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導(dǎo)語：谷歌公司的研究人員聆聽了 119 個(gè)小時(shí)用戶對移動網(wǎng)站的抱怨，了解到構(gòu)建移動網(wǎng)站的精髓，研究人員總結(jié)出了 25 個(gè)要點(diǎn)，一起來看看。

　　最近，來自谷歌公司和 AnswerLab 的研究人員主持了一場長達(dá) 119 小時(shí)的用戶測試會議，他們每天都會讓用戶訪問 100 個(gè)不同的移動網(wǎng)站，這些網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍非常廣泛，比如零售行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)，或是新聞行業(yè)。參與測試的用戶會把自己的使用感覺實(shí)時(shí)告訴研究人員。最后，谷歌公司的研究人員總結(jié)出了 25 個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容如下：

　　1、“行為召喚”內(nèi)容要靠前或居中

　　對于移動用戶來說，往往很容易忘記菜單選項(xiàng)，因此，你應(yīng)該把自己最關(guān)鍵的“行為召喚”內(nèi)容放置在一個(gè)醒目的位置上，這樣用戶就能輕松看到。所以，你需要讓最重要的“行為召喚”內(nèi)容占據(jù)到網(wǎng)站的主體部分上，用戶就能夠快速完成相關(guān)任務(wù)，另外，如果要繼續(xù)執(zhí)行下一個(gè)任務(wù)，你可以利用菜單選項(xiàng)標(biāo)明，也可以把下個(gè)任務(wù)緊跟在第一個(gè)任務(wù)完成之后。在移動端，你的“行為召喚”內(nèi)容應(yīng)該和桌面終端不一樣，所以你必須要“對號入座”，因地制宜。

　　關(guān)鍵要素：把你最重要的“行為召喚”內(nèi)容放置在網(wǎng)站最突出的位置上面。

　　2、讓菜單看起來既簡潔又親切

　　一個(gè)范圍較廣的菜單可能非常適用于桌面網(wǎng)站，但是移動用戶可能沒有足夠的耐心來回滑動自己的手機(jī)，他們不喜歡在查看一長串菜單選項(xiàng)之后才找到自己想要的東西。那么，你需要想想看，如何在最少的菜單里面放上自己最需要的功能選項(xiàng)呢 ? 舉個(gè)例子，有一家大型零售商店 ( 在此就不透露它的名字了 ) ，他們在自己的移動網(wǎng)站上優(yōu)化產(chǎn)品類別菜單，和桌面菜單完全不同，讓移動終端的菜單選項(xiàng)為用戶提供了一個(gè)更加簡短，更加清晰的產(chǎn)品列表。

　　關(guān)鍵要素：一個(gè)簡短的菜單，搭配上清晰的類別選項(xiàng)，可以讓移動訪問者更加清晰的進(jìn)行站點(diǎn)導(dǎo)航。

　　3、要讓用戶便于回到主頁

　　當(dāng)移動用戶在你的網(wǎng)站上面導(dǎo)航瀏覽時(shí)，他們會希望可以快速回到之前的主頁上面。谷歌公司在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶往往喜歡點(diǎn)擊頁面上的公司 Logo，因?yàn)樗麄冇X得這種方式可以直接回到主頁上去，所以你的網(wǎng)站必須也要支持這個(gè)功能，否則如果用戶點(diǎn)擊了 Logo，卻毫無反應(yīng)，他們肯定會覺得非常失望。

　　關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站上的公司 Logo 優(yōu)化成一個(gè)導(dǎo)航按鍵，當(dāng)用戶點(diǎn)擊之后可以導(dǎo)航回到主頁

　　4、別讓促銷廣告搶了你網(wǎng)站的風(fēng)頭

　　促銷活動和廣告會影響你的網(wǎng)站內(nèi)容，也會影響用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)。谷歌的研究人員讓用戶訪問一家公司的移動網(wǎng)站，上面有一個(gè)巨大的橫幅廣告，這些用戶無一不被這個(gè)廣告吸引，而無心注意廣告下面的導(dǎo)航按鍵，而這個(gè)導(dǎo)航按鍵反而能夠?yàn)橛脩籼峁└嚓P(guān)于該公司的內(nèi)容信息。

