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什么是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、角色定位又是什么？通過文章我們來一窺究竟。

前陣子參加了微信群的線下聚會，由于是第一次群聚會，于是引出了“什么是產(chǎn)品經(jīng)理”這個話題，大家的說辭也是千奇百怪，這也導(dǎo)致了我們整個下午基本都在探討這個東西（沒有解決大家吃喝玩樂的需求），有說產(chǎn)品形態(tài)的、有說職責(zé)的、也有說業(yè)務(wù)的。

但是我始終都覺得大家沒有g(shù)et到點上去，這幾天也一直在想這個東西，并且翻閱了一些別人寫的東西，發(fā)現(xiàn)大家依然只是在說產(chǎn)品、職責(zé)、業(yè)務(wù)、用戶體驗這些東西，并沒有很好的歸納他們，而我現(xiàn)在想用產(chǎn)品思維來歸納一下：什么是產(chǎn)品經(jīng)理。

沒有公司就沒有產(chǎn)品經(jīng)理

相信大家對這句話不否認(rèn)吧，那么我們來用產(chǎn)品思維來理一下在一家公司中產(chǎn)品經(jīng)理的位置。

我們以一家創(chuàng)業(yè)公司為例（TO B TO C等都包括），于是乎我畫出了下面這張圖：

1.跟大家分解一下思路：

我們以公司直接的用戶、客戶（直接產(chǎn)生效益）為中心，橫向的是以公司內(nèi)外部進(jìn)行擴(kuò)展，縱向的是以市場和公司進(jìn)行擴(kuò)展。

首先從縱向來分解，也就是與用戶、客戶（以下簡稱用戶）的距離，和他們最接近的一定是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)然，沒有業(yè)務(wù)人員的一定是運營（用戶運營為代表，其次是產(chǎn)品運營），產(chǎn)品是在運營人員上面的，也就是基本只接觸核心用戶，最后才是老板，行政人員一般不直接接觸用戶。

那么這里產(chǎn)品和運營為什么空了一行呢，其實這里是留給售后（客服人員）的，由于客服人員與我們本文沒有太大的關(guān)系，并不會講到他，所以直接忽略吧（雖然服務(wù)很重要）。

（PS：可能有人會說客服是直接接觸用戶的啊，但是，沒有運營哪里來的客戶呢，前期的用戶測試也是運營的工作范疇哦！雖然這一塊兒可能是老板或者產(chǎn)品經(jīng)理自己找來的）

而CEO和產(chǎn)品這里又為什么空了一行呢，這里是給行政人員的，也就是人事財務(wù)，但與我們的用戶并不產(chǎn)生直接的聯(lián)系，而且有一個更重要的地方需要他，于是不會放在這里。

2. 接下來我們來分解一下公司內(nèi)部情況：

（紅色為向下領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，粉色為向上提交關(guān)系，至于為什么業(yè)務(wù)和運營是向上提交關(guān)系，你把其中一個給砍掉就行了）

行政人員一定是我們公司一個巨大的部門，他們也被稱為公司的后勤部門，沒有他們就沒有我們，所以與各位大佬（CHO、CFO、CTO）同等級。

首先跟我們最接近的一定是財務(wù)人員（財務(wù)很重要），其次是人事，然后是其他行政人員，這里就不一一列舉了。

那么我們知道行政人員是不接觸市場和用戶的，那么中間就多了一個開發(fā)和美工（這里把UI設(shè)計、交互設(shè)計等統(tǒng)稱美工，各位設(shè)計師請饒命，我把你們放在了一個更重要的地方）。

3. 那么設(shè)計師去了哪里呢？我們來看下面這張圖：

所有人看到的第一眼絕對是視覺，所以我把他放到了外部。

4. 那么產(chǎn)品這一塊兒就到這兒了，接下來再看其他職位。

產(chǎn)品做好了之后，一般創(chuàng)業(yè)公司都會有個COO，前期可能產(chǎn)品自己或者老板兼任，這里我們只展示創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入平穩(wěn)期后。

這個運營一般是面向外部的，所以在運營的右邊，上頭是市場部。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)公司很少有市場總監(jiān)，都是老板兼任該角色，市場總監(jiān)是對產(chǎn)品和運營非常熟悉的一個人，所以這里產(chǎn)品和運營“匯報”給市場總監(jiān)，再直接匯報給老板。

