見微知著,從小需求里看產品的抉擇和定位

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學會取舍,是產品經理的第一要旨。

最近個人有個小需求,因為準備喬遷新居,打算在坡國搞個家庭聚會,準備通過微信邀請好友參加一下,很小的一個事情,本來覺得差不多舉手之勞,隨便找個工具花幾分鐘就可以搞定的,結果后來發現,居然沒那么簡單。

當然,第一選擇是馮爺的見面助手。

馮爺見面助手是上手最容易的,只需要選擇地址和時間就可以。

但因為是家庭聚會,報名中存在帶家屬,不帶家屬的問題,我希望多一個字段,寫幾人參加,以便統計人數安排,見面助手就滿足不了我的需求了。此外,我還希望多個備注字段,比如有人有宗教忌諱,或者有海鮮過敏或其他過敏的禁忌,我也希望參與者能夠列進來,方便我統計和做好接待安排。

后來我就咨詢馮爺,我說我需要多幾個條件和字段,馮爺說復雜一些的建議去用金數據。

然后我試了一下金數據,果然功能強大,各種字段都可以隨意定義,當然,操作起來就會相當復雜,不過這還好,問題是這個產品和微信沒有很好的結合,不能說我用微信邀請自動獲取微信用戶名,還要用戶自己填寫姓名,但這個問題也不算很嚴重。

等我設置好準備發布的時候,發現金數據最多只允許50條免費數據,我想還是可能不太夠,花點錢就花點錢,咱也不是說非舍不得花錢買服務,可是這個產品的費率,只有499/年的企業專業版,我一年也用不了兩次啊!

然后我搜了一下相關的小程序,看上去還挺多的,但要不就是過于復雜,奇怪的設置項太多,要不就是沒有我要的那個功能。后來發現有一個看上去還好,簡單,而且恰好有我要的功能,我測試了一下,報名ok,于是轉給朋友們,然后,發現問題了,才報了3個人就無法報名了!簡直就是不可用的狀態。很尷尬,只好告訴朋友們,那個報名工具不可用,最后無奈之下,直接拉了一個聚會群完事。

我真的不覺得我有多么復雜苛刻的需求,但這么簡單的一個訴求,居然很難方便的找到一個合適的產品來滿足。

那么,吐槽這個事情,不是說我發現了一個需求,大家去滿足,這不是本文的目的。

回過頭來看,發起和組織聚會是個強需求,目標受眾群廣,而且非常適合通過社交網絡分享?,F有的成熟產品也很多,如互動吧,活動行,易企秀。以及見面助手,等等。但稍微認真分析一下就會發現,看上去一個很簡單直接的訴求,其實是可以分解成為非常多的領域,非常多的不同側重點,而且,每個需求的場景都很有道理,那作為產品經理或者創業者,就需要面對一個挑戰,滿足哪些?不滿足哪些?如何取舍?

學會取舍,是產品經理的第一要旨。

隨便列列需求。

1、參與人數

你報名,是只代表你一個人,還是你會帶同伴,家屬前往。

2、時間和地點選擇

聚會安排者有時候會覺得眾口難調,有些不那么嚴格要求時間地點的朋友聚會,希望大家都方便的時候是很難抉擇的。那就有投票的需求,選擇一下看什么時間,什么地點是大家都支持的。

3、是否涉及報名費用

4、是否涉及參與人數的上限或下限

5、是否涉及報名審核?特別是一些相對高端,有名額限制的活動。

6、是否需要填寫詳細資料?

7、是否有簽到?是否允許公開個人信息?

8、是否有著裝要求?

9、飲食是否有宗教忌諱或過敏禁忌?是否需要安排特殊飲食?

10、是否允許上傳照片,視頻,動畫,以及制作精致的邀請函等等?

聽上去都有道理對吧,但如果一個產品經理覺得,唉,我要做一個完全滿足所有訴求的,那對不起,會非常難用。因為絕大部分聚會,可能只需要其中很少的一兩個條件對不對。

那么,一個比較容易想到的是,我優先提供最基本的功能,然后,用戶可以額外選擇更強的一些功能選項,但這也并非說說那么容易。很多細節,一旦糾纏起來,都是魔鬼。

比如說,我們舉例來講,選擇時間和地點的時候,是單選還是多選?如果最終選擇的確認和某人選擇不符,是默認不參加還是參加?是否需要二次報名?

比如說,報名費用,如果沒參加是否退款,如果活動沒達到人數要求如何退款?如果有報名審核,是先交費還是先審核?

