SaaS模式迅速在產(chǎn)品行業(yè)興起。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，只知道如何管理傳統(tǒng)的軟件就漸漸行不通了。這篇文章，我們來看看國外6名產(chǎn)品專家，都是如何看到Saas產(chǎn)品管理的。

我們與六位專家（即SaaS產(chǎn)品經(jīng)理）進行探討，了解SaaS PM與“老派”軟件PM的不同之處；更重要的是：解答如何成為一個真正的SaaS PM。打破一切必要技能和特殊標準的壁壘，以及分析該領域未來的趨勢，這些來自SaaS老兵的見解可以幫助任何準備進入（或已經(jīng)在）SaaS領域的PM。

參與探討的PM：

• Evan Michner，Atlassian（澳大利亞企業(yè)軟件公司）首席產(chǎn)品經(jīng)理
• Jill Renwick，Scribblelive（live-blogging微博客系統(tǒng)）產(chǎn)品經(jīng)理
• Ramin Shokrizadeh，Zendesk（云計算客戶服務軟件供應商）高級產(chǎn)品經(jīng)理
• Allison Burnett，甲骨文首席產(chǎn)品經(jīng)理
• Olexandr Prokhorenko，Zuora（祖睿）產(chǎn)品管理總監(jiān)
• Sue Raisty，?Sure Product Consulting產(chǎn)品管理顧問和首席執(zhí)行官

SaaS產(chǎn)品管理與傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品管理有什么區(qū)別？

Evan Michner：

SaaS 的本質意味著你的客戶會每周、每月、每年不斷地重新評估你的產(chǎn)品。產(chǎn)品也更容易被替代。對于一個PM來說，分化變得更關鍵。這提醒我們要回到基礎上，確保我們解決的是需要解決的問題，創(chuàng)造的是客戶喜愛的產(chǎn)品。

Jill Renwick：

我一直致力于SaaS產(chǎn)品，所以我不能談論另外一方的個人經(jīng)驗，但對于收入肯定有不同的考慮?？蛻魧τ谧远x也有著不同的期望。我們不創(chuàng)建一次性版本的軟件，我們創(chuàng)建有彈性的快速解決方案。因此，作為一個SaaS PM，你需要構建開放和靈活的產(chǎn)品。這樣不同的用例能以不同的方式支持相同的功能。

Ramin Shokrizadeh：

我的整個PM職業(yè)生涯都在SaaS，所以我不能分享關于差異的第一手經(jīng)驗。但據(jù)對轉職PM的觀察，最大的區(qū)別是客戶部署發(fā)展的速度和頻率。產(chǎn)品路線圖變得靈活。SaaS的路線圖經(jīng)常發(fā)生變化，這意味著要與利益相關者進行更多交流。

Sue Raisty：

我的工作主要在B2B企業(yè)軟件，從我的角度看，SaaS產(chǎn)品管理現(xiàn)在已有些傳統(tǒng)。自2000以來，B2B行業(yè)主要是基于Web的，客戶在自己的數(shù)據(jù)中心管理服務器?，F(xiàn)在，客戶訂購云服務器，并且服務器由我們管理。

一個SaaS PM必須的生存技能是什么（工具，過程，技能等）？

Evan Michner：

我想對于任何PM來說都是洞察力。從各種角度看待問題，為未來做鋪墊。要把客戶放在你的決策中心。

Ramin Shokrizadeh：

對數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)進行強有力的數(shù)據(jù)分析和理解。漏斗分析和客戶群分析是SaaS產(chǎn)品優(yōu)化的關鍵。專注于更全面地理解數(shù)據(jù)，并自學編寫SQL查詢。這些技能將給你十倍的回報。

Olexandr Prokhorenko：

它不一定是一個工具，但要保持對技術敏銳，并對你周圍的技術有個整體的看法。你的目標是提供一個端到端的體驗。

關于對自定義不同的期望。你能擴展一下用戶對SaaS產(chǎn)品的期望有什么不同嗎？

Jill Renwick：

企業(yè)或定制軟件的客戶，他們可能希望進行一次性的定制或定制功能。同時，他們也希望軟件有不同版本。我們向客戶發(fā)布新軟件或新功能的頻率絕對不同于每年幾次向客戶提供的更新。因此，我們需要為客戶團隊提供不同級別的培訓和實踐方法。

一個成功SaaS PM的衡量標準？

Evan Michner：

當一個PM可以相信團隊能為客戶做出正確決策，然后去度假時，那這就是我字典里的成功！這意味著這個PM已經(jīng)很好的完成了該項目問題和度量標準的溝通工作。

Jill Renwick：

有很多不同的方法。舉幾個例子：

• 全面顧及客戶情緒。客戶在平臺上看到價值了嗎？我們是在為他們解決實際問題嗎？我們?nèi)菀妆惶鎿Q嗎？
• 客戶留存。
• 平臺總體的使用。客戶登錄頻率和使用關鍵功能的頻率？
• 每月常規(guī)收入。你的平臺賺多少錢？
• 特殊功能的采用

