故事性的東西往往能更吸引人的目光，若想要你的產品俘獲更多用戶的心，不妨在進行產品設計的過程中運用故事思維吧~

故事&故事思維

故事是一種信息的傳遞方式，在形式上強調生動性、連貫性，真實性（至少聽起來真實），能引起情感共鳴；內容上故事本身具有其主基調，每個情節之間能夠環環相扣，具備吸引人的關鍵詞等。故事，由于其本身固有得特點，在信息傳遞過程中有交互、有場景、有情節，容易引起故事聽眾的共鳴，可以讓人更好地記憶內容，也使得內容可以更快更廣泛地傳播。

故事思維，是運用故事的元素進行思考和設計，以求解決某種問題，達到特定處事效果的思維。

產品中的故事思維

什么是產品中的故事思維呢？

就是將故事思維運用在產品的需求收集、創新、設計、改進，幫助我們在做產品的過程中看清用戶使用產品的現狀是什么，了解用戶在使用現有產品遇到什么困難，解決用戶現有場景不能被滿足的需求我們的解決方案是什么，以及描述產品以后會是什么樣子，能解決用戶什么問題，為用戶帶來什么價值。

為什么做產品需要故事思維

毫無疑問，做產品的人需要擁有辯證思維和理性思維，但是故事思維同樣重要。在做產品的過程中，運用故事思維可以達到以下效果：

對內便于看清現狀

一般而言，開發人員接觸外部的信息是比較少的，尤其是To B行業的開發接觸客戶更為困難，所以他們理解需求相對來說比較困難，而在內部講解需求的時候，使用故事思維，可以讓我們的溝通與交流事半功倍。

例如：

我們現在在做一款企業級的防火墻，我們詮釋防火墻排障的改進為什么那么重要。如果只是對內部的開發人員講原先排障需要10步，耗時30分鐘，而改進的要求是需要2步完成，時間縮短80%。這種信息對于沒有去過客戶現場，沒感受過客戶壓力的開發人員來說，大多是沒什么感覺的，他也不知道這20多分鐘的差別意味著神惡魔。但是如果使用故事思維，講場景、情節描述清楚：技術服務的人員在電腦前面進行排障，客戶的業務因為防火墻問題完全癱瘓，所有的業務人員不斷打電話投訴，客戶的大老板也站在旁邊盯著，并且指定必須X分鐘內解決問題，否則打包走人。而目前的排障功能過于復雜，技服人員無法快速查清問題快速恢復……

這種故事思維描述的內容能夠讓內部的開發人員更能體會到真實場景是什么樣的，問題的緊迫度到底有多嚴重。

對外易于擴大影響

錘子手機的創始人羅永浩向國人完美詮釋了會講故事能夠對外造成多大的影響。羅胖子講過：未來的廣告、營銷、游戲甚至更廣泛的商業領域，都必須擅長用故事來讓受眾產生共情。錘子手機做得真的有那么好嗎？

我看未必，但是羅胖子的產品發布會，都能讓黃牛黨把門票炒到2倍以上，京東618錘子手機的銷量在手機品類排行前三，能在智能手機這個紅海市場殺出一片天地，羅胖子的情懷故事功不可沒。

通過講故事，與用戶產生情感上的共鳴，讓用戶為這份情懷買單，會講故事的人，就有那么大的力量。

簡化用戶決策過程

一個好的故事，必定是能引發聽眾情感上的共鳴，而“情感”在人的決策中起著不容忽視的重要作用。人們很少完全根據購物清單去購買商品，賭徒輸得越多，在賭桌上的決策越是果斷。如果這些不好理解，那么“粉絲經濟”充分論證了情感在用戶決策中作用，價格高昂的明星同款衣服、明星新出的數字專輯幾百幾千張地買。

實際上，產品本身的價值對于消費者付出的代價而言，是相當不對等的。但是，情感的因素在用戶消費決策的過程中起到了不容忽視的作用。

另外，這個信息爆炸的時代，故事更容易讓人記住，一個好的故事使得決策者在進行決策時不需要收集大量的信息，簡化用戶決策的過程。

如何才能在做產品的過程中用好故事思維

建立關聯

我們做產品的時候關注目標用戶，專注目標用戶的群體構成，這些群體有什么特點，他們使用產品的主要場景是什么？搞清楚了這些因素，我們才能和用戶建立起關聯，產品改進的思路才能切中用戶的需求。同樣的，故事也要跟用戶建立關聯，建立關聯是打動用戶、產生共鳴的基礎。

有位同學X說他在聽《成都》這首歌的時候，被深深地打動了，有種立刻買張到成都的火車票或機票就去一趟成都的沖動。因此他問是否可以在歌曲的評論區增加一些增值服務，如《成都》這首歌的評論區增加票務系統接口等。但是我覺得我聽《成都》這首歌絲毫沒有情感上的觸動，如果我在聽歌的時候在評論區看到票務系統接口，將會極度影響我的體驗。

那么，《成都》這首歌為什么會打動同學X呢？在深入追問之下發現，原來這位同學說他畢業旅行的時候第一站就是成都，成都給他留下了深刻的印象。所以《成都》之所以打動這位同學，是因為《成都》與他的回憶建立了關聯，引起了共鳴。

因此，我們在做產品的過程中使用故事思維，需要先考慮故事與用戶的關聯性，是不是強關聯，是不是普遍關聯，都是需要考慮的因素。因此，要塑造一個成功的故事，首先要抓住與用戶的關聯點。

構建故事

構建故事，我們需要有故事應該具備的基本要素。

• 可信的環境（時間、地點）
• 可信的角色（誰、為什么）
• 流暢的情節（是什么、怎么樣）

環境、角色、情節是構建一個故事的基本要素，前面加上定語是因為一個成型的故事必須是生動、連貫以及可信的。雖然大多數故事都是經過了一些渲染和包裝，但是一個故事需要打動別人，必須具備真實性，即使不是真實發生的，但至少聽起來真實。

將情感化帶入故事中

做產品的時候之所以需要有故事思維，很重要的原因就是講故事容易打動別人，容易引起用戶情感上的共鳴，但是并非所有的故事都能達到這個效果。我們需要把情感化及同理心帶進來。我們講故事，需要了解用戶內心的預期，需要了解用戶情感方面的需求以及渴望。

例如，那些熱播韓劇為什么會火？我們可以發現一個套路，就是男主角是高富帥的霸道總裁，女主沒權沒勢還能受到幾個霸道總裁追求。這種故事反映了有很大一個女性群體內心在愛情方面的情感需求。甚至情節越是超乎觀眾預期就越是火爆?！緛碜孕切堑哪?金秀賢】不僅是高富帥的霸道總裁，隱形富豪，還是擁有無限超能力的外星人……

最后

我們說做產品的過程中需要故事思維，最終目的是能夠引發故事聽眾在情感、認知以及行為上的改變，提升做產品全過程的效率及效果。但是，我們也要注意避免過度渲染而歪曲或過分夸大事實，導致產品偏離了用戶的真實需求。

作者：Zoppo_peng，微信公眾號：Zoppo產品成長日記

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