作者本人比較喜歡研究各種各樣App，下載使用過的應用更是不下900款，但是最終保留的App少之又少，這是為什么呢？通過多次分析得出文章結論，以下文章將圍繞用戶需求，產品價值以及用戶體驗等宏觀維度為大家解析這個why，Enjoy~

首先來回答一個問題：驅使用戶下載app的條件有哪些？

• 日常需求
• 解決痛點
• 好奇心
• 同行業學習
• 朋友推薦
• 顏值高
• 子產品

……

用戶下載你的app理由非常之多，但是為什么最終會卸載你的軟件呢？

一、用戶需求點（Demands）

• 需求
• 剛需
• 痛點

從一張圖來看三者關系：

什么是需求？

傳統需求指商品供求關系中受價格影響較小的需求，這些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。也可理解為人們日常生活中常見的商品和必需品。在互聯網中需求更多指的是人們需要的功能與內容。

例：用戶需要一款可以聊天的軟件，用戶需要一款可以看電影的軟件，用戶需要一款可以修圖的軟件，這些都是需求。

需求一般由用戶產生，“存在即是合理的”，產品所要做的無非就是提供滿足用戶需求的產品及功能點。

什么是剛需？

從互聯網角度來看，用戶想要的功能與內容，都可以稱之為需求，當需求非常強烈，甚至非要不可，就可以稱之為剛需，也叫剛性需求。

剛需對立面叫“非剛需”，也有互聯網人稱為“軟需”，即非必要的功能內容。但是這里要注意，某些非剛需可以在一定條件下轉變為剛需。

什么是痛點？

在解決需求時，往往會遇見阻礙，比如時間、金錢、難易程度。這些阻礙用戶或產品的問題就是痛點。當解決問題的阻礙越大時，痛點越強烈。痛點也稱為難點。

在使用產品過程中，經常讓我頭疼的點，就是一些產品不能很好地定位自己，比如僅僅是一款工具類軟件，不存在社交功能點與付費功能，但是還是需要你注冊登錄才能使用。

舉個例子來總結他們之間的關系：

最近上班很疲憊，想去旅游，所以來到了夏威夷海攤，想去旅游就是需求，只是想去旅游，但是可能會因為旅游的價格，假期的長短而影響這次旅游會不會實現。

到達夏威夷沙灘后，發現一天沒喝水好渴，這就是剛需，是當前渴望非常強烈，非要不可的需求。

但是我發現賣水的店有兩家，一家離我非常遠價格便宜，一家在附近卻價值是3倍，這就是痛點。

作為產品本身要考慮自己為用戶解決了什么？當用戶覺得你可有可無的時候，要么你就已經被打入“冷宮”，要么就直接揮手告別了。

二、產品價值（Value）

這里為什么會提到產品價值，產品價值是由產品的功能、特性、內容等所產生的價值?。是用戶需要的中心內容，產品價值是由用戶需要來決定的。產品價值包括用戶價值與商業價值。

產品價值涉及層面很多：包括產品定位、產品業務范圍、用戶認同感、用戶信賴度等等。

如何判斷產品是否存在用戶價值？

• 用戶需求
• 用戶體驗
• 情感維系

我想圍繞以上三點來講解產品用戶價值，一般可以說明一款產品的價值所在，商業價值主要集中在價值變現，這里先不做解釋。

用戶需求與用戶體驗在上下文都有做解析，情感維系這個比較貼近于運營相關，比如近幾年火爆起來的短視頻行業與二次元行業，都是有著情感維系這點的體現。

產品受眾人群是有一定的文化基礎與愛好興趣，他們渴望結交同類人群，渴望被他人關注，而微博、Facebook、微信等產品的成功也是恰恰離不開這一點，它們已然轉化成為日常生活的一部分。除了維系用戶群間的關系，產品還需要維系平臺與用戶的關系，平臺對于用戶來說是什么？是很多產品人必須認真思考的問題。

比如知乎的成功之路，知乎產品的成功離不開對于自身產品的準確定位，平臺對于用戶來說是什么？面對來自百度貼吧的壓力，知乎竟然脫穎而出，打造出一款高質量的問答產品。

用戶感情是脆弱的，他們在使用產品過程中可能會碰到許多問題，產品更應該為用戶引導，解決問題，如支付寶與微信的用戶情感維系就非常不錯。

作用：維系產品與用戶、用戶與用戶之間的聯系，社會本身就是一個大的社交圈，任何人都不可能脫離群體而獨活。

一句話，好的產品有自身的產品價值來吸引用戶下載使用，好的產品也會對用戶形成品牌認同感與信賴感。

這里有一篇本人關于運營的文章，喜歡的可以自行閱讀：《做產品和運營，不會“撩”用戶，這怎么行？》

三、用戶體驗（UX）

從視覺、交互、性能等方面來為大家解釋這個Why。

視覺體驗（Interface）——長得丑

這是個“看臉”的時代，各行各業都是如此，正如你去看車展，身材好外貌佳的車模周圍肯定是閃光不斷。宜家產品為什么那么受歡迎，有很多因素，而作者最喜歡的就是宜家產品的顏值高。大眾的眼睛是雪亮的，也是挑剔的，應及時拋棄舊設計，緊追設計潮流。

