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榮耀標(biāo)識你自以為知道？產(chǎn)品調(diào)研之功能調(diào)研的基礎(chǔ)方法
本文作者將根據(jù)一個(gè)錯(cuò)誤的案例，產(chǎn)品功能調(diào)研的正確做法進(jìn)行了探討。
老板：小明，我們這個(gè)新聞app內(nèi)容越來越多啦，需要做一些優(yōu)化來區(qū)分一下內(nèi)容。
小明：哦…（尼瑪，你別搞那么多沒用的內(nèi)容不就行了）老大說得對！我去調(diào)研下！
大圖鎮(zhèn)樓：
錯(cuò)誤案例來襲
很多時(shí)候，大部分人得到這個(gè)任務(wù)，一定會(huì)快速的打開手機(jī)，找到競品。（小明：選ZAKER好了，逼格高我喜歡，nice！）
效率高的人會(huì)快速的進(jìn)行無數(shù)操作（效率第一啊，要快！再快！）
并用大腦或者截屏記住看到的競品功能。
咦~賈躍T？還搶頭條呢？然后，大概整理記錄一下，有讀圖（紫色標(biāo)簽）、熱評（紅色標(biāo)簽）、熱門（黃色標(biāo)簽）
然后小明深思了10分鐘?！皧W，ZAKER也就是對不同內(nèi)容用了不同顏色的標(biāo)簽唄~然后把內(nèi)容類型和標(biāo)簽匹配上了，這需求太簡單了，向ZAKER學(xué)習(xí)！抄大牌總沒錯(cuò)，yes！”
文檔就這么開始寫了，需求評審也異常的順利。
于是后來，圖片頻道所有的內(nèi)容都多上了“讀圖”的標(biāo)簽。（用戶：這哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的，有啥用）
小明完全忽視了ZAKER就仨頻道，然后內(nèi)容還完全互斥。自己的app則是N個(gè)頻道，只有推薦頻道像ZAKER一樣罷了。
那么，產(chǎn)品功能調(diào)研該怎么做？
（仍以小明的新聞app-標(biāo)簽功能為例）
第一步，需要明確調(diào)研目的
通常調(diào)研有兩種情況；發(fā)現(xiàn)新功能評估要不要抄 or 想做新功能，看看怎么抄。
小明的目的偏向后者，“我廠內(nèi)容類型越來越多，圖集、視頻、問答等等，需要借助標(biāo)簽幫助用戶識別內(nèi)容類型，提升閱讀體驗(yàn)。”
第二步，確認(rèn)核心問題
大圖鎮(zhèn)樓派上了用場；功能調(diào)研主要有6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“交互體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程、功能亮點(diǎn)、目的性強(qiáng)、重視底層邏輯、了解用戶需求如何被滿足”，但通常而言這六點(diǎn)在不同的功能中側(cè)重點(diǎn)略有不同。
諸如，“推薦類偏算法”的功能更注重底層邏輯和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程，交互體驗(yàn)在此則幾乎沒有什么體驗(yàn)；而新聞列表的“下拉刷新”功能，則不光重視底層邏輯在刷新狀態(tài)和數(shù)據(jù)更新的交互體驗(yàn)上也十分關(guān)鍵。故，基于這六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在不同功能調(diào)研的時(shí)候需要一一考慮，哪個(gè)在該功能中更為重要。
再回到小明的標(biāo)簽需求，其核心問題在于；a.為什么用戶需要標(biāo)簽？即標(biāo)簽使用需求。b.可調(diào)研的產(chǎn)品有哪些？c.功能核心關(guān)鍵點(diǎn)在哪？功能邏輯是什么？
第三步，逐一解決核心問題
解決核心問題的過程，也就是調(diào)研的過程。我們期望借助調(diào)研了解透徹某個(gè)功能，并以此為我們的功能設(shè)計(jì)減少時(shí)間消耗。
1. 用戶為什么需要標(biāo)簽？（即用戶需求如何被滿足）
現(xiàn)狀：我司信息流內(nèi)容類型越來越多。并且信息流呈現(xiàn)樣式有限（單圖、無圖、大圖、三圖等），無法滿足多元化的內(nèi)容呈現(xiàn)。
