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LAYLA AMJADO（Facebook產(chǎn)品經(jīng)理，）

Layla，現(xiàn)facebook產(chǎn)品經(jīng)理，曾是Bridgespan集團(tuán)的高級(jí)聯(lián)席咨詢師，一家服務(wù)非營利性機(jī)構(gòu)的咨詢公司。在Bridgespan時(shí)，她在慈善事業(yè)方面有著重大成就，并作為打造重磅慈善系列視頻<與知名給予者交談>的產(chǎn)品經(jīng)理。該視頻系列記錄了與60名慈善家的對(duì)話，如大衛(wèi).魯賓斯坦、皮爾.奧米迪亞及梅琳達(dá).蓋茨這樣的慈善家。她的調(diào)查客戶也包含一些組織，如聯(lián)合國基金會(huì)和一家名為（Facing history and ourselves）的組織。

訪談總結(jié)

在沒有直接管理權(quán)的情況下如何去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；

PM應(yīng)該知曉的最具價(jià)值能力；

女性PM有什么特別的地方；

問：能多說說你的背景以及你是怎么走上產(chǎn)品管理這條路的么？

答：我2010年畢業(yè)于哈佛，我大學(xué)一直為一個(gè)叫STAND的非營利性組織工作。STAND管理了數(shù)百個(gè)中學(xué)和高校分會(huì)，致力于種族滅絕的預(yù)防工作。

在STAND時(shí)，我大三出任全國活動(dòng)總監(jiān)，大四成為執(zhí)行總監(jiān)。這期間，我有機(jī)會(huì)接觸集體活動(dòng)、網(wǎng)站和一些其他的跨職能工作。能同時(shí)跟一些政策專家、草根組織者和有求必應(yīng)的網(wǎng)頁開發(fā)者們一起工作讓我很高興。這很有挑戰(zhàn)性，也比較刺激，我總是能從同事那里學(xué)到很多東西。

所以當(dāng)我大四應(yīng)該實(shí)習(xí)的時(shí)候，我就想找一個(gè)類似于這樣的處于中心的、跨職能的職位，這就是我為什么想去寶潔的品牌管理部。在寶潔，我會(huì)和銷售、研發(fā)、公關(guān)、機(jī)構(gòu)客戶、商業(yè)分析家、購買點(diǎn)專家一起工作，所以我是一定可以得到跨職能經(jīng)驗(yàn)的，但也有一些不如意的事。比如我與我的產(chǎn)品（洗滌劑）和客戶（40歲的媽媽們）并未直接聯(lián)系，另一方面就是寶潔的層級(jí)制度明顯，動(dòng)作慢還保守。我是項(xiàng)目里唯一的本科生，所以那個(gè)暑期我有很多MBA實(shí)習(xí)生導(dǎo)師，他們建議我看看能夠讓我接觸到各種組織機(jī)構(gòu)的管理咨詢崗，去鍛煉我定量和戰(zhàn)略的能力。我聽從了他們的建議，最后去了Bridgespan，這是一家由Bain&Company孵化的非營利性的咨詢公司，并由Bain&Company的前管理總監(jiān)聯(lián)合創(chuàng)辦。有趣的是，正是這份咨詢工作讓我有機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品管理職位。

Bridgespan從一家很牛掰的基金那里得到了一筆持續(xù)多年的大型資金用來打造GivenSmart計(jì)劃，旨在讓慈善家們更加高效明確地進(jìn)行捐贈(zèng)。這個(gè)計(jì)劃的第一部分是一本叫GivenSmart的書。第二部分是一個(gè)原創(chuàng)視頻續(xù)集，用來展現(xiàn)這些全國前60名富豪慈善家的人生智慧。我們開發(fā)了一個(gè)類似于TED演講的內(nèi)容平臺(tái)，產(chǎn)出了約1500段視頻片段，為Melinda Gates、Michael J.Fox、Julian Robertson、Tom Steyer和David Rubenstein等慈善家做了1-3分鐘的音頻專訪。而我基本就是這個(gè)視頻項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。

所以最終，通過在Bridgespan的一年半中我致力于建立和推廣這個(gè)平臺(tái)，我才開始真正理解并熱愛這個(gè)職位。我八月份即將轉(zhuǎn)到Facebook去做產(chǎn)品經(jīng)理。

