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[核心提示] 微信支付的推出加速了騰訊在 O2O 領(lǐng)域的進程，那么在微信公開課當(dāng)中，幾家接入微信的公司是如何介紹自己的玩法呢？

4 月 29 日早上 10 點，北京世貿(mào)天階的大隱劇院外被堵的水泄不通，這些人都為了一個目的——聽微信公開課。離活動開始還有半小時，拿到票的觀眾早已入場，會場內(nèi)座無虛席，外面那些人盡管沒有票，仍早早趕到會場，存有一絲僥幸希望能進到里面。

微信公開課是微信官方舉行的一次全國巡講，第一站選在成都，第二站來到北京。之后還將有上海、廣州等站，但具體日程還未確定。上一次微信官方出來溝通還是去年 11 月，那是在廣州，那一次活動更加明確了“微信連接一切”的本質(zhì)，其中公布了一項重要的連接能力——支付。這次的公開課，則是在經(jīng)過小半年的進一步推廣后，微信一次系統(tǒng)性地面向商業(yè)世界的推介會。

公開課遵循微信此前幾次溝通會的慣例，先是微信方面上臺分享對于微信、公眾平臺和對于 O2O 的想法，然后是案例分享。這次北京站中一共有 7 個案例，其中有 3 個讓我覺得格外值得關(guān)注。

1、藝龍旅行網(wǎng)

作為一家旅游類電商企業(yè)，對藝龍而言，微信在是一個與用戶溝通并進行個性化營銷的渠道外，更是一個優(yōu)質(zhì)的銷售平臺。

藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉舉了一個例子。目前藝龍微信號內(nèi)正在進行洲際酒店的促銷，從數(shù)據(jù)上看，洲際酒店通過藝龍產(chǎn)生的訂單同比增加了 87%，來自移動端的增長是 440%，它的占比從去年的 13% 增加到今年的 33%，即 1/3 都來自移動端，僅僅微信中一個促銷頁面所產(chǎn)生的訂單占整個移動端訂單的 6%。

這個成績來自兩方面的原因。首先是微信內(nèi)個性化營銷。微信的好處在于有一套完善的賬號體系，并且有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，所以對企業(yè)而言，可以對不同的用戶進行分組，了解每一個群體的特征和需求，并對他們進行個性化營銷。藝龍直接利用微信的授權(quán)登錄，這不僅減少了客戶的注冊或者登錄成本，并能利用微信的一個賬號體系進行分組，并進行高級群發(fā)，針對不同用戶提供一些個性化的產(chǎn)品。

比如，如果這個消費者上傳過一條信息，藝龍微信號在 24 小時之內(nèi)可以針對這個消費者發(fā)一條信息的，有些消費者可能這段時間查詢過一些酒店、景點或者其他相關(guān)信息，藝龍就可以根據(jù)他的個性化行為挑選出一些比較適合的產(chǎn)品，對他針對性地推送，從而提升銷售機會。

另外則是微信支付的加入徹底改變了營銷這件事，用戶在里面查看旅行相關(guān)服務(wù)后，可以在里面直接進行酒店、團購、特色酒店等產(chǎn)品的預(yù)訂。因為微信支付的加入，營銷和交易之間的橋梁被打通，營銷和銷售在某種程度上合體了。

最后的結(jié)果是，短短幾個月內(nèi)，微信支付占藝龍生成總訂單支付的比例達(dá)到 10%，藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉用了“非常好”這個詞來形容。

2、上品折扣

對上品折扣這種實體百貨公司而言，微信的影響已經(jīng)深入到百貨店自身的形態(tài)，重塑了整個購物過程。上品折扣在其中走得尤為超前，前不久它甚至在杭州開了第一家微信概念店。上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在這次公開課中揭開了這家店的面紗。

在這家店的購物體驗是這樣的：這家店里所有衣服都有二維碼，你看中一件衣服，拿手機掃碼支付后，直接就可以把商品拿走了，不一定非得到收銀臺進行排隊。

當(dāng)然，如果你看完 A 品牌，選中了一件衣服，還想去逛其他的品牌，就可以把這件衣服掃碼直接加到手機的微信購物車?yán)铮缓蠼又降诙€品牌選購。當(dāng)衣服都選完了，你還可以選擇支付完了到服務(wù)臺，服務(wù)臺會把這些商品集合起來交到你手里拿走。

