需求分析:我走過最長的路,就是需求的套路

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面對千變萬化的需求,也許很難抽象出一套普適的方法論,不妨一起來看看需求分析過程中的那些常見套路,或許能有一些值得借鑒和思考。

“我走過最長的路,就是需求的套路?!薄?某PM前輩

已經記不得說話這兄弟的名字,只是眼前偶爾還閃過他有些血絲的干涸眼神,在那個連續996后有些烏煙瘴氣的會議室,他摁滅煙頭時從嘴角擠出的的幾個字,隨著煙圈和哄笑散開,讓原本壓抑的氣氛多了幾分無奈和尷尬。

作為一名產品經理,有幸逃過UI “五彩斑斕的黑”這樣的千古難題,也不像開發一樣面臨“什么是最好的語言”這樣的靈魂拷問,但世事無完美,不信抬頭看,蒼天饒過誰。

需求,正是這樣的終極存在,他是產品經理存在的意義,也是眾多套路的根源。無論是文能提筆寫文檔、武能調試查異常的老司機,還是熟讀《夢的解析》、倒背需求層次論的學院派,和需求打交道的日子也難免“被套路”,比如下面這位:

面對千變萬化的需求,也許很難抽象出一套普適的方法論,不妨一起來看看需求分析過程中的那些常見套路,或許能有一些值得借鑒和思考。

1.?披著需求外衣的解決方案

從交互細節優化到業務流程調整,我們總會遇到這樣一些需求:描述簡單明了、細節清晰,幾乎稍作整理就可以形成PRD、開發實施:

“輸入框需要加長一點,保證輸入內容完整可見”

“工單需要支持批量分配,勾選后自動顯示可分配對象列表”

“用戶注冊推送新手任務提醒,引導完善資料,必填項有XXX……”

這種情況下,進一步的分析時思維往往容易聚焦在這些地方:

“輸入框不夠長是不是改文本域?文本域也不夠用要不換彈層?”

“長時間沒有操作分配,是否要觸發積壓預警?”

”第一次推送沒有響應,要不要隔幾天再推一次?或者下發短信提醒?”

從需求分析的角度出發點來看,這已經跑偏了,因為這個過程中我們可能從來沒有想過:

“為什么這里需要輸入這么多內容?”

“為什么系統會生成這些工單需要人工來做分配?”

“為什么要通過新手任務引導用戶來完善資料?”

而這幾個問題才是需求分析應該關注的重點

應對tips:需求分析只關注why,不過問how。

既然已經知道需求提出者會自覺/不自覺地對需求進行加工,那么當我們拿到這些構建于不同需求方自身經驗之上的“半成品解決方案”時,務必不能直接開始考慮“怎么做”,而搞明白“為什么做”,在不明確需求的前提下談方案,根本就是耍流氓。

2. 需求分析的漏斗效應

需求從產生到被分析明了,會經歷如下的漏斗模型:

原始需求 → 用戶認知

從心理學角度來看,人的精神由本我/自我/超我三個層面構成,需求源自本我,又受自我/超我影響,用戶自身對這其中關系的認知可能也非常模糊;

用戶認知 → 用戶表述

即便用戶能充分了解自己的需求根源,也無法確保用戶愿意如實表述,用戶想讓你了解的需求往往不等于用戶真實的需求;

用戶表述 → PM理解

用戶表述能否準確無誤,PM能否100%理解?

PM理解 → 得出結論

彼之蜜糖,吾之砒霜。且不論分析方法論是否得當,PM能否完全屏蔽自身的角色干擾,客觀準確的得出結論本身就是一個挑戰。

層層漏斗過濾之后,需求還能保持幾分本來面目,真得打一個大大的問號。如果再考慮到最終實現交付,再加上一個需求實現漏斗,也就不難解釋為什么會有大量需求是A,設計是B,產品是C的案例了。

應對tips:

(1)讓用戶stay foolish

用戶思考的越多,在需求分析漏斗中的損耗就越大,因為他會在各個環節中對原始需求做更多的“預處理” ,這個過程是不自覺且不可逆的。在需求溝通過程中,應該盡量引導用戶去袒露內心單純而原始的想法,避免方案細節的討論,否則容易把自己和用戶都給帶跑偏。

