醫(yī)藥電商系統(tǒng)整合:我踩過(guò)的4大坑
對(duì)于資源整合,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)于公司肯定是利大于弊;但從當(dāng)前看,這樣規(guī)劃無(wú)邊界的整合,也著實(shí)會(huì)讓公司大傷元?dú)庖话选?/p>
公司醫(yī)藥電商發(fā)展了好些年,隨著業(yè)務(wù)線的增加和訂單量的增長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)我們的后臺(tái)(之前很多的功能都是在ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的)現(xiàn)在已經(jīng)不足以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展需要;因此在今年的三月份我們開(kāi)始了一次系統(tǒng)大整合。
公司之前是B2C+O2O,但是由于之前是不同的公司負(fù)責(zé),各自做了一套系統(tǒng);今年突然說(shuō)要將業(yè)務(wù)線進(jìn)行整合,所有的產(chǎn)品都有了大干一場(chǎng)的勁頭,也曾經(jīng)一如既往的想要將后臺(tái)系統(tǒng)整合的同時(shí),支撐公司所有的業(yè)務(wù)線;然而2個(gè)月的實(shí)踐給了我們所有人一個(gè)警醒;也讓大家意識(shí)到這樣大整合的弊端。
現(xiàn)在將這些坑總結(jié)出來(lái),也算是對(duì)自己這段期間做產(chǎn)品的幾點(diǎn)心得吧:
1.? 忌調(diào)研不充分
在規(guī)劃的過(guò)程中,由于大家分組進(jìn)行,雖然對(duì)公司業(yè)務(wù)線已經(jīng)有一定的了解,但是相關(guān)產(chǎn)品人員并未坐在一起充分溝通,將現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)做一次全面深入的分析,靠著經(jīng)驗(yàn)和拍腦袋各自一組規(guī)劃所負(fù)責(zé)的系統(tǒng),未能將系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程做明確的二次分析與處理。
當(dāng)時(shí)我們是按系統(tǒng)劃分,兩三個(gè)人一組負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng);大家開(kāi)始只是針對(duì)自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)做功能模塊的劃分和功能流程梳理;而并為真正的將業(yè)務(wù)流程先做整體的串聯(lián),都會(huì)牽涉到哪些部門(mén),哪些部門(mén)能夠合并減少不必要的重復(fù)性工作;導(dǎo)致商品系統(tǒng)規(guī)劃完成后評(píng)審時(shí)很多業(yè)務(wù)線未考慮到;增加了研發(fā)人員的懷疑感,推進(jìn)過(guò)程中也并無(wú)前期所想的理想。
2. 忌無(wú)厘頭的開(kāi)始進(jìn)行
由于要考慮所有的業(yè)務(wù)線場(chǎng)景,導(dǎo)致很多的異常情況都需要考慮衡量,導(dǎo)致每個(gè)系統(tǒng)的功能點(diǎn),流程都很龐大;如:
(1)商品系統(tǒng)因?yàn)橐嗡械臉I(yè)務(wù)線,但是每個(gè)業(yè)務(wù)線的商品放在同一系統(tǒng),導(dǎo)致開(kāi)始畫(huà)原型時(shí)有遺漏,評(píng)審后開(kāi)發(fā)過(guò)程中,研發(fā)未完全按產(chǎn)品原型開(kāi)發(fā),最終導(dǎo)致開(kāi)發(fā)完成后研發(fā)產(chǎn)品返工,項(xiàng)目工期延長(zhǎng);
商品系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)未畫(huà)出一條主線,業(yè)務(wù)線流程未考慮全,雖然將自身的功能點(diǎn)整理了出來(lái),但是因?yàn)槲纯紤]代運(yùn)營(yíng)商品,無(wú)法進(jìn)行訂單區(qū)分;以至于后期訂單系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中無(wú)法拆分訂單
套餐的取舍;由于在三方商家平臺(tái)開(kāi)店,公司內(nèi)部的套餐其實(shí)是以商品的形式在平臺(tái)上售賣(mài);后期再進(jìn)行套餐拆分,由于是一個(gè)新同事負(fù)責(zé),不了解業(yè)務(wù),導(dǎo)致當(dāng)時(shí)將套餐功能直接被放到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),拆分時(shí)多個(gè)接口的調(diào)用;系統(tǒng)性能上很是費(fèi)勁。
