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榮耀標識從目標用戶屬性切入，挖掘最本質的用戶需求
如何挖掘用戶的本質需求？作者從目標用戶屬性入手，對目標用戶的通用屬性、特征屬性分別展開分析，從而提煉用戶的本質需求。
產(chǎn)品首先是為目標用戶而設計的，在開始設計產(chǎn)品之前，我們需要問自己幾個問題：
- 產(chǎn)品的目標用戶是一個什么樣的群體？
- 群體的特征能夠給設計帶來什么影響？
- 目標用戶最核心的需求是什么？
想要做出真正懂用戶、讓用戶“怦然心動”的產(chǎn)品，依賴業(yè)務需求、邏輯數(shù)據(jù)、經(jīng)驗主義是遠遠不夠的。
我們需要分清：“這是目標用戶的需求？還是我自己（設計者）的需求？”
只有告別拍腦袋想當然，深入分析目標用戶特征，挖掘用戶的需求動機，才能明白目標用戶真正想要和需要的是什么。
道理都懂，該怎么做到呢？這里，我將教給大家一個最有效的方法：目標用戶屬性分析。
目標用戶屬性分析
通過提取目標用戶屬性，進行用戶分析，從中提煉出設計啟發(fā)，得到用戶需求或產(chǎn)品功能/設計的方向。目標用戶屬性分為2類：通用屬性和特征屬性。以下分類詳述：
一、通用屬性
通用屬性包括基礎屬性、經(jīng)濟屬性、文化屬性、社群屬性、硬件屬性、軟件屬性八類。為了獲取到更精準的目標用戶特征，我們對每類屬性進行細化，得到通用屬性下的二級屬性，具體如下：
- 基礎屬性：性別，年齡，文化程度，人種，語種，國家，民族，職業(yè)，地域，行業(yè)…
- 經(jīng)濟屬性：經(jīng)濟收入，可支配收入，付費敏感度…
- 文化屬性：智力水平，所處文化圈，喜好文化，個性化需求…
- 社群屬性：交友需求，異性交往需求，歸屬需求，領導需求，合作需求…
- 硬件屬性：擁有設備，網(wǎng)絡情況…
- 軟件屬性：網(wǎng)絡熟悉度，軟件熟悉度…
我們可以將這個屬性列表作為checklist，逐個對照去分析目標用戶。
值得注意的是，在通用屬性分析中我們只分析對設計有影響的屬性，若目標用戶的某個屬性與此時設計的產(chǎn)品無關，則沒有必要對此進行分析。以設計一款備課軟件為例，假設它的目標用戶是“K12教師”。對于一個備課軟件，我們主要解決老師的教學問題，對于他們存在的其它需求如“異性交往需求”則可不做分析。
注：K12指的是從小學一年級到高中三年級的12年中小學教育，是國際上對基礎教育的統(tǒng)稱。
根據(jù)各類通用屬性的定義，K12教師的基礎屬性可以這樣進行分析：
1.基礎屬性：指目標用戶的基本信息，包括性別、年齡、文化程度，地域、行業(yè)等屬性。
在“備課軟件”這個產(chǎn)品案例中，作為目標用戶群體的K12教師年齡約是23至55歲，年輕老師與年長老師在軟件操作上的學習能力、熟悉程度可能有差異，這個時候就需要考慮，設計的產(chǎn)品操作要易學易用，交互流程的通用性等問題。教齡不同，備課的效率也有不同，針對教齡低的老師，可以考慮在產(chǎn)品中增加更多的教學工具，輔助備課的功能。
2.文化屬性：指目標用戶受教育程度及正常生活的習慣愛好，包括智力水平、所處文化圈、喜好文化、個性化需求等屬性。
例如，K12教師的喜好文化偏向小清新、淡雅的視覺元素，這個屬性就可以作為設計產(chǎn)品界面風格時的參考。
3.經(jīng)濟屬性：指目標用戶的經(jīng)濟情況以及消費觀念，包括經(jīng)濟收入，可支配收入，付費敏感度等屬性。
因為目標用戶群體（K12教師）與付費客戶群體（教育部門與學校）不一致，可以不用分析目標用戶的經(jīng)濟屬性。
4.社群屬性：指目標用戶在社會關系上的訴求，包括交友需求，異性交往需求，歸屬需求，領導需求，合作需求等屬性。
- 交友/交往需求：指期望在活動中獲得交友機會的需求
- 歸屬需求：指人因興趣、固有特點、職業(yè)等因素而對一個特定團體有情感上歸屬的需求
- 領導需求：即有領導別人的需求。
- 合作需求：即有與其他人進行合作的需求。
教師由于職業(yè)特性原因，社交圈較窄，可能在交友、合作方面具有一定的需求，可以針對這些需求做一定的設計，比如在產(chǎn)品中加入學術交流、師生交流的論壇或社區(qū)。
5.硬件屬性：指目標用戶所擁有設備及相關條件，包括擁有設備，網(wǎng)絡情況等因素。
考慮到中小學校的內(nèi)部網(wǎng)絡經(jīng)常不穩(wěn)定、一般電腦設備的配置也不太高的情況，產(chǎn)品需要適配什么的設置、斷網(wǎng)下的狀態(tài)反饋，是否需要下載至本地資源或上傳至云盤等情況也是考慮的因素。
6.軟件屬性：指目標用戶對網(wǎng)絡及軟件的熟悉度，包括網(wǎng)絡熟悉度和軟件熟悉度。