(2)讓自己stay hungry

我們無法知曉用戶在需求認知、表述過程中帶來的偏差到底有多大,但我們應當對用戶需求的本源始終保持足夠的好奇心,在充分理解人性的前提下,通過挖掘需求背景去探索和解讀用戶的內心世界,盡可能接近需求的本源。同時,hungry也是一種保持空靈的心態,拋開個人角色帶來的干擾,帶著一份同理心去探究真實的需求本源。

3. 偽需求那些事兒

不知什么時候開始,偽需求這個概念越來越多的出現在了大家的視線中,例如前面那副漫畫,就被認為是“偽需求害死人”的經典案例。從開發人員到PM再到老板,談偽需求變色,避之不及。到底什么是偽需求?不妨看看這個故事:

老板提出一個需求:想要把梳子賣給廟里的和尚,找來三個人:

甲:苦口婆心的用了全身力氣,結果被趕出了廟門。

乙:對和尚說,您看那燒香的人們來到山廟頭發都被風吹亂了,用梳子給他們梳梳頭,是對佛祖是種尊敬。

丙:對和尚說,您可以把梳子作為捐香火的佛禮,那么他們一定會感激廟宇,雖然梳子有成本,但香火一定更旺。

先不要吐槽這個故事已經老掉牙,就說說“把梳子賣給和尚”這是不是一個偽需求?同樣是【把梳子賣給和尚】的需求,為什么應對方案大相徑庭?

我們來復盤一下三個人的需求分析歷程:

甲:分什么析,賣就賣,一個字就是干。

【我們不生產需求,我們只是需求的搬運工】

乙:為什么要賣給和尚?和尚為什么要買?

【考慮了老板的需求,也考慮了和尚的需求】

丙:為什么要賣給和尚?和尚為什么要買?香客為什么會買?

【不僅考慮了老板、和尚、香客的需求,并且對需求有更深的理解】

其實,從故事提供的信息我們也無法分得出【把梳子賣給和尚】的完整分析結論,這背后可能有一萬種可能,每一種都會有不同的分析結論。這正是需求分析需要解決的問題。如果僅憑第一印象就得出結論【讓和尚買梳子并且給自己梳頭】是一個偽需求,實在是謬之大已。

應對tips:需求從來沒有對錯真偽之分

每一個偽需求背后,都是一個沒被滿足的痛點(準確的說是沒被發現)。當你質疑一個需求是偽需求的時候,通常是這3種情況之一:

  1. 用戶沒說明白
  2. 你沒聽明白
  3. 這不是一個需求,而是一個解決方案,并且方案不靠譜

總結

需求分析是基于用戶溝通、背景認知、人性理解,層層還原一個需求本源的過程。我們對一個需求的還原程度越高越準,越有機會在后續產品設計給出合理的方案。

看到這里可能有人會問:從心理學來看,人的所有需求本源都來自吃和性這兩種原始欲望,客戶只是要加個按鈕,難道給他上份牛排配個充氣娃娃嗎?!

——沒錯,但這只能說產品設計很爛??晌覀冞@不是在聊需求分析嗎?產品設計的事,且聽下回分解吧。

 

作者:張慶偉(點融黑幫),七年產品經驗,從業歷經社交、媒體、醫療、金融行業,在toB產品設計、運營方面有較豐富的經驗。

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  1. 開頭就很幽默,不錯不錯

    來自廣東 回復
  2. 好文

    來自福建 回復
  3. 期待你的下一篇文章

    來自陜西 回復
  4. 寫的好 :mrgreen: ,讓人警醒;

    來自四川 回復
  5. 好文章。

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  6. 只有經過全面的背景認知、有效的溝通和分析才能真正了解用戶需求。

    來自北京 回復
  7. 需求其實都存在,如何抓住并利用他而已

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  8. 每一個偽需求背后,都是一個沒被滿足的痛點(準確的說是沒被發現)。當你質疑一個需求是偽需求的時候,通常是這3種情況之一:

    用戶沒說明白
    你沒聽明白
    這不是一個需求,而是一個解決方案,并且方案不靠譜

    來自上海 回復
  9. 好文章?。。?!

    來自山西 回復