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需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力，本文以需求的來源、采集與描述三個方面為入口，結合案例，介紹了相對應的方法和使用工具。

一. 從哪里獲取需求？

需求的獲取方式有很多，比如產(chǎn)品大牛的天馬行空，用戶粉絲的意見反饋，產(chǎn)品前期的用戶調(diào)研等等，本文選取了幾個常用的獲取需求的方式來和讀者分享一下。

1. 來源

1.1??用戶調(diào)研

（1）定量調(diào)研-問卷

• 目的：根據(jù)調(diào)查者想要獲取的信息設計問卷，收集一定基數(shù)并進行數(shù)據(jù)分析。
• 優(yōu)點：結果便于統(tǒng)計處理與分析、可大規(guī)模的調(diào)查、效率高節(jié)省時間成本。
• 缺點：調(diào)查結果廣而不深、問卷設計對用戶選擇有間接影響、開放性問題少、無法引導用戶深入思考。

（2）定性調(diào)研-采訪

• 目的：挖掘用戶的主觀因素，從寬度（體驗、感受、困惑、預期）和深度（功能-結果-利益-價值觀）兩個維度判斷他們對產(chǎn)品的認知。
• 優(yōu)點：深入有效，多為開放性問題，可由淺入深得知受訪者的需求，進而挖掘受訪者的需要和痛點。
• 缺點：樣本小、需要較多的人力、物力和時間、面對面缺乏隱秘性導致受訪者回避敏感問題。

1.2 用戶反饋

常見的用戶反饋來自于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺（微博、貼吧、知乎、微信、QQ、app store以及產(chǎn)品自帶的客服投訴和建議模塊。一般通過以下幾條判斷條件篩選出有用的反饋并加以解決相應問題：

（1）用戶類型—什么用戶提出的？（潛水用戶／話題制造者／專業(yè)人士／死忠粉／VIP會員等）

一般專業(yè)人士提出的反饋結合了豐富的專業(yè)知識，比較有深度；死忠粉有長期使用產(chǎn)品的經(jīng)驗，對產(chǎn)品理解較深；VIP會員是產(chǎn)品的核心用戶，及時解決他們的問題十分有必要。這些用戶反饋的價值性相應高于一般或短期用戶。

（2）使用場景—在什么場景下提出的反饋？（地鐵／公司／學校／車上／上班時／吃飯時／睡覺前等）

根據(jù)用戶使用場景的頻率和次數(shù)判斷，一般使用頻率高的場景下提出的反饋可能是大部分用戶都遇到的，所以解決此類問題的優(yōu)先級相應較高。

（3）反饋次數(shù)—是否有同類型、重復的反饋？（單個用戶多次反饋相同問題／多個用戶反饋相同問題）

如果同一個用戶多次反饋相同問題，說明此問題已經(jīng)重度影響了該用戶的用戶體驗，而且一直沒有得到解決；反饋中一個問題被不同用戶反復提起，說明大部分用戶受到困擾，這兩種情況下的反饋應優(yōu)先被解決。

① 老板

在產(chǎn)品研發(fā)初期，經(jīng)常會遇到會上老板一句話直接給需求，這些需求往往來自于老板豐富的工作經(jīng)驗以及敏銳的市場嗅覺，不能說老板提出的一定對，但是一定是有依據(jù)的。作為產(chǎn)品人員應該先消化和理解老板的想法，如果還是覺得有問題，拿出相應的數(shù)據(jù)依據(jù)來說服老板。

② 數(shù)據(jù)分析

一般來說，產(chǎn)品人員可以通過一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站（極光數(shù)據(jù)、百度指數(shù)、艾瑞咨詢）獲取市場趨勢和用戶喜好，進而獲取用戶需求；此外，運營及數(shù)據(jù)分析專員

會根據(jù)市場做的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計（訪問數(shù)、停留時間、跳出率等）提出部分需求。

2. 需求采集步驟

不同的階段需求采集可使用的方法也不一樣，蘇杰在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書提到，合理搭配定性和定量方法，一般可根據(jù)產(chǎn)品時間軸分為四部分：

• 產(chǎn)品規(guī)劃階段，針對性采訪用戶，定性分析用戶需求，確定產(chǎn)品整體大方向
• 產(chǎn)品早期，投放問卷調(diào)研，定量分析用戶需求，確認產(chǎn)品需求
• 產(chǎn)品上線階段，測試并根據(jù)用戶反饋獲取需求，確認產(chǎn)品需求優(yōu)先級
• 產(chǎn)品優(yōu)化階段，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品情況定量分析數(shù)據(jù)，確認需求優(yōu)化產(chǎn)品

3. 需求的構成

需求不是單獨存在的個體，而是與場景、用戶、目標同時出現(xiàn)的。當描述一個需求時，需要交代時間、地點、人物、描述、需求（欲望）和方法。舉個簡單的例子：

在一個陽光明媚的早晨（時間），我在去地鐵站的路上（地點），但是距離有點遠，走路要十五分鐘（描述），于是我產(chǎn)生了一個快點到達地鐵站的想法（欲望），決定掃描二維碼，騎小黃車去地鐵站（方法）。

這樣描述起來需求會顯得具體易懂，也有利于產(chǎn)品人員之后的需求表達和管理。

二. 如何完整表達需求？

在需求被采集之后，需要將各種需求具象化并放入需求池中，這里提供兩種方法來表達需求，一個是單項需求卡片描述單個需求，另一個是需求清單（feature list）來管理多個需求。

1. 單項需求卡片

此卡片的核心在于讓開發(fā)人員了解每個需求的描述信息（who/where/what/when/why）以及重要緊急程度，為未經(jīng)加工過的用戶需求，多為需求屬性陳述。下圖為模版并詳細解釋了各個欄目要填寫的內(nèi)容：

以小黃車為例，近來看到網(wǎng)上討論是否要在小黃車APP增加導航功能（事實上筆者認為此需求為偽需求），那么它的單項需求卡片卡片填寫應該如下：

2. 需求清單

此清單將多個需求整合在一起，每一條對應每一個單項需求卡片的內(nèi)容，跟單項需求卡片相比，需求清單通常是分析過后的產(chǎn)品需求，偏向于研發(fā)時間成本和實現(xiàn)性價比。

案例如下：

單項需求卡片和需求清單不僅僅著重于表達需求，也涉及到部分需求管理內(nèi)容。而且，面對隨時都有可能蹦出來的需求，如何評估需求性價比并選擇性納入需求池也是產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的，希望在下一部分需求管理中和大家有更深入的交流討論。

作者：座聆，產(chǎn)品汪一只，坐標上海

本文由 @座聆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎轉載，轉載請注明出處。