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本文是我在某產品經理社區(qū)做問答專場時對資訊和社區(qū)相關的幾個問題的個人理解，分享一下。

1、行業(yè)資訊類平臺加入社區(qū)模塊，如何能夠讓社區(qū)帶動資訊的交流，而不冷清？

我有一種感受，現(xiàn)在的我們，都太知道自己想要什么，卻忽略了對方要什么。我們作為平臺方，想要不冷清，想要人人都活躍，但卻沒花足夠的經歷去思考我們該如何去滿足用戶在特定場景下的需求。這個里面的邏輯應該是你滿足了他的需求，所以他活躍了不冷清了。做一個未必恰當?shù)谋扔鳎褐挥心懔私庖粋€姑娘，采取了適當?shù)男袆?，姑娘才會來愛你，而不是你一個人站在那里問“這姑娘為什么不愛我”。

要不冷清，一要找到活躍的場景，而這個場景往往是從已有的模塊里衍生出來的。作為一個行業(yè)資訊類的平臺，一定會及時報道行業(yè)里的熱門新聞事件，作為行業(yè)用戶，或多或少都是能對新聞的當事人做點評論或投票，用社區(qū)去承載這些互動，氛圍就能起來。 作為運營者，要找到可持續(xù)的熱點線索。

要不冷清，二得找到也想熱鬧的人。長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上，行業(yè)里面一定有些新晉者渴望建立影響力。其實我們去觀察就會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，當一個新的平臺興起的時候會造就一批大V，你看當初微博上火的哪些大V都被微信上新的公眾號給替換了。這里面對新人都是機會。作為行業(yè)資訊頻道，需要找到這樣的潛力藍籌股，成就他們也是成就平臺自己。

2、本地圈內容的推薦算法大概是會基于哪幾個方面思考？

信息流算法大致上分為以下幾種：

• 時間倒序，如朋友圈，這種方案的優(yōu)勢是極簡，大部分時候極簡就是力量，但使用這種方案有幾個條件：每天增量內容有限可以刷完且質量均衡，時間維度是業(yè)務的主邏輯
• 重力排序，如行業(yè)資訊網站，哪些高互動的熱文會適當?shù)乇Ａ粼谧钚碌男畔⒘骼铮菚r間這個重力終究會把它帶走
• 冒泡排序，如傳統(tǒng)的Discuz論壇，只要用戶有回復，帖子就會跑到頂部去，簡單稍粗暴
• 智能排序，就是產品經理花了心思，充分考慮了業(yè)務的特點，不能簡單說清楚，但幾乎又是大多數(shù)信息流的最終歸宿

本地圈里的設計第一版本直接采用了時間倒序，熱門內容則手動單次置頂。

即將上的版本，適當考慮了地理距離的遠近因素，所以我們也智能了。

3、社區(qū)類產品如何進行啟動？做的時候最該考慮什么？

就我個人過去在阿里蝦米，現(xiàn)在在本地頭條的經驗說兩點：

（1）閉環(huán)啟動

你需要把新產品模塊融入到已有產品的核心流程中去。我負責音樂電商化的時候，策劃了一個滿就送音樂的產品，就是結合了淘寶原來的滿就送工具，在這個工具上增加了新的“送”的標的物：蝦米VIP。這樣新的產品模塊一上線，就讓用戶覺得自然和流暢，甚至感覺不到你在引流，用戶買完音箱耳機，就送上蝦米VIP。 再拿本地頭條里的社區(qū)本地圈來說，我們在本地資訊的分享方式里增加了分享到本地圈，在用戶發(fā)表文章評論時提示是否同步發(fā)布到本地圈中。

（2）點狀啟動

一個社區(qū)實際上是一群人的聚合，這群人的需求其實很多很發(fā)散，社區(qū)啟動的時候切忌一上來就拋一個很大的主題，其實就是無主題了。還是以本地圈為例，我們服務的用戶是同城的用戶，他們有交友的需求，吐口水的需求，還有找房子，搭便車等需求。在啟動的時候，我們不會讓用戶分流，那么多需求里，我們只選擇了吐口水這個點來做。這樣的點狀啟動方式有兩個好處，一是更容易驗證單個業(yè)務的效果，二是集中力量更容易辦出事情來。

最該考慮的點是：在保持調性的情況下維持活躍氛圍。 關于調性和活躍工具我此前的幾篇分享文章里都有展開，出門左轉就可以看到，這里就不重復展開了

4、工具類APP產品，如何提高用戶留存率？例如一個度假村的app，可以幫助住店客人辦理在度假村里的一切事情，但是這些都屬于用完即走的功能，如何提高用戶的留存率呢？

搜狗的王小川之前提出過一個概念，說是把工具轉變服務，我比較認可這個觀點。輸入法、瀏覽器、郵箱都是工具，而網址導航搜索引擎則是服務，服務的特征是容易變現(xiàn)也有粘性。服務里會有內容，服務會有厚度。內容和厚度都是用戶留存下來的理由。

具體到度假村這樣的業(yè)務，從社區(qū)的角度考慮，我來（受邀）yy一下：你能否提供一種幫助聚合同樣住度假村的人的服務，畢竟來住度假村的人還是有一些共性可以抽離，至少他們這段時間都不忙，此時他們都處于悠閑的環(huán)境中。

5、今日頭條有的是內容，由內容作為鏈接產生社交鏈這其中有哪些進階點？與由社交鏈產生內容的路有何本質差異點？

由內容入社交，基本偏向于陌生人社交，除非你能找到內容之外更重要的線索，那么對內容的精致程度就提出要求了。我們本地頭條的社區(qū)有地域這個主線，所以內容相對可以水化一些。

