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作為“無(wú)冕之王”的產(chǎn)品經(jīng)理，溝通能力是格外重要的一項(xiàng)技能，強(qiáng)溝通下就難免會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，我稍微整理了一下，在實(shí)際工作中，與開發(fā)人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)所處的場(chǎng)景，以及對(duì)應(yīng)的解決方式，分享給大家。

為什么會(huì)撕逼？

產(chǎn)生的因素實(shí)在是太多，可能是性格不合，能力問(wèn)題，企業(yè)文化，天生敵對(duì)等等…

但有一點(diǎn)毋庸置疑，因?yàn)榻巧姆止げ煌虼水a(chǎn)品經(jīng)理考慮內(nèi)容，問(wèn)題，方向，范圍一定比程序員考慮的多，因子與因素越多，變量和結(jié)果就越多，這也就導(dǎo)致了產(chǎn)品經(jīng)理們與程序員們，撕逼原因最多的一種情況：更改需求。

為什么會(huì)改需求？

1. 產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)時(shí)，自己沒(méi)有考慮到，沒(méi)想清楚，忽略，遺漏，錯(cuò)誤設(shè)計(jì)…等。
2. 失敗的市場(chǎng)調(diào)研，錯(cuò)誤的用戶畫像，導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上線后，不符合用戶胃口。
3. 為了配合公司與競(jìng)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而展開的戰(zhàn)略性的需求調(diào)整。
4. 公司內(nèi)部政策，導(dǎo)致需求的緊急調(diào)整。

以上僅僅是我所經(jīng)歷過(guò)，最主要的幾點(diǎn)，其中產(chǎn)品市場(chǎng)試錯(cuò)，是導(dǎo)致需求更改最多的一種情況，也是程序員們最不理解的一種情況，敏捷開發(fā)就是為試錯(cuò)而生，倡導(dǎo)快速思考，快速執(zhí)行，快速試錯(cuò)，行就Ok，不行就立即plan B。

撕逼場(chǎng)景

程序員：我不知道改了需求，你沒(méi)有通知，所以下次再改

改了需求必須要通知到位，這一點(diǎn)很重要，否則PM會(huì)陷入兩頭挨罵的局面。

上面或用戶罵你：為什么沒(méi)有改呢？下面程序員罵你：你改了需求并沒(méi)有通知我們，這是你的責(zé)任。

所以改需求別忘記兩點(diǎn)：通知到位，可追溯。

我的做法是：

1. 每次更改需求時(shí)，首先是PRD、線框原型圖、UI設(shè)計(jì)稿的更新。
2. 在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中(我們公司使用的是“騰訊敏捷研發(fā)平臺(tái)”)，在對(duì)應(yīng)的需求條目里，增加更改記錄，且寫上更改日期、原因、更改內(nèi)容。
3. 除了口頭通知，必須要在對(duì)應(yīng)的QQ/微信群中，@相關(guān)人員，或@全體成員，截圖告知我更改了什么地方的內(nèi)容，在哪里可以查看到。如果再嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，還可以發(fā)送電子郵件來(lái)通知，具體視企業(yè)具體情況而定。

有可追溯的記錄，能向所有人證明，這次需求的更改，你是做過(guò)的且通知過(guò)大家，在爭(zhēng)論時(shí)能為你提供有力的優(yōu)勢(shì)。

如果你真的忘了做這些，且沒(méi)有什么能證明你做過(guò)，那就只有自己背鍋吧。

程序員：我覺(jué)得你這樣做是有問(wèn)題的，我不建議你這樣考慮

有些情況下，如真的是PM考慮欠妥，那么程序員在開發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并告訴你，這還真的是好事情，否則別人只管實(shí)現(xiàn)，最后上線流程大問(wèn)題，屁股還是得自己擦。

那么當(dāng)開發(fā)人員，質(zhì)疑產(chǎn)品經(jīng)理所設(shè)計(jì)的內(nèi)容時(shí)，拋出以上的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

