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在這篇文章中，我將帶領讀者剖析一種產品開發方法，由Amy Hoy和Alex Hillman開創，能夠確保你的產品為用戶所喜歡。你將學會如何尋找用戶、分析他們的痛點，用他們易懂的語言寫一篇pitch，以及創建一個反饋循環。在每個環節，我都將提供一份研究實例，展現我們是如何用這些方法開發全新的社交媒體自動化應用Extra的。

在工業設計紀錄片《Objectified》中又這么一個場景：一隊工業設計師準備設計一款園藝剪刀，2、3 個藝術碩士圍著一張會議桌，討論產品原型，比方說手握著剪刀會不會有摩擦，抓手是不是省力，剪刀的角度是否合理。但是他們似乎忘了，園藝工人粗糙的雙手，豈如這些設計師般細嫩。不久之后，他們達成了共識，一件全新的產品原型誕生了。

上述案例中的問題，歸根結底都可以說是設計調查不夠仔細。令人意想不到的事，大多數人會完全跳過研究階段?！拔覀冎皇墙o自己制造了產品?！边@是許多產品失敗的共同原因之一。用戶要么是開發團隊想象出來的，要么根本就沒有。

設計師、開發人員和產品經理經常把自己圍起來，看不到市場的現實情況。事實上，你甚至都不用體會任何真實的市場壓力，就可以擁有成功的職業生涯。這樣的結果就是，許多人最終只為了開發產品而開發產品。如果你在讀這篇文章，恐怕也是我說的人之一。我曾經同樣如此。

直到我辭去工作，創辦了自己的公司，并多次被市場反應所震驚，我才發現人們的真實需求?，F在，我仍然在不斷挖掘人們的真實需求。

在這篇文章中，我將帶領讀者剖析一種產品開發方法，由Amy Hoy和Alex Hillman開創，能夠確保你的產品為用戶所喜歡。你將學會如何尋找用戶、分析他們的痛點，用他們易懂的語言寫一篇pitch，以及創建一個反饋循環。在每個環節，我都將提供一份研究實例，展現我們是如何用這些方法開發全新的社交媒體自動化應用Extra的。

為開產品而開發產品或許能夠有所回報。但如果你想要養家糊口的話，下列方法能夠幫助你。如果你是一個不會寫后端代碼的設計師，或對設計/開發無所貢獻的產品經理，下列方法也能夠幫你節省大量時間和金錢，以防開發出一個誰都不想要的產品。

這種方法不是100%奏效，但我相信，它可以幫你省下一大筆調查經費。如若不然，你只能一遍遍試驗、失敗、試驗，這當中所需的巨額經費，恐怕只有風投能供得起。

在開始之前，我想闡明的是，本文的核心觀點在于，只有基于事實的用戶調查才能扭轉產品開發中的片面理解。在有人愿意為你的產品掏錢之前，你根本不知道自己的成果是否存在價值。

預測痛點

每一款產品都是從預感開始的，你應當把自己的預感看作假設，而不要感到飄飄然。不要把自己的預感當成神圣的靈感，更不要因此醉心于它。產品創意并不如你想象的重要，真正重要的是找到用戶。

作為一條根本原則：如果你認為自己的預感最終無法轉化成商業產品，或者你不是產品目標市場的一員，那么或許應該放棄這個想法。

面向消費者的業務，尤其是針對自己不熟悉的領域的，往往難以開展，甚至根本不值得追求。你要在開始之前提醒自己這一點。

好了，提醒自己之后，讓我們來看看你的預感。通常來說，你的預感里是有客戶或用戶的，因此你首先要做的事找出這些用戶都會出現在網上的哪個角落。

你可以在Reddit和Quora這樣的平臺上進行搜索，同時關注用戶反饋網站、支持論壇、Facebook群組和Slack等等。你需要的是和用戶之間直接、真誠的對話。找到這些平臺之后，你的下一步就是挖掘、記錄“用戶痛點”。

你可以新建一份電子表格，開始搜索與自己的設想相關的對話。如果你開發的是軟件產品，那么你可以這樣搜索“我怎樣做XXX”或者“做XXX的時候你都用什么?”這些話題下的討論能夠引導你，然后你可以對用戶推薦的產品和解決方案進行研究。

如果你開發的是信息產品，比方說在線課程或電子書，那么這些問題應當能夠幫助你構建產品開發的基礎。

你可以把所有與你的假設相關的內容復制、粘貼到電子表格里，廣撒網，不要做過多的編輯，不用過多久，你就會開始用用戶的語言制作pitch。

你會注意到，有些問題被多次提及，或者經常有人抱怨同一個問題。不管原因是什么，總之人們經常會為一些能直接在谷歌上找到答案的問題，跑到論壇上發文。用戶的重復，就是你應當解決某個問題的信號。

