛(ài)的一個(gè)功能，現(xiàn)在“搖一搖”的日啟動(dòng)量已經(jīng)超過(guò)1億次。在2011年首屆騰訊微創(chuàng)新獎(jiǎng)中，“搖一搖”也榜上有名。提到“搖一搖”的創(chuàng)意過(guò)程，Allen說(shuō)：

我記得當(dāng)時(shí)有一天我和Harvey、Justin在吃飯，我提起我們下個(gè)版本到底做什么還沒(méi)確定，挺痛苦的。我就說(shuō)通過(guò)搖手機(jī)來(lái)找人這個(gè)需求一直都有。比如說(shuō)我們兩個(gè)人想交換名片，互相碰一下手機(jī)，這個(gè)bump之前做過(guò)。這個(gè)我們不太愿意做，因?yàn)檫@個(gè)東西太小眾了。如果我們的場(chǎng)景不能做到每個(gè)用戶都能使用的話，就不是我們的目標(biāo)，不能引起很大影響。吃飯時(shí)聊到為什么不能直接搖一下手機(jī)，干脆不要停留在熟人，陌生人也可以搖到呢，那不就每個(gè)人都可以使用了么。如果（只能搖到）熟人的話，使用產(chǎn)品就縮小很多了。當(dāng)時(shí)想到這個(gè)點(diǎn)，就有了這個(gè)方向，覺(jué)得挺好。

回家以后我一直想，想到很晚就睡不著了。當(dāng)我仔細(xì)的把體驗(yàn)過(guò)程一想，這個(gè)體驗(yàn)做到如果搖一下手機(jī)，就和遠(yuǎn)方一個(gè)人連線上了，這個(gè)體驗(yàn)如果做的非常流暢，會(huì)變成每個(gè)人都很愛(ài)使用的一個(gè)東西。這個(gè)的影響力和層面絕對(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)bump（注：Bump是由Bump科技公司為蘋果IOS和谷歌Android操作系統(tǒng)創(chuàng)造的應(yīng)用程序。智能手機(jī)用戶只需要互相碰撞就可以相互交換聯(lián)系信息，照片等）的，就不是一個(gè)東西了。當(dāng)時(shí)還甚至想到聲音的效果啊，整個(gè)體驗(yàn)全面的過(guò)程……然后第二天跑過(guò)來(lái)跟大家說(shuō)，嗯，這個(gè)東西一定會(huì)很火，我就直接和產(chǎn)品和UI說(shuō)你們現(xiàn)在就給我出方案，我要一個(gè)這樣的畫(huà)面，然后要有什么樣的聲音，什么樣的動(dòng)畫(huà)。有些人理解，有些人還不太理解，因?yàn)檫@個(gè)必須從整體來(lái)考慮，腦袋里面想象出這樣一種極簡(jiǎn)自然的體驗(yàn)意味著什么。如果光描述，沒(méi)有這種感受，是不知道這種體驗(yàn)會(huì)引起多么大的一個(gè)潮流，就會(huì)想象不出來(lái)。很多同事就將信將疑說(shuō)，這么搖一下真的那么厲害嘛？這不一定好想象。第二天就花了半天時(shí)間，跟大家把這個(gè)細(xì)節(jié)確定了一下，比如說(shuō)這個(gè)搖的手勢(shì)應(yīng)該是怎么樣的，是這樣搖還是那樣搖（笑），確定了一些這樣的細(xì)節(jié)，然后大家就開(kāi)始做了。

