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? ? ? ? ?“要做一把椅子，你首先需要清楚人們是怎樣坐著的。要設(shè)計(jì)用戶界面，你首先需要了解用戶的意識(shí)與想法。”

　　為什么這事兒如此重要呢？因?yàn)閷?duì)用戶心理與行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶更 happy，從而吸引他們反復(fù)訪問和使用產(chǎn)品，提升相關(guān)轉(zhuǎn)化率。

　　那么怎樣才能更有效的了解用戶的心理呢？我們可以從認(rèn)知心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域當(dāng)中借來一些概念作為指導(dǎo)，站在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行詮釋，從以下五個(gè)方面入手，試著“掌控用戶的大腦”。

　　情緒記憶

　　回憶一下自己曾經(jīng)吃過的最棒的飯菜 —— 正是情緒記憶讓你在很久之后仍然能夠記得當(dāng)時(shí)的香氣與味道。類似的，如果你經(jīng)歷過某種生死攸關(guān)的狀況，那么也正是情緒 記憶讓你能夠身臨其境一般的回想起當(dāng)時(shí)的種種情景。人類很容易記住那些與情感密切相關(guān)的事物，或是那些讓我們某方面情緒得到加劇的事情。

　　這一點(diǎn)對(duì)于我們來說有什么意義呢？作為設(shè)計(jì)師，我們需要在產(chǎn)品與用戶之間建立情感的關(guān)聯(lián)與紐帶，讓他們記住我們的產(chǎn)品，記住那些帶來愉悅感受的美好體驗(yàn)，并樂于將這份體驗(yàn)分享推薦給其他人。

　　在這一點(diǎn)上，我們需要考慮以下兩個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)方法：

　　控制用戶的注意力焦點(diǎn)

　　以旅游網(wǎng)站 simplehoney 為例。這種類型的站點(diǎn)中，比較傳統(tǒng)的做法是讓用戶通過各種復(fù)雜的搜索表單來計(jì)劃行程安排，而 simplehoney 則向用戶提供了一系列與搜索目標(biāo)相關(guān)的圖片或啟發(fā)性關(guān)鍵詞，引導(dǎo)他們更加輕松和直觀的完成計(jì)劃流程中的各項(xiàng)任務(wù)，例如選擇酒店以及期望中的出游類型等。

在與用戶進(jìn)行信息互動(dòng)的第一步 ( 選擇酒店類型 ) ，simplehoney 就通過與用戶目標(biāo)相關(guān)的圖片直接激發(fā)他們的想象，讓他們在選擇的過程中不斷產(chǎn)生對(duì)目的地酒店的憧憬，從而在流程的第一步就有效的將用戶置于一種積極的情感狀態(tài)下。

　　在第二步中，simplehoney 詢問用戶所期望的出游類型。這里同樣通過漂亮的圖片將用戶的注意力集中在了“期望”上面。通過這簡單的兩步，simplehoney 迅速的將用戶的想象與期望調(diào)動(dòng)起來，使自己的產(chǎn)品與用戶目標(biāo)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感關(guān)聯(lián)。

　　為產(chǎn)品賦予人格

　　第 二個(gè)創(chuàng)建情感關(guān)聯(lián)的方法就是為產(chǎn)品賦予人格。不過從某種程度上說，這也是一把雙刃劍，舉個(gè)例子，MailChimp 的吉祥物 Freddie 猴子也許可以討 到一部分用戶的歡心，但有些用戶卻更加鐘情于 Campaign Monitor 那樣整潔專業(yè)的風(fēng)格。在這一點(diǎn)上，最重要的是，要對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶有一個(gè)清晰的認(rèn)知。

　　以 PhotoJojo 為例，打開首頁，你大概很快會(huì)對(duì)他們使用的字體風(fēng)格產(chǎn)生深刻的印象：有趣，友好，生動(dòng)直白的向你介紹產(chǎn)品信息。用戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)判斷出這樣的品牌風(fēng)格是否能夠引發(fā)自己在人格和情感上的共鳴；如果符合，則會(huì)樂于繼續(xù)深入的了解產(chǎn)品。

