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《以實例講產(chǎn)品改版方法論》系列，是一個時間跨度接近半年的全站改版大項目，留下的一點經(jīng)驗，共分為兩個部分。本文為上篇，主要講改版準(zhǔn)備與驅(qū)動，下篇為改版語境下的產(chǎn)品設(shè)計實操技巧。

前期準(zhǔn)備與鋪墊

加入公司的時候，產(chǎn)品經(jīng)過半年馬不停蹄的持續(xù)豐富，剛剛進(jìn)入穩(wěn)定期，此時有足夠的內(nèi)容和數(shù)據(jù)積累，且各條功能線的體驗均為最初版。我正好就此講下，想要改版，產(chǎn)品上的基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備：

上一版產(chǎn)品沒有留下專業(yè)的產(chǎn)品文檔，那么我要做的第一件事情就是全盤體驗梳理整個產(chǎn)品前后臺，并順帶把迭代路徑和產(chǎn)品定位摸清楚。這個過程對我來說有三個關(guān)鍵產(chǎn)出：

• 第一是以前整個產(chǎn)品都沒有文檔體系，我建立了，包括產(chǎn)品定位與規(guī)劃、產(chǎn)品頁面結(jié)構(gòu)圖、流程圖、信息架構(gòu)圖與規(guī)則說明、后臺角色與權(quán)限圖表。前面的很好感知和修正，后面的都是體力活。這么一套東西，做了大概三周，精細(xì)到每一個列表的分頁、排序、特殊布局位，每一個字段的取值范圍、約束條件、來源與關(guān)聯(lián)關(guān)系。前端很好處理，開著web查看器挨著試，后臺邏輯就需要先記下問題，找個時間集中問問開發(fā)了。
• 第二個，建立了需求池。在體驗的時候發(fā)現(xiàn)了很多問題，一些是關(guān)于功能定位的，會發(fā)現(xiàn)有些功能沒做起效果來，或者和自己的想像不一致。一些是發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)紕漏，交互體驗上的，流程引導(dǎo)上的。這些統(tǒng)統(tǒng)記錄在需求池里，大概有一百來條，加上找一些同事聊過的，加起來120條左右了，都是有名目、有來源、有場景的優(yōu)化需求，有些也記錄了需求方直接提出的解決方案。
• 第三，結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來看每個功能的使用量、人群規(guī)模、頻度、時間分布，還有用戶軌跡、身份特征、產(chǎn)生的內(nèi)容特征，進(jìn)一步摸清楚每個場景下的用戶畫像。

1. 改版和優(yōu)化的區(qū)別？

先區(qū)分這個問題，我們再來談改版還是優(yōu)化的選擇。

產(chǎn)品上講，優(yōu)化比改版的方向性更為清晰，問題產(chǎn)生的時候同步就有了可量化的上線指標(biāo)，而改版則不一定，甚至可能往相反方向進(jìn)行嘗試，連產(chǎn)品功能的定位都可能改變。

技術(shù)實現(xiàn)上來講，改版不一定重構(gòu)，但如果是連定位都變了的大改，很難能保證原來的信息架構(gòu)和頁面流程不會重做，所以產(chǎn)品一旦確認(rèn)是要改版，那么就會給研發(fā)團(tuán)隊一個暗示：這次改版方案決策，一定是解決問題 > 開發(fā)時間成本的，并會給開發(fā)重構(gòu)代碼的時間窗口。而我們?nèi)绻捎脙?yōu)化的方式，實際上還是在產(chǎn)品目標(biāo)內(nèi)，盡量照顧現(xiàn)有的產(chǎn)品框架，考慮實現(xiàn)方案的性價比，做多個局部處理來實現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)。

2. 為什么要改版而不是逐步優(yōu)化？

這個問題要想清楚，否則一定會被團(tuán)隊成員問到。這時候梳理了下這個需求池，發(fā)現(xiàn)事情并不簡單：

• 有幾條需求同時指向一個問題的，不能獨立擊破，得跳出來提出一個整體解決方案。
• 有些需求問過開發(fā)了，重構(gòu)的時候來做吧，現(xiàn)在沒法動，積重難返。
• 部分功能是多個人在不同時間的意見簡單疊加，不成整體。