問：你是怎么去到Facebook的？

答：當(dāng)一個(gè)組織壯大時(shí)，它將根據(jù)現(xiàn)有職位去雇傭各類人員，這使它面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)。我在一些咨詢的案例中見證過。我能想像當(dāng)Facebook壯大時(shí)就會(huì)雇傭很多不同背景的PM。我知道一個(gè)有管理咨詢背景的人來做PM是很有戲的，因?yàn)槲?明白，管理咨詢至少本質(zhì)上是個(gè)戰(zhàn)略性職位。

問：如果你在一個(gè)一年級(jí)教室里，你要跟他們解釋產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，你會(huì)怎么跟他們講？

答：我會(huì)用一個(gè)拼圖游戲做例子，告訴他們，PM跟一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并決定一個(gè)套拼圖最終完成時(shí)的樣子。PM跟團(tuán)隊(duì)一起將拼圖拆散，并要準(zhǔn)備隨時(shí)去幫助那些團(tuán)隊(duì)成員搞定他負(fù)責(zé)的那塊拼圖。然后，PM多專注于協(xié)助團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效地將這些零散拼圖重新組裝好。就我做PM的經(jīng)驗(yàn)來看，你需要幫團(tuán)隊(duì)決定分配時(shí)間和資源的最佳方式，并要一直保持團(tuán)隊(duì)士氣。

問：根據(jù)你在Bridgespan的經(jīng)歷，你覺得一名成功PM身上最具價(jià)值的東西是什么？

答：我的首回PM經(jīng)歷主要給了我三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、避免“無關(guān)緊要”：作為PM，你職責(zé)的一部分就是保證團(tuán)隊(duì)覺得自己沒有浪費(fèi)時(shí)間。所以對(duì)于那些不會(huì)影響最終結(jié)果或產(chǎn)品方向的“無關(guān)緊要”的事要盡量避免。搞清楚什么是“無關(guān)緊要的”需要多做假設(shè)。如果這項(xiàng)工作會(huì)給我們甲或乙結(jié)果，但是我們不管有沒有甲和乙，都必須做丙這件事，那么這項(xiàng)工作就是無意義的。他并不會(huì)改變最終結(jié)果。有時(shí)候一項(xiàng)工作可能并不能馬上影響一款產(chǎn)品，但是已有的經(jīng)驗(yàn)就完全靠得住嗎？或者這是不是一種滿足團(tuán)隊(duì)智力好奇的一種方式呢？所以也不是一切都是計(jì)劃好的，也會(huì)有折中。

2、無授權(quán)的影響力。這是做PM的關(guān)鍵一環(huán)，也是公認(rèn)的很難學(xué)精的一點(diǎn)。作為PM你要跟一幫同事組成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。你還得和公司里一些其他跨職能的角色一起工作，而這些人可能根本就無暇顧及你的產(chǎn)品。你又不是老板。但是，你的職責(zé)是實(shí)現(xiàn)那些產(chǎn)品愿景。那你將如何做呢？當(dāng)我還在做GiveSmart的視頻項(xiàng)目時(shí)，這項(xiàng)能力就很自然的展現(xiàn)了，但我仍然很注重去建立跟企業(yè)內(nèi)和項(xiàng)目內(nèi)的所有成員的一對(duì)一關(guān)系。別人也有很多其他任務(wù)在身，我也開始意識(shí)到我的項(xiàng)目對(duì)他們究竟有多重要。你必須牢記，只是你在百分百為你的項(xiàng)目投入，但并不是所有人都是。所以你必須了解一個(gè)人手頭所有的項(xiàng)目，那樣你才能幫助他們?nèi)?yōu)先排序。我也開始明白他們的偏好、厭惡，什么激勵(lì)他們，什么讓他們沮喪。對(duì)某某人或職業(yè)有一個(gè)全面綜合的了解，而不是認(rèn)為他們是該全盤接受你索取的某某人員，這是做到“無授權(quán)影響力”的唯一途徑。你不能只是想產(chǎn)品對(duì)于你意味著什么？你要想對(duì)他們來說呢？他們需要什么？他們想學(xué)習(xí)什么？這個(gè)心態(tài)對(duì)于同那些不受你管轄的人建立穩(wěn)固的工作關(guān)系來說，至關(guān)重要。