　　此外，包括擁有開心 / 悲傷表情的購物車在內(nèi)的所有情感化設(shè)計(jì)元素都構(gòu)成了 PhotoJojo 的人格，使它成為一個(gè)讓用戶樂于產(chǎn)生交互行為的產(chǎn)品。用戶有可能成為產(chǎn)品的粉絲，甚至是口碑傳播者；對(duì)于產(chǎn)品和品牌來說，這將是無比寶貴的財(cái)富。

　　深度與廣度處理

　　對(duì) 于那些相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)流程，例如填寫長表單或是在復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中瀏覽內(nèi)容，用戶所表現(xiàn)出來的行為能力會(huì)受到當(dāng)時(shí)心智狀態(tài)的影響。如果產(chǎn)品使用戶產(chǎn)生了困 惑與受挫的感覺，他們就會(huì)進(jìn)入“深度優(yōu)先”的處理模式 —— 這與你弄丟了車鑰匙之后的心智狀態(tài)很類似。在這種狀態(tài)下，任何目標(biāo)對(duì)你來說都是困難的，想要找到 你所尋找的東西幾乎是不可能的。

　　在焦慮或緊張的狀態(tài)下，一個(gè)人能夠聚焦注意力的范圍是很狹小的，你總會(huì)在各種可能的解決方案當(dāng)中選擇最顯著的那個(gè)，意圖盡快減小負(fù)面效應(yīng)發(fā)生的可能。

　　在 這點(diǎn)上，我個(gè)人 ( 英文原文作者 ) 最愛念叨的案例就是舊版的 Basecamp。記得有一次我想找一篇自己寫過的關(guān)于 Facebook 移動(dòng)應(yīng)用的文章，于是試 圖在頁面右上角尋找搜索框，結(jié)果完全沒找到。然后我上下滾動(dòng)頁面，希望找到搜索功能，卻無論如何都找不到?！斑@可是 Basecamp！我敢肯定它是有搜索 的！” 我這樣對(duì)自己說。

　　經(jīng)過了很長時(shí)間的尋找 ( 給我的感覺像是幾個(gè)小時(shí) ) 之后，我最終不得不向我們的 CTO 同學(xué)求助。他指著界面頂部一個(gè)小小的 tab，我發(fā)現(xiàn)上面寫著“搜索” … 點(diǎn)擊這個(gè) tab，搜索表單便呈現(xiàn)出來。

　　因?yàn)槲易畛鯖]能在顯著和常規(guī)的位置找到目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)而產(chǎn)生了挫敗感；在接下來的尋找過程中，焦慮進(jìn)一步加劇，以至于我開始相信該產(chǎn)品真的沒有搜索功能，最終沒能找到。當(dāng)然，這決不能成為 37Signals 在交互設(shè)計(jì)方面產(chǎn)生失誤的借口 …

　　與此相反，“廣度優(yōu)先處理”是我們在開心與放松的時(shí)候進(jìn)入的一種狀態(tài)。當(dāng)我們處于正面情緒狀態(tài)時(shí)，大腦的邊緣系統(tǒng)會(huì)分泌多巴胺，這是一種強(qiáng)有力的神經(jīng)傳遞素，能夠幫助我們更好的處理信息、生成記憶。

　　如果我們能夠使用戶進(jìn)入積極正面的狀態(tài)，他們就能更輕松的完成操作任務(wù)，并享受整個(gè)過程。

　　在這方面，Google+ 是個(gè)不錯(cuò)的例子，他們通過諸如可愛的小動(dòng)畫效果一類的個(gè)性化 UI 元素讓用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅，進(jìn)而激發(fā)其探索瀏覽的主觀愿望。

