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到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？文章提供了兩種思考思路，分別從兩個角度來理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

很多初入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，對產(chǎn)品的理解會感到有些困惑。因為受周圍同事們的影響，他們會將所能想到的一切事物都可以定義為產(chǎn)品，產(chǎn)品=事物。在各種場合只需要把語境里“事物”兩字改成“產(chǎn)品”，仿佛立馬就成互聯(lián)網(wǎng)圈的語境了。比如在去食堂吃飯的場景下，這飯卡，產(chǎn)品；充值程序，產(chǎn)品；刷卡機，產(chǎn)品；各種菜系搭配，產(chǎn)品；對面拉面師傅，產(chǎn)品（額，算是用戶吧，這個，說起來也是產(chǎn)品了，進化論-生物體）……

這種泛產(chǎn)品的認知論很有趣。事實上，自從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念開始普及，產(chǎn)品思維也開始泛濫。在各行各業(yè)只要沾上“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多問題都會套用一通產(chǎn)品概念、產(chǎn)品思維去解讀。

譬如產(chǎn)品全周期概念，產(chǎn)品交付，產(chǎn)品迭代等等。

這種認識，有把各種抽象事物設(shè)定成具體產(chǎn)品的傾向。這種傾向很可能是一種必然的趨勢，卻也很考驗創(chuàng)造力。

數(shù)據(jù)智能的起點是產(chǎn)品化，一個新的場景如何在線化數(shù)據(jù)化，這是一個了不起的突破 ——曾鳴，阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會主席。

那么，產(chǎn)品到底是什么呢？

01.一度識別

得到專欄作家劉潤，從商業(yè)的邏輯定義過產(chǎn)品的概念，我覺得很有啟發(fā)意義。他說：

邊際交付時間越大就越是服務(wù)業(yè)，越小就越是產(chǎn)品。

先普及一個小概念：邊際成本是指每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量。

平均總成本、邊際成本曲線圖

舉個栗子：比如生產(chǎn)iPhone，這是可以流水線批量生產(chǎn)作業(yè)的，每生產(chǎn)一部，邊際成本幾乎為零。這種就是產(chǎn)品。與之相對的，是服務(wù)。比如理發(fā)師，給顧客A理發(fā)，就沒法給顧客B理發(fā)了，邊際交付時間很高。所以理發(fā)算一種服務(wù)。

還可以拿成衣定制舉例，從邊際成本要素邏輯推論，越偏向于私人高級定制化，也就偏向于服務(wù)。除非私人高級定制化衣服也能流水線作業(yè)，邊際成本變小。而越是快消品類走量的衣服，越偏向于產(chǎn)品。

用邊際交付時間來進行判斷，就可以很清晰區(qū)別項目和產(chǎn)品的關(guān)系了。

從項目的角度看：

一個項目，從立項到上線，看項目交付時間的長短。為達到客戶需求，滿足最終項目驗收要求，項目組所花的時間越長，越偏向于服務(wù)，越短越偏向于產(chǎn)品。

整個項目交付時，可能集成了很多產(chǎn)品，集成的產(chǎn)品越多，那么就會越壓縮整個項目的時間成本。

如果一個項目全是產(chǎn)品的集合，那么這個項目就是一個打包的大產(chǎn)品集了。

如果一個項目里沒有一個產(chǎn)品，那么就需要從0到1開始提供建設(shè)服務(wù)。等交付完之后，項目方可能會對項目進行拆解，分割成一個個產(chǎn)品模塊。等再做相似項目時，就可以快速組合產(chǎn)品去交付。這是理想狀態(tài)，并不是每個項目之后都可以拆解成產(chǎn)品的。

在To B端的很多項目，是包含許多產(chǎn)品的。所以，你會看到To B市場，一個項目經(jīng)理總會帶上幾個產(chǎn)品經(jīng)理。

從產(chǎn)品的角度看：

一個大的產(chǎn)品搭建完，上線后會面臨迭代和升級。隨著產(chǎn)品戰(zhàn)略的升級或者市場的需要，需要加入很多新的模塊，打造更多相關(guān)聯(lián)的子產(chǎn)品出來。那么就會專門給子產(chǎn)品立項，以項目的方式來啟動建設(shè)。比如微信是一款大產(chǎn)品，下面的紅包、搖一搖、朋友圈、小程序就是新添的子產(chǎn)品了。每個子產(chǎn)品又有可能衍生出更多細分的子產(chǎn)品。如果產(chǎn)品需要更多時間來交付（上線）那就越偏向于項目。

在To C端的很多產(chǎn)品，就包含著許多為生產(chǎn)其子產(chǎn)品的項目。所以，你會看到在To C市場，一個產(chǎn)品經(jīng)理總會帶上幾個項目經(jīng)理。

02.二度識別

然而上面劉潤老師的這條標(biāo)準(zhǔn)，是商業(yè)性質(zhì)的通類界定。無法對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做深度的識別。

無法對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品清晰的識別，就很難領(lǐng)悟到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)，更無從領(lǐng)略到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的真正價值。

那么什么才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)？

在《智能商業(yè)20講里》，曾鳴教授對產(chǎn)品的本質(zhì)做過精準(zhǔn)的定義。他說：

產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動的界面。

比之于那些泛產(chǎn)品化的觀點，這個定義看上去要狹隘很多。但卻道出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的核心區(qū)別。

比如說傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品，如椅子，小板凳，就是在物理上完成了的東西。把它們作為商品，賣出去之后，你跟客戶的關(guān)系基本結(jié)束了。后期維修什么的，也是客戶找到你之后，你再去服務(wù)一下?；蛘咧苯咏唤o售后了事。

