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愿意用 < 愿意買 < 愿意說 < 愿意罵，以此衡量自己的產(chǎn)品，共勉。

做產(chǎn)品是做什么，朋友說過的一個角度挺有意思，就是「不斷建立產(chǎn)品和用戶之間的正向情感鏈接」。如何衡量一個產(chǎn)品和用戶之間的情感鏈接到底有多強，我想有如題的四個層次。

第一級：愿意用

用戶愿意用已經(jīng)很不容易了，任何時刻，市場上正在開發(fā)的產(chǎn)品，至少有90%，其實，將來是沒人愿意用的。

愿意用意味著用戶把自己寶貴的時間給了你的產(chǎn)品。如果要深入分析，這里面還有兩層：簡單的「愿意試試」，比如前段時間試了一下「蝸牛睡眠」，比較難的是「愿意一直用下去」，比如我手機里的天氣App。

第二級：愿意買

除了花時間，還愿意花錢，完全不是一個概念。

有些產(chǎn)品用戶愿意用，但是對你無感，無感很可怕，很多工具都是無感的，你是個有用的工具，但毫無轉(zhuǎn)移成本，打個不恰當(dāng)?shù)谋确?，就好比我公司周圍的餐廳，好多家都是不打折不去，打折就去，因為他們在我眼里沒啥區(qū)別。

本來產(chǎn)品的用戶挺多，一旦開始收錢（加廣告這種變形的收費也算），馬上走了一大半。在用戶有選擇的情況下，金錢是最好的投票，翻開手機，讓我一直花錢的比如iCould，因為真的很方便 & 免費空間真不夠。

第三級：愿意說

感情再上一個臺階，愿意不斷給別人介紹你的產(chǎn)品（且在無利益相關(guān)的情況下），除了時間、金錢，還搭上自己的信用，簡直就是義務(wù)推銷員。

產(chǎn)品要做到這個層次，不但能解決用戶的問題，還要讓用戶有驚喜，才會有口碑，比如我給身邊不少「想運動，但其實也就是偶爾動動」的朋友這樣安利——不要研究什么裝備品牌了，去迪卡儂，相應(yīng)品類買最貴的，也就和一些品牌的中端產(chǎn)品價格差不多。

這里有個NPS（凈推薦值）的概念，感興趣的同學(xué)可以去查查。

第四級：愿意罵

最后一個層次，這次真是動了情。

愿意罵意味著除了以上幾點，還愿意花精力指出你產(chǎn)品的不足，很多朋友公司的產(chǎn)品，我都是邊用邊提Bug，如果哪款產(chǎn)品不是因為我認(rèn)識背后的人，我還愿意這樣做，那只能說明這真是個好產(chǎn)品，我怕Ta變差。所以，一定要珍惜哪些噴你產(chǎn)品的人?。ㄌ貏e是一直在用一直在噴的），真應(yīng)該建個群把他們都供起來，我一直很珍惜那些噴我的書的朋友，謝謝。

這種用戶，簡直就是半個員工，應(yīng)該給Ta發(fā)工資啊。

嗯，愿意用 < 愿意買 < 愿意說 < 愿意罵，以此衡量自己的產(chǎn)品，共勉。

#專欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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