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榮耀標(biāo)識自己動手做用戶測試 –用最少的成本獲取最大化的用戶需求
大部分互聯(lián)網(wǎng)公司會在開發(fā)或更新產(chǎn)品的投入上花費巨資，但是效果往往不如他們當(dāng)初所預(yù)期的那樣美好，事實上產(chǎn)品數(shù)據(jù)可能會非常糟糕。而絕大多數(shù)這樣讓人沮喪的例子都至少可以得出一個共同點，那就是:這些產(chǎn)品的團隊沒有在產(chǎn)品設(shè)計階段獲取足夠多的用戶反饋。
如果你覺得在產(chǎn)品設(shè)計階段把用戶相關(guān)的調(diào)研牽扯進來是一件非常耗時而且耗費財力的事，那么你需要好好的重新思考一下這個問題，因為如果在這個階段不開展用戶研究，未來所需要花費的成本將會高得多。在國外有專門的用戶研究機構(gòu)曾經(jīng)做過一項研究，結(jié)果表明在設(shè)計階段解決一個問題所需要花費的成本僅僅是開發(fā)迭代產(chǎn)品過程中解決同樣問題的十分之一；而如果這個產(chǎn)品已經(jīng)在上線推廣階段，那所耗費的成本將是你無法想象的，它能夠達到在設(shè)計階段解決該問題所消耗成本的至少100倍，而且這還僅僅是財務(wù)上的成本。加上所有的人力、時間的消耗，這個數(shù)值將繼續(xù)成倍的放大，而最終的結(jié)局將足以讓你后悔自己當(dāng)初沒有做用戶調(diào)研的決定。
何時來做？
傾聽用戶這件事，你永遠不用擔(dān)心是否時間過早?，F(xiàn)在有很多種方法在產(chǎn)品設(shè)計階段中從用戶那里獲取反饋和深度需求：
- 在產(chǎn)品設(shè)計還沒有成型的時候把早期的低保真設(shè)計圖畫在紙上拿給用戶看，獲取他們對于設(shè)計圖的反饋信息。
- 邀請用戶來使用公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，仔細觀察他們使用過程中的行為動作以及他們對產(chǎn)品的印象，最終發(fā)現(xiàn)用戶使用的痛點。
- 你也可以邀請用戶來使用主要競品，仔細觀察他們的使用過程，在這個過程中你會很明顯的發(fā)現(xiàn)哪些功能是用戶認為有用的，哪些是沒用的；哪些交互設(shè)計吸引用戶，而哪些則會讓用戶迷茫。
- 如果需要重新設(shè)計一個功能，如理財app中的注冊或綁定信用卡的功能，和你的用戶一起去驗證新的流程，確保他們輕易能夠理解新步驟中的每一步而不至于產(chǎn)生迷茫的情緒。
和誰來做？
很多時候，我們的調(diào)研不需要太多的用戶就足以發(fā)現(xiàn)很多很深刻的問題。作為研究人員，你不需要把產(chǎn)品的設(shè)計理念展示給很多用戶，因為眾口難調(diào)的困擾將會讓你找不出一個科學(xué)而合理的結(jié)論，而事實上在設(shè)計的前期階段從少數(shù)用戶那里獲得的反饋遠比在開發(fā)甚至更新產(chǎn)品階段詢問很多用戶來的有價值。一個6-8人的小規(guī)模用戶調(diào)研所產(chǎn)出的結(jié)論就足以支撐一次產(chǎn)品前期階段的用戶研究。
理想狀態(tài)下，最好是能夠與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進行一次測試，特別是比如你的團隊正在醞釀設(shè)計一款針對特定人群的產(chǎn)品，如理財，購物app等。但是如果你的產(chǎn)品適合于普通的大眾用戶來使用，那就可以放心大膽的把你想要調(diào)研的設(shè)計和想法展現(xiàn)給你遇到的任何一個人，甚至是你辦公樓里的保安，前臺，鄰居或室友，收獲同樣會出乎你的意料。
在哪里做？
做快速的用戶調(diào)研，其實不需要一個正式的實驗室。如果你在產(chǎn)品開發(fā)或迭代周期的后期針對這個產(chǎn)品進行一個全面的可用性測試，使用實驗室以及里面的設(shè)施來開展測試可以幫助調(diào)研人員更嚴謹和全面的跟蹤用戶的反應(yīng)；但是在設(shè)計階段獲取用戶的早期反應(yīng)，一般的會議室甚至一個相對空曠的小空間就足以開展這樣的調(diào)研。你只需要一張桌子，一把椅子，一個主持人和一個要測試的主題，然后有一個現(xiàn)場錄音或者你的同事現(xiàn)場記錄，以便于稍后和你的設(shè)計團隊一起分享調(diào)研測試的結(jié)論就足夠了。