(2)物流系統(tǒng),庫(kù)存系統(tǒng)的滯后,促銷(xiāo)系統(tǒng)和商品系統(tǒng)存在著同樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和ERP,老商品系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步問(wèn)題,導(dǎo)致整個(gè)中臺(tái)項(xiàng)目依附性很強(qiáng)的系統(tǒng)(如:訂單系統(tǒng))最終研發(fā)要考慮很多系統(tǒng)數(shù)據(jù)問(wèn)題,測(cè)試也只能是測(cè)試功能點(diǎn),流程出現(xiàn)脫節(jié);
由于O2O業(yè)務(wù)線與B2C業(yè)務(wù)線的不同,在庫(kù)存與物流系統(tǒng)的整合過(guò)程中,未將兩條業(yè)務(wù)線相似的地方進(jìn)行合并,兩邊的庫(kù)存概念的不統(tǒng)一,導(dǎo)致規(guī)劃項(xiàng)目延期;
(3)訂單系統(tǒng)雖然考慮分兩期做,一期本身只是計(jì)劃將ERP中的一些不牽涉到大邏輯的功能整合歸屬到訂單系統(tǒng),二期完成拆分訂單,異常訂單等的處理;但是由于一些基礎(chǔ)系統(tǒng)的未按時(shí)實(shí)施(如:物流系統(tǒng),促銷(xiāo)系統(tǒng),商品系統(tǒng)),這個(gè)項(xiàng)目相對(duì)也是滯后的;
(4)ERP線上線下系統(tǒng)整合,由于本身不是用一套系統(tǒng),訂單處理上也是有一定的不同。本身是計(jì)劃當(dāng)中臺(tái)的一套系統(tǒng)完全能夠支撐業(yè)務(wù)后再做整合;但是由于很多原因,未有一個(gè)清晰明了的規(guī)劃,ERP系統(tǒng)和上游的供應(yīng)商系統(tǒng)還有對(duì)接,產(chǎn)品人員對(duì)ERP系統(tǒng)存在黑匣子;又要在很短的時(shí)間出具方案,主力產(chǎn)品的離職,最終導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目也最終被擱置。
3.? 忌半途而廢
在很短的時(shí)間段內(nèi)想要將這樣大而全的整合一股腦全部整合完成,可能領(lǐng)導(dǎo)們意識(shí)到這些大整合的弊端,告知要優(yōu)先級(jí)放低,先處理業(yè)務(wù)所積壓的一系列需求,壓力,迷茫等等因素最終還是導(dǎo)致不少主力產(chǎn)品,研發(fā)相繼離職,這個(gè)項(xiàng)目也就這樣被一拖再拖。
4.? 忌拆東墻補(bǔ)西墻
由于要看到成效,可能是意識(shí)后臺(tái)的成效不容易被看到,又開(kāi)始著力前臺(tái),改版,優(yōu)化;最終一個(gè)月重新更新一版;但最終還是換湯未換藥,并未解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)后臺(tái)的功能缺失和優(yōu)化。雖然服務(wù)時(shí)效上也有了一定的提升,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,想要更好支撐業(yè)務(wù),后臺(tái)系統(tǒng)的整合和優(yōu)化必不可少,也和C端產(chǎn)品一樣至關(guān)重要。
最后
對(duì)于資源整合,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)于公司肯定是利大于弊;但從當(dāng)前看,這樣規(guī)劃無(wú)邊界的整合,也著實(shí)會(huì)讓公司大傷元?dú)庖话?。而產(chǎn)品也一樣,雖然項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中踩過(guò)無(wú)數(shù)的坑,也著實(shí)讓我們這一批參加項(xiàng)目的人更加的了解公司業(yè)務(wù),流程,系統(tǒng)及其功能,自身產(chǎn)品思考能力也有了提高;所以說(shuō)不管成功與否,都應(yīng)該感謝這段時(shí)間,有過(guò)肯定,有過(guò)希望,也有過(guò)踩過(guò)坑的失望。
作者:簡(jiǎn)之箐,微信公眾號(hào):簡(jiǎn)之箐,5年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,曾擔(dān)任醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理和電商產(chǎn)品經(jīng)理,經(jīng)歷主導(dǎo)過(guò)電商平臺(tái)的系統(tǒng)整合規(guī)劃。
本文由 @簡(jiǎn)之箐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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我天天在踩坑,哈。
。。。
文中的那個(gè)簡(jiǎn)明流程圖是用什么軟件畫(huà)的?
那是找的一張配圖!
好久沒(méi)有作品了呢
恩是的,很久沒(méi)有更新文章了!謝謝關(guān)注!有什么問(wèn)題可以加我微信溝通哦!