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文章為作者在產(chǎn)品體驗上的經(jīng)驗總結(jié)與分享，希望本文能夠給你帶來啟發(fā)。

作為一枚產(chǎn)品小白，由于經(jīng)驗尚淺，產(chǎn)品思維不成熟，在探索定義產(chǎn)品的過程中，很多時候都無法做出良好的判斷抑或思維進(jìn)入一個死胡同無法自拔，如此很容易做出一些不靠譜的產(chǎn)品決策。

基于此，作為產(chǎn)品小白就需要不斷的體驗同行前輩們優(yōu)秀的產(chǎn)品，在體驗中學(xué)習(xí)、總結(jié)、借鑒，最終轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品思維。接下來，就簡談一下我所總結(jié)的一些體驗方法和注意事項，希望能和大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

1.如何體驗產(chǎn)品？

上圖是我對體驗產(chǎn)品方法的一個總結(jié)概述，該總結(jié)來自于各位產(chǎn)品前輩的談及產(chǎn)品體驗的文章以及我平時體驗產(chǎn)品的經(jīng)驗總結(jié)。

接下來我會詳細(xì)敘述產(chǎn)品體驗中的一些方法、思想以及注意事項。

2.指導(dǎo)思想

作為產(chǎn)品經(jīng)理，本職工作是在短時間內(nèi)把握產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品的價值，可用性和可行性。所以，產(chǎn)品經(jīng)理在平時的生活工作中學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容都應(yīng)以此為最終目標(biāo)。體驗產(chǎn)品也是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的重要過程，作為一枚產(chǎn)品小白，體驗產(chǎn)品的意義在于：

1.拓展視野。通過持續(xù)體驗形式各異的產(chǎn)品，用心體驗總結(jié)產(chǎn)品，可以有效開拓視野。正如詩句所言“不到西湖看山色，定應(yīng)未可作詩人”，只有見識過行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品，視野才能足夠開闊，到了自己操刀之時，不致陷入思維的死胡同。

2.取其所長。正所謂“他山之石，可以攻玉”，體驗了足夠多的產(chǎn)品后，如果我們用心做了總結(jié)思考，那么其中優(yōu)秀的特點必然給我們留下深刻的印象。當(dāng)我們在產(chǎn)品定義時，可以借鑒多個產(chǎn)品的優(yōu)秀思想或設(shè)計，有效改善產(chǎn)品體驗。

3.自我激勵。在體驗優(yōu)秀產(chǎn)品時，作為產(chǎn)品小白，我們總會發(fā)出“我怎么會想不到？”“原來這樣設(shè)計是出于這樣的考慮”的感嘆。優(yōu)秀的產(chǎn)品總是讓我們意識到自己作為產(chǎn)品小白的不足，激勵我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，避免故步自封。

接下來談一下產(chǎn)品體驗中深度與廣度的問題。

深度：深度是指充分深入某個領(lǐng)域持續(xù)體驗。例如對直播產(chǎn)品感興趣的同學(xué)，可以較長期追蹤直播行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，觀察直播產(chǎn)品的迭代演進(jìn)歷史，注意總結(jié)產(chǎn)品更新的內(nèi)容和改進(jìn)，細(xì)心思考這些變化的原因，并做出總結(jié)。深度體驗的意義在于可以了解某個特定行業(yè)產(chǎn)品，充分了解該行業(yè)產(chǎn)品的一些不易注意到的細(xì)節(jié)，持續(xù)堅持會讓你變成某領(lǐng)域的“產(chǎn)品專家”。

廣度：廣度是指體驗各個領(lǐng)域的產(chǎn)品，在體驗過程中汲取各種各樣的交互、idea，同時由于體驗了形式各異，領(lǐng)域不同的產(chǎn)品，有助于更好橫向比較各個領(lǐng)域在用戶體驗及使用場景等方面的異同。長期堅持會讓你變成“產(chǎn)品博物學(xué)家”。

我認(rèn)為，這兩種體驗方式是應(yīng)該穿插進(jìn)行才是最有益的。對某個領(lǐng)域深度了解（例如自己目前從事或未來有興趣從事的領(lǐng)域）有助于當(dāng)前工作或未來規(guī)劃更順利地進(jìn)行，畢竟大部分人是無法做到精通多個領(lǐng)域，對某個領(lǐng)域的深入了解有助于產(chǎn)品經(jīng)理在工作和職業(yè)規(guī)劃中更加游刃有余。