做什么？
一張簡單的草圖或低保真原型圖就足夠開展一次用戶研究。在做這類測試的時候，你不需要通過向參與測試的用戶展示一個設(shè)計完全并且功能都實現(xiàn)了的產(chǎn)品來獲得他們對這個產(chǎn)品的反應(yīng)。事實上，你只需要一張簡單的草圖或者紙面原型展現(xiàn)給用戶，而他們反饋給你的，往往是一些重要的，甚至超乎你預(yù)期的見解和反饋。紙面原型圖測試在以下場景中尤其有效：測試一個產(chǎn)品的新功能或者改變一個產(chǎn)品已有的功能，例如一個搜索框或者綁定身份信息的操作流程的新增或改變，通過紙面原型圖測試可以發(fā)現(xiàn)新的改變是否讓這件事變得更好，還是更復(fù)雜更難實現(xiàn)。
如果你的公司有交互設(shè)計師，那么恭喜你擁有了更加美觀和貼近真實模樣的demo可供測試使用。相信所有的交互設(shè)計師們都能快速的根據(jù)我們的設(shè)想制作出超級逼真的頁面原型圖，你需要做的就是下載到你的手機當(dāng)中，然后直接拿給接受測試的用戶觀看就醒了，當(dāng)然了，必要的講解是少不了的。
怎么做？
我們把驗證當(dāng)初的設(shè)計方案是否可行以及收集用戶反饋的過程稱為設(shè)計演練環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)一般情況下會使用上文提到的紙面原型；當(dāng)然，如果能提供一個已經(jīng)實現(xiàn)部分功能的原型demo，那將是極好的。
一個設(shè)計演練的環(huán)節(jié)需要讓參與測試的用戶還原他們?nèi)粘５膱鼍昂褪褂迷擃惍a(chǎn)品的需求任務(wù)。主持人需要要求參與用戶用指定的行為去完成每一個任務(wù)，然后傾聽他們在使用過程中對每一步操作的可用性和易用性等方面的評論以及反饋。這里所需要注意的技巧是，不要過度的引導(dǎo)這些參與測試的用戶。給他們一個整體的印象，讓他們了解這個產(chǎn)品是做什么的，或者描述一下這個產(chǎn)品所適用的場景和想要達到的目標(biāo)是什么，然后讓他們自己按照自己曾經(jīng)使用真實產(chǎn)品的經(jīng)驗來操作。當(dāng)然如果這里有兩個或兩個以上的對比demo或者原型圖需要用戶分別體驗一下，并得出哪一個更好等類似結(jié)論時，你需要事先平衡不同用戶體驗demo的不同順序，以減少因為順序?qū)y試結(jié)果造成的影響。
一旦你從參與測試的用戶那里獲取了階段性的反饋和評論，接下去要做的事情就是分析這些反饋。你可能會發(fā)現(xiàn)一些“攪局者”，他們的反饋從根本上顛覆了你對你產(chǎn)品原先的期待；但更有可能的事情是，你將會從中整理出來一個優(yōu)化改進列表。當(dāng)然了，最重要的事情是，確保這份優(yōu)化改進列表能及時分享給你的設(shè)計團隊，這樣大家可以及時響應(yīng)并采取相應(yīng)的措施去改進產(chǎn)品的設(shè)計。
為什么要這樣做？
不論你信不信，用戶經(jīng)常性的參與能成就一款好的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計階段讓用戶介入進來能夠讓提前遇到設(shè)計上的路障或者一些你意想不到的發(fā)現(xiàn)，而這兩方面很有可能在同一時間展現(xiàn)在你的面前，這也讓你能夠靈活糾正之前設(shè)計過程中的誤區(qū)，最重要的是，成本很低廉。這是能夠保證產(chǎn)品能夠被用戶接納并準確而輕松使用的最有效的途徑。從長遠來看，無論多小的規(guī)?；蛘叻椒ǘ嗪喴?，調(diào)研人員嘗試去獲取用戶反饋的任何努力都將會節(jié)省設(shè)計團隊一大部分的時間，財力和未來可能發(fā)生尷尬甚至推倒重來的局面?
來源：百度MUX
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