還有一種選擇是你今天買這件衣服，有三件是給在外地的父母買的，你可以選擇支付寄到父母的家里。

如果你今天定不下來要不要買，可以在店里對著衣服上的二維碼掃碼，然后分享給朋友家人，問問他們的意見。

如果你逛的這家店沒有合適的尺碼，也可以由導(dǎo)購生成二維碼，你可以在線上從其他店里購買，然后直接寄送到你家里。

總而言之，購物這件事有了多種選擇，非常隨意，不受空間和時間的限制了。

人人都在說 O2O，以前總覺得 Online 和 Offline 是兩個世界。上品的這個實踐，其實并沒有提到 O2O 的概念，但卻可能是一種更高級的 O2O. 因為只有當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)仍是一個稀有的事情時，大家才會覺得 Online 和 Offline 有如此大的差別，但如微信這種東西，將移動互聯(lián)網(wǎng)變得無處不在時，互聯(lián)網(wǎng)也就無處不在，于是沒有了 Online 和 Offline 之分。所有的一切，不過是為了更好更豐富的用戶體驗罷了。

當(dāng)然，做到上面那一切，微信所提供的能力是基本，在商家這邊也需要具備一定的能力，比如企業(yè)本身后臺和運營能力有相應(yīng)的支撐。

比如，上品折扣全渠道的實時庫存，即網(wǎng)上的訂單和多渠道網(wǎng)站的訂單和移動端的庫存數(shù)據(jù)，以及實體門店的庫存數(shù)據(jù)，所有都是實時聯(lián)動；同時還有訂單管理，也就是上品自有的 OMS 系統(tǒng)，可以同時處理所有移動端的，包括本網(wǎng)以及實體門店的訂單，而且還可以綜合處理訂單；上品所有的商品都能產(chǎn)生二維碼，同時又能線上銷售，這些在的網(wǎng)絡(luò)后臺都有非常好的處理和連接能力；關(guān)于供應(yīng)鏈和會員管理等等這些則基于 SAP、ERP。不管是基于某個柜臺的單品買單，還是能夠分享，還是線上線下互動、線上線下同價等，這些都離不開整體的單品管理。

在后臺之外，還需要一些基本硬件或服務(wù)的支持，比如說賣場的 WIFI 覆蓋條件、物流服務(wù)、實體門店二維碼的布局等。

而對所有新事物和改變，最終都得回到人身上，尤其對實體門店來講，最最重要的還是所有的人的思想，怎么最小成本地讓這些人適應(yīng)這種變化，甚至真心地喜歡和支持它，這是上品正在進行的突破。

3、順豐速運

順豐速運這家神秘的公司，在這次的微信公開課上，不僅第一次講述了在微信上的做法，還第一次公布了微信公眾號的數(shù)據(jù)：300 萬粉絲，50 萬的日查詢量，30 萬日下單量。最后一點，直接通過微信下單，給順豐帶來的改變是巨大的。

快遞行業(yè)的痛點是：提升效率和質(zhì)量，降低成本，同時還要保證用戶體驗。看看快遞的整個流程就能明白這點：用戶想用順豐——打電話下單——收貨員上門——填寫運單——付款——貨物送到分撿部——運單掃描——輸單——中轉(zhuǎn)。

在運單掃描和輸單之前，所有過程都通過紙來完成，但快遞之后的中轉(zhuǎn)和訂單追蹤等都需要信息化，于是光輸單一個環(huán)節(jié)就需要大量人力。另外一個影響效率的環(huán)節(jié)是付款，快遞費都是 12、22 這種金額，往往涉及到找零的苦惱。在用戶看不見的地方，這給快遞公司帶來的煩惱才剛剛開始，回到后臺又涉及到現(xiàn)金交割，每天做對帳，錢要存銀行，這也是非常繁重的工作。

那每天 30 萬通過微信下的訂單則正在重塑這樣一個過程：微信下單——上門收單——打印電子運單——微信支付——貨物送到分撿部——中轉(zhuǎn)。它對于效率的提升一目了然。

為此，順豐給每一個收貨員配了一個便攜打印機，用于將電子運單打印出來給到用戶。同時，每一個收貨員都有一個 PDA，這個 PDA 本質(zhì)上來講就是一個收銀終端。當(dāng)然，也可以直接在微信中支付。

“我們希望將整個全流程電子化、信息化，實現(xiàn)所謂的物流、資金流、信息流的三流統(tǒng)一。”順豐速運客戶本部科技應(yīng)用處總監(jiān)魏軻如此表述順豐的未來，微信正漸漸這一切變成現(xiàn)實。

來源：geekpark