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榮耀標識比較兒童與成人的可用性研究
近年來我們已經仔細的研究過了以兒童為中心的設計。研究的主要原因是為了給目標群體為兒童的設計師們創造一種意識。在沒有目標年齡用戶群參與的同時，成人設計師是無法為孩子們設計游戲、網頁以及應用程序的。
當然，成人的經驗是復雜的，我們總是去增加一些顏色和玩偶，同時簡化交互過程，但這些并不能使為兒童而設計的產品變得可用和有趣。
我們也已經看到了以兒童為中心的設計所帶來的影響。其中一方面就是將為兒童而設計的數字化產品變得更加易用，讓我們再來仔細的探討可用性以及它對用戶體驗產生影響的原因。
可用性是發現內容的關鍵
與成人不同，兒童使用媒體往往有著更多不同的目標。成人使用網絡來獲取信息和與人溝通。我們打開新的頁面，像搜索引擎，內容門戶網站，購物網站以及廣泛的社交媒體平臺等等。而在另一方面，兒童上網是為了尋找娛樂。
盡管這些目標在本質上有著很大的不同，但兒童和成人在瀏覽網頁時有著共同的興趣點。那就是：發現一些東西。對于可用性和網頁設計來說，用戶想要找到的東西是次要的。
在任何情況下，以及為了任何一個目標年齡群體——包括成人在內——網頁的可用性決定了用戶是否可以實現他們的目標。這種有關成敗的感覺對于一個特定網站的整體用戶體驗有著巨大的影響。因為兒童比成人更加敏感。
一般來說，成人有著更多的網絡經驗。這幫助他們在網頁上少走彎路并且發現那些一眼看上去難以找到的信息。兒童經常缺乏這種經驗。如果一個網頁是不可用的——這就意味著重要的內容不易被找到——兒童就會放棄尋找并離開。不論你的內容有多么高的質量，如果需要花很多功夫才能找到它，絕大多數兒童是不會忍受這一點的。
兒童與成人可用性的相似度
我們已經知道在兒童和成人中間有著巨大的不同。我們也已經了解兒童在上網時有著很多不同的目標。但是對兒童和成人來說，它對良好的可用性有著怎樣的影響？它是否意味著當為兒童設計產品時，可用性總是要不同？
雅各布.尼爾森對3到12歲的兒童進行了多次用戶測試，并且將他的發現與已知的關于成人可用性的內容做出比較。其結論是一系列有關良好可用性的重要內容。
讓我們一起看一下對兒童可用性和成人可用性有著相同應用的部分。
1.最初反應
正如上文所提到的那樣，兒童和成人在瀏覽網頁時都會想要去發現點什么。然而，這個“什么”相差甚遠，怎樣去發現也大不相同。對網頁最初的印象決定著用戶是否期待發現網頁上的中心內容。
尼爾森說，“成人和兒童都會對網頁產生直接的反應。有些人會變得很興奮并且想要深入發掘和發現有趣的東西，然而其他人卻想立即點擊返回按鈕然后去看看別的什么?！?/p>
第一印象不僅僅影響著用戶的最初反應，也影響著整個用戶體驗的過程。一個積極的最初印象使用戶充滿動力并感到興奮，同時讓他們更容易原諒后面出現的設計錯誤。
2.好設計
當設計網頁時——無論目標用戶群是什么——堅持好設計的基本原則是非常重要的，例如易讀性，一致性，美感，清晰，以及說明反饋。
尼爾森讓兒童參與測試了像亞馬遜、雅虎、谷歌這樣設計精良、受眾廣泛的網站。他發現“對于一般的任務，例如瀏覽、搜索和購買書籍，孩子們不需要一個特殊的兒童界面?！币粋€為成人設計的簡單的，界面友好的網站，也同時能夠為兒童所用。
當然并非所有情況都適用。特別是當用戶目標不同、或者是為閱讀能力有限的幼兒設計網頁時，用戶界面需要有所不同。
3.標準化
對兒童和成人來說，網站都是讓他們獲得他們真正想要的東西的一個框架。用戶不想花費任何不必要的時間去學習怎樣使用一個網站，或是去了解導航的結構。他們只是想用最快的時間和最簡單的方式找到他們想要的內容。
特別是成人在瀏覽網站時已經有了一定的期望和習慣——簡而言之，他們已經在其他的網站上獲得了很多經驗。如果你不能滿足這些期望，那么你就在強迫你的用戶重新定位并且花費時間和精力去學習新的方式。