5. 和老板平級的一定是投資者，這里稱為資本，這個時候基本就完成了，我們再添上【公司】以及【市場】。整個圖也就完成了，不理解的朋友，跟著思路來對應(yīng)以下自己公司內(nèi)部的情況即可。

老板要你來做什么？

我們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理自始自終都在中心，連接著內(nèi)外部，并且只有極少數(shù)的接觸市場的機會，也就是跟用戶接觸的時候。這就導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理他并不能夠像老板一樣去考慮整個市場的動向，只會考慮用戶的需求。而這，也就是我們的工作職責(zé)——解決用戶的需求。

那么老板是讓你干什么的呢，肯定不是讓你解決用戶的需求啦，那和客服有何區(qū)別。這里我們來仔細(xì)揣摩一下老板的需求：

對于公司來說，讓你來工作一定是商業(yè)需求為先，第二個才是我們的產(chǎn)品需求：

相信大家都看過產(chǎn)品經(jīng)理必看書籍《啟示錄》，這里面就說過，產(chǎn)品經(jīng)理代表的是用戶的需求，然而你并沒有代表的是商業(yè)需求，所以這個時候就是老板對你的傳授了。

那么這些需求從哪里來呢！我們知道在從0-1的產(chǎn)品階段中，是沒有直接的“用戶”的，這個時候你的用戶就只有一個，那就是老板，而這也就是用戶體驗五要素的第一層——戰(zhàn)略層。這個時候你實際上代表的是老板的需求，老板說什么，你就得做什么，然后把他們轉(zhuǎn)化為一個一個的產(chǎn)品功能點。而在老板給你灌輸產(chǎn)品理念的時候，這個時候你自己就成為了該產(chǎn)品真正意義上的第一個用戶，你要以用戶的眼光去描繪這個產(chǎn)品，使用這個產(chǎn)品，然后去輸出你的“原型”。

接下來你的第二個用戶就出現(xiàn)了，它就是你的老板，你的老板認(rèn)可后，才去下放到設(shè)計以及開發(fā)（這個時候可能都沒有設(shè)計），那么你的第三個用戶（國內(nèi)的情況很少有拿給用戶去測試的，如果有，那也是老板的好友，基本老板也會在這個時候?qū)Ξa(chǎn)品作出調(diào)整，我們聽著就可以了，所以這里直接跳到第三個用戶），已經(jīng)是一群用戶了，他們就是你的團(tuán)隊——開發(fā)以及設(shè)計，他們效驗完之后，需要的是你對他們的輸出，也就是PRD（需求文檔）。

這個時候公司可能沒有項目經(jīng)理，去推動項目和驗收項目，所以你的項目管理能力又是一個必要技能。在這個階段你是絕對的決策者，老板只是一個項目甲方。我們知道甲方這個時候在不論是拉投資啊，組件運營和銷售團(tuán)隊啊，這些都暫時與你無關(guān)，所以我們可以安心的做產(chǎn)品，去規(guī)劃產(chǎn)品，和團(tuán)隊做頭腦風(fēng)暴啊什么的，然后提交給BOSS，也給自己充實了市場觀念，將自己帶到一個創(chuàng)始人的角度去思考這個產(chǎn)品現(xiàn)在解決了什么問題，未來將要解決什么問題。

萬“物”皆用戶，萬“物”皆需求

產(chǎn)品驗收之后就可以交給運營去推廣了，這個時候你就有很多用戶了，用戶大致會有核心用戶、主流用戶、普通用戶三種用戶（這里借鑒的是作者@大西瓜 的《萬字長文：產(chǎn)品經(jīng)理你必須掌握的用戶體驗五大層》），當(dāng)然你也要制作PPT給運營給公司的人們講解產(chǎn)品解決的是什么問題，并且在這第一版做到了哪些，下一步要做哪些（基本都是匯報工作）。

這個時候我們就可以跟著運營去“抓”用戶了，這個時候的根本需求方其實是運營。雖然他們沒有參與到第一版的產(chǎn)品設(shè)計中，但他們一定是和老板一樣對用戶是最清楚的，并且知道應(yīng)該優(yōu)化哪些地方，這個時候運營作為需求方更多的是優(yōu)化需求，而老板是未來產(chǎn)品方向上的根本需求方。確立了這兩點之后，我們也就清楚為什么老板和運營在我們的上下，是和我們最接近的。（PS:當(dāng)然老板是大頭）

