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榮耀標識【走進搜狗】輸入法的產品經
[核心提示] 不是每個產品都能讓用戶寢食難安的，對產品經理來說，注定要不斷的去打磨產品，把產品的體驗做到極致，那么該如何打磨呢？
在極客公園第 56 期《走進搜狗》的線下活動中，搜狗手機輸入法的產品經理李萍分享了做輸入法的產品經，以下是文字版整理（有刪減）。
產和品是兩個動詞，產代表生產，品代表品類，其貫穿始終的一個思想就是：作為一個產品，要不斷了去打磨產品。為什么要打磨產品呢？因為沒有幾個應用你一天不用就寢食難安，在數百萬款應用當中，能夠被用戶形成剛需的應用是寥寥無幾的，所以注定要不斷的去打磨產品，把產品的體驗做到極致，讓用戶喜歡，才能形成依賴。
值得我們去重點打磨的產品功能有這樣幾個：一個是魅力型的功能，還有一個是基礎型的功能，另一種就是當你要讓用戶去做某一個事情的時候。
如何增加魅力型的功能
如果產品能夠提供一個比系統解決辦法更好的方案，會給用戶帶來很大的驚喜，搜狗給這樣的驚喜功能叫做魅力型功能。
手機文字輸入框里的光標，無論是加入把手，還是放大鏡，都無法避免操作的時候手指遮擋光標的問題，頂多是緩解。輸入法要怎樣去做，才能有比系統更好的解決方案？打字和挪動光標能同時并存，才能使得操作便捷，想要同時并存，依托的載體就是鍵盤。挪動光標最本能的操作就是滑動，在確定了要鍵盤上做光標的左右移動之后，搜狗輸入法的團隊并沒有急著推出去發布，先在內部做一個 demo，demo 解決的主要的問題就是調整速度，調整速度的目的是想讓光標能夠跟隨手指移動，從而解決定位準的問題。
功能打磨之后，內部判斷基本上可以面向用戶發布，第一個版本發布之后，功能的使用率還不錯。隨后在第三個版本中，又加入了最主要的兩個點：滑動動畫和消除滑動的死角。一個好的體驗實際上是要讓用戶有感知的，讓用戶能夠有控制欲，用戶在去操作這個鍵盤左右活動的時候，感知會非常的強烈。
經過幾次版本的迭代，輸入法能給用戶提供比系統自帶光標移動更好的解決方案，這就是一個魅力型功能。你要在功能體驗上做的比系統本身更好，產品才有吸引用戶的亮點。
如何打磨基礎型的功能
用戶經常評論的就是基礎性的功能。你做的好用戶不會覺得你做的好，他覺得本來就應該這樣。如果這個功能你要做的不好的話，用戶就會吐槽你，而且罵的言辭激烈，因為你影響了他使用你的產品最主要的初衷。用戶就是沖著你這個功能來的，你要做的不好就是天理難容。
輸入法的一個基礎的功能就是默認鍵盤，如果做的不好產品很難活到今天。用戶告訴你太輕浮了、好飄、總點錯，但用戶怎么說并不一定意味著我們就怎么做。用戶到底是想要一個端莊的或者是秀麗的？多數情況下用戶只會去描述一個現象，或者是一個問題，不會告訴你答案。所以產品經理需要通過現象去看本質，去看一下用戶在說這個問題的時候，究竟他想表達什么樣的意思，再回頭來看一下。另外對輸入法來說降低點錯率很重要，用戶點不準了，就會影響產品的應用性。
對于有龐大用戶數的輸入法產品，該如何調整默認鍵盤？如果隨便亂調，可能會引來更大的痛罵，在調整的期間，團隊在公司內部拉了一大批人，讓他們去打字來觀察他們的熱點，分析這個熱點有什么特點。分析發現點擊熱點都很相似，而且兩個鍵之間占的比較緊，證明左右兩個鍵他容易出錯。
導致問題的原因分析有這樣幾個：
1、字母寫的很靠下，使用了小寫字母，識別度不高，比如“l”，全是小寫字母會看起來參差不齊，按鍵會顯得很小，間距小。這樣無形就會給用戶造成兩個按鍵之間的間隔區分不明，發現這些線索之后去做調整就比較容易了。直觀的感受兩個對比的版本，先不看視覺，就看怎么樣讓用戶好用，然后做對比調整。
2、把小寫字母換成大寫字母，用戶直覺一看就會發現鍵盤看起來很整潔，按鍵看起來也很大。同時把間距適當的調大之后，按鍵之間看起來就會非常的均勻。經過此番調整之后，再次改動的基礎上，對比之前收集到的用戶點擊的熱點數據，觀察最初的那幾個點，其中心點，明顯是向上移動。調整前和調整后的按鍵，這兩個按鍵之間的熱點差異也很明顯。
對于默認鍵盤的調整總結起來有兩個點：一個是視覺上的調整；一個是讓用戶點的準，好用。對搜狗輸入法來說調整默認鍵盤面臨很大的壓力，產品推出很久了，用戶已經習慣這樣的界面，如果去調整，會對用戶的使用習慣帶來一些沖擊，但如果不調整，不做及時的自我否定和顛覆的話，就可能會在錯誤的路上走向萬丈深淵。
如何讓用戶按照產品的設想去做
彈出式對話框是表達確認、提示和提醒的意思。對話框如果是在你想讓用戶做一件事的時候，是一個重要的場景，比如確認按紐，用戶的整個完成率會變得尤為重要，完成率的高低直接決定了用戶能否按照你的設想去使用。一個對話框的“確定”按紐，在左邊好還是在右邊好？手機系統自帶是一開始把“確定”按紐放在左邊（Android 4.0?之前），4.0 之后他把確定按紐放在了右邊，到底哪個對？最好的辦法就是找到一些比較有說服力的證據。
對話框有這樣的一個特點，是 A 還是 B，對話框是可以通過一些量化的指標去衡量的，這種情況下去做實驗是最好的辦法。AB 測試是圍繞時間目標設立一個分辨量，然后去做實驗。搜狗輸入法團隊做了這樣的一個實驗，在對話框上，把這個按紐分成兩個，一個按紐放在左邊，一個按紐放在右邊，關心的最主要的數據是——完成率 = 轉化率—誤操作率，不看停留時長、Back 率，哪一個完成率高，肯定是哪一個就好。
橙色和黃色的就是完成率的兩個指標，實驗的結果是左側的按鈕完成率高。如果一個用戶一直都接受的是右確定的方式，右側會不會就好一些？如果不經過實驗，是無法得知的。三星 i9100 一直以來的“確定”按鈕都是在左邊的，小米的“確定”按鈕是在右邊，用著兩個機器做對比實驗，數據顯示無論是小米還是三星的 i9100，都是左側率會好與右側率。
在做產品的時候一定要不斷的去打磨產品，值得打磨的幾類產品功能：一類是基礎型的功能，一類是美麗型的功能，還有一類就是當你要讓用戶干活的時候，你得好好的倒持一下你自己，要不然他不會聽你話的。
轉自：極客公園
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