在產品設計過程中，需要考慮的影響因素很多，一款產品涉及的干系人也往往很多，如果是無厘頭的分析難免會有所遺漏，掌握干系人的3種方法，或許對你的產品工作會有所幫助。

產品是針對目標用戶設計的，但除了目標用戶外，要想做出成功的產品，還需要考慮到干系人對設計的要求和影響。

干系人是什么？

我們設計的產品或服務，往往需要滿足其中涉及到的關鍵性人物或組織的某些需求，從而為他們提供理想的價值。他們的需求和利益可能影響著設計的方向、結果，他們也可能直接或間接地參與設計過程。由此，我們總結出干系人的定義：

干系人，又叫利益相關者，包括對產品或服務的使用、體驗、或結果有影響或有興趣的人或組織。

案例：

滴滴出行，是涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業務在內的一站式出行平臺。2015年由“滴滴打車”更名而來。

很多人都有用滴滴出行打車的經歷。產品的用戶自然是最重要的干系人，但是還有其他不同的人群，在這款產品中扮演者不同的角色，他們也是產品的干系人。我們無法想象，一個不考慮“司機”這個干系人的需求的打車軟件，是如何讓司機去使用的。而一個沒有出租車司機愿意使用的打車軟件，是不可能在市場上存活的。

滴滴出行最早推出的是出租車業務，后來逐步推出了專車、快車、順風車、定制巴士及代駕業務，將私家車主、巴士公司、代駕公司也納入了自己的產品干系人范圍。從“滴滴出行”的干系人中，我們回過頭看干系人的定義，他們和用戶的區別在于，產品設計并不直接滿足干系人的需求，但是用戶的需求是否被滿足，很多時候取決于干系人是否能被產品的設計所滿足。

為什么要分析干系人？

干系人分析能夠找出對產品有重要影響的人或組織，獲得他們對產品的期望和需求，同時通過分析把控需求的優先級，盡量減少干系人之間的利益沖突，從而幫助設計師制定出滿意的產品方向和目標，確保產品的最終實現。

如果不做干系人分析，設計出的產品往往會遺漏重要的功能，甚至存在很多問題，讓產品毫無用處。舉個栗子，在一個網購平臺中，重要干系人有買家、賣家和物流公司。假如設計師忽略掉了對“物流公司”的分析，可能就不會設計顯示物流信息的功能，買家和賣家就無法及時查看物流信息，會造成各種困擾。

快播也是一個典型的反面案例。這個在2012年底就擁有2億用戶的播放器軟件，因為用戶良莠不齊、自身監管不嚴，導致大量盜版和不良內容充斥其中。在多次勒令整改無效后，政府有關部門終于出手，快播老總被捕，公司倒閉。

由此可見，一款忽略重要干系人（政府有關部門）訴求的產品，即使在功能設計上做到優秀，產品也只能是曇花一現，甚至會因為觸犯到權力部門這類干系人的訴求，而被勒令叫停。

為干系人進行分類

產品涉及到的干系人可能有很多，在羅列出眾多干系人之后，我們需要對他們進行分類，確定他們在項目中的角色，讓我們對干系人的分析更有邏輯性。

在產品設計時，不是羅列越多的干系人就越好，而是需要從需求利益出發，當干系人間的利益或要求有較大不同時，說明有值得進行獨立的設計考慮的點，需要作為不同的干系人進行分析。反之，當干系人群體的核心利益和需求相似時，可以把他們抽象合并為同一干系人角色。

一般進行如下的分類：

• 出資方：就是投資方，是以現金、實物、技術等形式，為項目提供資源的人或組織。
• 購買者：就是采購項目產品，或為項目產品買單的人或組織。有時購買者同時可能也是用戶，他們為產品功能或服務付費。
• 用戶：是指產品或服務的使用人。很多時候我們還要將用戶細分成更多子類，以便更好地分析不同特質用戶的需求。
• 權力部門：對產品設計要求、規則、制度、進度等施加積極或消極影響的個人或組織。
• 合作方：就是公司外部和產品有合作關系的廣告商、渠道商、銷售商、供應商等個人或組織。
• 其它感興趣的人或組織：指對項目感興趣的，包括核心團隊、政府機構、媒體渠道、行業協會、競爭對手、用戶/購買者有重疊的其他產品團隊。
• 軟硬件相關：指的是產品設計時，特定狀況下必須考慮的軟硬件問題，比如數據的存儲問題，支付組件的對接問題等等。

