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如何打造產(chǎn)品記憶點對用戶有著更多的喚醒，是每個產(chǎn)品經(jīng)理都該去思考的問題

記憶是一件很奇妙的事，人在一天中能感知到的事情紛繁復擾，我們會嘗試去記住很多的東西，也會主動放棄很多無用信息的記憶，以避免無用的信息占據(jù)我們大腦太多的“內(nèi)存”。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何設(shè)計產(chǎn)品才能讓自己的產(chǎn)品在用戶感知到后被當成一個有用的“事物”被記憶下來，而不是被過濾掉呢？

要知道當前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，截止目前App Store上的應(yīng)用已經(jīng)接近300萬之數(shù)，如何在眾多競品中脫穎而出在用戶的記憶海洋中成功占據(jù)一席之地，便成了每個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該思考的問題。

你的產(chǎn)品記憶點在哪里？

在往下看之前，我有個問題想先讓大家思考一下就是：你的產(chǎn)品記憶點在哪里？

————————- ?此處思考線 —————————-

針對這個問題，我自己有不斷的在思考外還問過不少產(chǎn)品朋友。但，高興的是找到了不少同樣困惑這個問題的人，遺憾的是都沒有給出明確的答案，在這之后我依舊沒有停止思考。

一點思路，和大家一起探討。

人的記憶特點

記憶按照記憶時程的長短分為瞬時記憶、短時記憶、長時記憶和永久記憶，如圖所述：

各種時長記憶又具備如下特點：

記憶除了按時間長短劃分還可以按記憶存儲的特點劃分為：語義記憶、情景記憶、程序記憶、自動記憶和情緒記憶。

• 語義記憶：人們對一般知識和規(guī)律的記憶，比如你閱讀文獻所得到到知識的記憶。
• 情景記憶：可以理解成關(guān)系記憶或者空間記憶，主要是指位置信息。舉個例子：經(jīng)過某個特定場景的時候，想起了以前在這生活的點點滴滴，這就是情景記憶。
• 程序記憶：通常也成為“肌肉記憶”，比如我們學開車、騎自行車等記憶。
• 自動記憶：也稱作為conditioned response memory，表現(xiàn)為特點的刺激對記憶的自動激發(fā)，例如說你唱著歌我自動的就接下一句的這種狀態(tài)。舉個例子來講：寒假回家爸爸接我回家，車里放著CD，當放到《同桌的你》時，我都會不自主的跟著哼，這就是開啟了自動記憶。
• 情緒記憶：就是關(guān)于情緒的記憶，值得一提的是，情緒記憶總是優(yōu)先于其他任何一種記憶。舉個例子：路過花店，想起曾經(jīng)在這家店給前女友買過花，情緒一下就低落了，這就是情緒記憶。

如何讓用戶記住你的產(chǎn)品？

如何才能讓用戶記憶產(chǎn)品？ 好想能像老師“監(jiān)督”學生學習一樣去逼迫用戶記憶產(chǎn)品，但這只會是一廂情愿，現(xiàn)實是我們在跪求用戶記住我們的產(chǎn)品，在此，我梳理了以下產(chǎn)品會形成記憶的點：

• 功能性記憶，例如百度地圖對導航的滿足；
• 內(nèi)容記憶，例如知乎上某篇書單推薦了好書；
• 設(shè)計記憶，例如京東下拉刷新那個奔跑的快遞員動畫；
• 營銷記憶，例如天貓的雙十一；
• 品牌記憶，例如網(wǎng)易嚴選的丁磊代言、大牌代工；

功能性記憶

百度地圖對路癡來說真的是神器，如果《海賊王》中索隆有百度地圖是不是就沒人會再說他是路癡，反正對于我這個出了超市就分不清左右的人來說地圖工具真的是幫上大忙了，一次次的使用，到現(xiàn)在百度地圖已經(jīng)讓我形成了程序記憶，哪怕高德地圖有更好聽的林志玲導航音，我可能也很難再背棄百度地圖。說回正題，功能性記憶點對用戶來說，就是用戶處于特定場景時，就會被觸發(fā)的情景記憶。

內(nèi)容記憶

知乎上有很多有趣的內(nèi)容，我個人比較少用知乎，但知乎上有一篇推薦書單目錄我一直記得，會不時上去看看篩選一些書下來看。除此之外我還會記得如果我想聽五月天的歌，我就不能習慣性的去點開網(wǎng)易云音樂，而應(yīng)該點開QQ音樂，因為QQ音樂上有更多五月天的歌，而網(wǎng)易云音樂因為版權(quán)問題五月天的歌比較少。

設(shè)計記憶

對于京東商城App下拉刷新時奔跑的快遞員，我相信會被很多人記住，這個設(shè)計和京東的配送效率掛鉤，凸顯了主題京東就是快。我還記得格格家App里面購物車為空時那個女孩兒推著空超市購物車跑的設(shè)計，很容易就觸發(fā)情景記憶聯(lián)想到在超市推著購物車。

營銷記憶

天貓雙十一真的是不用多說，目前已經(jīng)硬生生的把記憶中的光棍節(jié)變成了購物節(jié)，形成這么強的營銷記憶在于天貓連續(xù)8年雙十一營銷。我不是營銷大師，但我覺得一款產(chǎn)品要讓用戶有較強的營銷記憶就必須有不間斷而新穎的營銷方案在產(chǎn)品中呈現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下超市也有周五特價活動來打造營銷記憶，在平行維度上更容易被遺忘的線上產(chǎn)品就更應(yīng)該有著精心維護的營銷記憶點。

品牌記憶

一打開網(wǎng)易映入眼簾的就是：MUJI制造商、新秀麗制造商、Nine West制造商、WMF制造商，一往下拉還經(jīng)常能看到打著“丁磊推薦”之類的字眼，網(wǎng)易嚴選在利用大牌的品牌效應(yīng)來打造自己的“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。包括京東商城也在通過各種途徑宣揚自己正品、快的品牌特點。

總結(jié)

抓住了用戶的記憶點，才能對用戶在特定場景進行喚醒。如何打造產(chǎn)品記憶點對用戶有著更多的喚醒，是每個產(chǎn)品經(jīng)理都該去思考的問題，但用戶記憶有著其復雜性，希望這篇文能起到拋磚引玉的作用，能吸引到更多關(guān)于產(chǎn)品記憶點的討論。

#專欄作家#

江來來，5年電商產(chǎn)品，專注電商，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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