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需求分析的文章很多，但這篇還是值得你一讀。為什么呢？讀了你就知道。

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最近我一直在思考一個問題：我們天天在講需求，到底什么才是需求？

作為互聯(lián)網(wǎng)人，這個名詞我們已經(jīng)早已司空見慣，但卻很少有人去仔細(xì)琢磨這個概念。我們總是習(xí)慣性地認(rèn)為，需求無非就是用戶對產(chǎn)品的反饋與建議，就是老板提出的商業(yè)訴求，就是運(yùn)營人員減少工作麻煩的想法。

然而，在經(jīng)歷了大量工作實(shí)踐與產(chǎn)品學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己對于需求的定義十分模糊，完全無法自圓其說，按照費(fèi)曼技巧來看，從開頭上我就已經(jīng)頭腦混亂了，如何把新學(xué)的知識用自己的語言說給別人聽，達(dá)到深入學(xué)習(xí)的目的才是我繼續(xù)解決的問題。

因而，我開始有意識地打磨自己的產(chǎn)品方法論，理解需求這個概念至關(guān)重要。

首先，捫心自問，我們?yōu)槭裁匆酶鞣N產(chǎn)品？

在我看來，產(chǎn)品無非能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)以下兩個方面的目的：

其一，產(chǎn)品能夠解決我們在工作、生活、學(xué)習(xí)等具體場景中遇到的問題。

有道詞典解決了我們在閱讀時遇見生詞的尷尬，并且從聽說讀寫各個角度鞏固這個單詞的實(shí)際運(yùn)用；MindNode 或是 Xmind 等各類思維導(dǎo)圖工具解決了我們在制定計劃或是分析問題時思路不清的困惑。

其二，產(chǎn)品滿足了我們在生理或者心理上的欲望與內(nèi)心渴望。

探探滿足了單身青年尋求視覺沖擊與戀愛交往的需要；

微信朋友圈滿足了熟人交流與炫耀人生的需要。

從這些產(chǎn)品中我們不難得出，一個產(chǎn)品的終極目標(biāo)就是為了滿足更多人的「需要」。

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看到這里，有人不禁要問：為什么你用「需要」而不是「需求」？這里有必要將兩個概念完全理順。

我們先從需求的定義開始分析：

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，經(jīng)濟(jì)學(xué)中需求是在一定的時期，在每個價格水平下，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多數(shù)都為虛擬產(chǎn)品服務(wù)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)分析當(dāng)然無可厚非，但是這必然與我們?nèi)粘９ぷ髦杏鲆姷男枨竽限@北轍。于是乎，我們需要進(jìn)一步去探究。

從心理學(xué)角度來看，需求是人們?yōu)榱私鉀Q實(shí)際問題或是滿足自身欲望的具體訴求。

如此一來，需求的定義就要清晰許多。

換種說法，將經(jīng)濟(jì)學(xué)與心理學(xué)的定義結(jié)合來看，需求是指人們在欲望驅(qū)動下的一種有條件的、可行的，又是最優(yōu)的選擇，這種選擇使欲望達(dá)到有限的最大滿足，即人們總是選擇能負(fù)擔(dān)的最佳物品。

由此可見，「需求」絕對不等于「需要」。

根據(jù)百度百科的定義：

需要，是有機(jī)體感到某種「缺乏」而力求獲得滿足的心理傾向，是內(nèi)外環(huán)境的客觀要求在頭腦中的反應(yīng)。它源于自然性要求和社會性要求，表現(xiàn)為物質(zhì)需要和精神需要。需要常以一種「缺乏感」體現(xiàn)，以意向、愿望的形式變現(xiàn)出來，最終發(fā)展為推動人進(jìn)行活動的動機(jī)。

 

