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榮耀標識案例淺析｜產品經理該如何真正地了解用戶需求？
如果我是微信的產品經理，張小龍讓我思考：朋友圈發照片應不應該加濾鏡這個需求？本文借此為例，來思考一個問題：產品經理該如何真正地了解用戶需求？
做產品經理，繞不開需求兩個字，如何了解用戶需求？這是需要方法論去指導。
如同面試一樣，問面試者：如何了解用戶需求？
菜鳥產品經理：通過用戶反饋，產品經理調研，去了解用戶需求
普通產品經理：
- 內部需求：產品經理自身、公司業務發展、市場以及運營部門
- 外部需求：用戶反饋、調研問卷等形式得來的需求
- 競品對手：通過競品分析，得來的需求
高級產品經理：需求只來自于你對用戶的了解（張小龍的方法論總結）
在我看來，標準的答案應該是這個：
需求只來自于你對用戶的了解！??！
需求只來自于你對用戶的了解！??！
需求只來自于你對用戶的了解?。。?/strong>
用一些場景進行舉例：
如果我是微信的產品經理，張小龍讓我思考：朋友圈發照片應不應該加濾鏡這個需求？
- 場景一：我是一個男生，我很宅，不太喜歡太過張揚，平時很少發朋友圈，根本沒有這個濾鏡的需求，我想著不要去做吧（產品經理本人的角度）
- 場景二：我是一個男生，我很宅，雖然我不發朋友圈，但是那個喜歡的女神，今天去浪漫的土耳其，明天去東京和巴黎，不化妝濾鏡，是不會發朋友圈的，如果做濾鏡，可解決她問題（從產品經理身邊人的角度）
- 場景三：我不需要，女神需要，我父母呢，玩手機對于他們來說都需要學習，調整濾鏡更是費勁，他們是不需要的，那么如何抉擇（從更大的人群去考慮）
- 場景四：自己YY沒意思，那我去調研身邊的100個用戶吧，看下他們會選哪一個，根據調研的結果，再去做選擇。（用戶調研）
- 場景五：調研后，調研的數據，群體分布的比例跟微信的用戶年齡等比例是否對等，那么我們組內進行評審，一起整理分析一下（需求整理分析）
- 場景六：需求整理分析后，做與不做，可以參考對手怎么做的，于是打開ins等產品，他們做了，我們也應該做（競品分析）
然后，我整理了一堆分析后的結果文檔資料，我去給張小龍去看，然后張小龍跟我說了句話：用戶說做就做，數據說做就做，那要你來干嘛？
腦子一轉，我想起了以前他講的一課。
不要用戶說做什么就做什么。
用戶反饋只是幫助我了解他們的想法，解決方案是歸納抽象的過程。
那么我再整理一下，這個問題到底應該如何思考？
搜集的數據有（虛構）：
- 跟100個用戶進行調研，35個用戶說需要濾鏡，40個用戶說要不要無所謂，25個用戶說不要濾鏡。
- 費勁周折，從微信后臺拿到數據，90后占比30%，80后占比50%，80前占比20%，男女占比都是對半分。
- 之前小組開過評審會，一共5個人，3個人支持加，2個人加
接下來就是思考用戶場景（站在微信用戶的角度上）：
- 用戶發朋友圈是一種情緒的表達，發一張圖片，關于炫耀、高興、悲傷、難過、希望同情的心理狀態，針對大部分用戶來說，使用濾鏡的心理狀態是炫耀或高興的，那么需求分流，砍去一半了。
- 用戶在發朋友圈的時候，去進行處理照片效果，一直達不到想要的效果，會不會吐槽沒有想要的濾鏡，或者感覺處理濾鏡效果，再發送照片，會感覺很累。
- 朋友圈的濾鏡照片滿天飛，一個比一個更靚麗，靚麗的用戶感覺必須處理才能發（我很累），普通用戶會不好意思分享自己的生活（大家都很美，而我…）
- 微信的用戶主要是成年人，甚至更多地賦予工作、人際關系的需要，我們應該保持簡潔，而不是過多地效果。
- 參考的競品INS，它本質是圖片社交，而微信定位是熟人社交，定位是否一致，是否需要照抄。
做濾鏡會有什么影響？
（1）如果做濾鏡，第一期迭代肯定是只做幾個濾鏡效果，后期用戶必定會反饋，希望增加更多的效果
- 如果滿足用戶的需求，那將是無窮無盡的
- 如果不滿足用戶的需求增加濾鏡，使用濾鏡的用戶大部分為女生，無法滿足她們的濾鏡需求，那她們還是會用美圖秀秀等產品，那推出這個功能有什么意義
（2）做了濾鏡，如果沒有設想的效果，那么能否撤回這個功能，用戶是不是會反感，好比給了他一張銀行卡隨便刷，現在把銀行卡沒收，用戶會不爽的
（3）做濾鏡之后，照片進行渲染，對于渲染照片的效率，存儲照片的大小，圖片的壓縮算法，發朋友圈的效率快慢，體驗是不是足夠好，對于性能這個影響是不是特別大（會有影響，跟開發談下影響，作為參考）
不做濾鏡會有什么影響？
是的，那些美顏濾鏡控會天天跟我們反饋，說需要濾鏡的，會一直說我們想要！！！
歸納推理，我決定不做這個需求。
（以上故事內容純屬虛構）
最后
總結一下分析需求方法論：
- 先思考需求針對的用戶是哪些（數據）？用戶的特點是什么？
- 用戶使用的場景是什么（用戶調研以及推己及人地思考）？