但是在此同時，也應(yīng)充分在廣度上了解其他領(lǐng)域作為知識儲備，更何況，很多產(chǎn)品設(shè)計方法是相通的，在廣度上充分了解，能有效避免長期在自己工作領(lǐng)域內(nèi)工作導(dǎo)致的思維僵化，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理們觸類旁通，舉一反三，在某些時候會起到出奇制勝的效果。

3.多角色體驗產(chǎn)品

接下來談一下體驗產(chǎn)品的具體細(xì)則。第一個談到的是多角色體驗產(chǎn)品的問題。

作為產(chǎn)品體驗者，首先我們是普通用戶，其次才是產(chǎn)品經(jīng)理。體驗產(chǎn)品的過程中，應(yīng)充分站在用戶的角度看待產(chǎn)品，是體驗產(chǎn)品應(yīng)遵循的基本原則。

始終提醒或心理暗示自己是普通用戶，有助于打破作為產(chǎn)品從業(yè)人員的思維局限性。作為產(chǎn)品人，我們熟悉的一些操作或設(shè)定，或許是用戶困惑不已的地方。這些被我們當(dāng)作理所當(dāng)然的設(shè)定，很可能是導(dǎo)致用戶憤怒不已，日后對產(chǎn)品口誅筆伐的功能設(shè)定。所以，綜上所述，站在用戶的角度體驗產(chǎn)品非常重要。那么，站在用戶角度體驗產(chǎn)品，我們應(yīng)注意產(chǎn)品的哪些方面？

總結(jié)如下：

• 產(chǎn)品的簡介評價。用戶是否會選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品口碑的作用異常重要。所以在我們體驗產(chǎn)品前，我們先要關(guān)注這款產(chǎn)品的評價以及簡介，大致了解產(chǎn)品概況以及口碑。
• 使用產(chǎn)品過程中，作為普通用戶，我們時時有“為什么沒有這個功能？”的困惑。我們在體驗過程中也應(yīng)注意該款產(chǎn)品是否有自己預(yù)期的功能。此外，也要注意有無亮點功能及其入口位置，是否能夠解決用戶的問題。

僅僅作為普通用戶來體驗產(chǎn)品就夠了嗎？別忘了，我們還是產(chǎn)品經(jīng)理，回歸到產(chǎn)品經(jīng)理的角色，有助于我們拔高作為普通的用戶的思維高度，產(chǎn)生更多思維的火花，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)從兩個角度關(guān)注產(chǎn)品：

1. 產(chǎn)品歷史演進(jìn)過程。通過查看產(chǎn)品的歷史更新記錄，觀察哪些地方做了改進(jìn)，思考其中原因，注意其改進(jìn)是否響應(yīng)了用戶的要求或者是通過更好的方法解決了用戶的困難。產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)在于定義有價值可用的產(chǎn)品，不囿于用戶要求并能洞察用戶的真正需求，是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。
2. 驗證想法。思考用戶預(yù)期的功能為何沒有，是技術(shù)原因還是本身定位策略的原因。很多產(chǎn)品始終沒有用戶呼聲較高的一些功能點，并非無法實現(xiàn)，而是產(chǎn)品定位決定的，避免陷入面面俱到但一無是處的困局。

4.五層分析，突出重點

眾所周知，產(chǎn)品理論中流行的五層理論幾乎人盡皆知。很多產(chǎn)品體驗報告中，也是基于此做了深度分析。但是作為產(chǎn)品小白，由于工作經(jīng)驗或者知識儲備的原因，對于其中一些層的分析難以深入，很容易在這些層面的分析上分散精力，流于表面。所以，對于產(chǎn)品小白，我的建議是五層分析，但應(yīng)有所側(cè)重，從而在有限的時間內(nèi)，獲得更多的成果。下面簡單敘述五層分析的一些要點：

1.戰(zhàn)略層。作為五層中底層，其決定了產(chǎn)品的方向以及日后的生死存亡。但是每個成功產(chǎn)品的戰(zhàn)略背后，都有諸多的因素影響和作用。作為產(chǎn)品小白，由于在行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗尚淺，無法洞察其中的一些關(guān)鍵因素，強(qiáng)行對這部分進(jìn)行分析，很容易陷入自我想象中不能自拔。所以我建議作為產(chǎn)品小白，這部分可查閱產(chǎn)品戰(zhàn)略相關(guān)的資料，并對資料進(jìn)行一定的篩選和思考，作為思維鍛煉和知識儲備的一種途徑。

