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PAUL ROSANIA

Twitter高級PM，2005年他畢業(yè)于Dartmouth學院計算機專業(yè)，在創(chuàng)辦CollegeJobConnect之前他曾做過幾年咨詢。該項目夭折了，但他這次失敗經(jīng)歷讓他接到了一位著名的硅谷創(chuàng)始人的電話，這位創(chuàng)始人聽過PAUL，他想了解PAUL是否適合加入他們的初創(chuàng)作為首位高級產(chǎn)品經(jīng)理（Growth Hacker）Paul同意了，于2011年進駐硅谷，并在那里工作了一年，不久他接到了Twitter的來電；他之前成功讓初創(chuàng)企業(yè)實現(xiàn)10倍增長，搬磚coding、產(chǎn)品戰(zhàn)略都很行，但他覺得自己應該做更純產(chǎn)品的職位，并想在大舞臺上施展拳腳。所以他接受了Twitter的邀請，現(xiàn)在已經(jīng)入職10個月了。

訪談總結

PM跟運動教練有哪些相似之處？

站在用戶的角度意味著什么？

成功的產(chǎn)品經(jīng)理必備三素質(zhì)；

在Twitter做PM學到的最重要的東西；

問：在進入Twitter之前你的背景非常有意思。能聊聊你這一路是如何走過來的嗎？

答：我職業(yè)生涯的早期，有點走偏了。在Twitter之前，我在兩家初創(chuàng)做程序猿，有家是我自己創(chuàng)辦的，我還做過三年的管理咨詢。上一家初創(chuàng)，我首次把全部時間花在保持產(chǎn)品增長上。逐漸，我把時間分攤給產(chǎn)品管理、頭腦風暴、路標規(guī)劃、功能優(yōu)先排序等方面，當然還有Coding。

來Twitter之后，我決定完全投入到產(chǎn)品管理中。Twitter有很多世界頂級的程序猿，我覺得自己能在產(chǎn)品層面貢獻更多力量。我雖是一名計算機專業(yè)的學生，但我的熱情一直都在產(chǎn)品上，并會想盡一切辦法設計這些產(chǎn)品并將其上線。進入Twitter，我想要鍛煉這些能力，特別是產(chǎn)品領導力、長遠規(guī)劃以及一切能讓產(chǎn)品上線的能力。所以我決定在Twitter做PM，從促進產(chǎn)品的增長做起。我的職能在過去的幾個月內(nèi)不斷演進，不只是專注于產(chǎn)品的增長，我開始拓寬職能做一些與公司相關的其他事情。

問：你覺得，產(chǎn)品經(jīng)理的目標和目的是什么？在短期的產(chǎn)品實習期內(nèi)哪些能力是最值得我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)的？

答：產(chǎn)品管理的職能在每個公司都不盡相同。在初創(chuàng)企業(yè)，有很多公司都把產(chǎn)品管理和項目管理合并到一個職能中了。也有一些公司把他們拆分為好幾塊職能。選擇拆分的公司一般都有自己的方法在二者間取得平衡。在項目管理中， 你的首要任務是確保你做的東西能按時交付。在產(chǎn)品管理中， 你的目標是確定你在做對的產(chǎn)品，并結合公司的目標對產(chǎn)品功能進行正確的優(yōu)先級組合，當然同時也要站在用戶的一邊。

在Twitter，我們一般會與技術項目經(jīng)理（Technical Program Manager）協(xié)作，他們一般是跨領域的，但更接近項目經(jīng)理的職能。在我們最大最復雜的項目里，我會和一名技術項目經(jīng)理合作。其他項目里，我則直接行使項目管理職能。

我覺得有一點對于PM的成功特別重要：為了將產(chǎn)品送到用戶手中去做任何事。我工作的大頭之一就是去做那些能讓事情辦妥的臟活累活。也就是說，你得經(jīng)常寫郵件、代表團隊出席會議blabla，任何能幫助團隊順利完成項目的事情都得去做。

曾經(jīng)我有次聽某人問另一人：PM職位真的重要嗎？雖然，我和很多看似有不錯產(chǎn)品感的工程師一起工作過。但如果有工程師問我這個問題，我會反問他：你愿意花所有的時間去打造一款產(chǎn)品嗎？或者說你愿意話費所有的精力去做計劃和協(xié)調(diào)嗎？PM除了寫代碼和把控制量外，需要專注于讓產(chǎn)品上線。

當你全身心投入到產(chǎn)品開發(fā)中時，你不能一直與用戶保持直接接觸。PM的一部分職責便是保持與產(chǎn)品用戶的聯(lián)系。在Twitter這尤為困難，你有兩億活躍用戶，真的很難通過直覺或與朋友交談就能推斷出用戶的需求。因為這些都不能代表用戶樣本。