　　這不是偶然現(xiàn)象。Google+ 的主設(shè)計(jì)師 Fred Gilbert 說：“你大概注意到了，我們用到的各種圖形元素，包括 logo 等等，都經(jīng)過了一定程度的弱化處理。我們越發(fā)認(rèn)識(shí)到，為人們打造體驗(yàn)上乘的產(chǎn)品，這與單純的制作工具器具之間是有區(qū)別的。對(duì)于前者，你必須將整個(gè)產(chǎn)品的上下文環(huán)境都處理的更加友好，更具有親和力。例如，我們會(huì)使用一些有意思的圖標(biāo)，讓用戶感覺到更輕松自然?！?/p>

　　另外一個(gè)經(jīng)常被提及的案例仍然來自 MailChimp，雖然這款產(chǎn)品受到過不少的爭議，但不可否認(rèn)的是，它確實(shí)是一款易用的、極具親和力的，在情感化要素的組合運(yùn)用方面幾乎成為了典范的一款產(chǎn)品，有時(shí)你甚至?xí)X得他們就是為了愉悅我們的大腦而制作了這個(gè)東西。

　　讓用戶得到愉悅，為他們創(chuàng)造積極正面的體驗(yàn)經(jīng)歷，這會(huì)使用戶進(jìn)入良好的心智狀態(tài)；在這種狀態(tài)下，他們甚至?xí)雎缘粢恍┛捎眯苑矫娴目目慕O絆。即使在面對(duì)問題的時(shí)候，他們也會(huì)更加傾向于努力解決，而不是立刻放棄你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)投他處。

　　分解流程

　　有些交互流程冗長而復(fù)雜，需要用戶花不少時(shí)間來完成。這種情況下，可以試著將整個(gè)任務(wù)分解為若干步驟，同時(shí)在每一步當(dāng)中給用戶即時(shí)的反饋，讓他們了解到距離全部流程的完成還有多遠(yuǎn)。

　　分解不僅可以提升任務(wù)的完成率，同時(shí)，相比于冗長的大流程來說可以促使用戶提交更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且你也可以有機(jī)會(huì)在分解出的子任務(wù)當(dāng)中融入更多的樂趣。

　　分解任務(wù)有助于激發(fā)出用戶內(nèi)心隱藏的強(qiáng)迫癥。將流程分解為片段，同時(shí)告訴他們還有多少任務(wù)沒有完成，這將使用戶更傾向于完成全部流程。通常，人們不喜歡將未完成的任務(wù)放在那里置之不理，尤其是在他們知道這些小任務(wù)是很容易完成的情況下。

　　LinkedIn 在這方面做的比較有代表性。用戶注冊之后，需要完成個(gè)人資料的輸入；在這里，LinkedIn 將整個(gè)流程分為了 7 個(gè)子任務(wù)，并在每個(gè)步驟當(dāng)中明確的提示用 戶當(dāng)前進(jìn)展到了哪一步，而且這些任務(wù)也是可以跳過的。用戶很可能沒有時(shí)間輸入全部資料，但至少可以選擇其中一兩個(gè)步驟來完成，然后暫時(shí)跳過其他環(huán)節(jié)，直接 進(jìn)入使用狀態(tài)。比起必須完成全部流程來說，這種方式顯然更容易使用戶上手。

　　選擇的悖論

　　常言道，有選擇就是好的。如今看來真的是這樣嗎？我們總是要面對(duì)非常多的選擇，有時(shí)看來這甚至是那些有權(quán)威的人出于免責(zé)的目的而采用的一種手段。