以上只是一些可能的細節,一旦做起來,就會發現,整個活動發起的操作視圖和邏輯會變得極為繁瑣。

那么,馮爺的見面助手,選擇了極致簡單,只照顧最基本的訴求,時間,地點,報名,提醒,用最快最簡單的方式發起報名。而金數據則是另一個極端,面向企業級提供近乎無限的可拓展性,但操作性和使用成本就極大提升,而且費率上也直接淘汰了我這種簡單訴求的用戶群體。

有朋友介紹說騰訊也有騰訊調查和騰訊投票的官方工具,我剛看了一下,感覺用于一個簡單的活動報名,多少還是有一點不太合適。

后來我在小密圈里吐槽,有朋友說,有個小程序“小蘿卜報名”可以滿足我的訴求,我簡單看了一下,好像還是做的挺不錯的,但發起活動的默認項還是有點多,而且,關鍵是我已經發過一個錯誤的報名表了,不好意思再發一次,萬一又有bug,這臉都丟光了。

這個產品細節里也有一些小問題,比如說一個很小的細節,關于時間選擇,見面助手的最小時間單位每15分鐘,而小蘿卜報名是每分鐘,一個很小的細節,就能體現出產品意識的差異,每分鐘,每個下拉框有60個數字,選擇起來的操作成本就明顯高于每15分鐘,而這種精確度,對于活動見面來說,有必要么?有什么樣的活動需要精確到分鐘呢?

今天就一個很小的產品訴求,延展出這篇文章,我并不是說這個東西誰做的不好,或者誰做的不對,但我要強調的是,每個產品訴求,都需要從整體考慮,場景的兼容性,用戶的操作成本,操作友善度;為了兼容更多場景,而犧牲操作成本,操作友善度,未必是對的;取舍這個問題其實沒有誰有絕對的答案,可能需要長期的運營觀察和對用戶行為的深刻理解;一些初級的產品經理,往往熱衷于去增加功能,增加場景兼容性,而忽視了用戶的操作成本,操作友善度問題,會覺得我的產品明明符合你的需求,你為什么不用?

我十幾年前自己做過OA系統,我以前反思過我的問題,其實當年我就犯了這個錯誤,過度追求功能性,而沒有對操作成本有正確的認識。

那么這個話題,延展起來,還有其他幾個值得解讀的問題。

1、所謂獨特的需求,是否真的需要獨特的解決方案。

我們一些創業者往往熱衷于說我的解決方案是獨一無二的,專門針對這個需求的痛點,那么正如我前面提到,我沒有找到我滿意的解決方案,我會干什么呢?我會拉個微信群,也可能會自己拉個excel,這個問題一樣可以解決,雖然不完美,但解決成本很低。一個獨特的需求,往往可以用很大眾的方案解決,如果能理解這一點,很多所謂獨特的解決方案,其存在的價值和意義可能真的很低。很多創業者自我感動的創業項目可能就沒有任何啟動的價值。

2、就算你滿足了我的需求,為什么我會知道你?

比如說小蘿卜報名這個東西,我先不說他好不好,我在小程序搜索的時候沒有找到它。很多創業者也會遇到這個問題,哪怕他做了一個很好的產品,可以滿足某些特定人群的需求,然后,這些人有需求的時候,是看不到他們產品的。

這個問題解決不了,再好的產品,也沒有可能發展起來。

3、如何商業化?

其實,就算你真按我訴求去做了一個這樣的小程序,我也真不知道這玩意怎么商業化。

沒有商業化前景的需求,自然也就缺乏解決的動力。

最后,這個領域還是有不錯的成功創業產品的,比如上面提到的,互動吧,活動行,易企秀,這三個產品其實側重點都不同,每個產品的估值似乎都不低了,這個市場還是有很不錯的機會,如果有興趣的童鞋,可以仔細分析一下不同產品的側重點,對功能和應用場景的取舍,以及思考這些取舍背后的邏輯和目的。

 

作者:曹政

來源:caoz的夢囈

題圖來自攝圖網,基于CC0協議

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  1. 說了這么多,其實一句話就能說清楚。就是換用價值的問題。我為什么要用它,因為更方便更省時間更節省錢更不需要動腦子,用戶要實在感到換用價值是元產品的3倍以上才會改變使用習慣。就這么簡單。

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  2. 明白了,我工作之余做個免費的給你,需求挺簡單的,只是開發者想的太復雜了,又摻雜一些個人企圖在里面。作者提供的思路很不錯。

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  3. 沒看懂

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    1. 考慮

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