我的做法是：

1. 首先認(rèn)真傾聽，對(duì)方的理由，并結(jié)合自己的想法思考。
2. 如果你認(rèn)為對(duì)方提出的質(zhì)疑是錯(cuò)誤的，那么立刻把你的想法，告訴對(duì)方，糾正并說(shuō)服對(duì)方。
3. 如果你認(rèn)為對(duì)方提出的質(zhì)疑是正確的，那么你應(yīng)該“示弱”，并表示馬上重新考慮一下。

需要注意的是：

1. 無(wú)論是你的理解，你的說(shuō)辭，還是你的想法，都一定要表現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的專業(yè)。
2. 別暴露出“我沒(méi)想好”，“完蛋了，好像真有問(wèn)題”這類狀態(tài)，一旦你這樣，那么你連反駁的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，自己都沒(méi)想好為什么讓開發(fā)人員做？
3. 記別做出一副“我是產(chǎn)品經(jīng)理，我提出想法，你落地實(shí)現(xiàn)就行”這類狀態(tài)，這樣是很容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，

在大部分企業(yè)中，PM畢竟不是管理崗，因此別太把自己當(dāng)回事，只要有利于產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)摹笆救鹾屯瞬健保瑳](méi)壞處。

程序員：又改需求，這個(gè)地方已經(jīng)改了幾次了，為什么還要改？

改需求對(duì)開發(fā)人員來(lái)講，是很痛苦的，寫代碼也講究一個(gè)成就感，試想你花了1天的時(shí)間研究并實(shí)現(xiàn)了一種你曾不會(huì)的方法，正在享受著成就感時(shí)，PM對(duì)你講需求改了，要換一種實(shí)現(xiàn)方式，你抓狂不？

我的做法是：

1. 別因?yàn)樽约旱氖韬觯尦绦騿T為你買單，宣講前，我會(huì)對(duì)流程和設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)3遍左右。
2. 如果是因領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)、用戶所決定的，零時(shí)需要更改的需求，那么把實(shí)際情況告訴對(duì)方就好了，同時(shí)你應(yīng)該無(wú)奈的告訴對(duì)方：“我也沒(méi)辦法啊，這不是我所能控制的”這類話，試著讓程序員感受到，你們是站在同一邊的。
3. 如果是你沒(méi)想好，不如請(qǐng)別人抽支煙，喝杯咖啡，吃頓飯，用實(shí)際行動(dòng)感化對(duì)方，讓對(duì)方幫你彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。
4. 爭(zhēng)吵是最沒(méi)效果的方法。

程序員：這個(gè)真的不好實(shí)現(xiàn)，你讓我怎么實(shí)現(xiàn)

對(duì)于此類情況，通常可以分為從兩種類型的程序員口中說(shuō)出：認(rèn)真負(fù)責(zé)或偷奸?；?。

如果是前者，我的做法是：

1. 首先傾聽，試著了解，并結(jié)合同類功能，盡力判斷，是不是確實(shí)不好實(shí)現(xiàn)。
2. 如果非我所認(rèn)知的那么難，我會(huì)嘗試說(shuō)服對(duì)方，沖一下，攻克困難。
3. 考慮是否有其他方式，代替方案的實(shí)現(xiàn)，或更改需求。

如果是后者，我的做法是：

1. 無(wú)論我懂不懂技術(shù)，只要我知道對(duì)方是抱著想蒙我的態(tài)度，那么我會(huì)加入感性的情緒來(lái)與他交流，比如故意提高音量，態(tài)度強(qiáng)硬，以表明出“別tm想來(lái)蒙我，這個(gè)東西必須做”的這種氣勢(shì)。
2. 我會(huì)提前背書，如百度搜索相關(guān)技術(shù)答案，私下詢問(wèn)朋友等，以便在辯論中有足夠的談資和話語(yǔ)權(quán)。
3. 當(dāng)然也要告訴對(duì)方，實(shí)現(xiàn)后對(duì)用戶帶來(lái)什么好處，對(duì)平臺(tái)帶來(lái)什么價(jià)值，不實(shí)現(xiàn)會(huì)有哪些不好的后果…

才疏學(xué)淺，歡迎補(bǔ)充與指教！

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