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編者按：用戶在表達(dá)對(duì)某個(gè)新功能的需求時(shí)，他們的建議很容易被忽視或者被擱置在一邊。Phil Freo 在本文中介紹了能更好地捕捉客戶需求的方法。

典型的方式真的管用嗎？

最常用的記錄功能需求方式非常簡(jiǎn)單：“john@example.com需要功能A… [@產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員名單]”。

假設(shè)我們確實(shí)要開(kāi)發(fā)A功能，上述做法提供了需要給到通知的人員列表，但這種操作既不能給研發(fā)有用的幫助又不能切實(shí)滿足用戶的需求。原因在于：

• 不同的人對(duì)這個(gè)功能的具體概念可能有不同的理解。
• 功能有多種不同的實(shí)現(xiàn)方式，上述方式并不能說(shuō)明哪種方式最好。
• 可能存在一種不同的、更好的方式可以滿足用戶的基本需求。
• 以這種簡(jiǎn)單的格式記錄即便通知到了相關(guān)人員，但并沒(méi)有很好地給到他們的核心要點(diǎn)。

僅用郵箱地址來(lái)記錄功能請(qǐng)求肯定要比不留任何用戶信息要好，至少這樣我們?cè)诤笃诳梢月?lián)系到更多人。高度概括的通知也看似給我們提供了一個(gè)投票系統(tǒng)，以便我們圍繞產(chǎn)品功能做出優(yōu)先考慮。但實(shí)際上這個(gè)系統(tǒng)并沒(méi)有足夠的細(xì)節(jié)，未必能使多數(shù)人受益。

更好的方法

功能請(qǐng)求的記錄格式應(yīng)該包含更多細(xì)節(jié)信息。例如：

• 用戶是誰(shuí)？他/她所在的公司是什么？該用戶在公司內(nèi)扮演什么角色？
• 用戶在什么情況下想要使用這個(gè)功能？ （什么時(shí)候開(kāi)始有想法？）
• 用他/她自己的話來(lái)說(shuō)，“功能A”的定義是怎么樣的？
• 具體來(lái)說(shuō)，他們將如何使用此功能？
• 增加此功能之后，他們希望實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)務(wù)價(jià)值？

簡(jiǎn)言之，多問(wèn)幾個(gè)“為什么？”，然后讓用戶用他自己的話，盡可能詳細(xì)地表達(dá)想法。

“用戶自己的話”是非常重要的，因?yàn)槲覀兒苋菀滓罁?jù)自己的思考先入為主的定義用戶的想法，反而無(wú)法理解他們的目標(biāo)和期望。

“用戶的話”有什么作用

在基于需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，當(dāng)我們?cè)噲D驗(yàn)證某個(gè)產(chǎn)品建議是否有向前推進(jìn)的意義時(shí)，簡(jiǎn)明而詳細(xì)的用例有助于指導(dǎo)我們看清楚問(wèn)題。它們可以回答“是否真的存在足夠重要的一致用例模式？”、“關(guān)于解決方案的具體構(gòu)想是否最優(yōu)？”的問(wèn)題。

在記錄功能請(qǐng)求時(shí)，假定在缺省情況下，存在一系列具體使用案例，而且這些案例能說(shuō)明為什么該功能對(duì)于客戶很重要以及他們將如何使用該功能時(shí)，該功能才能進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，重要的是挖掘潛在的需求，而不是強(qiáng)調(diào)用戶的想法或強(qiáng)調(diào)特定功能的實(shí)現(xiàn)。

設(shè)計(jì)決策

很多時(shí)候我們可能看到了某個(gè)狀況下的明確需求，或者用戶針對(duì)特定功能的提出了大量請(qǐng)求，然而還有另一個(gè)因素需要重視，那就是該功能怎么發(fā)貨作用。

通常情況下，一個(gè)功能可以以多種不同的方式運(yùn)行，但是如果不能準(zhǔn)確理解用戶想要實(shí)現(xiàn)的效果，就很難確定哪種方式更好。

而深入U(xiǎn)I / UX或技術(shù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的話，大多數(shù)表面上看起來(lái)清晰明了的功能可能會(huì)朝不同的方向發(fā)展。 忠于用戶反饋的核心使用案例可以幫助我們快速且更確信地選擇一個(gè)方向。

誰(shuí)來(lái)完成

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完善客戶使用案例并與客戶溝通解決方案。

然而，任何與客戶接觸的人都有獨(dú)特價(jià)值的，溝通的過(guò)程中可發(fā)現(xiàn)很多客戶的遇到的問(wèn)題和功能請(qǐng)求。 如果這些帶有使用場(chǎng)景的功能請(qǐng)求被記錄下來(lái)，可以很大程度推動(dòng)產(chǎn)品走向正確的方向。 我們總說(shuō)公司要尊重用戶的想法，這就是最好的方法。

原文地址：http://philfreo.com/blog/feature-requests/

譯者：Wheeler，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5103640.html

本文由 @郝鵬程 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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