3、重度溝通：無論我何時(shí)加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，一開始我都會(huì)進(jìn)行重度溝通。這倒不是我想微控整個(gè)形勢。而是我想保持大家的思路同步。我想了解我的團(tuán)隊(duì)成員的思維過程、偏見、價(jià)值和專長。我希望達(dá)到這樣的效果：能夠了解在某個(gè)決定上我的團(tuán)隊(duì)成員的立場如何，或者他們會(huì)在這個(gè)決定所涉及的哪個(gè)方面去投入。我通過多問“為什么”來達(dá)到上述境界。這樣，即便他們偶然不在決定現(xiàn)場我也能大致了解他們的看法，我仍能代表他們的想法并支持他們。這樣做有兩個(gè)好處：建立我與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，我相信這可以讓產(chǎn)品做的更快更好。為證明這一點(diǎn)，如果某A跟某B去參加關(guān)于X決定的會(huì)議，我知道A明白我所想以及我的決定，我就不需要去參加會(huì)議了，而我就可以重新安排我的時(shí)間去更好滿足團(tuán)隊(duì)的需要。

問：你在像Bridgespan這樣的非營利性組織做的工作和在科技公司里做PM有哪些相通之處呢？

答：在Bridgespan，我學(xué)到了一項(xiàng)我認(rèn)為所有的PM都應(yīng)該學(xué)會(huì)的能力：如何小心地說“不”。這讓我覺得很不適應(yīng)，因?yàn)槲沂菆F(tuán)隊(duì)里資格最老的，我還要領(lǐng)導(dǎo)四位高級(jí)管理人員。

有個(gè)可以作為佐證的小故事，當(dāng)一位合伙人想出個(gè)非常具體的網(wǎng)站視頻概要。他非常固執(zhí)的認(rèn)為這個(gè)概要是體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。

但我和我的團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為我們沒有余力去做新的功能，而且我們覺得那樣做不會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有多大提升。它并不會(huì)改變最終結(jié)果。所以通過把事實(shí)清晰地?cái)[在臺(tái)面上（比如，它將花費(fèi)多少資源而我們又有多少資源），我們才能夠客觀地說出“不”。

我覺得這個(gè)故事說明，作為一個(gè)PM，你可能處在一個(gè)高能的位置上，身邊可能有很多技術(shù)純熟的人，他們說不定還有很多棒極了的想法。但作為PM，催生并培養(yǎng)這些令人激動(dòng)的能量是你的一部分職責(zé)，但更重要的是有效的引導(dǎo)這股能量，這最需要的可能就是你要會(huì)對(duì)某些想法說不。

沒有比一直對(duì)人說“不”更令人喪氣的了。為了避免這種情況，在項(xiàng)目之初最值得去做的事就是跟你的團(tuán)隊(duì)搞出一套項(xiàng)目功能優(yōu)先排序。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你可以根據(jù)這套框架來評(píng)估一個(gè)新的想法，再去客觀決定哪些想法應(yīng)該實(shí)現(xiàn)。你可以通過這樣的方式分?jǐn)偨o每位團(tuán)隊(duì)成員說“不”的職責(zé)。

從另一面來看這個(gè)問題，我如何搞清楚我是否了解每個(gè)人的點(diǎn)子。我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)白板，包含了一個(gè)由所有成員貢獻(xiàn)的想法庫。公示這個(gè)想法庫可以讓我的團(tuán)隊(duì)明白我沒有忘記他們提過的idea，而且我也在努力尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的idea。你必須讓別人知道你聽取了他們的想法，即時(shí)你在你不得不說“不”的情況下也應(yīng)該這樣。

問：你覺得作為一名女性PM有什么特別之處嗎？你對(duì)那些想成為PM的女同志們有什么建議呢？

答：老實(shí)說，我真沒感覺到被人會(huì)用女性或非女性的維度來評(píng)價(jià)我。我感覺到的關(guān)于技術(shù)和非技術(shù)的偏見更多一點(diǎn)。

對(duì)我要給出的建議，我倒覺得女性有一些優(yōu)勢。作為女性，你有天生獨(dú)特的特點(diǎn)和能力。你天生就對(duì)人們的思考過程是個(gè)細(xì)節(jié)控。這些都是值得利用的優(yōu)勢，我從來就沒因?yàn)樽约菏莻€(gè)女的而覺得吃虧了。最后，很多技術(shù)型產(chǎn)品的用戶基礎(chǔ)有過半的女性。擁有女性的視角，對(duì)企業(yè)來說非常重要也很受重視。

問：你說過你在技術(shù)vs非技術(shù)上遇到過一些壓力。對(duì)于沒有技術(shù)背景的人，在Facebook這樣的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司里做PM，你有什么看法？

