從需求到最終的解決方案,產品經理該怎么做?

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從需求到最終的解決方案,產品經理的正確姿勢是什么?本文作者將與你分享,enjoy~

首先,為了讓大家明白需求和解決方案的區別,下面就舉個栗子:

場景一:

boss:“小王,我們的競爭對手又出了個xx功能,我們不能落伍了啊,抓緊時間把這功能也加上去吧?!?/p>

小王:“好的老板,給我兩天時間,保證完成任務?!?/p>

boss:“小王,上次說的功能做好了沒有???”

小王:“好了,老板,您過目一下?!?/p>

boss:“小王,做的不錯,但還是覺得有些不對勁,總感覺哪里怪怪的?!?/p>

小王:“老板,我是按照競品的功能做的呀,沒什么問題啊?!?/p>

老板:“還是先不要這個功能了吧,覺得不太符合我們的產品。”

小王一臉懵逼……老板拍了拍小王的肩膀,轉頭走進了自己的辦公室。

場景二:

boss:“小李,我們產品的注冊轉化率太低了,你要想辦法解決,給你一個月時間,把轉化率提升10%。”

小李:“好的老板,保證完成任務?!?/p>

第二天,小李拿著方案敲開了老板的大門。

小李:“老板,經過分析,注冊轉化率低的原因有如下幾個原因:1,2,3…,我的解決思路是這樣的……”

boss:“小李,做的不錯,去執行吧?!?/p>

小李:“好的,謝謝老板。”

一個月后,轉化率得到了相當大的提升,小李得到了老板的賞識,升職加薪,迎娶白富美,走上人生巔峰……

哈哈,夸張了點,重點在于明白其中的意思。很明顯,場景一中,老板提出的是解決方案,場景二中,老板提出的才是需求。

產品新人在工作中,如果不懂得分辨別人給你的是需求還是解決方案,同時沒有去分析需求或者解決方案背后的目的,就盲目地去執行,最后就會掉入大坑,無法很好的去解決遇到的問題,從而難以得到上司以及老板的信任,自己也就只能越來越懷疑人生了。

好吧,接下來人生反轉,哈哈。進入正題,從需求到最終的解決方案,正確的姿(tao)勢(lu)如下:

一、獲取需求

根據工作中總結的經驗,需求的來源主要有內部渠道和外部渠道。

1、內部渠道

  1. 老板提出的需求
  2. 市場、運營的同事提出的需求
  3. 產品部門同事經過頭腦風暴、溝通后得出的需求
  4. 產品經理自己對生活的見解、觀察得出的需求
  5. 數據分析總結出來的需求


2、外部渠道

  1. 用戶反饋、用戶調研得到的需求
  2. 競品分析得到的需求
  3. 公司合作伙伴的反饋、調研得到的需求
  4. 市場環境的政策調整、動態資訊、分析報告等得出的需求

根據兩個渠道得到的需求進行整合,則可以把需求劃分為用戶需求和業務需求。

  • 用戶需求:為了能夠滿足用戶使用產品時的某種需要而提出的需求。
  • 業務需求:為了實現公司的業務目標、使公司利益最大化、產品得到商業化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后,接下來就要對需求進行一個深入地分析,才能去衡量哪些需求可以要,哪些需求不需要或者暫時不需要。我們可以將需求按照以下幾個維度進行分析(大家可以看作是一個需求分析畫布):

下面將以案例的形式來說說具體是怎么去分析需求的。

需求背景:洗刷刷無人值守全自動洗車機,主要投放于社區周邊,車主在手機上繳費后,可通過手機啟動洗車機進行洗車,節省人工成本,可24小時營業。

boss:“小王,目前我們產品的訂單量太低了,你出個方案吧,看看能不能解決這個問題?”

小王:“好的,我想想辦法?!?/p>

從對話中,我們可以得知老板的業務需求:讓更多的注冊用戶使用我們的產品來洗車,即提高產品轉化率。

為什么要提高轉化率?因為可以提升公司的營業額。多問幾個為什么,我們就可以得出老板提出的需求的目的,即業務目的:提升公司產品的營業額。

為了實現我們的業務目的(提升公司產品營業額),這中間我們需要實現的目標是什么?即業務目標:平均每天的洗車數量從50臺提升到80臺。這個業務目標的衡量指標是:注冊用戶轉化率。

業務的維度:

  1. 業務需求:提高產品轉化率
  2. 業務目的:提升產品營業額
  3. 業務目標:平均每天的洗車數量從50臺提升到80臺
  4. 衡量指標:注冊用戶轉化率

我們再從用戶的維度來看:

  1. 用戶:小型私家車車主、的士司機
  2. 用戶需求:快捷洗車、省時省錢
  3. 影響用戶做出決策的關鍵因素:
  • 動機:車子臟了,在洗刷刷洗車費用劃算、方便快捷
  • 擔憂:洗不干凈、排長隊、距離太遠
  • 障礙:操作流程繁瑣