　　太多的選擇有時(shí)甚至意味著用戶會(huì)離開你的站點(diǎn)或是把你的應(yīng)用從手機(jī)中刪除。為什么是這樣呢？

　　當(dāng) 面臨過多的選擇時(shí)，我們會(huì)擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤的決定。有時(shí)我們會(huì)過于擔(dān)心得不到好的結(jié)果，以至于認(rèn)為很多不為自己所熟悉的選項(xiàng)注定不會(huì)帶來好結(jié)果，進(jìn)而忽略 掉他們。想想看自己是否有這樣的經(jīng)歷：你進(jìn)入一家餐館，面對(duì)一本厚厚的菜單，糾結(jié)了將近 10 分鐘，最后點(diǎn)了那些幾乎每次都會(huì)點(diǎn)到的東西。

　　對(duì)于產(chǎn)品來說，在任何一個(gè)特定的環(huán)節(jié)里，我們都要仔細(xì)考慮提供給用戶的選擇的數(shù)量。很多情況下，較少的選擇意味著用戶可以更加輕松的做出決定，完成當(dāng)前的目標(biāo)任務(wù)。

　　舉個(gè)例子，用戶在 Flickr 登錄之后需要面對(duì)總共 57 個(gè)操作選項(xiàng) ( 包括所有鏈接在內(nèi) ) 。想想看用戶登錄后通常需要做哪些事情？他們腦子里真的會(huì)有 50 多個(gè)目標(biāo)任務(wù)嗎？換個(gè)角度想，他們現(xiàn)在倒是有了 50 多個(gè)機(jī)會(huì)去做出錯(cuò)誤的選擇然后感到焦慮受挫，甚至放棄使用。

　　旅游網(wǎng)站中的搜索表單通常也是這方面的典型負(fù)面案例。ebookers 的搜索功能中包含了 31 個(gè)主要選項(xiàng)和 6 個(gè)次要選項(xiàng)，這么多選擇不一定是用戶真的需要的，而且極大的增加了任務(wù)的復(fù)雜度。

　　同樣是旅游網(wǎng)站，Skyscanner 做的還算好，他們在首頁當(dāng)中提供了 10 個(gè)主要選項(xiàng)和 4 個(gè)次要選項(xiàng)。移除了不必要的選擇，也就減少了用戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，同時(shí)降低了產(chǎn)品的復(fù)雜度，最終使用戶可以更加輕松愉悅的完成目標(biāo)任務(wù)。

　　互惠定律

　　如有有人為你買了杯飲料，你會(huì)覺得有必要找機(jī)會(huì)報(bào)答他。這種愿望是人類天性與社交禮節(jié)等方面因素的綜合產(chǎn)物。

　　我們可以將這里的飲料替換為徽章、成就等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用到產(chǎn)品當(dāng)中。在適當(dāng)?shù)牡胤綄⑦@些小回饋提供給用戶，讓他們感受到額外收益，從而提升他們的參與度與活躍度。

　　Codecademy 在首頁提供了可交互的命令行界面作為引導(dǎo)。用戶輸入代碼后會(huì)得到即時(shí)的反饋，如果成功完成了小教學(xué)任務(wù)，還可以得到徽章作為獎(jiǎng)勵(lì)。你完全不需要注冊就可以 享受到交互式的體驗(yàn)，甚至還能得到徽章，這種感覺很棒，讓我很樂于為他們的轉(zhuǎn)化率提升做一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)。

　　這里有一點(diǎn)小原則：不要刻意向用戶索取什么，而是要提供機(jī)會(huì)，讓他們愿意主動(dòng)的對(duì)你的產(chǎn)品做出回報(bào)。

　　小結(jié)

　　希望以上這五點(diǎn)可以幫助你更好的了解用戶的思維與行為。不妨試著從這些方面入手來改進(jìn)自己的產(chǎn)品，并對(duì)實(shí)際的效應(yīng)保持跟蹤。

　　需要記住的是，這些設(shè)計(jì)方法并不是要你為產(chǎn)品增加各種華而不實(shí)的裝飾，我們的最終目的是充分了解用戶的目標(biāo)及行為規(guī)律，從而讓他們在產(chǎn)品中得到更好的體驗(yàn)；這是通往長久成功的關(guān)鍵。

來自：懶人素材