一款產品的用戶體系搭建是決定該產品未來功能搭建的基礎，分析用戶體系也有助于更好的梳理產品功能實現邏輯。但是，如何搭建一款產品的用戶體系呢？

在搭建產品用戶體系之前需要搞清楚幾個問題：

• 產品的用戶群體是誰？
• 產品幫助這類用戶群體解決怎樣的問題？
• 這類用戶群體會怎樣使用產品？
• 產品期望在這類用戶群體中形成怎樣的體系？

下面將結合最近的創業項目——一款直播電商類產品，給大家分享下搭建產品用戶體系需要思考的這幾個問題。

產品的用戶群體是誰？

做一款產品首要明確的問題就是用戶群體，知道使用對象是誰才能知道怎樣做產品。滴滴初始的用戶群體是打車一族和司機，這里既包含了上班族，學生族等用車方，也包含了出租車司機，黑車司機，普通有車族等有車方。

來看下夠格初始用戶群體，其包含三類用戶：

• 網絡紅人 – 主要是在某個領域有一定技能的紅人，比如會吃的紅人，會穿搭的紅人，會化妝的紅人，會健身的紅人等。也可以是有才藝的主播，比如能說會道的紅人，能唱能跳的紅人，能hold全場的紅人等。
• 商家 – 主要指有貨源的商家，可能是某一品牌的經銷商、分銷商，也可能是有網店和網站的商家，也可能是線下實體店鋪的賣家等。
• 買家 – 主要指樂于在網上購物，樂于通過達人分享推薦和樂于追求新奇購物方式的網購一族。

只是明確用戶是誰還不夠，還得建立用戶畫像，挖掘用戶特征的深層問題，以判斷用戶認知和層次水平，進而幫助產品在功能設計上和視覺設計上指引方向。比如滴滴在初始在用車一族典型的用戶畫像是（18-40歲會用智能手機，教育層次以本科學歷為主，有打車需求的大眾群體等），有車一方典型的用戶畫像是（18-40歲會用智能手機，且收入并不寬裕的司機，教育層次不一。如傳統出租車司機，平時跑黑車的，時間充足經常開車的私家車主，上下班有車一族等）。

再來看夠格用戶群體畫像，因為夠格以直播電商為主，且以服裝、穿搭、美妝、生活類品類為主，則其用戶群體畫像可劃分為：

• 網絡紅人 – 以18-30歲年輕女性為主，且在某一領域有自己專長的網絡達人。樂于分享自我，對直播有好感，教育水平層次不一。以大學生群體為主，大多分布在一二三線城市，用戶無收入或收入水平中等偏下。
• 商家 – 以20-40歲中小賣家為主，用戶收入主要以買商品為主，收入水平中等偏上。主要商家群體教育水平中等偏上，且對商業模式有一定認知，部分群體教育水平一般。包括線下實體店鋪的賣家，淘寶賣家，微商，公眾號大V等
• 買家 – 以15-30歲年輕人為主，女性居多。樂于網上購物，且易于接受達人推薦商品，樂于社交，追崇潮流，偏好個性化，喜追求性價比高的物品。教育水平層次不一，收入水平一般。對新生事物接受度較高。

明確產品用戶群體分類和特征后，基本可以斷定產品在功能層面的設計和視覺層面設計上應該走怎樣的風格。比如夠格三類用戶群體大都是以年輕女性為主，且能接受新奇功能。那么在功能上不需要做到極簡化，這里不是指不考慮用戶思考和認知成本。而是需要在用戶能認知的范圍內最大化的體現出產品功能創新和內容承載。要留給用戶對產品的可探索空間，給用戶一種“哇，還可以這么玩”的感覺。在視覺層面上，就不要走高逼格路線或者黑色憂郁路線了，也不要走“老大爺”式的大大大路線了。粉色，紅色等以女性為主的顏色才是主要的。了解分類和特征后，在用戶體系上就知道如何分類用戶，比如夠格就需要分類為為紅人、商家、買家三類。

確定了哪些人群后，現在來看看第二個問題。

產品幫助這類用戶解決了怎樣的問題？

“用戶痛點”一詞經常被人們道說，尤其在做一款產品時能否抓住用戶痛點直接決定這款產品的生死。滴滴被用戶接受了，因為它幫助打車一族解決了打車難，出行難問題。讓打車一族能任何時候，任何地方掌握附近車子動向，能享受一人一車的專屬旅途。讓有車一族能兼職賺外快，不受傳統制度約束，不用亂跑就讓訂單找上門的自由快感。