這里也要涉及“第一印象效應”，第一印象是指在第一次接觸時在對方腦中能占據主導位置，從而有著主導權優勢，所以有多重要請斟酌。

注冊登錄（Flow）——流程繁瑣，要求復雜

登錄注冊流程這一塊非常重要，之后文章會有所涉及，當時剛接觸app的時候，發現許多APP參考PC端的那一套，甚至直接整個流程搬過來，這種做法是非常不可取的。

內容質量（Quality）——內容質量太差

集中體現在資訊類、學習類產品中，這類產品的用戶群都是為了尋求知識或者樂趣而來。OGC原本是該類平臺核心，不過后面經由PGC后，到UGC都是一個平臺的發展過程，互聯網創業者建議多閱讀與學習“如何讓用戶產出內容”。

交互體驗（Interaction）——難學習、難理解

體驗過不少APP，有些產品真的慘不忍睹，巴不得把所有功能都實現，巴不得把市面上所有優秀的產品的功能點都抄過來，其結果會導致產品內容復雜，產品邏輯紊亂，最終用戶可能會因為太難上手而拋棄產品。

“簡約之上”主義在日本設計領域享有盛名，其核心是讓用戶享受，而非讓用戶學習，易用性也是ios設計原則中的一點。

用戶期盼（Expect）——不能達到用戶預期，或缺失用戶想要的內容功能點

很容易理解：

你下載QQ和微信是為了什么？聊天啊。

你下載人人都是產品經理app為了什么？學習干貨啊。

你下載王者榮耀為了什么？玩游戲啊。

你買iphoneX是為了什么？裝13?。ㄟ@點純屬娛樂）

……

以上是表層下載需求，那么深層需求是什么?

“我的好朋友都在里面，可以隨時聯系?！?/p>

“我想成為一名產品經理?！?/p>

“朋友們都在玩，聽說挺好玩?！?/p>

“想體驗蘋果的全面屏與臉部識別”

“……”

這是用戶的心理預期，但是會造成用戶失望的行為會是什么？

“我朋友都不玩了，所以我也不玩了”

“里面沒有我想要的干貨”

“臉部識別技術不夠完善”

……

以上純屬舉例，不喜勿噴，但是當用戶的期盼值為0時，產品的存在也就顯得無足輕重。

性能體驗（Performance）——跑流量、耗電快、占內存、不流暢

這里也性能體驗放上來，主要原因是如今的移動端與PC端硬件設施不斷升級，基本上已經滿足用戶的需求，在硬件已經日趨完善的情況下，軟件也需要“了解”用戶。

QQ為滿足不同人群需求，也相應推出了QQ國際版、TIM等軟件，微博也為了照顧部分用戶，推出微博國際版，側面緩解了手機內存壓力的用戶，贏得不少贊賞。

提示消息（Messeage）——推送消息/廣告過多，更新過頻

你肯定有見過一天推送好幾篇通知的app吧，其實這里不得不提下資訊類與視頻類應用，名字不好直說，但是在某資訊類應用中，一天的通知消息多達5條，考慮下用戶使用場景，就作者而言，一天接到的通知消息包括社交平臺、資訊平臺、理財平臺、娛樂平臺，每個平臺還有多款應用，如果產品為了引起用戶關注而頻發通知，估計只有被禁用通知消息的下場。

首先，推送通知要對用戶有用（大熱點、大更新、大干貨），其次不可以過頻，比如版本迭代，產品經理更應該把控好產品迭代周期，盡量避免頻頻更新，但是卻沒有什么亮點。

最后是廣告的植入，廣告在產品的植入方式多種多樣，據調查，用戶最無法忍受的是無法關閉的廣告，影響視覺體驗，更影響操作行為，所以要慎重。

用戶反饋（Feedback）——心聲無法得到回應

在用戶使用產品過程中，多多少少都會碰到問題，服務類型軟件都必須存在“客服和反饋”模塊，這里被人詬病的有摩拜，作者也是經歷過好幾次體驗問題，在客戶端反饋無果，也聯系不到客服。反觀蘋果的售后服務體驗就非常不錯，具體就不做說明。這里要提的是能及時聽取用戶反饋，既能幫助完善產品體驗，又能優化品牌形象。

隱私安全（Privary）

iOS系統對于產品調動某些權限管理比較嚴，這是非常不錯的，但是應用本身還是會要求要讀取用戶的隱私數據，比如前幾年非?；鸬腍5活動頁，許多活動都會要求讀取用戶的頭像與信息數據，還有的需要讀取用戶地理位置，填寫用戶電話號碼甚至是身份證信息，這就涉及到用戶的隱私安全問題。

現在的用戶群大部分圍繞在90、00后，他們對于互聯網的敏銳度越來越高，不合理地要求可能會導致用戶對產品失望。

比如，你的產品是一款修圖產品，卻想要讀取用戶的地理位置，那么絕大部分用戶會反感。

四、總結

產品就應該不違背初心，不忽略用戶。

很多時候產品從起步之后就開始變味，商業手段泛濫，不考慮用戶的產品體驗，商業目的太重的產品注定失敗。從產品上線到實現商業價值是一個漫長的路，一路上產品與用戶是息息相關。

用戶為什么會卸載你的App？其實無非就是你的產品拋棄了用戶。

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《做產品和運營，不會“撩”用戶，這怎么行？》

作者：JaylonG，一位對產品有著濃厚興趣的設計尸，歡迎進行行業交流。

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