兒童一般經驗較少，因此期待也就較少。然而，一旦他們掌握了使用網站的方法，你要確保整個交互過程是連續的并且他們可以依靠它來完成在整個網站中的任務。
4.控制
尼爾森發現“兒童和成人都想要在網絡體驗中成為掌控的一方。他們希望只要他們愿意就能夠選擇停止或重復某項活動，并且在此時能夠有選擇的使用幫助和搜索工具?！?/p>
確保用戶處于掌控地位。這包括任何形式的導航以及任何可能在你的頁面中發生的事情。
使用對目標年齡用戶群有意義的措辭和產品分類來避免用戶產生困惑。允許用戶一步步地返回，或是在任何時候都能夠返回到最初狀態。如果你的網站包括游戲、音頻或視頻，你要允許用戶在任何媒體上都能夠暫停、重播和跳過。
如果用戶感到他們失去了控制權，他們會感覺到困惑，甚至會感到失望。這些感覺造成了消極的用戶體驗同時可能讓用戶（1）離開頁面并（2）不再回來。
5.技術界面
網絡技術日新月異，它提供了新的方式讓你的網頁能夠實現非常好的用戶體驗。然而，事實上，可實現的新技術并不意味著用戶能夠完全掌握它。
尼爾森解釋道，“用戶不想去處理他們不理解的東西。從各個年齡群的用戶在他們的網絡體驗中所遇到的問題來看，技術上的難題是被認為最惱人和無法忍受的。”
特別是兒童經常使用從父母或兄弟姐妹那里傳下來的未更新的設備。這些設備可能會缺少插件，缺少音頻輸出，或是網絡連接受限。確保你能考慮到任何用戶可能會遇到的技術限制并且提供其他的選擇辦法。
同時，盡量將失敗率減小到最低并盡可能的避免錯誤的信息。
兒童可用性的差異性
很顯然，這并不總是可能的。在那種情況下，確保你可以提供給用戶清晰而有指示性的反饋來幫助他們快速的從錯誤狀態中恢復過來。
在研究過兒童可用性和成人可用性相同的核心特征之后，現在是時候來仔細的研究一下他們的不同之處了。是的，他們之間確有許多的不同。畢竟兒童與成人在很多方面都差別很大，例如他們的生理特征，社會習慣以及認知發展程度等等。
當為兒童設計網頁和應用程序時，把最佳可用性作為目標是非常重要的。一個網頁是否可用——孩子們在直覺之下是否知道去做些什么以及到哪里去點擊——這都決定了你的目標年齡群體能夠發現什么樣的擴展內容。
特別是孩子們沒有那么多使用網絡的經驗。如果他們不能立即知道將會發現什么以及到哪里才能找到這些東西，那么他們將不會花費時間去仔細研究你的網頁。所以，確保你的網頁或應用程序在各個方面都有良好的可用性——同時這些方面對兒童來說也是具體而清晰的——目的在于讓兒童沉浸在你的內容之中。
不同之處
在一系列用戶測試中，雅各布.尼爾森發現了許多同時對兒童和成人適用的可用性法則。同時他也發現了一些非常不同的地方。這些不同之處包括用戶目標、生理限制、探索行為、滾動行為和閱讀行為，以及對商業內容的有限認知。
讓我們來依次看一下這些不同點：
1.用戶目標
在21世紀，兒童和成人都可以通過上網來獲得所需。然而他們使用網絡的目的卻大不相同。
成年人上網主要是為了獲取不同的信息，去購物，或是與家人、朋友以及業務上的熟人保持聯系。你幾乎可以將此稱為成熟驅動——或者至少是為了滿足某些更高級的目的而產生的內在動機。成年人上網時通常非常專注并且具有目標導向性。
而在另一方面，兒童上網的原因不是那么的嚴肅和認真。他們主要的目標就是娛樂。然而他們也會去尋找具有某些特性的內容，這些內容一般都非常輕松，例如游戲、笑話，或者是關于他們偶像的信息。
目標的不同對于網頁的可用性來說有著巨大的影響。例如，在網頁中使用動畫和音效對成人來說是一種干擾。然而，對兒童來說，他們沉浸在網頁的娛樂效果之中，并且這些效果也是最受兒童歡迎的。
2.生理限制
“用戶目標不同”的下一個是“生理限制”，兒童也被有限的生理發展和科技悟性所限制。