收集到足夠數量的討論之后，你需要深入分析，找到固定模式。任何發自肺腑的言論都需要格外注意，人們在表達真情實感的時候，往往表現力更強。

如果你的想法可行，那么你會在分析過程中發現一種模式;如果沒有發現模式，而且信息似乎太離散、模糊，那么你的想法或許就不可行。

案例分析：尋找社交媒體博主的痛點

在開發社交媒體自動化工具Extra之前，我首先到Quora和Reddit的社交媒體社區梳理了一遍。在查看了社交媒體博主對自動化工具的討論后，我很快發現了一些用戶痛點，比方說：

1. 社交媒體博主們沒有時間來創建編輯日歷，或制定綜合性的營銷戰略，因為他們往往忙著生成新內容。
2. 由于自然接觸的用戶少，新博主為擴大知名度絞盡腦汁。
3. 博主很少招聘實習生來幫助他們管理社交媒體賬號，要么是沒錢，要么沒時間。
4. 內容營銷人員很難維持內容的質量。
5. 單個營銷人員很難同時維護多個平臺。
6. CMO(首席營銷官)們無法對自己的內容營銷活動進行投資回報率預估。

我還發現了一些與這些痛點相關的產品，在搜尋大家對這些產品的評價過程中，我找到了一個專門評價社交媒體工具的網站。

在這個網站上，我發現社交媒體產品的缺點，慢慢地，Extra的想法在腦海中成型，我感覺是時候寫一份pitch了。

寫pitch

當你收集到足夠的信息之后，你可能會想，是時候做出個東西來了。不著急，你的下一步應該是用用戶的語言，寫一份pitch。

pitch的結構是這樣的：

1. 指出痛點
2. 描繪藍圖
3. 提出解決方案

在寫pitch的時候，你要經常顯示自己對用戶的了理解，最簡單的辦法就是多用“你”。雖然一開始可能會感覺有些尷尬，但你需要讓它成為習慣，這很重要。如果你遵循上面的pitch結構，卻不經常使用“你”，那么你不太可能寫出令人心動的pitch。寫pitch是同理心的展現，你要把注意力放在目標用戶身上，想象自己在直接和他們對話。

pitch的第一部分要從揭露痛點下手，用用戶所懂的語言，列出所有要點。你可以復制粘貼之前在研究中看到的詞語，這會使你的pitch更有說服力。一般來說，3- 5 個要點最合適。

下一步，向用戶展示如果這些痛點得到解決，他們的生活質量會得到怎樣的提高。你可以用“假如”這樣的詞語開頭，描述一下幻想中的生活。在pitch的結尾，留一個填寫郵箱地址的區域。

案例分析：Extra的pitch

坦誠講，Extra的pitch我寫了好幾個星期。在研究調查中，我發現在差不多 20 幾個痛點。我“理想中”的材料應該包括 10 個要點，但是我遲遲下不了決心，因為不能確定哪些痛點是最有價值的。

我還發現，自己常常忍不住想修改別人的言辭。在網絡留言板上，用戶的話有時不忍直視，你會發現自己情不自禁地開始修改別人的激烈言辭，這樣做是錯誤的。用戶表達自己的方式，同他們表達對某產品的評論同樣重要。

展示成果

現在，可以把你的pitch展現給用戶看了。你可以回到最初研究的網站上，介紹一下自己和產品，尋求大家的反饋，并在完善產品的過程中考慮這些反饋。

如果大家的反饋比較積極，這時候你就可以開始開發產品了。如果你的研究做得比較徹底，那么開發一款最小化可行性產品應當不是問題。需要注意的是，首先解決最重要的痛點，再慢慢研究其他的。

為了進一步驗證自己的想法，你可以開啟預售，或與訂閱用戶進行一對一交流。此外，你還要克制自己的沖動，如果朋友不是自己的潛在用戶的話，就不要把產品展示給他們看了。圍繞新創建的用戶社區，你應當建立一套反饋循環，開發過程也要盡可能透明，比方說展示自己的設計工作，與大家討論項目資金來源的問題等等。透明能夠獲得用戶的信任，吸引大家購買，在產品開發完成之后，你會品嘗到透明帶來的甜頭。

案例分析：維護Extra用戶的溝通

Extra的中期戰略是關注中小型創企，為此，我們盡可能利用了自己的人際網絡。

我們和創企創始人進行了一對一的交流，獲得了許多反饋，其中許多人都是管理社交媒體的高手，另一些人正在探索高效的管理方式。交流過后我們發現，盡管市面上有許多社交媒體營銷工具，但大家其實根本不知道自己在做什么。

我們還在YouTube上與大家公開討論產品。對于SaaS創始人來說，透明度是吸引他們的重要因素。

發布產品本身就是足夠讓人緊張的事情，如果你在封閉狀態中開發產品，這種緊張只會加深。但是，如果你從一開始就讓潛在用戶參與其中，你會知道自己到底在開發什么，用戶真正想要的是什么。

編譯：蔡妙嫻

作者：Liam Sarsfield，ExtraAI的創始人兼設計師。

來源：http://www.chinaz.com/manage/2017/0630/765411.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@站長之家，作者@Liam Sarsfield