　　關(guān)鍵要素：確保促銷廣告不會影響網(wǎng)頁的導(dǎo)航功能，而且要把廣告和“行為召喚”內(nèi)容徹底區(qū)分開

　　5、保持搜索功能可見

　　如果用戶需要尋找一些特殊信息，那么他們就會使用網(wǎng)站的搜索功能，因此，搜索必須是移動網(wǎng)站上最重要的功能之一，一般而言，用戶希望能夠在網(wǎng)站頁面的頂部使用文本搜索功能，因?yàn)轫撁骓敳课恢米钊菀鬃屓税l(fā)現(xiàn)。

　　關(guān)鍵要素：把網(wǎng)站的搜索功能放在主頁的頂部，可以用一個(gè)文本框顯示搜索功能。

　　6、確保網(wǎng)站搜索結(jié)果符合用戶預(yù)期

　　實(shí)際上，用戶似乎并不討厭一頁一頁的翻閱搜索結(jié)果，但是他們更加看重網(wǎng)站返回的搜索結(jié)果是否符合他們的預(yù)期，因此，你至少需要確保自己搜索結(jié)果的第一個(gè)顯示頁面能夠精準(zhǔn)的滿足用戶搜索要求。在移動終端上面，因?yàn)槠聊环浅Ｐ。阅阈枰峁┮恍┲悄芩阉鞴δ?，比如幫助用戶自動拼寫，或是修正用戶的錯(cuò)誤拼寫，等等。

　　關(guān)鍵要素：確保你的網(wǎng)站搜索功能可以返回有效的結(jié)果，另外需要完善智能搜索，提供自動拼寫或錯(cuò)誤拼寫糾正等功能。

　　7、使用過濾功能提升網(wǎng)站搜索易用性

　　用戶會使用搜索過濾功能，這樣可以縮小搜索范圍，返回的搜索結(jié)果也更精準(zhǔn)。不過，你需要確保用戶使用過濾搜索之后，不會一無所獲。網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶知道一個(gè)過濾搜索功能可能會返回多少搜索結(jié)果，這樣可以幫助用戶避免一些問題。

　　關(guān)鍵要素：為用戶提供過濾搜索服務(wù)，但是要確保不會返回空結(jié)果。

　　8、指導(dǎo)用戶去訪問較好的網(wǎng)站搜索結(jié)果

　　對于一個(gè)網(wǎng)站而言，用戶有各種各樣的類型，所以，在用戶進(jìn)行搜索的時(shí)候，可以先詢問幾個(gè)相關(guān)問題，這樣可以確保他們的搜索結(jié)果與預(yù)期一致。舉個(gè)例子，一家大型鞋子零售商在其移動網(wǎng)站上面提供了搜索服務(wù)，但是搜索前會詢問用戶的性別，以及腳的尺寸等問題。

　　關(guān)鍵要素：如果你希望縮小搜索返回結(jié)果的范圍，那么可以提前詢問用戶一些相關(guān)問題，這樣確保用戶能看到符合自己預(yù)期的搜索結(jié)果。

　　9、不要一上來就讓用戶在網(wǎng)站上注冊

　　如果你的移動網(wǎng)站一上來就讓用戶注冊，那么體驗(yàn)一定非常糟糕。谷歌公司的研究人員發(fā)現(xiàn)，最讓用戶難以接受的就是必須注冊之后才能訪問網(wǎng)站內(nèi)容。實(shí)際上，用戶希望在提交個(gè)人信息之前就可以先瀏覽一下網(wǎng)站內(nèi)容，至少需要了解一下這個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)樽约禾峁┬┦裁礀|西。

　　關(guān)鍵要素：不要強(qiáng)迫用戶注冊一個(gè)賬號，允許任何訪問者瀏覽你的網(wǎng)站

　　10、讓用戶能以訪客的身份在你的網(wǎng)站上購物

　　即便用戶想在你的零售網(wǎng)站上購買商品，但其實(shí)，他們?nèi)匀徊幌Ｍ砸粋€(gè)賬戶。用戶會覺得，如果能夠以訪客的身份購買商品，那么真的是非常方便，簡單，而且快捷。人們不太喜歡在網(wǎng)站購物時(shí)強(qiáng)制注冊一個(gè)賬號，而且，許多網(wǎng)站并沒有告知用戶注冊賬號對他們來說有什么好處。

