當因為面試的需要或是基于自己的興趣，如何快速的熟悉一款APP產品？該從哪些方便著手去熟悉呢？以下是我自己總結的關于快速熟悉一款APP產品的三步法。

一、“查”

當你選擇要熟悉某款APP產品，最先了解到的是它的名字。從APP的名字中，多數是可以直接了解到它是什么類型的產品？用戶可以通過它來解決怎樣的問題。舉例，滴滴出行，顧名思義它是一款解決用戶一站式出行服務的產品。而另外一款APP產品，叫優步。光是看APP名字，不了解它的用戶，是不太知道它是什么類型的產品，用戶又可以用它來解決怎樣的需求。那么就需要來“查”一下這款APP相關信息。

1、查產品類別

如下是Apple store中的25個大類別，首先是要進行大類別的劃分，比如滴滴出行屬于旅游這個大類，大類別相對而言，是比較籠統的，沒有進行具體的細分。不過我們在查產品類別的時候，盡可能的將其細分，按照一站式旅游服務來劃分的話，旅游可以劃分成吃、住、行、游、購、娛六要素，再按照出行方式來劃分的話，行又可以劃分成海、陸、空。慢慢細分下去，最終滴滴出行的類別就更加清晰具體。雖然我們已經查了產品類別，但是我們還是不知道這款應用到底解決用戶什么需求，用戶為什么要使用它？

2、查用戶需求

了解這款產品類別，接著我們來查一下這款產品到底能解決用戶怎樣的需求？拿滴滴出行來說，它改變了傳統打車方式，建立培養出大移動互聯網時代下引領的用戶現代化出行方式。具體滿足了以下類型的用戶需求。

• 滴滴專車，主要面向中高端商務約租車用戶。
• 滴滴快車，是一種為用戶提供優惠出行的服務。
• 滴滴順風車，定位于共享出行服務，定價比滴滴快車低。
• 滴滴代駕，采用“起步價+公里數”的計費方方式，同時為司機提供“結伴返程”功能。
• 滴滴公交，提供用戶實時查詢公交動態、包車、班車服務。
• 滴滴租車，為自駕游、商務出行的無車族用戶提供全程線上化租車服務及免費上門送還車方式。
• 滴滴優享，介于快車、專車服務之間，為用戶提供舒適度與經濟化相平衡的標準化出行方案。
• …..

3、查行業狀況

• 以前的交通出行，就出租車行業來說，用戶打車體驗較差，主要表現在叫車難，打車服務標準化不夠。對于司機來說，主要表現在接客模式單一，存在一定的空車率。
• 現在的交通出行，將滴滴打車的服務進行全面的使用，按照移動互聯網的技術，基于位置的服務使得移動中的乘客和出租車進行更加有效率的匹配，可以有效的進行出租車車輛的調度，降低了空車的狀況，減少了乘客打車的難度。
• 未來的交通出行，通過借助社會閑置車輛和運力，整合各類交通出行方式，改善用戶出行效率。以及實現車聯網技術，告別紅綠燈、擁堵、交通事故、停車難等一系列問題，實現自動駕駛，進一步提高出行效率。

以上是簡易的相關行業狀況，目的是了解這款產品的商業目標，品牌形象，以及未來可以發展的方向。

二、“用”

第一步查了產品的相關信息，通過這些信息，你真的熟悉了這款產品了嘛？答案當然是你僅僅了解它的表面。如何深入去熟悉這款產品呢？實踐重于理論。去下載這款APP產品，把自己當成用戶去“用”它，去切身的感受?！坝谩钡臅r候要注重方法，而不是盲目的去體驗。

• 抓大放小，現在的滴滴出行APP里面已經有9個業務功能入口了，以及多個輔助功能入口。如果每個功能都仔細體驗一遍的話，一方面會消耗很多時間，另一方面目標太多反而容易得不償失。建議根據結構層的信息架構進行簡單梳理，便于明晰目標。然后信息架構的眾多功能中，抓大放小的進行體驗。一般來說，主要業務功能都是用戶使用場景頻次較高的功能。
• 吹毛求疵，在體驗幾個主要業務功能時，除了完整的體驗一個閉環的業務流程以外。在這個過程中還需要吹毛求疵，關注細節。比如主功能的交互設計、界面設計、導航設計、視覺設計等。這些相對具體的因素，往往也會影響到用戶的體驗。在滿足用戶需求時，這些相對具體的因素，會使得用戶體驗更加錦上添花。

三、“總結”

作為用戶體驗完這款產品后，不是將他拋之腦后，而是需要進行整理總結?？偨Y的話，可以有三個方向，一個是自己對于這款產品的看法；二是其他用戶對于這款產品的想法；三是自己對于競品的看法。

• “我”的總結，自己對于這款APP產品的總結，可以不拘泥于用戶體驗的五要素，但是一定要總結這款APP的特色，即優點是什么，可以是滿足用戶多大的需求，也可以是視覺交互的友好程度等。另外不可或缺的是要總結缺點，即它有待改進的地方。為了避免“我”的總結太過于主觀，所以需要去辨別“我”理解的缺點到底是不是缺點，以及還有哪些缺點我沒有留意到。
• “別人”的看法，“別人”對于這款APP產品的看法，可以從很多渠道獲取，小范圍的可以讓其他朋友也下載體驗，大范圍的可以在其他第三方應用數據平臺批量的獲取“別人”對它的看法。在整理數量較多的用戶評價時，應進行分類整理，突出問題的類型和對于的數量。這樣的看法說服力比較強。
• 競品怎樣，由于熟悉和體驗的是這款APP，所以會存在一定的局限性，因此在最后總結的部分，需要將這款APP的競品也納入進行總結。第一點是總結兩者的差異性，其次是競品的優缺點，最后是競品有沒有類似的缺點。

上述的三步法中，前兩步只是讓我們對這款APP產品有基本的認識（是什么，解決了什么），而第三步的總結（為什么，怎么做才能更好），才是畫龍點睛的部分?？偨Y會使得我們更加清晰完整的熟悉這款APP產品。然而如何使得整個的總結得到升華呢？那就是為這些缺點（用戶痛點），提供相應的解決方案。目的是使得自己在熟悉體驗的過程中，帶有自己的想法，有著自己的思考。這樣的方式去熟悉體驗一款產品，一方面使得自己印象深刻，另外一方面能打動別人。

?#專欄作家#

董小白，人人都是產品經理專欄作家。喜歡研究各類好玩好用的APP，關注出行、電商等領域；擅長整理和分析APP亮點功能設計。微信公眾號：小白的產品之路。

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