所以提煉出正確的能設計我們產(chǎn)品的心理框架是比較耗費時間的，但這個心理框架卻是PM的重要價值。我覺得你現(xiàn)在炒掉Twitter或任何一家公司的所有產(chǎn)品經(jīng)理，幾個月內(nèi)產(chǎn)品也不會有太大問題。但接下來你就會發(fā)現(xiàn)，你的產(chǎn)品的市場關注度在下降，或是你在發(fā)布一些用戶根本不關心的新功能。所以必須要有人成天盯著你的用戶。而PM就是幫你干這事兒的。

優(yōu)秀PM最后的一項技能，用個比方來說。PM有點像體育教練。你不直接管理球員或是跟他們談簽約。你所有的影響都是非直接的。你的成就，最后你團隊的成就，都靠你自己了。如果你的隊員不尊重你，那么這活兒你也甭干了。

優(yōu)秀的PM總是能領導團隊走向成功，盡管他們從未踏上那虛擬的競技場。他們就是團隊的粘合劑，給團隊勝利的力量，讓團隊專注于團隊目標。

對于PM應該關注的技能，我覺得有三方面：組織、溝通和思想領導力。

組織能力是成功的關鍵。話雖然老掉牙，但卻是實話。我之前說過PM要做任何能幫助產(chǎn)品上線的事，其中一部分工作就是謹記那些應該被完成任務。找到能組織你的思維、問題和待完成事項的方法。我花了很長時間去建立適合自己的組織機制，而且我在不斷改善。最終，我的方法使得我的上級能相信我可以干成事情，他們不需要監(jiān)督我，而我的團隊也明白他們交給我的事情我一定不會忘記或搞砸。

溝通會有直接幫助。作為一名PM，在別人眼里，你就是產(chǎn)品的全權接口。否則，別人會直接去找你的團隊成員，這會分散成員的注意力并降低團隊效率。最低的要求是你要能對問題有即時、清晰、簡潔的回應。（大量的郵件）。再進一步，你要能將產(chǎn)品的中長期目標規(guī)劃出路標，并向別人闡述清楚。當別人明白你要干嘛且為什么那么干之后，他們才更可能放手讓你和你的團隊去實現(xiàn)你的愿景。

思想領導力是指你對產(chǎn)品和行業(yè)有冷靜客觀的認識，并對產(chǎn)品未來的走向有一個清晰且飽含熱情的藍圖。這貌似是最重要的能力了，但沒有組織和溝通能力，你將會得到一份糟糕的領導力，以及一份沒人知道或關心的美好產(chǎn)品規(guī)劃。

問：你說“用戶的支持者”是什么意思呢？

答：讓我用Twitter的一個具體例子來說明吧。請想一下我們的注冊流程。每位Twitter用戶都能憑直覺去解釋你為什么需要一個用戶名。因為沒有用戶名，別人就找不到你的資料并關注你，也就不能@你了。但是當你和潛在用戶交談時，你會發(fā)現(xiàn)有些人就是不明白為什么注冊流程是那樣的。什么是用戶名？我為什么要個用戶名？

最終，你開始從用戶反饋中去查找這種模式，你就發(fā)現(xiàn)你的用戶并不像你想的那樣去理解你的產(chǎn)品。作為一名PM，找出這些模式是你的職責。隨著時間推移，這些模式會在關于用戶如何理解你的產(chǎn)品上，形成大量直覺性的東西，那會你就會詫異：我居然能預測用戶的反饋？！這就是我說的支持用戶了。確保多數(shù)用戶體驗的質(zhì)量是我的職責。

作為一名新手PM，你的直覺是未經(jīng)打磨 的，但你會隨著跟用戶的交流而進步。最初，你找到的模式很簡單：用戶在跟密碼糾纏。后來你發(fā)現(xiàn)更廣度的啟發(fā)式思維，網(wǎng)頁格式千萬不能太簡單或太直接。你開始將這些啟發(fā)式思維聯(lián)系起來，并產(chǎn)生新的認識。經(jīng)過不斷重復和再造，這些啟發(fā)式思維便形成了你的產(chǎn)品直覺基礎。

問：你在Twitter做PM期間，是如何持續(xù)做到跟用戶一起并感同身受的？

答：雖然有很多策略，但最重要的一點是：跟你的用戶交談。

我們在Twitter有點被寵壞的感覺，因為我們有一只非常優(yōu)秀的用研團隊負責保持我們與用戶的聯(lián)系。我基本一有時間就會扎進他們給出的研究結果。這樣的待遇并不是什么好事，因為這種接觸是非直接的。作為PM，將用研結果從抽象中解讀出來，并把用戶看成是幾部分占比不同的人群應該是小菜一碟才對。