成人已經了解了如何去使用輸出設備，例如鍵盤或鼠標。因此鍵入或者單擊一個較小的目標不會直接影響到一個網站的可用性。
用戶測試顯示出絕大多數兒童使用看著鍵盤打字的方法鍵入。他們認為這種體驗很困難，因為他們很難去找到正確的字母，這大大減緩了他們的輸入速度。同時，這會產生挫敗感并且考驗著他們的耐心。
使用鼠標與網頁互動也是一個道理。盡管有些孩子比其他人有著更多的網絡經驗，但是兒童一般都有著有限的精細動作技能。這會導致他們錯失目標，或是意外點擊到了相鄰的其它對象中。
絕大多數孩子對于緩慢的加載時間也有著很少的耐心。如果網頁對于他們的點擊沒有直接的反饋，他們就會一次又一次的點來點去——并且沒有意識到他們可能已經是在一個新頁面上點擊了。
你要確保點擊的區域足夠的大并且充分優化加載時間以保證順利導航。
3.探索行為
兒童生來好奇。他們非常積極的去探索周圍的世界并且對于打破某些東西或者做錯事幾乎沒有任何的擔憂。這種特點也同樣適用于他們的網絡行為。
成人已經獲得了某些關于網站的認知模式——他們帶著一種“某些東西應該這樣去做”的一種想法或者期待去打開網頁。
然而兒童在瀏覽網頁時并沒有很多的經驗。即使他們瀏覽了，他們也經常缺乏能夠將他們所了解到的東西歸納總結并應用到其他網頁上的能力。
既然兒童并不像成人那樣有著明確的目標導向，因此他們并不介意在頁面四周亂點——探索網頁中提供的其他不同的東西。尼爾森將這種行為描述為“在屏幕上瘋狂點擊不同的條目以期冀獲得反饋?！?/p>
然而，事實上孩子們缺乏瀏覽網頁的系統性——他們并不介意參與到一個長時間的實驗和錯誤的過程之中——但這并不意味著是件好事。事實上，孩子們很容易在偶然點擊到一個意外的鏈接后迷失。如果他們離開了一個網頁卻沒有這樣做的意圖，絕大多數孩子缺乏再返回網頁的經驗。
4.不同的滾動和閱讀行為
談到滾動行為和閱讀行為，與成人相比，兒童有著明顯不同的水平層級。
對成人來說，閱讀根本就不是一個問題。當然，堅持良好的文本設計準則來確保它的可讀性是非常重要的——但是一般來說，依靠用戶自身的閱讀來了解界面也沒有什么錯。同時，滾動瀏覽網頁也是一種可被接受的方式。
對兒童來說，滾動和閱讀嚴重影響著他們與網頁之間的互動。特別是小孩子根本不會閱讀——因為他們不知道怎樣去讀。從6歲開始，孩子們開始學習如何閱讀，但是請記住他們的閱讀能力仍然是非常有限的。即使兒童有了不錯的閱讀能力，他們在快速查閱文本的過程中也會產生問題——他們趨向于逐字閱讀。
把文本內容減到最少并加以大量視覺內容的支持，這能讓孩子更輕易的理解和接受。同時，確保使用簡單的詞匯并避免大塊的文本。
在談到兒童的滾動行為時，尼爾森的研究顯示出網絡經驗是最主要的影響因素。有更多網絡經驗的孩子們的滾動行為相對更多。然而，孩子們一般情況下的滾動行為比成人要少。確保將重要內容放在折疊面板的上方并且在必要時為孩子們提供清晰的視覺性的信息以觸發他們的滾動行為。
5.毫無商業意識
最后但同樣重要的一點是，兒童和成人對于商業內容有著完全不同的視角。
成人已經習慣了網絡上的商業內容——甚至在某種程度上，他們可以輕易的忽略它。這種現象被稱作“廣告盲點”。另外，成人對于廣告的概念是有意識的，并且他們能夠自覺地區分商業內容和非商業內容。
對兒童來說這有極大的困難。他們很容易把網頁中有關廣告宣傳的內容當成實際內容，并且更傾向于點擊它。同時，廣告一般都是栩栩如生的并且用明亮的顏色加以設計——這些恰恰都吸引了兒童的注意力。
當兒童點擊把他們的注意力從網頁中轉移出來的廣告時，他們很容易迷失方向。再者，他們可能由于缺乏經驗和網頁靈敏度而無法返回。
本文由江南大學設計學院研究生王秀麗翻譯，作者：Sabina Idler，查看原文
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