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文章為作者項目實踐總結(jié)，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。

最近跳槽進了一家創(chuàng)業(yè)公司，公司想在已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上嘗試下別的業(yè)務(wù)，而外賣被作為了嘗試的業(yè)務(wù)之一，突破口從早餐預(yù)定開始，目標(biāo)客戶群：白領(lǐng)。對小白來說業(yè)務(wù)期間接觸了很多，尤其B端+C端的融合。這篇文章主要是針對業(yè)務(wù)起始和發(fā)展過程，對這段時間進行下總結(jié)，層次較淺，剛?cè)胄谢蛘呦肓私庀峦赓u的小伙伴可以看看。

文章主要從：業(yè)務(wù)上（早餐預(yù)定、全時段）、系統(tǒng)上（項目C端玩法、B端配合）這兩方面著手。歡迎各位大佬吐槽。

早餐預(yù)定

之所以從早餐預(yù)定開始是有原因的，第一早餐的需求是有的，第二目前行業(yè)內(nèi)做早餐預(yù)定的只剩下餓了么一家，而且餓了么發(fā)展預(yù)定有一定的局限性：

1. 取餐點的局限性。餓了么取餐點一般設(shè)置在地鐵口。但是對于開車／不從該地鐵口路過的白領(lǐng)來說，有點繞路不太方便，這在一定程度上又損失掉了一部分用戶。
2. 選品的局限性。由于熱食（豆?jié){，包子）配送和保溫難度較大，餓了么早餐主要是非熱食商品（面包，酸奶）為主，在這一定程度上不能滿足用戶持續(xù)購買的意愿（國內(nèi)絕大多數(shù)人解決早餐都是熱食為主）
3. 早餐的客單價較低，但配送成本高。早餐消費的一般在5～15元不等，用戶能接受的價格也在這個區(qū)間內(nèi)；而且餓了么作為平臺再和商家合作的基礎(chǔ)上，早餐要先去商家處取餐，在配送到取餐點，早餐相對于午晚餐來說，獲利較少或者說虧錢多。在同樣配送成本的情況下，客單價低的早餐，這部分業(yè)務(wù)一直發(fā)展不起來。
4. 預(yù)定概念國人接受度較低。預(yù)定：今天訂明天到，對于早餐來說，國人很少有這個習(xí)慣。市場需要教育用戶，成本較高，但不被資本看好。
5. 解決早餐的途徑多種多樣。從場景分：家里，早餐攤，便利店；從地理位置分：家里，從家里到上地鐵的路上，從下地鐵到公司的路上，公司；

看起來呢，早餐預(yù)定業(yè)務(wù)的發(fā)展很受限制。但是 從另一方面來看，早餐的需求的的確確是有的，而且客戶群基數(shù)相當(dāng)大，除卻現(xiàn)在市場并未被任一大佬占領(lǐng)外，藍海還是有的；而公司在已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展外賣也算是資源得到了充分利用，所以老大覺得外賣領(lǐng)域也是有嘗試的機會，因此我們的外賣業(yè)務(wù)有了為期一個月的探索期。（此處全時段未講）

C端的迭代、B端的配合

交代完背景后，主講下外賣C端的迭代和B端的配合。C端主要是用戶端，B端包括商家端和配送端。在已有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上項目組在用戶經(jīng)常掃碼進入的H5頁面上留了一個外賣的入口，用戶掃碼進入H5頁面，下單且支付成功，商家端收到訂單后進行撿貨，配送端負責(zé)配送，用戶再次進行購買形成一個循環(huán)。

H5頁面主要流程是用戶掃碼進入H5主頁面，進入“外賣列表頁面”，選擇商品加入購物車，確定訂單進行支付。B端商家端側(cè)，主要是商品維護和接單；初期由于單量較少，主要采取派單的邏輯（先是手工派單，再是系統(tǒng)派單），配送端按單配送。

C端項目涉及一些玩法：短信、優(yōu)惠券、POP、Push、分享、toast、蒙層（玩法多種多樣，這里只講玩法的必備基礎(chǔ)，希望有經(jīng)驗的長輩多多提寶貴意見。