需要總是指向某種東西、條件或活動的結(jié)果等，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。

從上述定義來看，需要是內(nèi)在的客觀訴求，而需求則是外在的主觀要求，而且需求比需要的層次更高，其中有兩個關(guān)鍵因素，一是支付能力，二是意愿水平。

舉個例子，大家就能夠明白兩者的差別了：

• 需要：我需要能夠在社交平臺上展現(xiàn)自己，將自己的寫作公開，并不斷督促自己成長與反思，結(jié)合更多志同道合的朋友。
• 需求：我想要開通微信公眾號與簡書兩個平臺賬號，并且加入 007 行動與大家共同成長。我愿意支付了一定的時間和金錢成本來獲取社交與溝通需要。

簡而言之，

• 需要，是解決問題或者滿足欲望，它是我們最終目的。
• 需求，是需要付出一定成本來滿足，具體表現(xiàn)為解決方案中的具體產(chǎn)品或是功能。

因而，我們熟知的馬斯洛理論其實(shí)應(yīng)當(dāng)馬斯洛需要理論，它將需要分成生理需要（Physiological needs）、安全需要（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)然，馬斯洛需要理論過于宏大，我們需要更為精準(zhǔn)且有效的分析模型。在我看來，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，一般有以下十種需要，而我們在一款產(chǎn)品中經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)它其實(shí)滿足了多種需要，不同功能旨在提供不同的用戶體驗(yàn)：

• 工具需要：蝸牛睡眠、隨手記
• 社交需要：微信、QQ
• 溝通需要：釘釘、Worktile
• 娛樂需要：熊貓直播、王者榮耀
• 購物需要：淘寶、京東
• 信息獲取需要：即刻、Readhub
• 展示需要：臉萌、足記
• 學(xué)習(xí)需要：得到、微信讀書
• 人性需要：探探、陌陌
• 終端需要：支付寶、有贊

大家有空可將手機(jī)上的下載應(yīng)用稍加分析便可略知一二。

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理解需求的內(nèi)涵后，下面我們便能更好地開展需求挖掘與分析工作了。

在初入職場時，我尚未建立起自己的分析邏輯與框架，總是會不假思索地增加與改變原有的架構(gòu)與功能模塊，如此做法很容易導(dǎo)致后續(xù)功能或是數(shù)據(jù)庫變動，因而影響產(chǎn)品上線與項目進(jìn)度。最可怕的就是推翻重來，之前的努力都付諸東流。

在接觸更多優(yōu)秀的產(chǎn)品學(xué)習(xí)與分析案例之后，我愈發(fā)認(rèn)為，打造自己的思維模式與分析框架是多么重要，一方面簡化流程，培養(yǎng)產(chǎn)品感覺，另一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷迭代。

我將自己的需求分析方法論分為三個階段：

1. 首先，面對單個需求，我們?nèi)绾畏治鏊欠窈侠恚克欠駶M足了用戶在特定場景下的需要？它是否解決了用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題？
2. 其次，面對海量需求，我們?nèi)绾芜M(jìn)行優(yōu)先級排序？是否制定明確的產(chǎn)品設(shè)計原則？
3. 最后，我們?nèi)绾螌π枨筮M(jìn)行管理？如何將需求收集到需求池中？如何進(jìn)行版本迭代管理？

本篇文章將闡述第一階段的需求分析方法論。

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當(dāng)老板、運(yùn)營或是客服人員提出了新需求，我們在產(chǎn)品設(shè)計中首先要做的就是明確兩個原則：

1. 產(chǎn)品設(shè)計，就是不斷解決用戶在特定場景下的需求。
2. 增加、減少功能并非關(guān)鍵，關(guān)鍵能不能解決用戶問題。

上線一個月的 CUATA 小程序，高校管理者一直希望能夠通過小程序來尋找校友，并且聊天溝通，這是他們的社交需要，否則用戶處于封閉狀態(tài)，他們很可能在注冊后便再也不登錄，如此不可避免地造成用戶流失。

從高校管理者與用戶角度而言，這的確十分關(guān)鍵，但是，微信小程序的核心定位是打造連接線上線下的工具，激活線下場景，社交本身不適用于小程序場景，直接利用微信便可以完成。

