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最近公司新開產品業務線，老龍忙于前期的各種籌備工作，又碰上一些職場糟心事，實在是沒時間也沒心情寫東西，還請各位看官見諒。好在目前老龍已遠離那灘渾濁的江湖，新產品也已進入正規，終于又可以靜下心來寫寫文章了。

一個比較有趣的普遍現象

最近和朋友交流，大家都提到一個比較普遍的現象：

• 相比于剛入行的新手， 2~3年的產品童鞋，在縱向能力上一般都有優勢，但橫向能力一般都有所欠缺
• 3年以上的產品童鞋，縱向能力上一般都有兩把刷子，而他/她的橫向能力有多強，則決定了這位童鞋做產品到底有多厲害

問題來了：產品的橫向縱向能力到底是神馬鬼？為什么會出現這種現象呢？

先看一個實際案例

老龍所在的電商平臺，一是處于初創期，沒什么名氣；二來我們的模式是線上商城+線下實體店相結合。

因此，我們就面臨一個非常現實的問題：線下的實體店商家對電商的運營規則非常不熟悉，也不懂去維護和更新本店的商品。因此就經常出現這種現象：用戶下單支付后，商家去倉庫攬貨時才發現沒庫存了，不得不聯系用戶進行退單或者換貨，操作麻煩+購物體驗差。

那么請問，如果你面臨這樣的問題，應該怎么從產品角度去解決呢？

產品小伙給出的解決思路

1. 給商家提供一個【無貨退款】功能，支持全單退款和部分退款（只退缺貨商品，其他商品照常發貨）兩種方式
2. 商家通過在線聊天功能與用戶進行溝通，自行協商后確定使用哪種方式

老龍給出的解決思路

1、縱向考慮：除新增【無貨退款】外，還要多做幾件事

（1）商家執行【無貨退款】后，要把該商品對應規格的庫存自動設置為0，避免新訂單出現同樣的問題。

（2）庫存自動設置為0時，要進行判斷，如果該商品所有規格的庫存都為0，則要將該商品先自動下架，然后提醒商家線下補貨，修改庫存后再上架。

（3）自動下架時，需要提供【臨時下架】（商品還要賣，但要先補貨）、【永久下架】（商品不賣了）兩種方式供商家選擇。

（4）農特產類的商品，有季節性特點，即便不賣了，很有可能只是今年賣完了，明年這個時候還要賣。因此，要向商家提供商品回收站（避免重復發布商品，減少運營成本），以及按時間節點自動提醒商家重新上架商品這兩個功能。

2、橫向考慮：能不能徹底杜絕這個問題

（1）因為是實體店商家，會有顧客到線下來購買商品，所以線上，線下庫存不匹配的問題一定會出現。那是否考慮通過商家倉儲系統+平臺接口的方式來實現庫存的精準匹配？這里可能面臨好幾種情況：

• 商家已有倉儲系統；商家沒有倉儲系統；商家在京東，天貓，淘寶上都有網店，怎么做到數據同步
• 這些問題，其實都有辦法解決，而且還能衍生出一點商業模式來，因此老龍就不方便透露了

（2）向商家提供庫存預警+提醒補貨的功能：

• 當發現商品某規格的庫存量低于10時，系統自動推送信息給商家，提醒商家提前核查庫存和補貨

（3）通過信譽規則去約束商家，培養商家的自查意識：

• 新增一條商家信譽規則，商家第一次執行【無貨退款】，不扣信譽積分；第二次執行，扣10分；第三次執行，扣30分；第四次執行，扣50分，并且關閉店鋪3天，限時整改。
• 商家信譽積分，影響到商家等級和商品搜索排名，是尚方寶劍，對商家有很好的倒逼作用

小結

產品的橫向縱向能力，本質上是舉一反三，多維度思考，系統性解決問題的能力。

• 縱向能力：其基礎是對產品某業務模塊上下游的熟悉程度，其核心是對產品功能的理解和細節掌控。它解決的是一個點上的問題，俗稱“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。只要你不混日子，盡心盡職在某個產品上深耕兩年，再怎么不濟都會有幾把刷子。
• 橫向能力：其基礎是對產品各個平級業務模塊的熟悉程度，其核心是對產品全局的理解和知識面廣度。它解決的是整個面上的問題，俗稱“根治病，治未病”。這是行業知識的不斷積累和自身知識體系不斷完善的成果，需要水滴石穿和堅持不懈。

本文由 @老龍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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