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如果你認(rèn)為作為一個(gè)專業(yè)的用戶體驗(yàn)人員你正在做一項(xiàng)偉大的工作，那么我想給你一個(gè)忠告：如果我是你的話，我不會(huì)讀這篇文章?；厝ダ^續(xù)逛Facebook吧，假裝你從來(lái)不曾讀過(guò)這篇文章。除非，你想接受挑戰(zhàn)。

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那么我們?nèi)绾巫屍髽I(yè)變得更好？

大多數(shù)公司說(shuō)他們把顧客放在第一位，但是他們真的是這么做的嗎？以用戶為中心的思維本質(zhì)又不會(huì)被顧客直接看到。顧客至上的理念是通過(guò)接近你提供設(shè)計(jì)服務(wù)的用戶實(shí)現(xiàn)的。

至少，我們應(yīng)該分享一切，包括我的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。我甚至說(shuō)，我們有責(zé)任重塑自己的思維模式。

是的，我們應(yīng)該成為用戶體驗(yàn)思維模式塑造者。

“用戶體驗(yàn)思維模式塑造者”究竟是什么？

是的，這個(gè)名字是我造的。老實(shí)說(shuō)，我甚至也不這么稱呼我自己，但這就是我做的事情，并且我認(rèn)為我們應(yīng)該做的更多。

我給它下個(gè)定義：

用戶體驗(yàn)思維模式塑造是一個(gè)突破和超越的過(guò)程，用以在商業(yè)領(lǐng)域推廣以用戶為中心的思維理念。

如果你對(duì)上面這句話理解的話，你也會(huì)知道這個(gè)過(guò)程中的很大一部分是在幫助界定和分享用戶體驗(yàn)的愿景、取得共識(shí)，并達(dá)成一致觀點(diǎn)。你也會(huì)了解大家購(gòu)買產(chǎn)品最重要的想法是因?yàn)樗茏岓w驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。

分享用戶體驗(yàn)的愛

當(dāng)我在參與一個(gè)合作項(xiàng)目的時(shí)候，我分享了自己的想法，過(guò)程，草圖，思維流程，每一點(diǎn)我都經(jīng)過(guò)整理，自己不流暢地表達(dá)出來(lái) 了。為什么呢？嗯，這不是為了炫耀，而是向其他成員展示了我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造一個(gè)美好的體驗(yàn)以及是怎么做到的。我也在考量與我共享這些用戶體驗(yàn)的人。我不只 是與我的項(xiàng)目成員分享經(jīng)驗(yàn)，也與參與這個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)的其他人員一同分享。有時(shí)候，我會(huì)在地板中間騰出一塊空地（感覺有點(diǎn)像一個(gè)關(guān)注者）純粹是為了讓路過(guò)人 可以過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)他們看到這這些花花綠綠的便利貼上寫的都是什么。

那么，你又是誰(shuí)？

你也需要塑造你的思維模式嗎？

回想一下當(dāng)你交付了一個(gè)擁有良好體驗(yàn)的項(xiàng)目的情形。

當(dāng)你為這個(gè)項(xiàng)目嘔心瀝血地工作的時(shí)候，你的客戶了解到了什么？你認(rèn)為他們真的理解了你所作出的復(fù)雜的決定了嗎？他們又理 解決定背后復(fù)雜的原理嗎？或者他們同意這么做只是因?yàn)樗麄兏杏X你是的？你分享了你所有的草圖，筆記，線框圖和原型嗎？如果你提供服務(wù)，你會(huì)回頭去尋找他們 是如何運(yùn)作一個(gè)新項(xiàng)目的方式嗎？如果你有自己的工作環(huán)境，你會(huì)注意到其他項(xiàng)目組使用的不同方法么？如果你的團(tuán)隊(duì)也不關(guān)心網(wǎng)站使用體驗(yàn)效果，他們會(huì)記住你的 存在，他們知道你的工作是做什么的嗎？

成為一個(gè)用戶體驗(yàn)思維模式塑造者

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那是你們的責(zé)任！

1.分享就是關(guān)懷

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都應(yīng)該包括在內(nèi)，各司其職，了解你的思維過(guò)程。這也包括那種起初沒有組織，后來(lái)才開始組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)。

2.包容

開始全面看待商業(yè)項(xiàng)目，與那些可能與網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)關(guān)系的都沒有的團(tuán)隊(duì)合作。

3.培養(yǎng)以用戶為中心

讓我們的同行理解以用戶為中心的思維方式的重要性會(huì)帶來(lái)積極的影響，可以通過(guò)兩種方式表現(xiàn)出來(lái)：首先它可以幫助公司加強(qiáng)以用戶為中心，因?yàn)樗麄冇懈嗟膯T工是這樣想的，其次它提高了公司里員工的個(gè)人發(fā)展前景。

4.不要逃避

如果你是一個(gè)服務(wù)商，那你將擁有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品交付完成后，不能丟下客戶不管了。檢查使用效果以確保它確實(shí)為客戶提供了所需的支持。這不僅是你真正關(guān)心如何提高企業(yè)用戶體驗(yàn)該做的事，這也對(duì)增強(qiáng)你的工作關(guān)系意義重大。我的創(chuàng)業(yè)公司是為公益慈善機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織提供服務(wù)，因?yàn)槲抑?，小小的改變?huì)帶來(lái)巨大的影響。

明天起床開始塑造思維模式

互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)就靠你了

當(dāng)然我們不是在拯救生命，但我們讓網(wǎng)站更容易得被人們使用，這也是一件值得驕傲的事。所以當(dāng)你明天起床，考慮一下你去工作的原因。你只是在做這項(xiàng)工作嗎？還是去塑造思維模式來(lái)打贏一場(chǎng)戰(zhàn)斗？

本文由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生劉兆峰翻譯，作者：Leah Ryz，查看原文