Ramin Shokrizadeh：

一個健康的SaaS漏斗是形成較低的、可忍受的客戶流失率的促進條件之一。從新興的初創(chuàng)公司到中型公司，有機的推薦方式對于新功能和業(yè)務的整體成功總是至關重要的。

Olexandr Prokhorenko：

盈利能力和現(xiàn)金增長。我的經(jīng)驗法則是如果你的LTV（顧客終身價值）至少是CAC（客戶獲取成本）的四倍，那么你可以在不到一年的時間收回CAC。雖然這并不是一個硬性的規(guī)定。在更大的、更成熟的公司，要看每個員工的盈利。對于較小的公司，不應該是一個單獨個體的增長。發(fā)展公司應該是每個員工的責任。

關注數(shù)據(jù)是SaaS產(chǎn)品管理的關鍵。SaaS PM最需要關注的是什么？

Evan Michner：

AARRR框架始終是產(chǎn)品穩(wěn)固的根基：Acquisition（用戶獲取）、Activation（用戶活躍/激活）、Retention（留存）、 Referral（傳播）、Revenue（收入）。作為一名PM，你的工作就是通過建立客戶非常喜歡的產(chǎn)品，讓他們一次又一次地向朋友推薦。這也是一個明確的業(yè)務目標。

Ramin Shokrizadeh：

我管理Web和移動產(chǎn)品，所以我的方法略有不同。對于Web，我主要關注凈推薦值（NPS）及其隨時間變化的趨勢，由客戶群和角色類型進行細分。對于移動產(chǎn)品，我每周查看留存率，以確保我們隨著時間的推移保持有新的app用戶。我還密切監(jiān)視和回應應用商店和谷歌Play商店的評級/評論。

從你成為SaaS PM開始，你努力避免的錯誤有哪些？

Evan Michner：

我所有的時間都浪費在追逐完美的產(chǎn)品！我是完美主義者。我花了很長時間才意識到，一個團隊可以先發(fā)布一個不完美的版本，而不是等著完善它后再給客戶帶來更多的價值。發(fā)布版本，構建版本。保持迭代，保持更新！

Olexandr Prokhorenko：

招聘錯誤。我試著不去愛上那些標簽。但有時你可能會因為簡歷上的“谷歌”字樣而雇傭某人，結果他們并沒有達到預期。

什么樣的SaaS PM注定會失敗？

Evan Michner：

永遠不和你的客戶交談。并僅僅把他們當作一個數(shù)字或一個美元符號:-D。

Jill Renwick：

對產(chǎn)品缺乏熱情。如果你不關心你要建立的產(chǎn)品或客戶，我會說換一個職業(yè)！

Allison Burnett：

盡管產(chǎn)品數(shù)據(jù)總是關鍵的，但要記住“為什么”也很重要的。為什么你的客戶用這種方式使用產(chǎn)品呢？他們是如何使用產(chǎn)品去處理需求的？獲取數(shù)據(jù)是一回事，理解數(shù)據(jù)和客戶是另一回事。

SaaS產(chǎn)品管理的新趨勢？

Jill Renwick：

單一產(chǎn)品服務的進化或大平臺的單點解決方案?？蛻粽趯で笳瞎毯蛽碛懈傻慕鉀Q方案。對于成熟的初創(chuàng)公司來說，這可能要通過軟件收購或新的內(nèi)部產(chǎn)品構建完成。

Ramin Shokrizadeh：

對于北美Facebook Messenger 和亞洲 LINE/WeChat這類聊天軟件/機器人第三方平臺，文案對功能或產(chǎn)品的設計變得更重要。文案不是與PM相關的常見技巧，但它是一個值得擁有的技巧，并且有一些好的書籍可以幫助成長。

Olexandr Prokhorenko：

雖然有點早，但我看到了很多人對無UI SaaS平臺的興趣。嘗試使用已有的渠道，如機器人、短信、電子郵件、日程表，作為主要的發(fā)送通信機制。SaaS業(yè)務并沒有集中在單一切入點。

Sue Raisty：

用戶體驗越來越重要（以前企業(yè)B2B產(chǎn)品的UI往往很糟！現(xiàn)在有了好的改變）。我還看到有些SaaS PM在構想如何分析他們產(chǎn)品收集的大量數(shù)據(jù)。有時這種分析對客戶來說是很有價值的，你可以作為一種新產(chǎn)品收取費用。

翻譯：盯襠貓

原文作者：Tarif Rahman

原文：https://roadmunk.com/blog/saas-product-management/?utm_medium=email&utm_campaign=pmhqnewsletter081517

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