痛點(diǎn)：小王喜歡上班瀏覽瀏覽新聞。有一次，看到一個(gè)標(biāo)題是“賈老板獲得孫老板200億美元投資”，以為是新聞，結(jié)果剛點(diǎn)進(jìn)去，視頻嗚啦啦的開始放了起來。小王差點(diǎn)嚇尿，從此上班再也不看新聞了。（怎么可能，只是再也不用這個(gè)app看新聞了）
2. 可調(diào)研的產(chǎn)品有哪些？
這一點(diǎn)雖不是功能調(diào)研的核心關(guān)鍵點(diǎn)，但確實(shí)一個(gè)選擇產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)素質(zhì)。
產(chǎn)品選擇原則：成熟產(chǎn)品、頭部產(chǎn)品、貼合產(chǎn)品（成熟產(chǎn)品，功能迭代完善度高，更易得到已經(jīng)驗(yàn)證的產(chǎn)品功能；而頭部產(chǎn)品，用戶量大，對用戶反饋和數(shù)據(jù)更加敏感，且覆蓋廣更益于用戶接納；貼合產(chǎn)品，這里則是要求你選擇合適貼合的產(chǎn)品進(jìn)行，如果你的產(chǎn)品就是高逼格且小眾，那么以上兩點(diǎn)皆不重要）
我們調(diào)研的產(chǎn)品：今日頭條、網(wǎng)易新聞
3. 功能邏輯是什么？
此處需要將其產(chǎn)品功能邏輯梳理清楚，從而了解在該邏輯中，關(guān)鍵點(diǎn)在哪，并以此進(jìn)行深度挖掘。
功能邏輯：
4. 功能的關(guān)鍵點(diǎn)在哪？
關(guān)鍵點(diǎn)，一方面，需要結(jié)合功能邏輯進(jìn)行確定。另一方面，需要了解該功能是否有業(yè)務(wù)門檻（諸如微信社交關(guān)系只有部分app可接入），是否有技術(shù)門檻（諸如頭條推薦算法復(fù)雜度極高），在這里我們標(biāo)簽功能相對簡單。
核心關(guān)鍵點(diǎn)：
- 標(biāo)簽如何定義
- 怎么匹配
將對應(yīng)競品標(biāo)簽功能點(diǎn)異同處進(jìn)行區(qū)分，并深入理解功能產(chǎn)生的差異。
其中，相同點(diǎn)，通常為該功能的基礎(chǔ)部分。但仍需對其合理性評估調(diào)研，直接照搬不可取。諸如，廣告標(biāo)簽（法律規(guī)定廣告內(nèi)容必須有明確標(biāo)識，如果你沒標(biāo)識被投訴了可能面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)）、部分頻道有（因需求產(chǎn)生于幫助用戶區(qū)分內(nèi)容類型，則在同一頻道出現(xiàn)多個(gè)內(nèi)容類型時(shí)才需要發(fā)生標(biāo)識）
異同點(diǎn)，則是因?yàn)楫a(chǎn)品的差異化而產(chǎn)生的。網(wǎng)易新聞更重視本地內(nèi)容，并且訂閱號發(fā)展較為初期未對訂閱號內(nèi)容進(jìn)行特殊樣式處理等，故需要多類差異化標(biāo)簽。而，今日頭條內(nèi)容大多來自其他平臺(tái)內(nèi)容聚合較多，無本地內(nèi)容特色，同時(shí)因自身內(nèi)容匱乏，對自媒體扶持力度大，自媒體內(nèi)容均有特殊樣式。故列表中僅將重點(diǎn)期望用戶看到的內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)簽標(biāo)識，而其他廣告或不重要內(nèi)容標(biāo)示為藍(lán)色。
由此，你得到了基礎(chǔ)的方向。你需要考慮自身內(nèi)容類型數(shù)量、重要程度以及需考慮標(biāo)簽與頻道的匹配關(guān)系，防止出現(xiàn)“錯(cuò)誤案例”中某列表標(biāo)簽到處都是。
為什么這個(gè)方法好？（讓你效能翻倍）
這個(gè)方法其實(shí)很基礎(chǔ)，并且大多數(shù)人一學(xué)就會(huì)，那為什么我們來單獨(dú)介紹它？其實(shí)，原因只有兩個(gè)，規(guī)范化、效率化。
此前，我的小伙伴們做功能調(diào)研，基本上是找到競品，開始長時(shí)間體驗(yàn)（依據(jù)功能難度時(shí)間不同），并記錄下體驗(yàn)過程中產(chǎn)生的問題，隨后對問題求解，得到自己的設(shè)計(jì)思路。但在設(shè)計(jì)產(chǎn)出的過程中，仍要不斷的去看競品反復(fù)揣摩。一個(gè)小功能可能最后搞了大半天，復(fù)雜的就更久了。
