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我們一生的努力，是為了“成為自己”！——武志紅

產(chǎn)品工作這兩年，深刻意識(shí)到做事情流程的重要性，真不是附庸風(fēng)雅，而是甚得其益，見(jiàn)到了太多的不堪。因而，我一直都很在意產(chǎn)品管理流程，之前寫(xiě)過(guò)的很多文章都有反復(fù)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在回過(guò)頭去讀都感覺(jué)有些做作了。事實(shí)上，有這樣的意識(shí)都是切身的遭遇所迫使，過(guò)程有些被動(dòng)，但這顯然是一個(gè)正面積極的產(chǎn)品原則，很幸運(yùn)有如此經(jīng)歷和收獲。

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在口頭、形式上都弱化了流程/制度的概念，無(wú)形之中放大了自由、年輕、活力的字眼的意思，甚至以此標(biāo)榜自己。一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品流程都是以一種強(qiáng)“順序”的方式進(jìn)行描述，顯得有些機(jī)械、古板，甚至聽(tīng)起來(lái)很美好，無(wú)法真正落實(shí)到產(chǎn)品工作的實(shí)處。

我并不否認(rèn)這一點(diǎn)，但必須得承認(rèn)：產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)無(wú)法完全掌控整個(gè)產(chǎn)品流程！

So what ? 難道就此放棄治療？

很顯然，不是！

我們需要一些通用的做法，一些本質(zhì)的東西，能夠指導(dǎo)我們做產(chǎn)品，至少盡可能地保證產(chǎn)品前進(jìn)在正確的方向上。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理（互聯(lián)網(wǎng)）而言，軟件工程是距離這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品最近的，當(dāng)然這只是個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，無(wú)意冒犯，畢竟還有一句膾炙人口的說(shuō)法——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。伴隨軟件工程的發(fā)展，已經(jīng)形成了很多產(chǎn)品管理流程的說(shuō)法和流派，各個(gè)領(lǐng)域都有成功的案例，有的被MBA課程收編為經(jīng)典教學(xué)案例。但是根據(jù)我個(gè)人的工作經(jīng)歷的所見(jiàn)所聞，兩家公司的的產(chǎn)品流程是完全不一樣的，兩者對(duì)比而言，甚至都談不上什么流程。這就是為什么我平時(shí)寫(xiě)文章不喜歡將內(nèi)容具體化，因?yàn)槲覀儾豢赡苡幸粯拥脑庥觯瑳](méi)有重現(xiàn)，再具體都無(wú)益于世。

產(chǎn)品管理流程是一個(gè)過(guò)程性的變量，不同產(chǎn)品階段對(duì)應(yīng)著不一樣的重點(diǎn)?？赡闶欠癜l(fā)現(xiàn)，有一點(diǎn)是一直沒(méi)變的，是神奇的存在——產(chǎn)品經(jīng)理全過(guò)程參與，存在感爆棚。輾轉(zhuǎn)于不同的團(tuán)隊(duì)，一日三秋的錯(cuò)覺(jué)，一會(huì)開(kāi)發(fā)、一會(huì)業(yè)務(wù)、一會(huì)老板… 如此以來(lái)，又刷新了對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識(shí)——PM還是個(gè)體力活！

產(chǎn)品管理遵循一套規(guī)范的過(guò)程流，這必不可少，如果產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)禮貌謙遜，會(huì)拒絕的家伙，是不是這個(gè)過(guò)程可能會(huì)發(fā)生一些精彩的故事？

我是誰(shuí)？
產(chǎn)品經(jīng)理！不，我是一個(gè)有禮貌的家伙！

還記得小時(shí)候的一些事情，出門(mén)的時(shí)候，每次我媽碰到熟人都會(huì)說(shuō)“快喊人”，就應(yīng)聲習(xí)慣性的叫了。其實(shí)，那時(shí)候很是不理解，為什么要如此？后來(lái)，漸漸習(xí)慣了，見(jiàn)到長(zhǎng)輩/熟人都會(huì)主動(dòng)打招呼，甚至有些下意識(shí)的。有一次，聽(tīng)到一長(zhǎng)輩隨口給了回應(yīng)“這孩子真有禮貌！”原來(lái)，這叫有禮貌！從小到大，父母一直都非常重視的品行舉止，至今都受益匪淺。做產(chǎn)品的兩年，與各式各樣的人打交道，愈發(fā)覺(jué)得保持禮貌謙虛是相當(dāng)重要。因?yàn)椋?strong>產(chǎn)品管理本質(zhì)都是與人打交道，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需要所有干系人的協(xié)作，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的疏忽大意，都有可能讓其他人的付出付諸東流，當(dāng)然也包括你的努力。

為了一個(gè)共同的產(chǎn)品，大家都付出了很多。運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)同事需要試用產(chǎn)品的新特性，挖掘其中的市場(chǎng)價(jià)值賣(mài)點(diǎn)，想方設(shè)法讓用戶(hù)接納；技術(shù)/UI同事需要理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的用意，試著以技術(shù)/視覺(jué)的方式滿(mǎn)足產(chǎn)品的需求、用戶(hù)的訴求；客戶(hù)支持同事，可能因?yàn)槟愕男⌒「膭?dòng)，而徒增了大量的用戶(hù)幫助工作…

背后還有很多故事可以回憶，坦白講，每一次的產(chǎn)品迭代我都很開(kāi)心，因?yàn)榭此浦貜?fù)的每一個(gè)周期性的循環(huán)，其實(shí)都有每一次的精彩，讓我值得為之付出，為之記憶。你說(shuō)，還有什么事情比一群人為了一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力更有有意思？重點(diǎn)是，這個(gè)目標(biāo)是可期、可見(jiàn)，而不是那么可望而不可及。

