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傳說(shuō)中的技能，秒變小白，一直都很神秘，無(wú)數(shù)產(chǎn)品人向往的一種技能，看了這篇文章，不如你也試試。

秒變小白

最開(kāi)始，秒變小白是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人能夠很快的轉(zhuǎn)化到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不高的人物上，去模擬新人如何使用產(chǎn)品，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的新人。

后來(lái)，伴隨幾位大佬的公開(kāi)“聲明”，這個(gè)詞就變得家喻戶(hù)曉了， 你可以不會(huì)秒變小白，但絕對(duì)不能不知道這四個(gè)字。

其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這四個(gè)字的定義已經(jīng)有了一些轉(zhuǎn)變了，不再是特指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解的用戶(hù)，而是特指我們的目標(biāo)用戶(hù)。

秒變小白也不再是為了調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)的方法，而是為了獲取需求的方法，模擬真實(shí)的目標(biāo)用戶(hù)，推測(cè)他們有什么樣的需求。

秒變小白不是一種技能，只是一種結(jié)果

實(shí)際上，“秒變小白”并不是一種技能，只是看上去像是技能一樣的強(qiáng)大，他是一種結(jié)果，滿(mǎn)足某種條件后，自然形成的結(jié)果，這個(gè)條件，便是對(duì)用戶(hù)的深入了解。

在你身邊，看上去能很從容的切換自身狀態(tài)的產(chǎn)品人，如果我們向他提問(wèn)：怎么樣才能像你一樣，很快速的進(jìn)入用戶(hù)視角，變身用戶(hù)進(jìn)行思考，怎么樣才能秒變小白呢？

我想他給你的答案，如果不是茫然的，那便是會(huì)告訴你，去深入了解用戶(hù)。

正是因?yàn)槊胱冃“撞皇且环N技能，所以他無(wú)法被學(xué)習(xí)，這就是他神秘的源頭，即便我們看了無(wú)數(shù)的關(guān)于如何秒變小白的文章，最后都會(huì)陷入茫然，哪些看上去無(wú)比正確的文章，到實(shí)際應(yīng)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么作用，甚至于如何去應(yīng)用都會(huì)感到困惑。

因?yàn)?，秒變小白只是基于?duì)用戶(hù)深入了解的一種結(jié)果，換言之，學(xué)習(xí)秒變小白，并不是學(xué)習(xí)如何秒變小白，而是在于如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深入了解，如何模擬用戶(hù)行為。

我們?cè)谧鲆豢钜豢顮I(yíng)銷(xiāo)工具，產(chǎn)品使命是幫助小微企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，我們的用戶(hù)是小微企業(yè)主，通常是直接和老板進(jìn)行溝通。

怎么才能秒變小白，知道這些小微企業(yè)老板的想法和需求呢？

深度了解用戶(hù)的技巧

這個(gè)技巧是我比較常用的一種分析技巧，應(yīng)用效果可觀(guān)，準(zhǔn)確性也很高，簡(jiǎn)單的來(lái)講，深度了解用戶(hù)也就是了解用戶(hù)的過(guò)去，熟悉用戶(hù)的現(xiàn)在，推測(cè)用戶(hù)的未來(lái)。

我們的生存環(huán)境會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生極大的影響，不管是在心理層面，還是價(jià)值觀(guān)層面機(jī)會(huì)都有決定性的意義，生存環(huán)境改變導(dǎo)致了兩代人，三代人截然不同的處事原則。

80，90年代的我們，相對(duì)于60，70年代，更加的大膽，自信，似乎我們極少為生活有過(guò)真實(shí)的憂(yōu)慮感，要知道60 70年代的人，思考最多的便是生存問(wèn)題，而我們則不太一樣，更多的還會(huì)思考自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

我常常有一個(gè)不可行的實(shí)驗(yàn)想法：若兩個(gè)人的過(guò)去完全相同，包括經(jīng)歷的事情，做過(guò)的判斷，生存的環(huán)境等等全部相同的情況下，是否在現(xiàn)在遇見(jiàn)相同問(wèn)題時(shí)，也會(huì)選擇相同的答案。