綜上,我們可以得出如下的需求分析畫布:

三、解決方案

根據需求畫布,我們可以羅列出以下方案:


1、根據業務目標和衡量指標,我們可以從以下幾個方面優化:

(1)根據現有的洗車點情況,可考慮是否加大洗車點的投放區域以及投放密度;

(2)加大社區洗車點的宣傳力度,制定相應的活動營銷方案。


2、根據用戶的動機、擔憂、障礙,優化如下:

(1)根據產品自身的賣點(劃算、方便快捷),制定相應的活動宣傳方案;

(2)強調產品清洗污垢的能力,洗的干凈;

(3)強調洗一輛車只需xx分鐘,比傳統洗車要快xx倍,不像傳統洗車一樣要排長隊;

(4)增加查看附近洗車點以及一鍵導航功能,方便查找洗車點

(5)把流程做到最短、最便捷,如:引進車牌識別系統,用戶可以購買月卡或年卡,不需要每次都要拿出手機支付,只需要通過車牌識別即可。

當然,以上的方案可能包含運營的層面,產品經理可以根據情況,在自身職責范圍內篩選適合的方案去落地,去優化產品的原型,把自己工作范圍內的事情做到最好。同時,以上的案例只是給大家一個思考的方向和思路,無需太糾結于細節。

下期預告:如何寫一份程序員愛看的需求文檔?

好了,本次的分享就到這里。

 

作者:dreamer,微信公眾號:拳頭產品

本文由 @dreamer 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 兩個案例里面,需求和解決方案為啥感覺是相反的。。。簡單的叫做需求,系統而全面的叫做解決方案。

    來自北京 回復
    1. 準確來說,需求就是遇到什么問題,需要一個方式來解決;解決方案,其實已經既定了問題和解決方案,只差如何執行了

      來自浙江 回復
  2. 第一次在人人都是產品 這個平臺上 第一次點贊。 不但是干貨而且思路清晰。

    來自北京 回復
  3. 清晰 :mrgreen:

    來自陜西 回復
  4. 厲害了

    來自廣東 回復
  5. 至少覺得很清晰

    來自上海 回復
  6. 謝謝,分享
    同時期待:如何寫一份程序員愛看的需求文檔?

    來自江蘇 回復
  7. 簡單來說是這樣,對于入門產品來說很認可,可是,遇到坑貨老板,需求不確定還逼著改來改去的,就哭了,不管從哪方面說都需要分析需求和確定需求。

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  8. 此文差矣,需求只能來自用戶

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    1. 事無絕對,有時候用戶什么也不知道,但你把一個產品放在他面前,他才發現這就是他想要的東西

      來自浙江 回復
    2. 做自己公司產品的時候,需求就來自于內部了

      來自廣東 回復
    3. 就事論事,還是得看什么類型的產品和公司思考的角度,以及產品發展的階段。比如有的教育類產品需求來源于用戶和市場比較多,醫療類的需求前期來源于業務方和競品,可能后期就幾乎來源于團隊內部。

      來自浙江 回復
  9. 你舉的例子確實比較簡單,實際工作中沒那么難容易區分需求和方案,說起容易做起難

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  10. 看不出你想表達啥老鐵,畫布類似于我們平時說的畫像分析,市場調研部門的一般做的都比你細致,你分析的方向太淺薄。你對需求理解并不是很透徹,說個簡單的,社區跟小區有啥區別你知道不,思考一下能讓你洗刷刷用戶數翻兩倍

    來自河北 回復
    1. 您好,請問社區和小區最本質的區別是什么?

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  11. 感覺畫布有點多余了,當然每個產品的工作方式都不同,重要的是分析需求的思路,該文章示例核心點在于抓住衡量指標及關鍵因素來找到產品側的解決方案。

    來自四川 回復
    1. 畫布容易幫助小白形成一個圖像化的記憶,在工作中遇到問題想到這個分析方法,并模仿實踐解決問題。個人拙見

      來自福建 回復
  12. 想問兩個問題:用戶的剛需、實際需求、隱性需求是怎么分析出來的?還有那個需求花布是用啥軟件畫的~謝謝大神!

    來自北京 回復
  13. 場景舉例很符合現實場景吖,不過有個小問題想叨擾一下,如果只能從內部渠道獲取需求,要怎么使產品不偏離原來定位呢?

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    1. 我也想問這個問題,有時候內部會給出一堆需求,這時候感覺需要自己判斷,產品的核心需求是什么,核心用戶的需求是什么,應該是所謂的主線是什么,如果在圍繞主線的情況下,一些類似輔助性的需求是可以考慮的,但是這時候就得做權重吧。個人認為一個好的產品并不是大而全,而是讓用戶覺得恰到好處,有哪位大神如果有好的想法,可以說一說,互相進步一下。

      來自北京 回復
    2. 需求是階段性的 產品是階段性的

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