- 做這個需求的結果時什么（對于外部用戶的影響以及對于產品內部的影響）？
- 不做這個需求結果時什么？
綜上所述，再決定需不需要做，而核心就是獨立思考。
#專欄作家#
不羈，人人都是產品經理專欄作家，熱愛獨立思考的產品經理，微信公眾號：fuckpm，知乎賬號：不羈，歡迎各位進行交流
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自 unsplash
您好，看了您的文章，覺得很有啟發，我是一個線上學習平臺的工作人員，想和您合作，不知道是否可以深入溝通一下。
是否可以理解成需求轉化的過程。如果需求是偽需求，那么就不需要進行滿足了。如果不是，那么從用戶那里獲取的直接需求可否轉化為間接需求，將用戶的需求進行升級或者降級。
聽很重要，但是看更重要，可以采用A/B Test的方式進行迭代，查看用戶使用的情況，判斷是否滿足了用戶需求~
會不會有這么一種可能，偽需求可能是特定場景下的興奮型需求？
哈哈哈哈和，也是有可能的，不過在此場景下，那樣還可以稱為偽需求嗎？
當然會啦，VR頭盔、之前的Google眼鏡，你覺著現在是偽需求嗎？
但是，不算是興奮型需求嗎？
個人認為其實結果就是看“性價比“
自身，換位，場景，商業····反正我在場景出不來
針對作者描述的中心思想，主要的就是不能用戶說什么就做什么，個人認為不能以偏蓋全，用戶說的肯定會有合理的需求，但是在于用戶需求篩選咱們需要制定一個用戶需求篩選的合理流程規范，重點就是評估如何有效支撐用戶需求有效數據等無法反駁剔除用戶需求的整理，就如作者在文中評估濾鏡-用戶需求支撐不成立的流程。文章很棒，感謝作者分享。（個人觀點，說的不對的地方多包涵，只想參與討論下??）
用戶是否想要是一方面，另一方面，這個功能對公司的價值是什么？
這個問題很棒，
如果產品是站在用戶的角度來做的話，說明是用戶想要的，滿足用戶需求的，
滿足了用戶的需求之后，可以尋找一些盈利模式。（當然，這些前期都要進行設想規劃）
而如果一味地想著對于公司的價值是什么，很容易被帶偏的，請參考百度貼吧，
謝謝這位朋友的交流~
對產品經理的初中高級分類太草率了，其實我個人認為對于需求來說企業的內部需求才是第一位的，對于微信這樣的產品來說，基于騰訊的企業規模，可以任性成這樣設計，但是如果是一個普通企業的產品經理設計出微信來（雛形版），估計多半是中途夭折的多，拿給老板看，老板會告訴你推廣運營成本太高，投資回報期太長，拿給投資人看，投資人會認為你的競品已經碾壓你了（騰訊qq），并不是張小龍讓微信成功了，是騰訊讓張小龍成功打造了微信，這么理解才對
問題有爭論，看法不同這是非常好的，那么我反問你一下。
按照你這樣推論的話，同質化的產品，是不是一定巨頭才有機會。
那你如何解釋，網易的兩款產品——網易云音樂以及網易嚴選，在如此多的競品之下，脫穎而出？
首先非常感謝作者的理解和開放式心態，其實因為經歷了從qq的面世到qq至微信的更替的全過程，對于微信如何脫穎而出是有一些自己的看法的，每一個爆款產品的出現，除了產品本身打磨的非常合適以外，還需要很多外部因子，比如說微信的突出重圍，在我看來有幾個原因：1. qq的各類會員各種鉆呈現著付款氣息，而微信是完全免費的 2. 微信的突出時期非常好，正好是qq從pc端向手機端轉化的不是很完善的時候，qq功能實在太多了，突然到了手機端，尚未完全客服水土不服 3. 初期微信的用戶部分是從qq導流，部分也是對騰訊品牌的信任 4. 當時獲客的成本還不是很高 5.更多就不一一列舉了
而目前市場上有幾個類型的企業：頭部企業，成熟企業，穩步發展型企業，創業型企業，小微企業。這些企業因為自身特點的不同，對待產品其實是天差地別的，頭部企業和成熟企業一定是找終端用戶的點，你的分類方式適合于此類，創業型企業梗太多，暫不評論，穩步發展型企業指的是已有一定的生存能力，但是體量還不是很大，甚至還沒有一款深入人心的產品，此類企業其實目前從企業數量來說占比非常高，他們在對待新產品或新功能的態度會更加的保守，更加的會緊抓產品的商業匯報率和回報期，此時產品經理如果一味的不考慮企業的目標與要求會處處受到各種窒礙。
最后總結吧，就事論事，如果寫文章不找一個知名企業和知名產品，很難引得讀者共鳴，但是頭部企業和成熟企業對各崗位的要求并不能向下兼容，也并不是每一個產品經理都能幸運的加入他們，更多的產品經理可能需要的是更切合他們實際尷尬境地的分析和分享，就比如說，一個終身混跡于中小企業的產品經理。
不能同意更多。
可惜woshipm不能給評論點贊，不然我肯定怒贊（笑哭）
我還是個實習生，我們產品姐姐經常跟我說的就是不要用戶說要什么就給什么
是的哈 ??
項目形的產品，滿足用戶功能需求就好，做到，能用，可用。好用。