當(dāng)然這個(gè)實(shí)驗(yàn)是不可行的，但人以群分卻有相同的本質(zhì)因素，農(nóng)村孩子更容易和農(nóng)村孩子交流，城市孩子則有城市孩子的話(huà)題，正是基于這個(gè)推測(cè)，形成了我個(gè)人用來(lái)深度了解用戶(hù)的方法。

了解目標(biāo)用戶(hù)的過(guò)去

了解用戶(hù)的過(guò)去，有助于我們尋找些許的共性， 同時(shí)也能通過(guò)這些共性進(jìn)行推測(cè)分析，任何一個(gè)群體都是在“過(guò)去”的積累下形成的“現(xiàn)在“，換言之，用戶(hù)現(xiàn)在所需要的事物，必然不會(huì)是空穴來(lái)風(fēng)的，而是有跡可循的。

了解用戶(hù)的過(guò)去，需要我們?nèi)ナ占恍┵Y料，對(duì)一些用戶(hù)進(jìn)行深入的調(diào)查，看看他們是如何走到現(xiàn)在的，像是我們要講到的這個(gè)案例里，小微企業(yè)老板是如何成為老板的。

小微企業(yè)老板的過(guò)去

兢兢業(yè)業(yè)的打拼，吃過(guò)苦，受過(guò)累，有了一定的積蓄，在偶然的機(jī)會(huì)下，開(kāi)始自己經(jīng)營(yíng)某企業(yè)，有著生意人的意識(shí)，初始資金大部分通過(guò)借貸所得，年長(zhǎng)者，有自己的家庭，有一定規(guī)模的員工，每月需要給員工支付開(kāi)銷(xiāo)，等等

熟悉目標(biāo)用戶(hù)的現(xiàn)在

在我們了解用戶(hù)的過(guò)去以后，可以來(lái)看看用戶(hù)的現(xiàn)在，如果說(shuō)現(xiàn)在是基于過(guò)去所得，那么未來(lái)便是基于現(xiàn)在所得，對(duì)于用戶(hù)的過(guò)去，我們要做的是了解，不需要過(guò)重的分析，但對(duì)于現(xiàn)在，則需要進(jìn)行重點(diǎn)分析，還要關(guān)聯(lián)著過(guò)去進(jìn)行分析。

因?yàn)?，“現(xiàn)在”是建立在“過(guò)去”的基礎(chǔ)之上的。

小微企業(yè)老板的現(xiàn)在

對(duì)盈虧平衡特別看重，對(duì)虧損經(jīng)營(yíng)特別敏感，要負(fù)擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)支，始終徘徊在進(jìn)退之間，對(duì)訂單敏感，需要依賴(lài)訂單支撐企業(yè)收益，同時(shí)對(duì)于成本敏感，擔(dān)心過(guò)多的成本開(kāi)支會(huì)削短企業(yè)壽命。

推測(cè)目標(biāo)用戶(hù)對(duì)未來(lái)的期望

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)，是同一條線(xiàn)的三個(gè)點(diǎn)，了解了用戶(hù)的過(guò)去，熟悉了用戶(hù)的現(xiàn)在，就可以推測(cè)用戶(hù)對(duì)未來(lái)的期望了，也就是我們最迫切想要得到的”用戶(hù)需求“

人們產(chǎn)生某種需求必然是有所原因的，越強(qiáng)烈的需求，原因越是明顯，反之，越平淡的需求，其產(chǎn)生的原因就越為平凡，而這些需求產(chǎn)生的原因，就寄宿在我們的”過(guò)去“和”現(xiàn)在“當(dāng)中。

小微企業(yè)老板對(duì)未來(lái)的期望

訂單多一點(diǎn)，成本少一點(diǎn)