第二階段往往是最關(guān)鍵的時候，因為需求方變多了，從以往的老板、團(tuán)隊基礎(chǔ)上加了一個最大的需求方——用戶。用戶直接代表了這個市場，也就是所有下半部分。

老板才是最大的需求方

當(dāng)我們身邊的萬事萬物都變成了需求方，一定會有一個最大的需求方，那么這個人一定是老板。那么我們來看老板為什么產(chǎn)生這些需求：

（如沒有投資者，老板就是投資者）

由此圖我們可以看見，縱向的資本只看該公司的市場，再看到該公司的運營能力，再把這個運營能力丟進(jìn)市場中，看一下能否引起市場的反應(yīng)。

橫向的要看老板的能力，所以說為什么董事會可以直接罷免CEO了。

而這個CEO的能力在于管理公司，給產(chǎn)品以未來，給公司以未來，所有的事情都在CEO這里匯集了，要拉投資，要給市場宣講（等），要管理公司…

這一切都是在商業(yè)基礎(chǔ)上去建立的，所以我們需要滿足的是老板的商業(yè)需求，也就是盈利。

盈利or用戶

我們知道這與用戶完全是相反且兩極分化的一個狀態(tài)，公司要的是盈利，而用戶想要的是免費。

那么我們就處在商業(yè)和用戶的中間了，而往往能夠為公司創(chuàng)造利益的產(chǎn)品經(jīng)理是公司想要的，所以為什么說懂業(yè)務(wù)、懂運營的產(chǎn)品經(jīng)理更吃香，懂技術(shù)的往往只能鉆研創(chuàng)造產(chǎn)品，只有在少數(shù)公司才發(fā)揮作用。

商業(yè)or產(chǎn)品

銷售出生的老板往往不能關(guān)注到產(chǎn)品本身，所以這時候需要懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，但是懂產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理往往缺失的是權(quán)利，這就要看老板的格局了；

市場出生的老板往往關(guān)注市場，他需要的是懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，而往往市場出生的一般格局比較高；

產(chǎn)品出生的老板往往比較關(guān)注產(chǎn)品，這個時候其實是需要懂市場的產(chǎn)品經(jīng)理，雖然他自己是產(chǎn)品，但是他自己是要去學(xué)習(xí)做市場的，要不然這家公司只有好的產(chǎn)品并沒有好的宣傳。

只有公司才能改變世界

曾經(jīng)的我也是堅信只要做出好的產(chǎn)品就可以改變世界，但是當(dāng)我聽到聯(lián)想副總裁陳旭東一次發(fā)布會時說：好的產(chǎn)品，沒有人知道，又有什么用。（大致意思是這樣）

那么，什么是好的產(chǎn)品？

就我們目前已知的認(rèn)知來說，出自于@劉涵宇 作者的《經(jīng)典面試題解答：什么是「好產(chǎn)品」？》是最好的回答：

需求上有用的，技術(shù)上可實現(xiàn)的，商業(yè)上可持續(xù)的，就叫「好產(chǎn)品」。

不得不說，這在現(xiàn)在沒有一個團(tuán)隊是不能做到的，于是第一次工業(yè)革命以來最偉大的一個“組織”誕生了，它就是——公司。

這里再借用王健林董事長的一句話：中國實力的增長，來自于商業(yè)的推動，所以不要忘記企業(yè)家。（王健林魯豫有約09分50秒處開始）

我們賺的不是用戶的錢，而是公司的

誰離用戶最近，誰就是拿用戶的錢，所以產(chǎn)品這個職位其實拿的是老板的錢，PM一定要和老板一條心。

總結(jié)

做產(chǎn)品，就是創(chuàng)業(yè)，而賦予我們的是解決商業(yè)需求和產(chǎn)品需求，有的人顛覆了商業(yè)，而有的人顛覆了產(chǎn)品。只是，產(chǎn)品經(jīng)理想的應(yīng)該是后者吧！

喬布斯偉大之處在于他顛覆了產(chǎn)品的同時也顛覆了商業(yè)。

雷軍也正在他的顛覆之路。

最后我給產(chǎn)品經(jīng)理的定義是：解決供需關(guān)系的人。（僅代表個人意見）

作者：我是小明啊，微信公眾號：我是小明啊

本文由 @我是小明啊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議