身為產品經理，如何持續改進你的產品呢？作者對此分享了一些方法。

剛做產品的同學一般會有兩種狀態：

第一種狀態，剛入職或者跳槽，花了一段時間熟悉公司的業務，熟悉產品，但是對于產品的改進卻無從下手：“我現在已經熟悉公司的業務了，但是下一步 產品迭代改什么，往哪些方向突破呢？”

第二種狀態，接觸了產品一段時間，也能接到各種渠道反饋的信息，發現太多需要改進的地方：“我現在手上有很多需求，要不要做呢？先做什么呢？”

其實，這兩種狀態差別不太大，對于如何持續改進產品都處于迷茫的狀態，那么，身為產品經理，如何持續改進你的產品呢？

建立收集問題的通路，找到客戶遇到的麻煩點

建立收集產品問題的通路，找到客戶使用產品遇到的麻煩點，這些麻煩點都是產品改進的信號！

產品經理為什么需要有一個“一秒變小白”的能力？張小龍當初負責QQ郵箱時制定的“1000/100/10”的法則，即要求每個產品經理每個月要去論壇看1000個用戶體驗反饋并回復、關注100個用戶博客、做10個用戶調查。這個法則被奉為互聯網產品經理寶典，其核心價值是什么？答案就是識別出用戶在使用產品時會遇到哪些問題，然后才是能不能把問題解決，把用戶體驗差的地方改好。

收集問題的通路有很多，簡單列一下以下通路：

• 內部人員化身用戶
• 普通用戶QQ群體驗反饋
• 百度熱點圖
• 客服問題反饋
• 論壇用戶反饋
• 埋點分析
• 問卷調查
• 用戶訪談

……

問題收集的通路多種多樣，對于to B的產品，可能還要更加復雜一點，包括去市場一線駐點、到深度合作的客戶公司駐場等。作為一名產品經理，我們需要的是那種做產品的“feel”，這個“feel”從哪里來？

馬化騰每天會進行大量的產品體驗，然后把這些、有的甚至是非常細致的問題，反饋給每個產品團隊，經常在凌晨一兩點把一些產品負責人拉進一個群，提改進建議。所以說，做產品的這種“feel”，很大程度就是從產品的問題中來！

持續識別問題，快速定位問題，繪制清晰完整的問題地圖

確實，每個麻煩點都是產品的改進信號，但是當我們掌握了足夠多的數據之后，反而會變得迷茫。到處都是信號，產品改進的需求變得源源不斷，這個功能要重做，那個交互要改善，在接收大量信息的時候，我們很容易迷路，看上去什么都要改，無法把握方向。這時候當然不可能把所有需求都排進規劃里，要不然開發估計要拿刀殺人了！那這種情況要怎么避免呢？

不識廬山真面目，只緣身在此山中。首先，我們需要把現有的產品所有可能對用戶造成麻煩的地方有個整體的了解，問題出在哪，我能瞬間定位它的位置，該位置出現的問題會對用戶造成什么影響也就一覽無余了。

舉一個栗子：

to B行業的某種硬件產品，由于這種類型的產品所涉及到的問題比較復雜，它除了直接使用產品的客戶，還有一線市場人員銷售產品中遇到的困難，把產品銷售到使用過程中，所有可能遇到的問題都描述出來，如下圖所示：

把這個圖畫出來以后，我們遇到的所有問題都可以往里面歸類，最終我們所有的問題都可以快速定位，哪些問題出現在了我的核心功能上，哪些問題出現在了我差異化的優勢功能上，一目了然！

確定改進優先級，找出最高性價比的改進方向

優先級分兩部分：一是這個問題影響的用戶的量，二是是否為產品的核心業務上產生的影響。

收集用戶在使用產品中遇到的麻煩點，我們可以知道哪些點有多少用戶遇到了麻煩；繪制問題地圖，我們可以知道問題出現在產品的哪個部位，是核心功能還是邊界功能。

二者兼顧平衡，假如微信的社交功能，某些交互方式影響只影響極少數的人，它不會去改；微信的第三方服務還有很多體驗上的不足，優先級也不會高。

結合我們收集到足夠多的數據以及繪制的問題地圖，我們會得到這樣的一個列表：在XX時間里，我們共有XX問題，其中XX模塊問題最嚴重，占比XX，影響了用戶XXX流程／操作／體驗。當我知道自己的產品目前在哪一方面，暴露的問題最多，用戶的操作在哪一步用時最長，在哪一步操作中斷任務的情形最多，那么就自然之道怎么改，改哪里了。

作為產品經理，說到與開發人員撕逼的話題，估計腦子里都會浮現出一些畫面，因為這是我們經常遇到的情景。但是我們有沒有思考過能不能不撕逼呢？

假如，我們有這樣一張列表，列表描述的是問題占比最嚴重的模塊以及對我們產品造成的影響，改什么地方能有最高的性價比。這樣之后，無論是評審，還是實現，還會出現撕逼的情景嗎？無論是產品經理／UI／研發，雖崗位不通，卻都希望真正把產品做好，我們的目標是一致的。評審之后，需求落地，快速閉環，按流程跟蹤落地，嚴格把關。

最后

上面所述的只是一個針對產品問題進行持續改進產品的工作方法：

1. 找到麻煩點，發現產品改進的信號；
2. 在信號過多時容易迷失方向，繪制問題地圖，定位問題；
3. 結合信號強度與地圖，找到最具性價比的產品改進方向。

對于新的需求，新的功能，已經技術趨勢主導的顛覆性改進，還有很多的渠道，如競品分析（友商為什么做出我們產品沒有的功能）、行業研究報告（行業現狀如何？趨勢如何？）、相關技術論文（未來有可能做成什么樣）。都是產品經理該關注的地方。

作者：Zoppo_peng，微信公眾號：Zoppo產品成長日記

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