現(xiàn)在類似這樣的功能很多人做，之前沒(méi)有很多人做哈。他們覺(jué)得我們總不能和微信做的一模一樣吧，總要有一些變化吧，然后就做出各式各樣的變體，但是沒(méi)有一個(gè)超過(guò)我們的體驗(yàn)?！麄儧](méi)有抓住核心要點(diǎn)，核心要點(diǎn)是最簡(jiǎn)單自然的動(dòng)作，這個(gè)去滿足用戶一種最本能的行為習(xí)慣，然后達(dá)到一個(gè)可以和別人連接的目的。當(dāng)時(shí)我記得pony發(fā)郵件說(shuō)，這個(gè)東西看起來(lái)挺火，非常好，但是你們要不要再細(xì)化一下，再細(xì)化一下把能想到的細(xì)化的擴(kuò)充都想到了做上去，免得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做同樣的功能，然后加了一個(gè)細(xì)化點(diǎn)，又創(chuàng)新了。我當(dāng)時(shí)就回了一個(gè)郵件，很有自信，說(shuō)我們已經(jīng)做到了最簡(jiǎn)化，他加任何東西都是減分的，我們也做到了最自然化，最符合自然本性的一個(gè)體驗(yàn)，所以不可能超過(guò)我們了，我說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越我們，因?yàn)橐蛔兓鸵黾訓(xùn)|西，加?xùn)|西就是不對(duì)的了。

2011年12月20日，微信推出3.5版本，其中一個(gè)最重要的功能，是加入了二維碼，方便用戶通過(guò)掃描或在其他平臺(tái)上發(fā)布二維碼名片，拓展微信好友。同時(shí)，微信也推出了名為WeChat的英文版。2012年4月25 日微信在香港、澳門、臺(tái)灣三地均登上社交類的榜首。2012年6月5日，微信在越南、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上App Store社交類的榜首。

3、朋友圈——社交化平臺(tái)嘗試

2012年4月19日，微信4.0的iOS版發(fā)布，其中“朋友圈”功能引起業(yè)界頗多注意，有評(píng)論認(rèn)為這是微信“社交平臺(tái)化”的一種嘗試?！?微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，讓微信通訊錄里的朋友看到并評(píng)論；同時(shí)，微信還開(kāi)放了接口，支持從第三方應(yīng)用向微信通訊錄里的朋友分享音樂(lè)、新聞、美食等。

提到“朋友圈”功能的推出，微信團(tuán)隊(duì)的成員都會(huì)提起朋友圈背后的“幾十個(gè)版本的方案”?！芭笥讶ζ鋵?shí)我們做了三四個(gè)月，有二十多個(gè)版本，UI稿從A到Z都不夠用，后來(lái)就開(kāi)始用α、β……”Lyle說(shuō)，“之前我們考慮過(guò)在過(guò)年前發(fā)一個(gè)版本，一些小功能，QQ mail、群發(fā)等一些小功能發(fā)上去，但朋友圈不發(fā)。但是最終我們達(dá)成一個(gè)協(xié)議就是說(shuō)，寧愿出一個(gè)讓業(yè)界震撼的版本，而不愿給一個(gè)小小的出去，大家都沒(méi)什么反饋的，對(duì)我們就沒(méi)什么價(jià)值。”

微信高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Genie提到做朋友圈時(shí)的狀態(tài)，說(shuō)：“做iOS4.0朋友圈的時(shí)候很糾結(jié)，因?yàn)闆](méi)有借鑒的對(duì)象，這個(gè)產(chǎn)品做了三四個(gè)月，有時(shí)很興奮想到一點(diǎn)覺(jué)得會(huì)很有用的就會(huì)徹夜聊這個(gè)事情，有時(shí)很迷茫感覺(jué)抓不住重點(diǎn)，和寫(xiě)paper感覺(jué)差不多。想不到的時(shí)候天天想很苦惱心情很差，想到了就會(huì)很興奮?！?/p>

“這個(gè)產(chǎn)品還完全沒(méi)有達(dá)到成熟?！盚arvey說(shuō)，“第一，用戶還在激增，才一億，如果到了兩億、三億會(huì)不會(huì)有質(zhì)變，因?yàn)橛脩魯?shù)到一定程度會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。第二點(diǎn)，我們現(xiàn)在在嘗試一些新的東西，因?yàn)槲⑿攀且苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新的產(chǎn)品，對(duì)騰訊也是全新的平臺(tái)，我們有沒(méi)有可能在這個(gè)平臺(tái)上做出更多的商務(wù)方向的東西，包括說(shuō)更多的生活推廣，比如媒體，媒體也在介入這個(gè)平臺(tái)，所以這個(gè)上面是有很多可做的?！?/p>

文章來(lái)源：王冠雄微信公眾號(hào)