短信

項目使用阿里云的短信服務(wù)，申請賬號后，編寫短信模版，經(jīng)過阿里云審核后，可群發(fā)推送給目標(biāo)用戶（通過手機）。

要點：短信文案，短信推送時間，是否添加鏈接，是否增加別的字段

優(yōu)惠券

優(yōu)惠券用戶觸達途徑：直接塞給用戶，用戶自己領(lǐng)券（POP彈框，分享，各種鏈接）。

要點：優(yōu)惠規(guī)則，優(yōu)惠名稱，描述，優(yōu)惠時間，目標(biāo)用戶

例如：

• 優(yōu)惠名稱：幫買幫送紅包
• 優(yōu)惠描述：限品類，果蔬生鮮、商品超市
• 優(yōu)惠規(guī)則：10元 滿35元可用
• 優(yōu)惠時間、目標(biāo)用戶：限2017-11-26當(dāng)天使用 限收貨手機號XXX

POP

POP本來指商業(yè)銷售中的一種促銷方式，用最直接、最合適餓方式在終端將信息展示出來。其商業(yè)用途是刺激引導(dǎo)消費，活躍氣氛。常用的POP為短期的促銷使用，線上形式表現(xiàn)為進入頁面便彈出彈框，彈框色彩強烈，能有效的吸引用戶的視點喚起購買欲。

POP目的：刺激引導(dǎo)消費

要點：POP入口，落地頁

彈窗的頻次有多種：一天一彈、打開一次彈一次。常見的低價促銷／優(yōu)惠券POP，入口都是進入首頁時便彈，POP頁面多數(shù)為圖片鏈接，點擊彈窗，進入某個頁面，該頁面稱之為落地頁

例如：POP

POP入口：進入app時彈窗

落地頁：點擊POP進入落地頁（有的pop只有熱區(qū)可以點擊）

push

通過自有產(chǎn)品或第三方工具向目標(biāo)用戶設(shè)備進行主動的消息推送。用戶可以在移動設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到消息通知，鎖定欄點擊喚起app，并去相應(yīng)頁面。

目的：推送消息。推送給商家端、配送端和C端

商家端和配送端推送方式：軟件語音push+消息推送、C端：消息推送

推送時間：有了訂單就推送、隔一段時間未撿貨／未配送／未送達推送

哪里推送：進入app后推送，鎖定屏幕欄推送等

要點：push時間，push內(nèi)容，push落地頁。

告警

商家端、配送端告警

要點：告警級別，告警前提，告警時間，告警方式

告警級別：1級告警，2級，3級…；

告警前提：XXX分鐘未撿貨，距最晚送達時間XXX分鐘未撿貨、未配送、未送達，觸發(fā)幾級告警

告警方式：語音、短信、消息推送…

分享

目的：拉新促活

要點：分享入口，分享目標(biāo)平臺（微信、qq、支付寶），分享落地頁（title、desc）

分析落地頁可以是宣傳圖片、鏈接

例如：彈POP讓分享給好友

分享給朋友／朋友圈后（該分享為鏈接的形式）

分享title：Hi 朋友，有個15元紅包，想送給努力前行的你～

分享desc：無論在哪，想要的沒事外賣…

分享落地頁（該分享落地頁為新人注冊紅包領(lǐng)取頁）

toast

toast是安卓用來顯示消息的一種機制，都是短顯示即顯示的時間有限，過一段時間會自動消失。用浮窗顯示。

目的：toast主要用來向用戶顯示提示消息

要點：toast文案，位置，時長

文案：該號碼已經(jīng)注冊，點擊登錄

位置：手機號碼位置下方

時長：5s

另toast還可帶圖片

蒙層

蒙層好處在于細節(jié)的調(diào)節(jié)不會影響全圖或者原圖

目的：顯示信息

要點：部分蒙層會帶圖片，需要UI設(shè)計

例如：這里POP彈窗下方頁面置半透明，即為蒙層效果

這里對很多玩法并未做深入的剖析，也有其他玩法（紅包、社交立減券等）并未涉及，業(yè)務(wù)新的形態(tài)（一周多訂、拼團等）也沒來得及嘗試。

不過這為期一個月的探索也算是收獲了很多東西，團隊的協(xié)作；提需求的優(yōu)先級，合理性；如何一次次提需求，又一次次被推翻；以及如何在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做拓展。

這里再看餓了么，美團的成長，可謂是小巫見大巫。每個行業(yè)都有其先驅(qū)者，前輩們在經(jīng)歷了不斷的試錯、探索后，通過夜以繼日的努力，才慢慢成長為行業(yè)的翹楚，甚至領(lǐng)頭羊。而小輩們從一開始的迷惘與彷徨，從驕傲自大到虛心學(xué)習(xí)，從一次次的踩坑和經(jīng)歷中慢慢的得到磨練。

總而言之，這個行業(yè)需要不斷的思考與嘗試，不停的問為什么，慢慢積累和沉淀！路還很長，請潛心學(xué)習(xí)，慢慢來！

本文由 @?莫德 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議