請(qǐng)記?。赫?qǐng)保持禮貌、謙遜！

我是誰(shuí)？
產(chǎn)品經(jīng)理！不，我是一個(gè)會(huì)拒絕的家伙！

不習(xí)慣拒絕別人的要求，這有不是一兩天的事情，要是追憶起來(lái)的話(huà)，還是要回到小時(shí)候收到的教育。小時(shí)候，父母一直都教導(dǎo)我們做人要含蓄，不要太直接，即使不愿意也別當(dāng)面講，注意保持方式。說(shuō)到底就兩個(gè)字：中庸！產(chǎn)品工作以來(lái)，和很多朋友一也都遭遇了同樣的感覺(jué)——不好意思拒絕！這個(gè)感覺(jué)很糟糕，正是由于“不好意思”，不知不覺(jué)中卻把自己推向?qū)擂蔚奶幘场?/p>

產(chǎn)品管理是一個(gè)過(guò)程，不同階段是有不一樣的處事方式的。在需求承接階段，我尊重每一個(gè)需求，不管什么樣的需求都來(lái)者不拒、毫無(wú)違和感。接需求，不代表做需求，這一點(diǎn)我牢記于心。產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有任何理由直接拒絕任何一個(gè)需求，任何一個(gè)需求提出者。這不是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理毫無(wú)底線(xiàn)，而是說(shuō)階段性的產(chǎn)品策略。面對(duì)拒絕，任何一個(gè)人都會(huì)感到失望，而產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該是產(chǎn)品心情的肇事者。如果你說(shuō)對(duì)每件事情都說(shuō)是，搞不好就成眾矢之的了。這一切都只是為了給人一個(gè)友好卻毫無(wú)承諾的“是”，讓每個(gè)人享受眼前須臾的歡樂(lè)，而產(chǎn)品經(jīng)理只剩下毫無(wú)價(jià)值的自討無(wú)趣。你對(duì)每一個(gè)需求做出的承諾，都應(yīng)該是可行的、可完成、可交付的，而不是口頭的空頭支票。你想：多次失望后，TA還指望你什么呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的第一要?jiǎng)?wù)是打造成功的產(chǎn)品和保持產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品策略，如果試圖面面俱到，最終只能淪為平庸，毫無(wú)獨(dú)特亮點(diǎn)可言，因而產(chǎn)品經(jīng)理必須做出選擇，敢于拒絕一些次想法。很多人認(rèn)為，越全面越吸引人越有價(jià)值，而這個(gè)時(shí)候就是產(chǎn)品經(jīng)理該說(shuō)“不”的時(shí)候，毫無(wú)理由、不假思索的肯定是不提倡的?！皶?huì)拒絕”的關(guān)鍵在于“會(huì)”字，讓你的回復(fù)變得容易接受，就要看你給出的理由。你應(yīng)該給出不得不放棄的緣由，以及如果不放棄帶來(lái)的額外投入。

我想，每個(gè)人都是講道理的，即使內(nèi)心有千萬(wàn)的不舍，但也會(huì)慢慢理解客觀(guān)現(xiàn)實(shí)情況。還有一點(diǎn)，必須強(qiáng)調(diào)，說(shuō)不的時(shí)候，必須果斷干練，不留一點(diǎn)余地，不給TA人留下毫無(wú)意義的幻想。你的決絕是對(duì)彼此的負(fù)責(zé)，是對(duì)每一個(gè)圍繞這個(gè)需求的伙伴負(fù)責(zé)，而這個(gè)負(fù)責(zé)要一直到底。

請(qǐng)記?。赫?qǐng)保持克制、拒絕！

不知道為啥，產(chǎn)品經(jīng)理被定義為一個(gè)復(fù)合型的通才，不免讓人覺(jué)得有點(diǎn)“自我標(biāo)榜”的既視感。事實(shí)上，產(chǎn)品經(jīng)理并不是無(wú)所不能的，甚至很多時(shí)候都是“耍耍嘴皮子”，而要依靠產(chǎn)品線(xiàn)上同事專(zhuān)業(yè)協(xié)作才能完成流程通路。很多產(chǎn)品經(jīng)理可能對(duì)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、UI設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、編程，或者最新的技術(shù)都很懂，你很難對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)深諳于心，將其實(shí)踐到一個(gè)環(huán)節(jié)，這不是一個(gè)好的選擇。那不是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，而是應(yīng)該建立一個(gè)美妙的平衡：

• 讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，讓比我們懂的人做在行的事；
• 讓業(yè)余的自己保持清晰，宏觀(guān)把握引導(dǎo)工作的進(jìn)展。

我是誰(shuí)？
我是產(chǎn)品經(jīng)理，
我是一個(gè)有禮貌的家伙，
我是一個(gè)會(huì)拒絕的家伙！

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻記?。?strong>對(duì)為產(chǎn)品付出的任何人，致以真誠(chéng)的感謝！即便TA們做的是本職工作，也值得你禮貌對(duì)待，因?yàn)槟悖óa(chǎn)品經(jīng)理）總會(huì)再次需要他們，沒(méi)有TA們的幫助，你不可能完成自己的產(chǎn)品工作。

#專(zhuān)欄作家#

王偉，@簡(jiǎn)書(shū)-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。一個(gè)會(huì)講故事的產(chǎn)品人，喜歡做菜、樂(lè)于家務(wù)、懂生活的工科男，將理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的布道者。

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