這種直接上手看似簡單，卻實(shí)際上沒有章法并且效率極低。而借助上述的方法，一個(gè)簡單的功能調(diào)研（諸如新聞內(nèi)容標(biāo)簽），最多半個(gè)小時(shí)全部搞定。并且你可以更深的了解到，該功能做的時(shí)候最關(guān)鍵的點(diǎn)，并且別人是怎么解決，這個(gè)產(chǎn)品的邏輯是怎樣的。得到的東西，系統(tǒng)并且有據(jù)可循。
好了，最后，我們可以帶著新的方法去看看剛剛錯(cuò)誤案例中，小明到底犯了哪些錯(cuò)。
作者：九哥；眾創(chuàng)、58產(chǎn)品經(jīng)理；微信公眾號：jiugebiji；歡迎交流。
本文由 @九哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
我覺著您這篇文章寫的，真是堪稱了規(guī)范化。
我也細(xì)細(xì)的看了看步驟，有一些問題可能過細(xì)您沒有提到，但我還是要請教。
1.確認(rèn)核心問題這里，功能調(diào)研的6步應(yīng)該都要考慮還是選擇其重要的考慮？
2.在逐一解決核心問題這步上，用戶為什么需要這個(gè)功能，是否要先考慮自家產(chǎn)品的用戶是什么類型的呢？
3.可調(diào)研產(chǎn)品中，成熟產(chǎn)品與頭部產(chǎn)品／貼合產(chǎn)品分別是怎么分類的？
4.功能邏輯的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)圖有點(diǎn)偏向于業(yè)務(wù)邏輯了，關(guān)鍵點(diǎn)在于做的什么業(yè)務(wù)，對嗎？
1.確認(rèn)核心問題，功能調(diào)研的六步并非都要考慮。不同的功能側(cè)重點(diǎn)不同。但需要對著六步有所評估。
2.這個(gè)問題一定是需要考慮用戶群體和自家產(chǎn)品的類型的；諸如電商做內(nèi)容搜索功能與資訊類產(chǎn)品做內(nèi)容搜索功能，用戶訪問的預(yù)期是不同的。但，本質(zhì)上而言功能提供的價(jià)值是有相似點(diǎn)的。這里需要基于用戶群體和自身產(chǎn)品考慮，也需要去看共性。
3.這里的成熟產(chǎn)品指的是在某領(lǐng)域打磨發(fā)展較為成熟、而頭部產(chǎn)品指的是某領(lǐng)域領(lǐng)先（未必成熟或不成熟）、貼合產(chǎn)品指的是與你調(diào)研目標(biāo)或者自身產(chǎn)品相貼合的直接競品或者類似競品。這三者只是基于不同的產(chǎn)品去調(diào)研時(shí)，其獨(dú)有的屬性不同，而沒有一個(gè)絕對的分類。諸如，你是一款匿名社交類產(chǎn)品，那么對你的產(chǎn)品而言，成熟產(chǎn)品、頭部產(chǎn)品、貼合產(chǎn)品與你是一款問答社區(qū)產(chǎn)品而言則是完全不同的。
4.功能邏輯中關(guān)鍵點(diǎn)，即是你需要給用戶提供某個(gè)服務(wù)時(shí)需要解決的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，與業(yè)務(wù)相關(guān)性非常大。
因?yàn)楹镁脹]登錄賬號，回復(fù)的太晚，請諒解。
多謝您的指教，但是第3個(gè)回復(fù)有一點(diǎn)沒太看明白？？
已經(jīng)把文章圖片改回來了。感謝“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的運(yùn)營同學(xué)提示。微信公眾號：jiugebiji；歡迎交流。
去看了下您寫的原文，確實(shí)漏了一小部分圖。收益很大。其實(shí)，有很多方法或者是自己的方法論，不是簡單的說“會(huì)與不會(huì)”，而是如何更高效的完成。別人兩小時(shí)，你用半個(gè)小時(shí)就能做到。那么成長將是完全不同的。
感謝包容~第一次投稿，對網(wǎng)頁上傳圖片的機(jī)制不是特別熟悉。之后會(huì)多注意，另外，有問題也可以一起多交流
文章前半部分有一些圖片因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問題漏傳了。實(shí)在抱歉，大家可以到我微信公眾號里交流，也可以和我本人一起交流。