由社交入內容，基本就是熟人社交了，此時的內容更適合叫做動態(tài)。產品要做兩件事情：選擇合適的時機把用戶的行為轉化為動態(tài)推送到關注者那里；讓內容消費者盡可能便捷的給生產者反饋，如點贊。

我個人認為，從內容到社交，一個很重要的進階點是完成人格化。這個大概就是微博和今日頭條給人不一樣感受的地方。

6、產品前期如何活躍社區(qū)？在產品前期，沒有過多資源的情況，如何去將社區(qū)活躍起來或者讓用戶自發(fā)產生內容。

社區(qū)的營運做一個細分的話，就是用戶運營和內容運營。

第一得找到用戶，無論是新產品去外部推廣，還是老產品從內容首頁模塊引流。種子用戶進入后，馬上用馬甲號和他們互動，甚至是線下的活動，讓他們認同這是一個值得他逗留的社區(qū)。

第二是設定內容類型，可以是直接的階段性主題或話題，也可以是以馬甲號發(fā)出來的“樣例”，讓真實用戶盡快follow。

做產品一般有長短兩條線，長線上你要為用戶設定好成長路線，短線上你要給用戶單次使用的快感。對應到社區(qū)產品上，前者是各種徽章等級和積分，后者是活動和話題，還有收獲粉絲。

7、資訊類產品的核心競爭力有哪些？為什么會有新的app出來，騰訊新聞和天天快報為什么不合并？

騰訊在A產品之外，推出一個類似的B產品，有兩個可能性：一個是期望盡快拋出一個業(yè)務來，如微信和手Q，另一個是去尋找細分市場的機會。我認為是后者。

作為產品經理，大家應該都知道關于產品經理崗位的來源。當年寶潔從一個橫向的維度，提出了產品經理的概念，不擁有實權、不實際匯報、對結果負責、將原來的職能部門按照產品重新組織，提升效率。這樣做的目的也是尋找細分市場?？煽诳蓸烦丝蓸罚€有雪碧、芬達、美之源、冰露。產品的品牌的定位與每個消費群體文化認同與層次區(qū)分。這樣就可以深入滿足到每個消費層次與群體，讓市場開發(fā)更加充分，從而提升企業(yè)產品品牌與企業(yè)文化市場占有率，減少企業(yè)產品經營風險。

在細分市場上，定位理論一直備受推崇。

騰訊新聞和天天快報在我看來有幾個維度的差異：

1. 前者定位在新聞，后者在泛資訊，所以他們收錄內容就是兩個圈了，雖有交集。
2. 前者風格嚴肅，后者風格活潑，大叔小鮮肉不可合體。

天天快報對標在今日頭條上，今日頭條把個性化做到了極致，天天快報必然也會在這個維度上緊追。騰訊新聞就未必了。

我們回顧一下歷史上出現(xiàn)過的主流內容產品：從最早的BBS，到論壇，再到微博，新聞app，個性化泛資訊app，短視頻。表現(xiàn)形式從簡陋到生動，信息長度從長篇到碎片，閱讀體驗從千人一面到千人千面。技術或產品驅動的產品形態(tài)演進幾乎到了頭，后續(xù)的發(fā)展重新回到內容的根基，那就是選題和調性，直到下一波技術變革到來。

很多時候，我傾向于用網易的產品，大體功能大家都有，影響我選擇的大概就是哪個差評更符合個人的調性和品位了。

8、社區(qū)類產品如何變現(xiàn)？

五年前，我曾去過北京參加過一屆互聯(lián)網大會，那個時候有一個社區(qū)變現(xiàn)的案例很打動我：鐵血網。這讓我看到社區(qū)變現(xiàn)的自然路徑。

社區(qū)是一個特別能讓用戶產生信賴的地方，任何變現(xiàn)行為要對得起用戶的信賴。問一個問題，撇開品類，你更信任京東還是淘寶，我相信大家的選擇是一樣的。為什么更信賴前者，以為前者在深度介入，而不只是介紹。深度介入意味著控制，而控制意味著質量的保證。社區(qū)在變現(xiàn)的時候應該優(yōu)先考慮這樣的深度介入的方式，事實上鐵血網在變現(xiàn)業(yè)務啟動階段也是這樣做的。如果你面對的選擇是賣一個單品還是開一個商城，我優(yōu)先建議你賣一個單品。

本地頭條在嘗試變現(xiàn)業(yè)務時的創(chuàng)新做法是：給活動冠名。冠名這種形式，優(yōu)勢有兩點：1.它對用戶的傳播影響度不比掛一條banner差， 2.它對用戶閱讀內容的干擾度卻好不少

9、在設置開放的社區(qū)論壇區(qū)時，是否有哪些覺得比較合適的防御措施，避免灌水及廣告？

我的答案是一強一弱。

• 一強是說：強化突出優(yōu)質內容，產品形式上可表現(xiàn)為長期置頂或單次置頂，更多地把好的內容推送到用戶的面前就是降低了劣質內容的出現(xiàn)概率。
• 一弱是說：下沉或折疊劣質內容。產品上可以讓運營同學來人工干預，也可以由產品自動根據(jù)規(guī)則把低閱讀量，低互動的內容折疊起來。 我個人覺得36kr的next產品設計的很好，按天提供內容，當天優(yōu)質的內容展開在外面，普通的內容被折疊了起來，你可以點擊查看當日剩余這樣的方式來查看。這種設計既提升了絕大部分用戶感受到的內容的高質量，也給深度留出了遍歷全部的口子。

本地圈后續(xù)版本里也規(guī)劃了類似的機制。

作者：大中，內容類創(chuàng)業(yè)公司的產品總監(jiān)

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