2.范圍層。范圍層指產(chǎn)品包含的內(nèi)容和功能。在體驗產(chǎn)品過程中，注意產(chǎn)品有哪些功能，還欠缺哪些功能，思考背后的原因：是之后不會開發(fā)的功能還是因為開發(fā)周期而暫時擱置的功能。對范圍層的思考，有助于產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品迭代過程中，劃分功能的范圍和優(yōu)先級。

3.結(jié)構(gòu)層和框架層。之所以放在一起說，是因為作為剛?cè)胄械漠a(chǎn)品萌新，絕大多數(shù)工作內(nèi)容都是在這兩個層面上完成的。所以對這兩層的體驗是體驗產(chǎn)品過程中的重中之重。對于結(jié)構(gòu)層，應(yīng)該充分關(guān)注其交互設(shè)計及其信息架構(gòu)，體驗思考產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否合理，是否能響應(yīng)用戶完成任務(wù)，能否用更合理的路徑完成用戶任務(wù)。對于框架層，則對一些重要頁面的界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計進(jìn)行體驗分析。

4.表現(xiàn)層。作為呈現(xiàn)給用戶的一層，其重要性不言而喻。產(chǎn)品經(jīng)理對于這一層的體驗分析應(yīng)該基于該層的設(shè)計是否讓產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)變得模糊不清，是否讓用戶變得無所從，是否風(fēng)格一致，是否能夠突出產(chǎn)品的亮點和重點。

5.帶著問題出發(fā)

體驗產(chǎn)品的最終目的是讓我們能夠在自己做產(chǎn)品面臨問題時更加游刃有余。所以，體驗產(chǎn)品不應(yīng)僅僅是“體驗”，既然是為了解決問題，我們也應(yīng)帶著問題去體驗產(chǎn)品。因為不同的產(chǎn)品可能面臨同樣的問題，你體驗產(chǎn)品時思考的問題，可能是你自己產(chǎn)品未來面對的問題。我將體驗過程中應(yīng)該思考的問題總結(jié)如下：

1. 產(chǎn)品解決的問題？
2. 產(chǎn)品面向的用戶群體是誰？
3. 產(chǎn)品是如何解決問題的？背后的需求，邏輯和場景是怎樣的？
4. 產(chǎn)品可否優(yōu)化？如何優(yōu)化？

帶著問題出發(fā)去體驗產(chǎn)品必然是不輕松的，但是只有帶著問題出發(fā)，將自己置于一個始終苦思冥想的“非舒適區(qū)”，才能取得長足的進(jìn)步。

6.注意事項和總結(jié)

文章的最后，我再談幾點體驗產(chǎn)品或者是做產(chǎn)品過程中的注意事項，希望能對大家有所幫助：

1.無論是體驗產(chǎn)品還是做產(chǎn)品過程中，多問為什么，不要想當(dāng)然。數(shù)十年的生活無疑幫我們鍛造出了許多思維定式，這些思維定式對我們?nèi)粘Ｉ顜椭H多。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，一個具備探索性質(zhì)的工作，應(yīng)該時刻保持敏感，不想當(dāng)然。說到底，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個接近哲學(xué)家的崗位。

2.不要過度關(guān)注產(chǎn)品的表面體驗，要關(guān)注其背后的邏輯。這里提到的是產(chǎn)品人一個重要的能力：洞察力，這種能力需要我們時刻保持注意力，專注于產(chǎn)品中，并盡可能地透過現(xiàn)象看本質(zhì)。當(dāng)然具備強(qiáng)大的洞察力并非一日之功，所以更需要我們保持敏銳，持之以恒。

最后，說一下寫這篇文章的初衷。作為一枚經(jīng)驗尚淺的產(chǎn)品小白，在產(chǎn)品工作中免不了借鑒學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗，所以才想要去著手體驗產(chǎn)品，故而查閱了相關(guān)文章，最終發(fā)現(xiàn)了適合自己的方法并總結(jié)出了這篇文章。感謝產(chǎn)品前輩們的不吝賜教，希望這篇文章能對同為產(chǎn)品小白的你有所幫助。作為產(chǎn)品新人，我們的路還很長很遠(yuǎn)，希望能共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。也歡迎大家和我溝通交流！

作者：Philipp，帝都產(chǎn)品萌新一枚，充滿好奇，熱愛分享，渴望與產(chǎn)品同學(xué)共同交流進(jìn)步。

本文由 @Philipp 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0XIEYI