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先來一句雞湯，在工作過程中再好的流程，只要有人的干預就有很多不確定因素存在。雖然我們有工具、有流程，但是很多事情受人為因素太大，這篇文章就是想分享一下我在工作過程中所體會到的6個與人性相關的因素，溝通過程中都體現了哪些人性。

1、自私

當你去跟別的部門的同事說一個事情的時候，如果他不支持或者反饋的很慢，你可能會很氣憤。甚至覺得既然自己已經跟他講了這件事情的成果，對公司的益處，為什么他還是這樣呢，難道他不希望公司越來越好嗎？

既然還是在職狀態，我想每個員工都是希望公司好的，這樣即使將來離職了，也能更好的為自己背書。他之所以不上心，非常重要的一個原因是這件事情跟他自己的利益不掛鉤，這件事情做好了，可能對公司有好處，對你有好處，但是對他卻是可有可無的。

舉兩個例子，原來有個跟別的公司合作的項目。我發現當我們的需求需要對方支持的時候，對方響應的很慢，即使給那邊的人打電話、發郵件回復的也很慢。但如果是對方的需求需要我們支持的時候他們就特別著急，非常主動的給我們打電話，積極溝通。

運營給產品和技術提需求，產品經理可能會以開發成本高、技術沒時間為由把需求駁回。但是運營的同事還會爭取，這時候你不管怎么苦口婆心的跟運營同事解釋，他可能都不愿妥協，依然希望需求實現的越快越好。

對于這樣的情況產品經理會很氣憤。但是換位思考一下，其實運營同學只是站在他的角度思考問題，他想的永遠都是他自己的利益，他完不成KPI怎么辦，至于產品和技術的工作量有多少，說句不負責任的話那跟他沒有關系。

2、偏袒

如果說自私是維護個人利益，那么偏袒就是維護一方利益。分這么幾種情況，領導維護下屬的利益，同一個公司的人維護自己公司同事的利益，同一個部門的人維護自己部門小伙伴的利益。大家維護跟都是自己同屬于一個利益體的人的利益。

在合作溝通過程中，有偏袒現象是可以理解的，不過這其中的尺寸一定要把控好。最常見的情況是自己部門的小伙伴工作出現了紕漏，領導發現后，為了給下屬留面子，沒有當著合作伙伴的面指責下屬。很多領導都是這樣，即使知道下屬犯錯了，但是對外的口徑中還是會袒護下屬，回到自己內部才會批評下屬。

3、推卸責任

按理來說，在工作中如果因為自己的失誤而造成工作損失，理應自己負責任，承擔后果。但在實際工作中有些人習慣推卸責任，我原來碰到過一個測試的女同學，每次被別人發現了她負責模塊的Bug，她說的第一句話都是“這不是我的責任”，總是喜歡把責任推給技術，然后技術的同學反駁說，要是我的代碼一點問題都沒有，還要你測試干什么。

在我所了解的很多互聯網公司中，對于產品開發過程中出現的失誤，只要不是特別嚴重的，大多是不會給明確的物質懲罰?；ヂ摼W公司也不流行寫檢查報告，當然口頭批評肯定是有的。像我上面說的如果某個小Bug自己沒測出來，被別人發現后，而且不是冤枉的，承認就好。但是很多人在確實缺乏承認錯誤的勇氣。

4、軟弱

這點多體現在跨部門、跨公司溝通的過程中，當別人跟你不從屬于一個領導管理，而且需求還比較麻煩，別人付出的成本比較高的時候。

還是拿我在工作中遇到的問題來說，當時我們的運營想去爭取合作伙伴產品中的一個推廣位，對方一直不愿意給，我們的運營在溝通了一次后就放棄了。當然放棄并不是就一定錯，只是很多人的態度本身就比較軟性，也沒有想辦法去說服對方就直接接受了對方的意見。

產品溝通過程中，還會遇到一種情況，我們要做某個功能需要別的部門支持，而技術開發難度又比較大，這樣我們能預想到對方不會輕易同意，如果一個人的性格比較軟弱的話就會拖著遲遲不提。

一件事情既然需要努力爭取，就意味著難度比較大。很多人都只是給對方提一次，自認為盡到了義務，而事情是否做成就不管了。軟弱的兩個表現：一個是不去主動爭取，一味推拖，不到最后一刻不去行動；另外一個是態度很軟性，即使是對方的錯誤也不會去明確的指出，害怕得罪對方，甚至還會把責任歸到自己身上。

從另一方面來講，這也體現了人悲觀的心態，通過我這么多年跟同事的接觸，我發現大多數人的心態都是悲觀的。做一件事情如果已經具備了所有的基礎條件，那沒問題，但是如果其中有一個條件沒具備，那他就會非常消極。并不一定意味著不做，只是需要別人不斷的催促下才會去嘗試，這種催促力一般來自于領導。

5、要面子

每個人都有自己的自尊，在溝通過程中也要注意彼此的面子。

個人自尊不僅體現在跟平級的同事溝通，還體現在上下級關系的溝通，兩個公司合作的時候也體現在跟合作伙伴溝通的過程。體現在跟對方說話的態度、語言和溝通的方式這些細節上。

還是拿我做過的一個項目來說，按照流程我們只能跟對方的產品經理溝通，對方的技術不直接跟我們對接需求。而我們的產品經理跟對方公司的產品經理又處于一個平等的關系，很多產品方案要兩方共同決定，如果我們的產品經理以命令的態度讓對方的產品經理去執行某個方案，特別是他還不認同，溝通需求的時候言辭上再不注意，對方的產品經理就會很憤怒，認為我們沒權利指揮他干活，這并沒錯。

實際工作過程中是否傷害到了對方的自尊心，這點很難拿捏，有時候你無心他有意，有時候是你有心，他無意。而且要看對方的性格，看其是否是一個多心的人，根據對方的性格決定采取什么策略，避免引起不必要的誤會。

6、了解人性的好處

最后再來說一下了解了這些人性之后有什么好處，一個好處是可以在心里告訴自己這些都是人性。也就是在每個人身上都有可能存在的，所以如果你遇到了這樣的同事或合作伙伴，不要抱怨，把它當成一種正?，F象。

如果你工作時間久了，對這些事情都已經很了解，并且有了一套應對方式，那么也會讓你在工作中游刃有余，不管是換公司還是換了共處的同事，你都能很好的適應。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產品經理專欄作家。原片刻產品經理，6年產品人，走在內容社交產品路上，死磕產品設計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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