案例：

“餓了么”于2009年上線，是現在中國領先的在線外賣訂餐平臺，為中國許多地區的用戶提供豐富多樣、簡單快捷的在線訂餐服務；同時為不同類型的餐飲商戶提供基于互聯網技術的一體化運營解決方案。

“餓了么”的干系人分類如下：

• 出資方：餓了么現已進行6輪共11億美元投資，參與其中的控股機構、投資組織、社會資本等團體，由于“投資該產品并期望獲得回報”的共同特征，可統一視為投資者類干系人，不管投資多少。
• 用戶：所有使用餓了么平臺的群體都可以被稱為用戶，由于不同類型用戶需求不同，需要對用戶進行分類。主要的用戶群體有：訂餐者（可細分為更多群體，如白領和學生存在區別）、商家（同樣可細分）、送餐員。
• 購買者：用戶不為平臺類產品本身買單，餓了么為餐廳商戶提供了有效的管理軟件，購買者即為產品項目付費的餓了么付費商家。
• 權利部門：對賣家營業資質和行業市場進行監管的部門，如工商行政管理局、衛生局。
• 合作方：如為餐飲提供運輸的快遞公司（餓了么屬于自營）。
• 其他干系人：如果有在線廣告業務，那么廣告商就是其他干系人。
• 軟硬件干系：如為餓了么提供軟件運行所需服務的網絡供應商等。

干系人分析的3個方法：利益、負面影響、期望/要求

1.分析利益

干系人的利益指干系人從項目的運作或在產品的使用、運營中，可以獲得的利益。通常與干系人的當下/未來、經濟利益、個人名聲、社會價值、價值取向相關聯的各種因素，均可被稱為干系人的利益，它是由項目或產品客觀導致的結果。

對利益的追求來源于人的本性，干系人的利益是干系人活動的前提和動力。比如什么利益是吸引出資方投資我們設計的原因？合作方又因為哪些利益愿意和我們合作？我們的設計給用戶帶來了什么好處，能夠讓他們愿意使用？這些就是我們要做干系人利益分析的原因。羅列干系人利益時，我們還需要對利益的優先級進行判斷，確保優先考慮最重要的利益，并得到相應的設計啟發。

常見的干系人利益分為以下幾類：

• 升官晉級（權）：指個人對事業做出了突出的貢獻，而被提升官職，本質上是個人能力、權利的一種體現。
• 獲得經濟利益（錢）：即收入、利潤、報酬等物質性的利益。
• 出名：提升個人或組織在社會上的知名度。
• 提高性價比：即降低成本或增加獲得類型的利益，如減少時間、提升效率。
• 為社會做貢獻：出于個人或社會的責任感，為他人提供幫助，或以自身行動推動社會進步和發展，是利他動機的一種體現。
• 得到認可：所作所為符合他人或社會的價值觀，獲得他人或組織的認同。
• 獲得影響力：影響力表明了一種試圖支配或統帥他人的傾向，獲得影響力在某種程度上就是滿足了個人或組織的控制欲，獲得社會威望。

案例：腦白金是怎么成功的？

雖然腦白金不是互聯網產品，但它可以說是前互聯網時代營銷策略的經典正面案例。腦白金的成功因素有很多，我們從設計的角度可以這樣分析：

作為產品的“腦白金”本身，真的是好產品嗎？從滿足用戶需求的角度看，它遠沒有達到宣傳的效果。從這點上看，它和我們一直強調的產品價值相矛盾，不可能獲得成功。然而，腦白金卻通過廣告宣傳、渠道建設等一系列手段，將產品的用戶群體和消費者群體完全分開，形成了“子女輩買腦白金給長輩做禮品”的現象。