能夠獲得更多的訂單，解決對(duì)營(yíng)收的焦慮，在訂單飽和的情況下，會(huì)嘗試開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，投入新的成本，但希望這些成本能有高概率產(chǎn)生更多的訂單回報(bào)。

能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要負(fù)擔(dān)的成本，可以理解成對(duì)成本的直接降低，也可以理解成對(duì)效率的提升，成本關(guān)系著企業(yè)的負(fù)擔(dān)壓力，降低成本也是希望降低企業(yè)的支出，等同于另一個(gè)角度的收益。

你瞧，到了現(xiàn)在，是不是很容易得到我們想要的答案呢？ 再來(lái)看看現(xiàn)在市場(chǎng)上為小微企業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)品是不是都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)（獲取訂單）和經(jīng)營(yíng)工具（降低成本）兩個(gè)角度切入的呢？

一個(gè)演員的自我修養(yǎng)

秒變小白的本質(zhì)是什么呢？是角色扮演，由產(chǎn)品經(jīng)理扮演用戶(hù)的角色，此刻，產(chǎn)品經(jīng)理便是演員，而用戶(hù)的角色，則是在某出戲里，我們要飾演的角色。

一位演員在拍攝過(guò)程中要深入了解角色的過(guò)去，要了解到角色的愛(ài)恨情仇，只有這樣才能在合適的時(shí)候用合適的方法講述劇本里的臺(tái)詞。

確實(shí)，臺(tái)詞是劇本提供的，但表情和肢體動(dòng)作則是演員們自身對(duì)角色理解的一種演繹。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶(hù)的了解越是深入，越是能很快速的進(jìn)入用戶(hù)視角，去推測(cè)：用戶(hù)存在什么需求。

此時(shí)，秒變小白，就成了一種自然而然的結(jié)果，能夠讓我們快速的在自己和用戶(hù)的角色中進(jìn)行切換。

模擬案例 ?– 秒變產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)去：

缺少知識(shí)沉淀，全靠自己摸索，沒(méi)有科班生，能否進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，機(jī)遇占據(jù)了大部分因素，部分杰出的產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了極大的商業(yè)價(jià)值，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，高薪，經(jīng)理職稱(chēng)，科技，對(duì)與傳統(tǒng)企業(yè)盛行的時(shí)代具備極大的吸引力。

產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)在：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)漸增，知識(shí)沉淀豐富，盡管仍然沒(méi)有科班生，倒閉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加，崗位被削減，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速輸出了大量的有一定經(jīng)驗(yàn)具備一定知識(shí)基礎(chǔ)的從業(yè)人員，以至于競(jìng)爭(zhēng)變得更加的激烈。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)未來(lái)的期望：

無(wú)法適應(yīng)新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人將會(huì)面臨轉(zhuǎn)行的選擇，而能夠適應(yīng)新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人，則會(huì)對(duì)技能的需求感更為迫切，繼續(xù)堅(jiān)持的產(chǎn)品人會(huì)逐漸開(kāi)始擔(dān)心自己的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始懷疑自己未來(lái)是否還能在這個(gè)行業(yè)擁有一席之地，對(duì)自己的能力逐漸產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求是什么呢？

對(duì)知識(shí)，對(duì)技能的需求，對(duì)學(xué)習(xí)的迫切欲望，不論是從社交角度切入，還是從工具角度切入，若是無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)訴求，最終必然無(wú)法留住產(chǎn)品經(jīng)理。

雖然我們自己就是產(chǎn)品人，但或許，我們并不是那么的了解自己，偶爾感覺(jué)到的一些焦慮，也會(huì)在不久后被自己遺忘，只有在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能讓自己感到如夢(mèng)初醒，比如 離職的時(shí)候。

習(xí)慣性的，通過(guò)這三個(gè)維度進(jìn)行用戶(hù)分析，會(huì)逐漸加深我們對(duì)用戶(hù)認(rèn)知的深度。

久而久之，你也能”秒變小白“。

#專(zhuān)欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。近6年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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題圖來(lái)自 PEXELS，基于 CC0 協(xié)議