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在產品工作中，嘗試用結構化的思維來解決一些產品問題，或許有些事情會變得簡單些。

什么是結構化思維

為了完成某個目標，根據某種限定的規則、規律進行有序思考的思維模式。結構化思維，即金字塔原理，麥肯錫首次在《金字塔原理》書中對結構化思維進行了詳盡的描述，從事產品、運營的小伙伴一定要好好看這本書。

用結構化思維解決產品問題

目標

首先明確你的目標是什么？先清晰了解目標后再動手解決問題，產品戰略拉得越長，越要經?；仡^看目標，如果路的方向走錯了，做多少努力都是無用功。

角色

參與的角色都有哪些？很多人可能喜歡把這個環節定義為“用戶”，但個人覺得用戶的定義太狹隘。

我們在做產品設計時，考慮到的角度不僅限于用戶，還有參與的商家，系統計算等，用戶只是其中一個參與角色（即角色不等于用戶）。

比如，在購物車這個功能，除了用戶加入/刪除/清空購物車，其他角色還包括系統的操作，如cookie寫入，庫存校驗，優惠策略算法；管理員進行查詢購物車，調整商品，新增商品。

場景

基于對“角色”的定義，不同的角色在不同的場景下演繹出不同的需求（為縮小范圍，以下角色=用戶來定義）。不同類型的用戶，在不同的場景下會有不一樣的行為表現、心理、需求。

例如，斗魚的兩類用戶：想快速提升游戲技巧的用戶A，單純進行娛樂消遣的用戶B（具體畫像推導過程請看上篇《斗魚用戶訪談小結》）在觀看游戲直播時會有不同的行為。A想看的是主播對游戲技巧的講解，對于解說部分會格外認真聽；而B用戶，只是為了消遣時間，那么他會比較關心這個主播是否有趣，可能會時不時逗趣主播。

問題

不同類型的用戶，在不同的場景下，會有不同的問題，對癥下藥，許是進行用戶和場景劃分的最主要原因。

還是以斗魚A、B用戶舉例：A用戶在找主播時（比如A打王者榮耀），會想找王者榮耀打得特別好的主播，那么A可能遇到的問題是，換了好幾個主播，游戲都打得不是特別好，或者講解講得不好。B在找主播時，想找幽默逗趣的主播，那么B在找主播時可能遇到的問題是，主播可能不那么有趣。

解決方案

解決方案，是針對不同用戶在不同場景下的解決方案，要視情況而定。

還是以A、B為例。A類型遇到的問題可能是，比較難以找到游戲打得好，解說又好的主播。加入A用戶打的是王昭君，那么系統在給A類型做主播推薦時，應該推薦游戲打得好解說又好的王者榮耀王昭君。那么，怎么進行這樣的推薦呢？解決方案可以是：

• 一，平臺審核，篩選出這類型的主播推薦給用戶。
• 二，用戶打標簽，把合適標簽的主播推薦給用戶（先不討論方案的優劣）。

B在找主播時，更傾向于找幽默逗趣的主播；那么系統給用戶做推薦時，可能的解決方案是：

• 一，跟用戶互動性強的用戶；
• 二，大數據海量篩選主播跟觀眾互動的內容，如果包含大量的“有趣”“好玩”，可推薦給該類型的用戶（先不討論方案的優劣）。

當按照上面的方法拆解用戶角色和場景、問題、解決方案后，我們可以得到如下如眾多解決方案。

方案過濾器

經過以上步驟得出眾多解決方案后，再經過方案過濾器篩選掉其余方案，剩下的就是最終方案。

• 頻率，該方案解決的問題發生的頻率有多高
• 覆蓋面，該方案解決的問題能覆蓋的用戶有多少
• 資源，該方案需要多少資源？這些資源能爭取到么？需要跟哪些部門配合？
• 成本，該方案需要多少錢，時間，精力？
• 投入產出比，該方案的投入產出如何？哪種方案性價比最高？

如何養成結構化思維？

1.先考慮大體結構，再考慮細枝末節。

系統化思考的關鍵點在于根據目標，推導出大體結構。比如，

我在寫這篇文章的時候，先思考這篇文章的中心思想是什么（用結構化思維解決產品問題）；文章結構怎么布局觀眾才會喜歡，印象才會深刻（舉例，文字+圖片），哪種方式表達用戶才能理解（先解釋概念，結構化解決產品問題的模型，如何養成結構化思維）。最后，才會考慮到每一個小節我要怎么描述才具有邏輯性、連貫（穿插在文中的斗魚例子）。

2.結構化的兩個因素，分類、層級

既考慮整個結構，又考慮每個類別、層級之間的關系。做一道菜，你能想到怎么做，我們大多數人想的是買菜-洗菜-炒菜，費朗·亞德里亞，排名世界第一的主廚，在《廚神的家常菜》一書中，他明確地告訴你，要做一個好的廚師，至少要做好四個層級：

• 層級一：食材
• 層級二：醬汁和高湯
• 層級三：菜的單品
• 層級四：菜單的設計

比如菜單的設計，他每年會研發5000道新的菜品，然后淘汰其中大部分的菜品，剩下一小部分，組成一個菜單?？傊?，他是用一個系統的觀點去設計這個菜單的。

再比如醬汁。為了上菜快，讓顧客減少等待時間，一個很重要的方法，就是你事先可以做好足夠多樣的醬汁，而且，醬汁是對廚藝信息的一種封裝，別人無法復制。

厲害的人能看到更多的系統層級，并且清楚區分各個層級的邏輯關系。

作者：樂海洋，微信公眾號：人人說產品

本文由 @樂海洋 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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