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作為一個溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個部門之間協(xié)調(diào)者的角色。就我自己的工作經(jīng)驗來說，一個項目的前前后后往往包括這樣幾個階段：

1.項目提出與規(guī)劃。需要與 Leader 以及相關(guān)產(chǎn)品同事一起決定產(chǎn)品的形態(tài)、明確核心功能和目標(biāo)人群、劃分項目周期和各部門之間的分工。期間伴隨著項目的前期調(diào)研（功能需求性驗證、必要的數(shù)據(jù)采集等）以及競品分析等工作。

2.項目設(shè)計與開發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品需求文檔、制作產(chǎn)品原型。根據(jù)分工配置，交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、研發(fā)工程師依次同步跟進(jìn)。期間產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人員、資源協(xié)調(diào)以及各項溝通，并且根據(jù)需要及時調(diào)整產(chǎn)品方向。

3.項目測試與驗證。當(dāng)項目初步完成后，進(jìn)行內(nèi)部測試與范圍性外部測試（ABtest），期間伴隨著 Bug 修復(fù)和細(xì)節(jié)調(diào)整。在 Btest 過程中對產(chǎn)品模式進(jìn)行驗證，及時調(diào)整策略。

4.項目上線，運營與維護(hù)。項目正式上線，產(chǎn)品運營、維護(hù)以及及時進(jìn)行版本迭代。

這么多的流程，產(chǎn)品經(jīng)理需要和多少方面進(jìn)行溝通？

我將同事們大概分成四個部分：Leader、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和運營。

Leader，上傳下達(dá)的核心。

好的 Leader 是一個項目成功的一半。這里的好，特指個人魅力和決策力，前者能夠凝聚團(tuán)隊，而后者則可以提供持續(xù)的執(zhí)行力并且保證項目方向靠譜可行。在與 Leader 溝通的過程中，明確產(chǎn)品需求是非常重要的，我強(qiáng)烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤區(qū)常常發(fā)生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時候才想起來靠記憶去回憶，往往導(dǎo)致信息傳遞錯誤。

而在其他環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要按時、及時地向 Leader 匯報項目進(jìn)度，準(zhǔn)確引入決策。如果 Leader對技術(shù)和產(chǎn)品有想當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，可以和他一起討論；如果他對某一方面不是很了解，則客觀地將介紹清楚。

產(chǎn)品設(shè)計，理性和感性的碰撞。

其實我寫這篇文章的來源，就是最近工作中與設(shè)計師們的交流。我自己在團(tuán)隊中除了產(chǎn)品經(jīng)理，還承擔(dān)交互設(shè)計的工作，對接視覺設(shè)計師。來回接觸了三四個設(shè)計師，生為理工科出身的我在與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)同事的溝通中發(fā)生了不少的碰撞，也收獲了不少的經(jīng)驗。理工科思維行事更注重流程，相對來說比較死板，一個功能是什么樣是前期就已經(jīng)決定的，工作應(yīng)該按照規(guī)劃來推進(jìn)；但是設(shè)計師不同，他們的工作需要創(chuàng)意、更具靈性，而優(yōu)秀的設(shè)計師本身也是如此。因此在溝通中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：設(shè)計師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設(shè)計風(fēng)格，甚至在我看來影響了功能和交互易用性。剛開始處理這樣的情況，我們互相不理解，設(shè)計師認(rèn)為我太死板，原型沉悶并且沒有創(chuàng)意，而我則認(rèn)為視覺設(shè)計不應(yīng)該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常常互相糾結(jié)于自己所在乎的方面，設(shè)計師會對一個按鈕的樣式與擺放思考整整一個晚上（而我認(rèn)為早就差不多了），而相反地我覺得某一處需要突出，設(shè)計師卻覺得這里已經(jīng)是最完美的呈現(xiàn)。

怎么解決這些問題？我的技巧有兩點。

首先，以產(chǎn)品本身為探討核心。這要求我們遵循產(chǎn)品文檔，事先就確定好設(shè)計的重點以及脈絡(luò)。在動手之前，就應(yīng)該先說清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創(chuàng)意和發(fā)揮的。在溝通過程中，萬萬不能因為話不投機(jī)轉(zhuǎn)而互相抱怨，互相指責(zé)（我就在之前發(fā)生過與設(shè)計師互相爭執(zhí)的情況，非常不應(yīng)該），項目本事才是團(tuán)隊合作的動力和目標(biāo)。

其次，尊重互相的專業(yè)和思想?，F(xiàn)在工作時，設(shè)計師提出了一個創(chuàng)意設(shè)計，如果我覺得不應(yīng)該放在這里位置，我不會直接地否定，而會『建議』設(shè)計師保留這個設(shè)計但是挪到其他更適合的位置。創(chuàng)意對設(shè)計師而言非常重要，也非常值得珍視，對設(shè)計創(chuàng)意的否定經(jīng)常激發(fā)矛盾，讓設(shè)計師感覺努力被白費。

所以，做好前期規(guī)劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設(shè)計師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。

研發(fā)工程師，GEEK的世界。

我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼?zhèn)洹?，尤其是?dāng)我剛剛和設(shè)計師討論完扁平化和項目 VI 之后，馬上打開另一個窗口和研發(fā)同事談?wù)摲?wù)器接口和安卓兼容性。研發(fā)工程師以解決問題為最終目的，他們在乎的是，通過什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團(tuán)隊的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們?nèi)プ?。另一方面，?dāng)他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請資源調(diào)度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理不需要多么深入技術(shù)，認(rèn)為這樣會離用戶越來越遠(yuǎn)。我們面向的絕不僅僅是用戶，還有整個項目團(tuán)隊。

和研發(fā)工程師溝通時，要注意效率和調(diào)理。我自己做開發(fā)的時候經(jīng)常遇到其他人夠來溝通，但是講了五分鐘都沒有說明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個問題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話能說清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。

運營團(tuán)隊，產(chǎn)品的指導(dǎo)老師。

都說產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)工程師是產(chǎn)品的父母，他們計劃、創(chuàng)造了產(chǎn)品。而運營則是產(chǎn)品的指導(dǎo)老師，他幫助產(chǎn)品發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點，教會產(chǎn)品如何吸引用戶、如何與對手競爭，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，還要及時和家長反饋。

我一直相信，產(chǎn)品本身優(yōu)秀嚴(yán)謹(jǐn)，是對運營最大的尊重。已經(jīng)不記得多少次做運營的朋友向我抱怨，某個產(chǎn)品說實話連他自己也不想用，怎么做推廣？因此把產(chǎn)品做精做好，運營才有料可做，才有動力去把產(chǎn)品帶大帶好。

在和運營團(tuán)隊溝通時，我更注重數(shù)據(jù)和方案。根據(jù)運營數(shù)據(jù)以及運營方案來觀察當(dāng)前產(chǎn)品的狀況是最直接可靠的兩個方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績（數(shù)據(jù)）特別差的時候，才會被叫家長，而我需要和老師分析孩子問題的出處，采取合理的措施去糾正這些問題。

總結(jié)來說，產(chǎn)品經(jīng)理有這樣一些特別的溝通技巧。

尊重專業(yè)，讓每個人做好自己擅長的事，不要越俎代庖。

尊重個人，言語禮貌柔和，不要過于激烈、過于強(qiáng)勁、過于冷漠。

尊重產(chǎn)品，擬訂主線后，圍繞產(chǎn)品來工作，私事閑事下班后再聊，提高溝通效率。

其中，第一點和第二點，真的太過重要。

怎么樣，你有沒有你特別的溝通技巧？

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