從干系人的角度分析“腦白金”，我們會發現不一樣的價值點。腦白金的產品價值并不是產品本身提供給用戶的。對于真正吃腦白金的人群，它只要做到不損害健康、感覺良好即可。對產品的購買者則不同，許多人在給長輩送禮時，本著“不出錯”的心態，選擇了知名度最大的保健品腦白金。

腦白金為了強化它給消費者（而非用戶）帶來的價值，改變了宣傳策略，成為了后來的“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”。雖然腦白金的成功只是特殊時代下的產物，但其作為照顧到不同干系人利益獲得成功的案例，仍然值得我們深究。

2.分析負面影響

干系人分析中負面影響需要分析到的層面為：一個正常體現了設計目的的產品，在用戶使用過程中，由于設計目的欠考慮，而給用戶帶來什么不利的作用或因素。根據這個原則，產品對干系人的“負面影響”的定義為：指由于項目或產品的設計，可能損害干系人的某些利益，如給干系人造成收入減少、工作量增加、隱私泄露等等。

舉個栗子，某一款游戲產品由于非常好玩，讓青少年廢寢忘食、荒廢學業，對青少年的健康成長造成了損害，這就是它對干系人帶來的負面影響。在設計產品時，我們需要考慮能否盡量避免或減少負面影響，或是通過某種方式，將其轉換成正面影響。比如為了避免日記軟件泄露用戶隱私，我們就要考慮設置查看權限、密碼功能等。

3.分析期望/需求

干系人對產品的期望/要求：即干系人為了獲得在項目中的利益，會對項目提出要求，包括對產品需求、期望或個人價值觀（通常是干系人對項目的審美、收費/免費、公平性等的看法）。分析干系人的期望/要求，是把握好產品設計內容和方向的關鍵點，一定程度上決定了產品的成敗。

案例：

《湄公河行動》是博納影業出品的警匪動作電影。該片根據“湄公河慘案”改編，講述一支行動小組為解開中國商船船員遇難所隱藏的陰謀，企圖揪出運毒案件幕后黑手的故事。影片原定檔期2016.9.30-2016.10.30，由于口碑票房俱佳，加上有關部門背后支持，公映時間延長至2016.12.4。

除去電影本身對案件的高度還原、動作戲的驚心動魄，這部主旋律電影成為口碑票房雙“黑馬”的背后，有公安部的鼎力支持和各方的資本博弈?！朵毓有袆印返母木帣嗍遣┘{從中影手中“搶過來的”。當時，中影曾提出5000萬投資，相對主旋律的一個劇本提綱，最終博納提出的“2億投資，按商業大片拍攝”的方案得到了公安部的青睞。

可以說，“公安部”這個干系人，在“湄公河行動”這個產品上起到了相當大的作用。對于這部電影，公安部有著與以往主旋律電影不同的期望。比如：宣傳禁毒教育、展示中國警察形象、弘揚國威等等，期望塑造或強化中國公安部門的正面形象。為此，公安部也給了創作團隊很大的發揮空間，幫助這部電影通過了文化部的審查，使這部電影擺脫了“假大空”的尷尬。產品質量因干系人的要求而得到保證的同時，也給干系人帶來了他們所期望的利益。

重要干系人的期望和要求通?？梢酝ㄟ^用戶訪談、調研等渠道獲取，也可以通過換位思考的想法來獲得。分析干系人的期望時，我們要盡量分析出他們內心深處的想法，而不是表面上的，因為有時干系人表達出來的未必就是他最本質的需求。

從干系人分析得到設計啟發

通過對干系人在項目中的利益、負面影響以及期望/要求的分析，我們可以找到干系人的痛點和快點，得到很多設計啟發，并從中提煉出干系人可能需要的功能、情景，為設計提供依據。

比如在設計一款中小學生護眼APP時，針對干系人“家長”進行分析，得到他們對于產品“可以有效控制孩子玩手機的時間，預防孩子沉迷”的期望，從而得到“錯誤用眼提醒、長時間用眼提示、家長強制關屏”等功能設計的啟發。

作者：DesignMethod，微信公眾號：設計知識官。致力于分享網龍設計方法論，讓你的產品脫穎而出。

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