量化的數(shù)據(jù)很關鍵，在同使用你產(chǎn)品的用戶真身保持聯(lián)系時也同樣關鍵。我有時候會志愿幫助別人修修電腦神馬的，這期間經(jīng)常就有人問關于Twitter的問題。即便看著用戶做最簡單的事，如登錄，也是非常有意義的。很多人會犯一些常見錯誤，如重復輸入錯誤的密碼。在嘗試了幾次后，他們甚至會認為Twitter的登錄功能有問題，而不會意識到自己一直在輸入錯誤的密碼。

這些都是普通的用戶錯誤，而現(xiàn)場觀看他們犯錯的過程也是很有用的。不然這件事情感覺起來總是很抽象。我們畢竟還是普通人。

所以我認為“共情”一詞較為貼切，但我也不認為你能靠共情能力去搞清楚所有的問題。

我很羨慕那些擁有純付費用戶團隊。付費用戶要么會高興地給你反饋，要么會氣憤地要求你給出答復。有時候聽到這些抱怨你會覺得不爽，但至少他們給了你明白的反饋。但我不能寄希望從兩億用戶中找出一小撮，他們就能準確代表龐大的用戶群體，我從不認為這樣做有很大作用。所以我在理解“普通用戶”上有很大的困難。這才是我們的用研團隊真正的用武之地。他們用能準確代表大量用戶群體的方式，針對各種問題進行各種規(guī)模的用戶研究。

問：如果你在Twitter做PM時有學到最重要的東西，你覺得是什么？

答：我過去，在知道別人會怎么回答的情況下，仍會經(jīng)常問別人某些問題。或者我在交付某物時后腦勺總會發(fā)麻提醒我說：是不是有啥東西漏掉了？比如，有人問我項目接下來要干嘛，我會寫封郵件分條列出，即便在我按下發(fā)送按鈕時我就知道他們的第一個問題是什么，但我也不會把他們的疑問寫進郵件里，這或許是因為懶惰吧。如果我預測沒錯，他們就會來問那個問題。那時你就會想：擦，我是怎么知道的？nnd我怎么當時沒回答它？

在職業(yè)生涯前期我經(jīng)常遇到這樣的事，但自從做了PM，我才明白我要從根本去解決這個問題。對于PM來說，這是致命的失敗。你確實需要認真解決它。當你或別人在做某事時，你就是那個留意那些未完成工作的人。不然，你到時候職能交出一個A-級的產(chǎn)品。你會打心底里明白它是個A-級別的產(chǎn)品，也就只會有A-的表現(xiàn)。作為一名PM，那是不可接受的。錢在你那里打了水漂。

如果你的產(chǎn)品很遜，你不能指望有人會幫你指明方向。你被招聘過來做一名決策者，其他人甚至不需要知道該問什么問題就最好。（因為所有的問題你都應該考慮和解決）

問：你在Twitter做PM的職責有哪些？

答：我之前說過：組織、溝通和思想領導是要培養(yǎng)的重要能力。這些也是Twitter的PM核心職能的一部分。

勤奮是每位PM的另一項職責。你的產(chǎn)品是你本人和你付出的寫照。這意味著你對待自己、團隊和工作要實誠（有時甚至需要苛刻一點）。一名優(yōu)秀的PM想做正確的事，即便那樣做可能會比較痛苦。也就是說，多做工作并向自己和他人證明你的產(chǎn)品和你想象的一樣棒，你的愿景是正確的。

對我來講， 這種級別的勤奮并不是先天的。每天會發(fā)生很多事情讓你的大腦過載。我很快意識到我不能試圖把每件事都記在腦子里。有那么幾次我忘記了別人要我做的事，或當我步入會議室才發(fā)現(xiàn)對于我想要說的并不像我想的那樣準備充分。

現(xiàn)在，我會記下所有的事情，即便我準備馬上做這件事。一些簡單任務，我使用Mac電腦上的Things應用來記。當我遇見別人，我會用Evernote記下我們談話的內(nèi)容。這樣，我再不會忘記要做的事了，也不會忘記跟團隊成員的談話內(nèi)容。當我有一個產(chǎn)品idea時，我會在相應的項目Google Doc里記下來。這些工具把我的腦子從記事中解脫出來了，使我能夠?qū)Ｗ⒂诮M織和計劃。