概括的來說，通常有四種情況，我會認(rèn)為有整體解決的必要：

1. 多個問題指向一個板塊。
2. 能直接從現(xiàn)有產(chǎn)品中看出設(shè)計者和執(zhí)行者之間的理解偏差。
3. 三是能看出需求跟著時間變了，但產(chǎn)品只是簡單做了加法。
4. 四是需求深度不夠，沒有往下細(xì)想，上線后發(fā)現(xiàn)落地場景出了問題，數(shù)據(jù)很差。

這些毛病，病因清晰但盤根錯節(jié)，大刀闊斧整體性解決反而劃算，小步快跑容易變成打地鼠。

3. 推動改版的客觀條件

無非是看看天時、地利、人和。

• 正好目前沒有排期中的新需求，且改版需求任務(wù)量大（100+條）。
• 各部門的負(fù)責(zé)人好像都聊過了，都有產(chǎn)品訴求，各自的價值主張也比較清楚了。
• 開發(fā)似乎是有重構(gòu)意愿的，主動提過，也有性能/代碼優(yōu)化的想法。設(shè)計師改版意愿也很強烈，畢竟上線產(chǎn)品就是帶鏈接的作品集。

4. 改版驅(qū)動的技巧

• 在一段時期內(nèi)，把一些需求池中記錄的疑難雜癥，向關(guān)鍵人物一點一點地提一遍，可以是口頭，也可以IM+口頭。關(guān)鍵點是要把握適當(dāng)?shù)念l度和時機，如在開發(fā)資源緊張時做綿長而有頻度的鋪墊，維持話題在領(lǐng)導(dǎo)心中的熱度到60分左右，然后抓住一個窗口時期全盤托出。
• 展示用戶反饋的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，點出反饋集中的某個板塊，講講優(yōu)化后的預(yù)期效果（向上畫餅，或者叫“灌輸理念”），全站改版沒機會的話，至少可以拆解出這一塊先改。
• 對于一些確實重要的問題，可以在話術(shù)上適當(dāng)放大，把可能的極壞情況陳述出來。
• 找到或者創(chuàng)造目標(biāo)一致的伙伴，如設(shè)計師或者開發(fā)，多個職能一起貢獻(xiàn)推進(jìn)影響力。

5. 改版后的跟進(jìn)與堅守

時間來得及的情況，改版后我們需要出具改版說明文檔、規(guī)則變化說明文檔（如新版廣告位圖片需求表格），有時候甚至要做后臺使用培訓(xùn)。改版后，還需要時刻監(jiān)控著改版關(guān)鍵指標(biāo)的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，看看和自己的預(yù)想有無偏差。

另外一方面，作為整體負(fù)責(zé)改版的產(chǎn)品經(jīng)理，要站出來面對所有的反饋。

• 對于內(nèi)部質(zhì)疑性反饋，一定要非常耐心且及時地解釋清楚改動的目的，解決了什么問題，讓所有未直接參與改版前討論的同事，也能最快理解改版目的。這樣，我們樹立了一個正確的靶子，讓大家的討論意見跟著牽引，不至于失控。
• 對于合理的有效反饋，立即建表執(zhí)行修改并跟進(jìn)，及時通報進(jìn)度。
• 對于難以判斷的主觀意見，要闡明我們需要尊重設(shè)計師的專業(yè)意見和開發(fā)實現(xiàn)成本等。
• 對于個性化的需求，要講明該功能所服務(wù)的人群是哪幾類，比例分布如何，對哪些人影響更大，哪些人的意見更為重要。

每次改版后一定會有爭議。

但，只要前期經(jīng)過充分論證和仔細(xì)推敲，我們就有堅守的信心，站出來，保護(hù)自己的設(shè)計，也保護(hù)UI和開發(fā)團(tuán)隊。

拿出耐心的態(tài)度，逐個處理反饋，控制并主導(dǎo)意見走向，避免陷于被動的局面導(dǎo)致返工，甚至新意見大量涌入后的需求失控。

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作者：塵中之光，專注內(nèi)容，關(guān)注數(shù)據(jù)、廣告、機器學(xué)習(xí)

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