因而，基于上述社交需要，我們提出的方案就是提供用戶注冊后的服務(wù)通知推送，告知高校管理員聯(lián)系方式，可私下建群溝通，并且管理員亦可收到類似通知，雙方都有動機(jī)去添加對方，從而實(shí)現(xiàn)流程上的閉合。

接下來進(jìn)入主題，面對單個需求，我們?nèi)绾畏治鏊欠駶M足了用戶在特定場景下的需要？是否真正地解決了問題？

我的思考方式如下：

首先，考慮用戶，用戶是一切產(chǎn)品的核心所在。

當(dāng)想到一個功能或是需求，先考慮誰會用？潛在用戶有哪些？我們要從用戶角度去思考這一功能對他們的影響，因?yàn)樽罱K是用戶使用產(chǎn)品，從最發(fā)散的方式去逐一驗(yàn)證或者推翻。

列出所有可能感興趣的用戶（請注意，這里的用戶不單單是消費(fèi)者，而是指所有對這一功能感興趣的人，可能包括 CEO、運(yùn)營人員或是第三方等）。

對于紅包或優(yōu)惠券這一需求，用戶自然愿意享受價格優(yōu)惠，運(yùn)營人員則提升用戶規(guī)模與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，CEO 希望用一段時期內(nèi)的補(bǔ)貼刺激用戶在不同場景下分享或是轉(zhuǎn)發(fā)。

其次，分析場景，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景感是最重要的因素。

我們要考慮這些用戶分別在什么情況下使用（感興趣）？

我們再列出用戶發(fā)生（感興趣）的場景，先對場景進(jìn)行假設(shè)，然后再實(shí)地驗(yàn)證對場景的描述，因?yàn)閳鼍安煌瑔栴}和需求自然不同。

我們可針對每一類用戶往下分解，把具體情況描述清楚。

運(yùn)營人員希望擴(kuò)大用戶注冊人數(shù)與各類產(chǎn)品指標(biāo)，在公眾號圖文消息營銷活動，給予參與用戶一定的獎勵。

再次，考慮問題，用戶分別在上述場景下碰到什么問題。

問題不是解決方案，問題也不要怕重復(fù)，可以采用多個為什么來探究背后的真實(shí)動機(jī)與想法，多數(shù)問題最終都與情感需求有關(guān)。

運(yùn)營人員在進(jìn)行營銷活動是受制于技術(shù)水平，發(fā)放獎勵給相應(yīng)用戶十分麻煩。

最后，考慮解決方案：用戶現(xiàn)在的解決方案是什么？

運(yùn)營人員目前需要通過后臺系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)訂場后退款或者添加用戶微信號來聯(lián)系用戶領(lǐng)取獎勵。

通過上述的思考方式后，相信大家已經(jīng)有初步的結(jié)論與邏輯了，此時我們再利用 MindNode 或是 Xmind 就能夠完整地梳理剛才的思考過程。

下圖是關(guān)于美團(tuán)外賣增加上傳短視頻功能的思考，僅供說明參考。

圖片來源：Rex 的 MindNode

以上就是我的需求分析方法論第一步——利用思維導(dǎo)圖梳理需求。挖掘單個需求同樣能鍛煉自己的邏輯思維與產(chǎn)品分析能力。

總而言之，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們在遇見需求時，首先要分析用戶、場景、問題以及現(xiàn)有解決方案，利用思維導(dǎo)圖將思考過程完整記錄并梳理，從中篩選并提煉出最有價值的信息與開發(fā)方向。

恭喜你已經(jīng)學(xué)習(xí)用戶思維的第一步，接下來便是如何從海量需求中確定需求優(yōu)先級以及開發(fā)原則，我會在下文中深入闡述我的需求排序原則以及對于公司發(fā)展的思考。

希望你能夠有所啟發(fā)。

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本文由 @劉禎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。