我還發(fā)現(xiàn)書寫幫助我保持誠實：有時候想起來很酷的點子文字解釋起來卻不容易。那表明你的思考并不完善。

最后我要說的是，作為PM，你對你的時間沒有完整控制權。你經(jīng)常要輾轉(zhuǎn)于各種別人的會議、郵件和問題中。你很想反抗，但這些障礙確實就是你工作的一部分。你要清楚的認識到某個會議是否重要，但也要意識到你度過了充滿干擾的一天，卻為你的團隊排除了干擾。（有時候那些會議可以幫助你搜集信息并調(diào)整你的產(chǎn)品規(guī)劃，這能讓你關注到正確的目標，從長遠來看也是省時間的。）

如果你覺得有點扛不住了，不要害怕騰出時間來做長時思考。當我很忙時，我會在一周的幾天中留出1-2小時的時間，以確保我有足夠的時間去思考。你需要時間去整合你的思維，如果你自己不預留這些時間，別人就會占用它。

問：我能用python和r編程，但卻沒有我聽過的其他PM那么扎實的開發(fā)經(jīng)驗。作為一個有點技術背景的人，我能做些什么來彌補呢？

答：很強的技術背景對于你做PM有兩方面好處：

一，它能幫助你與工程師建立良好的關系。如果你能接地氣地干活，他們則更愿意相信你做決定時會真正考慮到他們，而不是在哄他們。而且你在向他們描述你想要實現(xiàn)的功能時也不怎么會說錯話。

二，很強的技術背景幫助你更好的去評估成本，這能使你覺察到激發(fā)團隊能力的時機從而讓你的團隊更優(yōu)秀。當你跟一支真正優(yōu)秀的團隊工作時，你知道怎么去激發(fā)他們，大家都會成長，你的團隊，你的公司和你自己都能從中受益。

所以，為了彌補經(jīng)驗的欠缺，集思廣益一些方法如：找機會去“黑”一個項目，最好是跟你的團隊一起寫代碼。在Twitter我們每個季度都有黑客周，那對我來說是一個向團隊展示我的能力的好時機，也是一種鍛煉。

問：我比較擔心我剛進公司三個月不能有太大影響力。我想學很多東西，我知道我會學好，但我想表現(xiàn)自己的影響力。你的PM頭3個月時怎么度過的？如果重來一次，你會做些什么不同的事呢？

答：我立馬就動手表現(xiàn)自己了，我推薦那樣做。在Twitter，我們一直在尋找那些內(nèi)容充實的實習項目，就是那些能讓實習生獨立負責完成的項目，且要能在他們實習的三個月內(nèi)能夠發(fā)布。此外，這些項目都是正式的。不是練手或趕工項目。

你的公司提供這樣的機會最好，但如果他們沒有那樣做，那么請告訴他們。你也許確實沒有機會展示自己的影響力。但你一定是有影響力的，在Twitter我見過很多實習生做出一些有影響力的事。一定要確保你做的是一個能在你離開之前發(fā)布的正式項目，當你離開后也才能拿出來說說。

問：你在看待一款教育類產(chǎn)品是都有哪些心理標準？換句話說，你在評判一款產(chǎn)品有多成功時會有哪些標準？

答：我對教育軟件了解不多，但我可以說點通用的標準：做用戶喜歡的產(chǎn)品。與他們交談，聆聽他們的反饋。從用戶的角度去清楚、直接地描述你正在解決的問題。將任務細化。專注于更重要的項目。上線發(fā)布。

我特別推薦Marty Cagan寫的Inspired。這是一本適合快速閱讀的書，他會為你在學產(chǎn)品開發(fā)時提供一個框架。

問：經(jīng)常有人建議我在做PM之前應該先去做份技術工作，因為在做了PM后很難再轉(zhuǎn)回技術（代碼、設計等）。你怎么看這個建議？一畢業(yè)就去做PM好還是先做個一般工作再轉(zhuǎn)PM好？

答：我收到的最好的職業(yè)建議是：你做其他的事對于你想做的事來講沒有任何好處。做你喜歡的事。少去擔心假設中的職業(yè)轉(zhuǎn)換。如果你的熱情就在產(chǎn)品管理中，你是不會離開這個職業(yè)的。

這個社會很需要優(yōu)秀的程序員和設計師。如果你要轉(zhuǎn)做這些職位，你也能找到工作。

原文：The?Product?Manager?Handbook（包含了十名國外著名PM關于一些產(chǎn)品職位的問答，該系列文章將持續(xù)更新）

本文由Tobbi翻譯投稿，轉(zhuǎn)載請注明出處并附帶本文鏈接

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