　　關(guān)鍵要素：你可以在移動網(wǎng)站上面提供一個(gè)選項(xiàng)，讓用戶能以訪客的身份進(jìn)行購物。另外，如果你需要用戶在網(wǎng)站上注冊一個(gè)賬號，那么可以明確的告訴他們注冊賬號會有什么好處。

　　11、使用已有信息，最大程度為用戶提供便利

　　對于那些網(wǎng)站注冊用戶而言，你需要記住他們的偏好。而對于新用戶而言，你可以提供一個(gè)他們習(xí)慣使用的第三方支付服務(wù)。谷歌研究人員對一些零售網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站都提供了第三方支付服務(wù)，避免了最后買單時(shí)的不便，另外移動網(wǎng)站還可以根據(jù)注冊用戶的已有信息，提供預(yù)填物流地址信息功能。

　　關(guān)鍵要素：要利用好你手中掌握的信息，盡可能使用第三方支付服務(wù)，盡可能為用戶提供便利

　　12、對于復(fù)雜任務(wù)，使用“點(diǎn)擊撥打電話”功能

　　如果用戶需要進(jìn)入一個(gè)較為復(fù)雜或是較為敏感的任務(wù)時(shí)，你需要提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話”的服務(wù)功能。舉個(gè)例子，有一家提供金融服務(wù)的公司，他們的移動網(wǎng)站上就提供了這項(xiàng)功能，如果用戶不想在移動端填寫復(fù)雜的表格，可以立刻用自己的移動手機(jī)撥打電話，由人工坐席受理業(yè)務(wù)。

　　關(guān)鍵要素：當(dāng)用戶需要提供復(fù)雜信息時(shí)，你可以在網(wǎng)站突出位置上提供一個(gè)“點(diǎn)擊撥打電話”功能，這樣可以避免客戶從“漏斗”里掉下，造成客戶流失。

　　13、當(dāng)用戶更換不同的移動設(shè)備時(shí)，確保能夠便捷的完成交易

　　用戶可能會在不同的移動設(shè)備上訪問你的移動網(wǎng)站，因?yàn)槟阈枰峁┮粋€(gè)簡單的方法，讓他們在不同設(shè)備上分享信息。比如一家招聘網(wǎng)站，當(dāng)用戶完成應(yīng)聘之后，他們會發(fā)生一封電子郵件，這樣用戶在其他設(shè)備上也能訪問自己的網(wǎng)站。

　　關(guān)鍵要素：移動用戶很可能會更換不同的設(shè)備，因此你可以通過社交分享，電子郵件，或是“存入購物車”等方法，讓用戶能夠繼續(xù)自己在網(wǎng)站上的體驗(yàn)。

　　14、信息輸入時(shí)做到流線作業(yè)

　　如果網(wǎng)站能夠預(yù)先判斷出一些信息，用戶體驗(yàn)就會非常棒。比如預(yù)先判斷出用戶所在的郵政編碼，或是出生日期等等。在輸入一些信息時(shí)，如果能夠做到自動輸入，那么體驗(yàn)將會更加流暢。相比而言，如果網(wǎng)站要求用戶在小表格框內(nèi)反復(fù)輸入一些信息，讓他們在手機(jī)鍵盤上頻繁切換數(shù)字 / 字母模式，體驗(yàn)就會非常糟糕。

　　關(guān)鍵要素：如果你的網(wǎng)站需要輸入數(shù)字時(shí)，可以為用戶提供一個(gè)專門的數(shù)字鍵盤，當(dāng)用戶點(diǎn)擊輸入框時(shí)，自動彈出這個(gè)數(shù)字鍵盤。

　　15、為每一個(gè)任務(wù)選擇最簡單的輸入方法

　　如果用戶需要在有限的選擇項(xiàng)內(nèi)做選擇時(shí)，最簡單的方式就是點(diǎn)擊選擇，而不是使用文本輸入，或是在下拉框內(nèi)選擇。如果要在許多選項(xiàng)中選擇一個(gè)項(xiàng)目，傳統(tǒng)的下拉框是最直接的。無論什么任務(wù)，你需要選擇最簡單的輸入方法。

　　關(guān)鍵要素：如果需要在移動網(wǎng)站的表格上進(jìn)行輸入操作，那么可以選擇下拉框和切換功能，在任何時(shí)候都要確保操作便于點(diǎn)擊。

原文：創(chuàng)業(yè)邦