再來看下夠格解決用戶哪些痛點：

• 網絡紅人 – 幫助紅人施展才藝空間，通過直播與粉絲互動，既保證與粉絲互動留存拉新又能對粉絲進行轉化。幫助大學生和自由職業者賺取更多外快和生活費，還能面向更多人曝光自己，提升自我知名度。
• 商家 – 幫助商家解決傳統渠道獲客成本高，推廣成本高，淘寶門檻高，流量轉化高，品牌曝光成本高等“高”問題。借助平臺紅人能力和粉絲資源，快速幫助商家實現品牌曝光、人氣聚集，用戶轉化等優勢。
• 買家 – 幫助網購用戶解決傳統電商購物中海量搜尋成本、性價比判斷成本。解決買家秀問題，評價問題等。提升用戶直觀、有趣、生動的購物體驗。

確定了用戶痛點，基本就確定該產品會有哪幾個主要模塊了，幾類用戶在主要模塊上承擔怎樣的角色也就逐一確定了。

接下來需要研究用戶如何使用這類產品的問題。

這類用戶群體會怎樣使用產品？

這個問題的本質是研究用戶使用場景的問題。用戶使用場景是決定產品要做哪些功能的核心問題，任何產品功能都是根據場景來的，無場景不需求。比如滴滴，打車族一方，一個上班族晚上下班時，會提前在辦公室開啟滴滴打車，等到有司機接單時根據估算的到達時間再確定什么時候出門。一個滴滴司機，在接單后需要跟乘客確認上車地點，但開車不方便電話，如果系統能自動從地圖中看到乘客位置以及能快速通過消息與乘客確認地點那就完美了。

再來看夠格用戶對產品的使用場景：

• 網絡紅人 – 自帶粉絲流量的護膚達人，期望能在空閑時間給粉絲分享一節護膚課程。她期望粉絲能提前預知自己的直播，且直播開始時粉絲能快速進入直播間觀看，她也期望自己能在直播中能和粉絲一起互動玩耍，分享的商品粉絲也能直接邊看直播邊買。
• 商家 – 商家期望能找一個自帶流量粉絲主播，幫助自己的護膚品產品進行曝光宣傳，售賣轉化。賣出去一件能獲得分成，根據直播效果和賣出件數給與獎勵。
• 用戶 – 用戶希望能從自己喜歡的護膚達人那里學到護膚技巧，希望能夠推薦一些紅人平時經常使用和好用的產品。最好能夠直播展示商品和試用，能和大家一起討論護膚技巧等。

使用場景就是具體的功能范圍，功能范圍確定就決定了搭建用戶體系上具備的權限和邏輯也就確定了。

以上三個方面幫助從用戶角度分析了用戶是誰？到底要什么？要這個干嘛？為產品指引了方向，但這些遠遠不夠，一款優秀的產品需要有自己的期望和規則。不是用戶要摘月亮就給他摘月亮，而是想摘月亮那就跟我一起造登月飛船，或者按照我的規則一步步實現登月計劃。滴滴的定位是“出行方式”，一開始的滴滴打個車咋就出行方式了，現在他確實可以是人們的出行方式了。微信從一開始的定義就是“一種生活方式”，一開始的聊天工具怎么就生活方式了，現在它確實是生活方式了。

產品期望在這類用戶群體中形成怎樣的體系？

一款優秀的產品一定有自己的“潛規則”，潛規則是幫助產品走向最終目標的體系。潛規則既是對產品正向發展的約束，又是引導用戶共建最終目標的保證。用戶按照潛規則在滿足各自的需求，最后幫助產品貢獻該有的價值。

潛規則包含了很多方面，其中最基礎的一環是用戶體系層面，用戶體系的搭建決定現實中的用戶將在產品中以哪種角色共建產品生態，用戶體系的搭建也根據產品的不同有所不同。但有幾個共性的緯度包括：

• 用戶注冊登錄 – 如何成為產品用戶，以及成為哪一類用戶？
• 用戶角色權限 – 成為這類用戶有什么權限，如何成為其他用戶？
• 用戶等級 – 這類用戶有哪些等級，晉升梯度是怎樣的？

結合夠格這款直播電商產品來描述下如何搭建用戶體系。夠格整體用戶體系設計以紅人、商家、粉絲（買家）三種身份為核心，指引用戶分別成為這三類用戶，使得這三類用戶具備對應的權限，并且在每一類用戶中設置等級晉升路徑。