答：我覺得不論你做什么工作，你都應(yīng)該量力而為，并盡量多跟能教你新東西或彌補(bǔ)你的缺點(diǎn)的人在一起。

我的能力是可以按照時(shí)間點(diǎn)來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)一個(gè)項(xiàng)目的落地，我也被告知我能保持別人的激情，激勵(lì)別人發(fā)揮他們的最佳水平。作為一個(gè)編舞、舞者和業(yè)余室內(nèi)設(shè)計(jì)師、攝影師和藝術(shù)家，我對(duì)設(shè)計(jì)和流量有很好的直覺。所以我在這些領(lǐng)域里比較自信和自在。Facebook有非常強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以我就不需要擔(dān)心自己沒有技術(shù)背景了。此外，作為PM你不應(yīng)該指導(dǎo)工程師如何完成任務(wù)，你只是負(fù)責(zé)在需要的時(shí)候告訴他們完成什么并激勵(lì)他們?nèi)プ鼍秃昧恕?/p>

問：對(duì)于那些沒有技術(shù)背景又想找一份PM工作的人，你有什么建議？

答：準(zhǔn)備充分，要做一塊海綿。參加一些職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)以確保能快速拓寬自己的知識(shí)面。當(dāng)一個(gè)恭敬的學(xué)生。告訴你的團(tuán)隊(duì)你想從他們那里學(xué)到東西，你想通過和他們一起工作來提升自己的實(shí)力。

謹(jǐn)記你是一個(gè)協(xié)調(diào)的角色，不是你團(tuán)隊(duì)成員的老板。做事保持自信和謙遜。

問：你八月份就要入職Facebook了，你都做過和還要做些什么準(zhǔn)備工作？

答：我覺得技術(shù)不夠強(qiáng)的人，記下一些技術(shù)術(shù)語會(huì)很有用。所以通過閱讀技術(shù)博客和雜志以保持對(duì)行話的同步真的很重要。我也會(huì)培養(yǎng)自己對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和技術(shù)生態(tài)結(jié)構(gòu)的知識(shí)。

最后，我還是個(gè)狂熱的產(chǎn)品用戶。我在培養(yǎng)自己的用戶直覺，以便我在會(huì)議中能夠在頭腦中建立用戶角度的參考。

這也就意味著，我在Google+、Path和其他通信類應(yīng)用上花了很多時(shí)間去研究相關(guān)東西，并有能力去對(duì)比認(rèn)知他們的設(shè)計(jì)和Facebook的設(shè)計(jì)。引導(dǎo)自己去理解那些APP設(shè)立的場景和他們面臨的問題，會(huì)非常有用。

問：你有什么終極目標(biāo)思想要分享么？

答：最后，我的長期目標(biāo)是將技術(shù)和創(chuàng)新用來解決那些非營利性企業(yè)在解決的問題，因?yàn)槟壳搬槍?duì)社會(huì)問題的規(guī)模性非盈利解決方案都很燒錢。技術(shù)可以讓平臺(tái)具備規(guī)模。我之前也有過一斷時(shí)間不相信規(guī)模性非盈利解決方案，一點(diǎn)一點(diǎn)，最多2000w到3000w的營收就覺得可以改變世界了。每個(gè)領(lǐng)域（公眾的、營利性的、非營利性）都應(yīng)該把他們的財(cái)富用來解決某個(gè)社會(huì)問題才對(duì)。比如，CVS是一家全國性的實(shí)體社區(qū)銷售企業(yè)。CVS就是一個(gè)規(guī)模性的平臺(tái)。他們搞定一個(gè)便利診所會(huì)比任何社區(qū)衛(wèi)生組織都快。他們也致力于增擴(kuò)低花銷的衛(wèi)生保健渠道。這也對(duì)他們營收有好處。共贏。Facebook吸引我的就是它也是一個(gè)規(guī)模性平臺(tái)，唯一不同是用戶要通過網(wǎng)絡(luò)來決定他們找到的有用的東西。

非營利性領(lǐng)域內(nèi)缺乏技術(shù)人才。也缺少愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和做創(chuàng)造性事情的人。如果能有更多技術(shù)人才進(jìn)入，我相信會(huì)有更多經(jīng)濟(jì)的、創(chuàng)造性的解決方案，這將惠及更多人。

原文：The?Product?Manager?Handbook（包含了十名國外著名PM關(guān)于一些產(chǎn)品職位的問答，該系列文章將持續(xù)更新）

本文由Tobbi翻譯投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并附帶本文鏈接

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