如備課軟件新推出某個功能模塊，剛接觸這款產(chǎn)品的教師可能不太會用。因此在設計一些復雜的新功能時，必須考慮到用戶“快速上手”方面的需求，加入完善的引導提示。
二、特征屬性：心理與行為
除通用屬性外，還需要分析用戶的特征屬性。特征屬性是能夠對設計產(chǎn)生最多價值的屬性，需要加以深入分析、提煉設計啟發(fā)。特征屬性分為2類：行為習慣特征屬性、人性心理特征屬性。
1.行為習慣特征屬性：
指目標用戶的一些行為習慣和特點，包括空閑、忙碌，宅家、經(jīng)常外出、是否愛好運動、喜歡的交通工具、時間觀念等整體行為特征。也包括具體動作的行為特征，如在工業(yè)設計側重人機工程方面，更關注研究人具體動作的行為特性，包括坐姿、臥姿、手持方式、手持時間等。
還可以從用戶的日常生活習慣中進行提煉，包括口味、飲食習慣、作息規(guī)律等。這部分可根據(jù)實際產(chǎn)品的用途和作用，對涉及到用戶的所處環(huán)境、行為習慣進行分析。
2.人性心理特征屬性：
目前主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要基于用戶需求而設計。用戶需求的背后，是人性在發(fā)揮無形的作用。若能充分利用人性的特點，則可以滿足產(chǎn)品戰(zhàn)略和商業(yè)目標，從而獲得成功。
想要獲取這類屬性，可以從思考這個產(chǎn)品可能給用戶帶來的痛點、快點、期待，或目前環(huán)境中遇到的問題等方面而獲得。以下是常見人性心理特征屬性的checklist：
接下來分享一個具體的產(chǎn)品案例，以說明如何分析并找到特征屬性。
項目案例： 備課軟件-養(yǎng)成體系-新手任務
需求背景：在備課軟件中，通過加入新手任務，幫助新用戶快速熟悉產(chǎn)品，并以任務、趣味性形式吸引用戶探索產(chǎn)品功能。
目標用戶：剛剛開始使用備課軟件的K12老師。
以下是針對目標用戶的人性心理特征屬性分析：
- 注重效率︰由于用戶希望快速上手，不要浪費時間。故新手任務的數(shù)量應精簡，專注備課過程中高頻且重要的功能。
- 主動性︰剛接觸產(chǎn)品的用戶會有一定探索產(chǎn)品的主動性，但程度有限，只有對自己有好處的事情才最主動。故可在任務下顯示可獲得的獎勵，并以老師角度出發(fā)描述任務內(nèi)容，更容易調(diào)動老師完成任務的主動性、積極性：如把“使用互動工具”任務描述為“讓您的授課互動性更強”任務。
- 畏難心理︰很多教師不擅長使用軟件產(chǎn)品，在接觸新產(chǎn)品時（尤其是此類功能全面的軟件產(chǎn)品），不禁會產(chǎn)生畏難心理，很容易放棄使用產(chǎn)品，需要外界的幫助。故我們設計任務時可考慮先易后難的設置，并提供與新手引導相結合的幫助。
- 追求成就感︰人都希望在完成任務過程中獲得快感、成就感?？稍O計豐富的獎勵系統(tǒng)：每完成一個任務就可獲得對應勛章、經(jīng)驗值等；并加上過程中的反饋：完成任務過程中增加正面的反饋。
- 攀比心理︰老師之間難免比較與競爭，都希望自己能在教師群體中位于前列，唯恐落后于人?？煽紤]每項任務上顯示已有X%的老師已完成，激發(fā)老師害怕落后于人、想超越他人的心理，從而主動完成盡可能多的任務；或全部任務完成后，顯示“你已經(jīng)超越了全國x%的老師”，讓老師有贏在起跑線上的感覺，也為后續(xù)用戶留存打下好基礎。
- 損失厭惡心理︰人性中都有害怕?lián)p失的天性，教師群體也不例外。當老師在完成新手任務過程中半途而廢想退出時，可出現(xiàn)類似這樣的提示：“你還有經(jīng)驗值/每日獎勵尚未獲取，確定離開嗎？”
通過以上的分析，我們就確定了6個可能的用戶心理屬性，并通過這些屬性找到了6個甚至更多的設計啟發(fā)。
需要注意的是，無論是提取心理屬性還是行為屬性，都應該體現(xiàn)群體中普遍的真實人性心理/行為屬性，而非某些優(yōu)秀個體的特征或極端的人性心理/行為屬性。
作者：DesignMethod，微信公眾號：設計知識官。致力于分享網(wǎng)龍設計方法論，讓你的產(chǎn)品脫穎而出
本文由 @DesignMethod 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CCO協(xié)議
你就這樣把網(wǎng)龍的方法論照搬出來真的好嗎？
我是網(wǎng)龍專門負責外推知識方法論的哦~
方法論不錯，可像用戶習慣以及心理特征的一些數(shù)據(jù)似乎并不能輕易的全面的獲取到
用戶調(diào)研和用戶畫像
沖著“用戶屬性”這四個字，給個贊。