再比如說一個企業(yè)系統(tǒng)集成項目，交付之后，雖然項目建設(shè)者會對產(chǎn)品提供持續(xù)服務(wù)，但是和客戶之間并不是通過產(chǎn)品產(chǎn)生互動。客戶還是主動反饋需求，建設(shè)方再提供服務(wù)。

至于一些網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，比如游戲幣，游戲裝備，禮品卡，充值卡，在線聽課包等等，這些也是一次性交付性質(zhì)。

而我們要理解的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就不是一次性的了。它是一種持續(xù)相互作用的產(chǎn)品形態(tài)，這種產(chǎn)品形態(tài)體現(xiàn)的是產(chǎn)品建設(shè)者和用戶之間，通過產(chǎn)品界面建立了直接聯(lián)系的通道。這種聯(lián)系，數(shù)據(jù)可以市完全自動的流通和交互狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是為了建立互動，持續(xù)互動

在沒有互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品交付之后，基本上客戶的反饋收集是很困難的。有時候成本還很高，比如要通過發(fā)放實體問卷調(diào)查或者電話回訪?；ヂ?lián)網(wǎng)之后，傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式依然是這種很低效的反饋，只是基于網(wǎng)絡(luò)，回傳的快了一些。

但是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)可以直接通過產(chǎn)品本身精準(zhǔn)的收集、判斷客戶的反饋信息，這就是我們產(chǎn)品人常常談到的用戶行為軌跡。當(dāng)數(shù)據(jù)開始爆炸，海量數(shù)據(jù)時代到來，借助于高效的算法，只有這樣的產(chǎn)品形態(tài)才能更高效、及時、精準(zhǔn)的收集到用戶反饋的信息。

互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)產(chǎn)品，其實是因為這是他們跟海量客戶唯一互動的方法。必須不斷的打磨這個產(chǎn)品，來提供自己跟客戶互動的效果。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動，才能夠真實的了解他們的需求、反饋，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)公司對產(chǎn)品開發(fā)越來越看重敏捷開放，快速迭代的原因。

可以想見，未來，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實體產(chǎn)品或某種服務(wù)，都需要一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個重要組成部分。這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了跟客戶產(chǎn)生連接，持續(xù)互動的界面。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅是呈現(xiàn)了這種互動的界面，它在整個科技發(fā)展的鏈條中還扮演了一個至關(guān)重要的作用。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供一個反饋閉環(huán)。

說到這個，是因為現(xiàn)在人工智能概念的興起，機器正在向一個自我學(xué)習(xí)，自我進步的方向在發(fā)展。

打一個比方，機器是一個笨小孩，如果想讓他變得更加聰明，那就得給他先注射一系列智能算法，然后不斷給他喂食海量數(shù)據(jù)。機器不會感到疲倦，他可以自動的收集這種反饋數(shù)據(jù)。他會24小時不斷的消化這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過算法最終得到我們想要的結(jié)果?？墒沁@個過程很呆板，算法沒有實現(xiàn)自動優(yōu)化，就無法更精確的逼近提供出我們真實想要的東西。也就是說不夠智能。這里提到“我們真實想要的”，那么就需要把我們的需求能不斷的反饋給機器，然后機器智能的不斷優(yōu)化算法，將這些數(shù)據(jù)更好的消化。這樣不斷的反饋，不斷的優(yōu)化，最終不斷逼近我們想得到的結(jié)果，直到越來越精準(zhǔn)。于是笨小孩就會變得越來越智能化。

而產(chǎn)品化就是其中非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為它提供了一個反饋閉環(huán)。而反饋閉環(huán)是任何學(xué)習(xí)的一個前提條件。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在產(chǎn)品界面上，實現(xiàn)了實時的互動，這種互動產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，都能帶來產(chǎn)品和客戶之間的相互聯(lián)系。產(chǎn)品在客戶的調(diào)教下不斷的迭代，客戶也在產(chǎn)品越來越智能反饋下更加滿意。

我們理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要在人工智能的大方向上去理解產(chǎn)品的這個核心的價值：它提供了一個反饋閉環(huán)。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人在設(shè)計產(chǎn)品時會特別重視數(shù)據(jù)反饋、產(chǎn)品交互的原因。

當(dāng)然還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人，樂于拍腦袋去做產(chǎn)品，那么這些人肯定趕不上數(shù)據(jù)智能的時代，更無法跟上人工智能的發(fā)展了。

總結(jié)

好了，最后終結(jié)一下。在互聯(lián)網(wǎng)語境下，你所認識泛產(chǎn)品概念，首先可以和“服務(wù)”進行通類的區(qū)分。通過劉潤老師提出的產(chǎn)品定義，用邊際成本的概念將“產(chǎn)品”和“服務(wù)”區(qū)別開來。這樣，你會了解到公司里傳統(tǒng)意義上的“項目”和“產(chǎn)品”的區(qū)別。

然而，針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這種特殊的產(chǎn)品形態(tài)，我們需要引入曾鳴教授對其核心的定義，深度理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)和價值，就與其他傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品相區(qū)別。你需要認知到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動的界面。同時在人工智能發(fā)展浪潮中，產(chǎn)品化是其中非常重要的一環(huán)，因為它提供了一個反饋閉環(huán)，這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心的價值所在。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你深度理解了嗎？

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作者：曹濤，產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)追風(fēng)人。微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)追風(fēng)人。

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