用戶注冊登錄

在設計產品注冊登錄時都會考慮下面幾個問題：

• 注冊目的是什么？
• 應該怎樣注冊？
• 什么時候需要用戶注冊？

注冊目的和時間上，夠格這款產品是直播類和電商類的結合，直播的核心是社群，當你在社群外看人聊天時不需要注冊，而當你想要參與社群的互動和聊天時，此時需要你有一個身份，注冊是避免不了的。傳統電商產品在用戶瀏覽行為時一般不做注冊要求，直到下單購買時才會要求注冊。畢竟買家和平臺都需要知道是誰購買了這個商品。

在注冊方式上，因為直播是社交屬性很強的產品，借助第三方社交產品（微信\QQ\微博）基礎搭建注冊方式更易于分享和傳播。此外由于賣家和主播紅人身份的唯一性和真實性是必要的，所以手機號綁定和身份認證是不可少的。

總的來說，夠格提供了第三方帳號（微信/微博/QQ）和手機號+密碼的獨立注冊方式，并支持第三方帳號和手機號綁定的方式。

用戶角色權限

在用戶角色分類上，基于前面三種用戶角色以及“潛規則”的指導下，將用戶角色分為下面幾種：

• 游客
• 未綁定手機號的普通用戶；
• 綁定手機號無直播權限的普通用戶；
• 有直播權限普通用戶
• 加V認證紅人用戶
• 加V認證商家用戶
• 加V認證企業用戶

從產品系統來看有這7種用戶角色和權限分類，但是對用戶來看只有普通用戶、紅人、商家三種角色，其他的只是基于這三種角色應該具備的權限而已。

夠格在整體用戶體系的設計上采用“各司其職”“升級打怪”模式。

• 各司其職：紅人 – 開直播，接單商家，目的是賺粉絲，賺外快。商家 – 提供商品，找紅人直播代售。粉絲 – 通過喜歡的紅人買到滿意的商品，而且能獲得購買商品外的附加屬性。
• 升級打怪：每種角色下，都對應著晉升權限。普通紅人和認證紅人獲得的直播功能和推薦肯定是不同的。普通商家和認證商家獲得的店鋪推薦和商品保證肯定是不同的。即需要滿足一定“潛規則”條件后才可以升級為上一個等級用戶，獲取對應角色的權限。比如直播達到xx場次后，粉絲數xx人時才可以開通認證紅人；星店商品達到xxx，直播場次達到xx次，訂單數量達到xxx個才能升級為認證商家等。因為用戶身份越高具備的平臺推薦和福利就越多，享受的產品功能范圍就越多。

用戶等級

在普通用戶、紅人，商家幾種用戶角色內，也需要形成晉升梯度。這是另一條用戶體系，也是大眾需求的體系。最典型的是王者榮耀的游戲中的等級，同樣都是30級，我是王者，你是青銅，那我就應該比你尊貴。前面的認證標簽可以理解為王者和青銅的區別。但是在產品內部本身，同一種用戶角色，也應該存在金字塔式的等級規則。夠格采用數字等級的方式，從1-30級往上升級，通過每日登錄，做任務，看直播，購買商品都可以升級，級別越高具備的標識越顯眼，機會也就越多。比如進入等級越高的普通用戶進入直播間時消息彈幕更明顯，等級越高的紅人直播視頻越靠前展示，等級越高的商家商品和店鋪信息更容易被推薦。

基于角色晉升和等級晉升的“潛規則”，讓用戶在躋身金字塔頂端的過程中，不斷為產品貢獻直播，消費，sku，社交關系。不僅為產品貢獻內容層面，更能不斷激勵用戶往上爬。另一方面，當用戶在某一個角色下達到金字塔頂端時，還可以進入另一種角色開始新的向上之旅。紅人也可能隨著自身粉絲積累和知名度積累，自己具有貨源成為商家，自己當老板。出任CEO，贏取白富美的心人皆有之嘛。商家有一天熱愛上了直播中被人關注的快感，樂于展示自己，分享自己。有了自己的粉絲群體，成為專職的網絡紅人。誰都想出名，就看有沒有平臺和機會給你出名罷了。

最后

總結下搭建用戶體系的步驟：

1. 找到你的用戶群體構建他們的用戶畫像，知道用戶體系的角色分類。
2. 認清產品要幫助這類群體解決哪些問題，知道每類用戶在體系承擔怎樣的角色。
3. 理解用戶群體是怎么來解決問題，知道每類用戶在體系中需要完成哪些操作。
4. 搭建一個晉升體系讓他們一起在“潛規則”內共建產品，讓用戶在體系中盡情的玩耍吧。

作者：水度力子，微信公眾號：jdccPM，一年咨詢顧問，兩年產品經驗。曾就職世界500強外企，兩年創業經歷。產品，運營，咨詢分析。

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